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竞争情报和企业决策竞争情报和企业决策施水才 TRSTRSTRSTRS公司董事长，总裁公司董事长，总裁公司董事长，总裁公司董事长，总裁 北京信息科技大学北京信息科技大学北京信息科技大学北京信息科技大学 教授教授教授教授 中国中文信息学会中国中文信息学会中国中文信息学会中国中文信息学会 常务理事常务理事常务理事常务理事 中国情报学会信息处理专业委员会中国情报学会信息处理专业委员会中国情报学会信息处理专业委员会中国情报学会信息处理专业委员会 副主任委员副主任委员副主任委员副主任委员 获国家科技进步二等奖（获国家科技进步二等奖（获国家科技进步二等奖（获国家科技进步二等奖（1997199719971997年）年）年）年）获首届中国十大软件企业领军人物（获首届中国十大软件企业领军人物（获首届中国十大软件企业领军人物（获首届中国十大软件企业领军人物（2001200120012001年）年）年）年）目录竞争情报和企业决策概论2005年竞争情报业内关注的几个问题构建企业竞争情报体系,提升决策水平竞争情报系统案例介绍系统演示TRS公司简介导引 中海油收购优尼科石油公司失败中海油收购优尼科石油公司失败 舆情监控舆情监控 上海网宣办上海网宣办 国家信息安全国家信息安全国家信息安全国家信息安全 2.5G/S2.5G/S2.5G/S2.5G/S 外交案例外交案例外交案例外交案例 缺少缺少缺少缺少CISCISCISCIS 为什么为什么为什么为什么CISCISCISCIS卖不动了？卖不动了？卖不动了？卖不动了？范围、效益、企业本身的准备范围、效益、企业本身的准备范围、效益、企业本身的准备范围、效益、企业本身的准备 有了搜索引擎还需要搞竞争情报吗？有了搜索引擎还需要搞竞争情报吗？Deep WebDeep Web Intelligent Intelligent 北京市支持的北京市支持的北京市支持的北京市支持的CISCISCISCIS决策的重要性 中国企业家调查系统公布了中国企业家调查系统公布了20032003中国企业经中国企业经营者成长与营者成长与 发展专题调查报告，发展专题调查报告，企业最容易出企业最容易出现的问题是什么？现的问题是什么？用人不当用人不当(50.8%)(50.8%)经济问题经济问题独断专行独断专行生活腐败生活腐败弄虚作假弄虚作假政治问题政治问题决策失误决策失误(57.7%)(57.7%)中国古代朴素的竞争情报概念故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知者，不可取于鬼神，不可像于事，不可验于度，必取于人，知敌之情者也。知彼知己，百战不殆。多算胜，少算不胜，而况于无算乎。-孙子知己知彼，百战不殆对策博弈中谁的决策具有优势，谁就能取得胜利。对策博弈中谁的决策具有优势，谁就能取得胜利。而竞争一方所能够采取或者说构造的决策就构成了而竞争一方所能够采取或者说构造的决策就构成了这一方的决策集。这一方的决策集。这个决策集不是凭空这个决策集不是凭空“捏造捏造”出来的，其中的每一种出来的，其中的每一种决策都来自于对于局势和竞争对手的了解和把握。决策都来自于对于局势和竞争对手的了解和把握。决策集是信息空间里的操作函数的集合，是知己知决策集是信息空间里的操作函数的集合，是知己知彼的局势。彼的局势。波特理论加速现代竞争情报的研究和实践 Michael E.PoterMichael E.Poter专精于竞争策略，自专精于竞争策略，自19801980年起陆续出版了竞争策年起陆续出版了竞争策略、竞争优势、国家竞争优势、竞争论等论著略、竞争优势、国家竞争优势、竞争论等论著 波特波特波特波特指出产业中存在着五种竞争力，分别来自于产业的竞争者指出产业中存在着五种竞争力，分别来自于产业的竞争者(Industry (Industry competitors)competitors)、潜在进入者、潜在进入者(Potential Entrants)(Potential Entrants)、替代者、替代者(Substitutes)(Substitutes)、供应商供应商(Suppliers)(Suppliers)和买主和买主(Buyers)(Buyers)，由于存在着这五种竞争力，因此，由于存在着这五种竞争力，因此所谓的竞争策略，就在于讨论应该采取何种策略来对抗这五种竞争力。所谓的竞争策略，就在于讨论应该采取何种策略来对抗这五种竞争力。