白酒市场公关关系.ppt

白酒市场公关关系白酒市场公关关系目 录一：公共关系概述含义特征职能二：内容内部外部基本程序三：方式(策略）宣传性公关征询性公关交际性公关服务性公关社会性公关四：经费预算含义企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。特征以公众为对象以树立企业形象为目标以真诚为本以沟通为手段以互惠互利为原则以长远为方针职能收集信息的职能决策咨询的职能传播推广的职能内部公共关系员工关系领导层内部关系部门关系股东关系外部关系顾客关系社区关系媒介关系政府关系竞争者关系策略宣传性公关，是运用报纸、杂志、广播、电视等各种传播媒介，采用撰写新闻稿、演讲稿、报告等形式，向社会各界传播企业有关信息，以形成有利的社会舆论，创造良好气氛的活动。这种方式传播面广，推广企业形象效果较好。征询性公关，这种公关方式主要是通过开办各种咨询业务、制订调查问卷、进行民意测验、设立热线电话、聘请兼职信息人员、举办信息交流会等各种形式，连续不断地努力，逐步形成效果良好的信息网络，再将获取的信息进行分析研究，为经营管理决策提供依据，为社会公众服务。交际性公关。这种方式是通过语言、文宇的沟通，为企业广结良缘，巩固传播效果。可采用宴会、座谈会、招待会、谈判、专访、慰问、电话、信函等形式。交际性公关具有直接、灵活、亲密、富有人情味等特点，能深化交往层次。服务性公关，就是通过各种实惠性服务，以行动去获取公众的了解、信任和好评，以实现既有利于促销又有利于树立和维护企业形象与声誉的活动。企业可以以各种方式为公众提供服务，如消费指导、消费培训、兔费修理等。事实上，只有把服务提到公关这一层面上来，才能真正作好服务工作，也才能真正把公关转化为企业全员行为。社会性公关，社会性公关是通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象，提高企业的社会知名度和美誉度的活动。这种公关方式，公益性强，影响力大，但成本较高。顾客关系与公益事业含义：它是企业外部公共关系中最重要的关系。这是由企业的经营性质所决定的。企业与顾客不仅仅是商品交换上的经济利益关系，同时还广泛存在信息交流、情感沟通等多方面的社会关系。换而言之，良好的顾客关系是建立和维系稳定的经济利益关系的基础。方法：提供优质商品与服务。创新经营，指导消费。妥善处理顾客投诉。强化信息交流与情感沟通。促销策略：节假日消费者大回馈，对节假日结婚的消费者进行推销，以打开婚宴市场，操作时可与酒店、摄影店等联合搞一些优惠和庆祝活动，如向新人送鲜花，送祝福等。在酒店，节日酒店白酒的奉送、品尝、打折等活动，使消费者直接得到实惠。在大型商场或公共场所，多搞一些娱乐性与趣味性相结合的有奖销售、产品知识竞赛等活动，以制造节假日快乐的气氛，吸引更多消费者的积极参与。中秋时节，家人团聚，而对那些独身一人者来说，家的概念对他们更为醒目、更为温馨，更渴望有一个自己的家或是团聚。公关活动就要围绕这部分人去做，到孤儿院、敬老院为孩子们和鳏寡老人们送去我们的一片温暖。评选泸州市“十大文明外来打工青年”为那些风风雨雨为了城市文明建设做出贡献的外来打工者送去我们的关怀最后可以采用捆绑销售形式，在中秋佳节企业可以采用买白酒送月饼，或送香皂、送烟等一些既实用又充满亲情的东西，如某白酒企业就采用购白酒一箱赠送植物油一桶的做法，深受广大消费者欢迎。经费预算：婚宴促销各项费用（人员、鲜花、酒店合作、及最终拿下婚宴用酒）：500+1000+5000=6500元*5=32500元大型公共场所活动费用（舞台、人员、音响、礼品）：1000+500+200+5000=6700元*3=20100元中秋看望孤儿院和孤寡老人（人员、记者、礼金）：500+1000+50000=51500元泸州市“十大文明外来打工青年”（在自己的礼堂，茶水、记者、证书与奖金）：200+5000+100+50000=55300元社区关系。它是指企业与所在地居民及其他社会组织的关系。社区对企业而言，既是企业的生存空间，又是企业的服务对象，因而具有公共关系上的重要性。方法：增进相互了解。维护社区环境。支持社区公益活动。促进社区繁荣。促销策略：在乡镇，以街区大妈为主攻对象，通过她向居民宣传我们的御酒；在农村，以村长或有威望的人做为我们的“代言人”，给他们送酒，以他们的口碑来做我们的社区“代言人”。经费预算（人员、酒水费、礼品）：500+1000+500=2000元*5=10000元新闻界关系 含义：它是指企业与新闻传播机构、新闻界人士的关系。与其他外部公众相比，从公关的角度看，其特征为：非经济性。即除商业广告外，企业与新闻界的关系是非经济导向的。换而言之，企业不能用经济利益关系去处理与新闻媒介的关系。舆论导向性。这使得企业极其重视新闻媒体在提高企业知名度、树立企业形象等方面的作用。方法：主动提供新闻。适时召开新产品新闻发布会。利用新闻媒体做广告。保持长期联系。（如我们的泸州市“十大文明外来打工青年”颁奖提前通知各大媒体）供应商关系 含义：它是指企业与各类生产、流通企业之间的协作关系。处理这方面关系的原则是：互惠互利，加强协作。通过建立信息交流制度，实现信息共享；密切人际交往关系，增加信任与了解。方法：以给他回扣、折价、节日引导促销等方法维持关系，如满10万给1000的回扣，节假日公司出促销人员引导促销，但是年订货量要达到50万。加大对商家的返利筹码，充分调动商家的积极性。预算（返利、人员、货架等）：1000*5+500+100=5600元政府部门关系它是指企业与政府主管部门及工商、税收、财政、物价、环保、卫生、审计等部门的关系。企业照章纳税，守法经营，并加强与政府各部门的信息沟通，争取政府各部门的支持，是企业处理好与政府关系的基本要求。方法:节假日政府机关、国企、事业单位等团体机构一般都要给员工发放福利，这些单位对福利产品往往一次需求量较大，购买比较集中，所以企业应派出专门的推销人员到这些部门进行上门推销，做定制酒，老板请这些单位的老板吃饭用我们最好的酒力求抓住这部分的白酒消费。预算（吃饭用酒、饭钱）:（500+800）*50=65000元预算顾客与公益事业：32500+20100+51500+55300=159400元社区：10000元商家：5600元政府：65000元总计：159400+10000+5600+65000=240000元祝：学习进步 学业有成！