波特波特波特波特提出三种一般性策略供企业采用，分别是全面成本领导策略提出三种一般性策略供企业采用，分别是全面成本领导策略(Overall Cost Leadership)Overall Cost Leadership)、差异化策略、差异化策略(Differentiation)(Differentiation)与专注策略与专注策略(Focus)Focus)。波特波特波特波特提出一个有效且独特的分析工具，那就是价值链提出一个有效且独特的分析工具，那就是价值链(Value chain)(Value chain)，波特波特波特波特认为诊断竞争优势并且寻求改善企业体质的基本工具就是价值链，认为诊断竞争优势并且寻求改善企业体质的基本工具就是价值链，价值链把企业运作的各种活动，划分为产品设计、生产、行销和运送等价值链把企业运作的各种活动，划分为产品设计、生产、行销和运送等独立领域。独立领域。在国家竞争优势中，在国家竞争优势中，波特波特波特波特又将其分析架构扩大，纳入了国家这又将其分析架构扩大，纳入了国家这个影响竞争优势的重要因素个影响竞争优势的重要因素 竞争情报的定义到目前为止，国际上关于竞争情报的成文定义多达40种竞争情报，简称CI，即Competitive Intelligence，核心是 Intelligence。有情报的含义，即经过分析的信息；有情报的含义，即经过分析的信息；又有智能的含义，即智力和谋略。又有智能的含义，即智力和谋略。从广义上来讲，Competitive Intelligence包含着竞争信息和竞争谋略两大涵义。竞争情报的定义竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。了由此形成的情报和谋略。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。行为的优势、劣势和目的的信息。（By SCIP-By SCIP-美美国竞争情报协会）国竞争情报协会）竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究略的信息和研究（1）竞争环境的情报研究企业竞争环境的监视和分析是开展企业竞争情报研究的基础内部内部+外部外部 共同构成竞争环境，外部因素包括共同构成竞争环境，外部因素包括政治、经济、科学、技术、军事、法律、文化、政治、经济、科学、技术、军事、法律、文化、竞争对手、消费者、供应商和中间机构等，内竞争对手、消费者、供应商和中间机构等，内部因素包括组织、管理、人事、文化等部因素包括组织、管理、人事、文化等特性：客观性、动态性、系统性、不可控性特性：客观性、动态性、系统性、不可控性信息结构：时空环境、情感环境，要素环境信息结构：时空环境、情感环境，要素环境（2）竞争对手的情报研究企业竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦企业竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦点，围绕竞争对手的情报研究是竞争情报研究的点，围绕竞争对手的情报研究是竞争情报研究的核心。竞争对手分析的程序：核心。竞争对手分析的程序：识别并确认竞争对手识别并确认竞争对手 识别并判断竞争对手的目标和假设识别并判断竞争对手的目标和假设 识别并判断竞争对手的战略识别并判断竞争对手的战略 评估竞争对手的实力评估竞争对手的实力 预测竞争对手的反应预测竞争对手的反应 选择攻击或回避竞争对手选择攻击或回避竞争对手（3）竞争战略的情报研究 企业朝何处走的选择决策，核心问题是确定自己的竞争目企业朝何处走的选择决策，核心问题是确定自己的竞争目标与方针，以指导企业在竞争中获胜，竞争战略情报研究标与方针，以指导企业在竞争中获胜，竞争战略情报研究的主要内容包括：的主要内容包括：在特定的环境和竞争对手分析的情况下，企业能否进入或改变原在特定的环境和竞争对手分析的情况下，企业能否进入或改变原有的地域、行业和部门？进入的标准有哪些？有的地域、行业和部门？进入的标准有哪些？在企业现有的资源实力的基础上，企业在战略改变过程中如何定在企业现有的资源实力的基础上，企业在战略改变过程中如何定位？位？在战略制定过程中，有哪些战略可以选择？在战略制定过程中，有哪些战略可以选择？在可选择的战略中，企业能够和最期盼实施的战略是什么？在可选择的战略中，企业能够和最期盼实施的战略是什么？在竞争策略实施的过程中，还需要进一步监视的环境及竞争对手在竞争策略实施的过程中，还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素有哪些？的因素有哪些？影响战略选择和决策的关键情报要素有哪些？影响战略选择和决策的关键情报要素有哪些？竞争情报三个基本方面产品与内外环境有关、经过分析加工、为决策所需、与内外环境有关、经过分析加工、为决策所需、为采取行动而用的信息为采取行动而用的信息过程生产上述产品，并使之运用于组织竞争决策的生产上述产品，并使之运用于组织竞争决策的整个过程整个过程组织有组织保证的专门化工作有组织保证的专门化工作竞争情报概念要点将企业的信息行为限定在法律和道德范围内，使将企业的信息行为限定在法律和道德范围内，使之与间谍等非法行为区别开来之与间谍等非法行为区别开来将这种信息行为和战略管理联系起来，以强调信将这种信息行为和战略管理联系起来，以强调信息行为的范围和目的。息行为的范围和目的。竞争情报收集信息的重点是影响企业竞争优势的竞争情报收集信息的重点是影响企业竞争优势的信息，主要包括竞争对手信息和竞争环境信息信息，主要包括竞争对手信息和竞争环境信息竞争情报是一个智力增值过程，通常需要在信息竞争情报是一个智力增值过程，通常需要在信息原料的基础上进行加工增值，为决策者提供决策原料的基础上进行加工增值，为决策者提供决策产品或半成品产品或半成品竞争情报成果的重要特性之一是可据此采取行动，竞争情报成果的重要特性之一是可据此采取行动，具有可执行性具有可执行性中国企业开展竞争情报工作的背景中国进入中国进入WTOWTO竞争对手和环境日趋复杂竞争对手和环境日趋复杂：竞争主体多竞争主体多各国企业都可能成为对手各国企业都可能成为对手 竞争对手强竞争对手强跨国公司的大举进入中国跨国公司的大举进入中国与中国的企业竞争，但难以完全介入中国的区域发展。与中国的企业竞争，但难以完全介入中国的区域发展。整合中国资源，纳入其全球经营体系，但对我投资的产业结构不一定合理。整合中国资源，纳入其全球经营体系，但对我投资的产业结构不一定合理。竞争领域广竞争领域广中国企业将直接与外国产品和服中国企业将直接与外国产品和服 务类别务类别与品牌的竞争与品牌的竞争 竞争组合新竞争组合新国际企业间、国际国际企业间、国际-国内企业间的组合变化国内企业间的组合变化可能使人难知其详。可能使人难知其详。竞争情报对企业的重要性竞争情报是企业经营决策的重要支柱竞争情报是企业经营决策的重要支柱竞争情报是企业适应竞争环境和战胜竞争对手的竞争情报是企业适应竞争环境和战胜竞争对手的需要需要竞争情报是企业预警避险的必备条件竞争情报是企业预警避险的必备条件竞争情报是实施知识管理和创建学习型组织的重竞争情报是实施知识管理和创建学习型组织的重要手段要手段竞争情报已成为继产品、资金、人力资源之后的竞争情报已成为继产品、资金、人力资源之后的第四个管理要素第四个管理要素竞争情报的六大价值1.1.对可能出现的机遇和危险提供早期预警。对可能出现的机遇和危险提供早期预警。2.2.提供战略决策支持提供战略决策支持 。3.3.提供战术决策支持。提供战术决策支持。4.4.对竞争对手的动向进行监控和评估。对竞争对手的动向进行监控和评估。5.5.对企业的战略规划提供支持。对企业的战略规划提供支持。6.6.提供知已知彼的情报。提供知已知彼的情报。实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是集中在企业的1-2个工作领域,对企业决策的支持是优先考虑的领域。竞争情报在中国的发展现状 对于中国的企业来讲，只有少数的企业家认识到了信息咨对于中国的企业来讲，只有少数的企业家认识到了信息咨询的价值询的价值,而多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。而多数企业甚至对竞争情报的概念还很陌生。中国企业多数偏重于市场调查，而对信息的分析和策略研中国企业多数偏重于市场调查，而对信息的分析和策略研究做得很少。另一方面，中国的咨询公司多数也只能提供究做得很少。另一方面，中国的咨询公司多数也只能提供市场调查服务，虽然都声称能提供市场策略咨询甚至管理市场调查服务，虽然都声称能提供市场策略咨询甚至管理咨询，但我们至今也很少见到成功的案例。咨询，但我们至今也很少见到成功的案例。点子公司、形象设计曾风行一时。点子公司只是强调灵光点子公司、形象设计曾风行一时。点子公司只是强调灵光一闪，而形象设计只是企业整体战略的一部分，且二者都一闪，而形象设计只是企业整体战略的一部分，且二者都不具有系统性。不具有系统性。那些企业需要竞争情报处于经营环境变化快、不确定性强的行业中的企处于经营环境变化快、不确定性强的行业中的企业业处于市场化程度高、竞争剧烈的行业中的企业处于市场化程度高、竞争剧烈的行业中的企业新产品推出比较频繁的企业新产品推出比较频繁的企业产品比较复杂、管理比较复杂的企业产品比较复杂、管理比较复杂的企业追求超常规增长的企业追求超常规增长的企业处于经营困惑中的企业处于经营困惑中的企业2005年业内关注的几个问题2005年业内关注的几个问题CI战略和策略的有机结合企业竞争情报体系构建竞争情报产业链逐步形成竞争情报培训趋于务实CI从业人员素质逐步提高CI战略和策略的有机结合 竞争情报是一整套理念、思路、工具和方法。纵贯企业从战略层面到策竞争情报是一整套理念、思路、工具和方法。纵贯企业从战略层面到策略层面。在企业里有效开展竞争情报工作，需要上至企业老板下至每一略层面。在企业里有效开展竞争情报工作，需要上至企业老板下至每一位基层员工都具备良好的情报素养，掌握必要的方法和工具位基层员工都具备良好的情报素养，掌握必要的方法和工具 一方面，竞争情报一定要上升到企业战略层面，让企业中高层深刻意识一方面，竞争情报一定要上升到企业战略层面，让企业中高层深刻意识到竞争情报的重要性，至上而下推动企业内竞争情报体系的建立与完善。到竞争情报的重要性，至上而下推动企业内竞争情报体系的建立与完善。另一方面，竞争情报一定要放下架子去另一方面，竞争情报一定要放下架子去“从俗从俗”，一定要脚落实地，不，一定要脚落实地，不能做无根草、万金油。什么都行就意味着什么都不行。能做无根草、万金油。什么都行就意味着什么都不行。战略策略企业竞争情报体系构建 竞争情报部门竞争情报文化建立KIT管理流程竞争对手分析框架使命远景盈利模式战略规划确认竞争对手建立竞争情报系统竞争情报分析商业秘密保护竞争情报产业链逐步形成 内容提供商内容提供商工具提供商工具提供商咨询提供商咨询提供商培训提供商培训提供商整体服务提供商整体服务提供商竞争情报培训趋于务实 培训是迅速提升竞争情报从业者素质和竞争情报培训是迅速提升竞争情报从业者素质和竞争情报业整体形象的最有效途径。业整体形象的最有效途径。不同行业、不同领域的企业里每一名员工都要具不同行业、不同领域的企业里每一名员工都要具备一定的情报素养。备一定的情报素养。竞争情报的培训不能停留在竞争情报的培训不能停留在“科普科普”层面，不能层面，不能满足于理论上的满足于理论上的“耕耘耕耘”，也不能陷入，也不能陷入“唯实战唯实战论论”的怪圈。竞争情报的培训应该是多元的、复的怪圈。竞争情报的培训应该是多元的、复合式的、灵动的。合式的、灵动的。CI从业人员素质逐步提高 竞争情报从业者需要有：广博的见识、交叉性的竞争情报从业者需要有：广博的见识、交叉性的知识体系、特定的行业背景、创新性的思维、缜知识体系、特定的行业背景、创新性的思维、缜密的逻辑以及卓越的执行能力密的逻辑以及卓越的执行能力 开设竞争情报专业的学校越来越多，不少信息管开设竞争情报专业的学校越来越多，不少信息管理专业也理专业也“城头变换大王旗城头变换大王旗”穿上了竞争情报的穿上了竞争情报的马甲马甲 构建企业竞争情报体系构建企业竞争情报体系企业竞争情报系统企业情报资源规划关键情报课题管理情报工作的组织保障竞争情报和知识管理企业竞争情报系统企业为什么需要CIS竞争情报的来源和内容企业竞争情报系统架构和解决的问题企业为什么需要CIS企业为什么需要CIS-情报规划 各自为政，缺少统筹规划各自为政，缺少统筹规划企业各个部门按照自己的工作需求，通过自己掌握的信息收集渠道进行情企业各个部门按照自己的工作需求，通过自己掌握的信息收集渠道进行情企业各个部门按照自己的工作需求，通过自己掌握的信息收集渠道进行情企业各个部门按照自己的工作需求，通过自己掌握的信息收集渠道进行情报采集。无论是情报信息，还是信息搜集渠道都缺乏整合和统一规划，往报采集。无论是情报信息，还是信息搜集渠道都缺乏整合和统一规划，往报采集。无论是情报信息，还是信息搜集渠道都缺乏整合和统一规划，往报采集。无论是情报信息，还是信息搜集渠道都缺乏整合和统一规划，往往存留在各个部门的内部。不利于组织从整体的需求出发开展情报工作。往存留在各个部门的内部。不利于组织从整体的需求出发开展情报工作。往存留在各个部门的内部。不利于组织从整体的需求出发开展情报工作。往存留在各个部门的内部。不利于组织从整体的需求出发开展情报工作。信息孤岛，缺少跨部门情报资源共享信息孤岛，缺少跨部门情报资源共享正是由于组织对情报信息、情报搜集渠道缺乏整合和统一规划，所以组织正是由于组织对情报信息、情报搜集渠道缺乏整合和统一规划，所以组织正是由于组织对情报信息、情报搜集渠道缺乏整合和统一规划，所以组织正是由于组织对情报信息、情报搜集渠道缺乏整合和统一规划，所以组织部门之间缺乏基于情报信息和情报采集渠道的沟通和共享，容易形成部门部门之间缺乏基于情报信息和情报采集渠道的沟通和共享，容易形成部门部门之间缺乏基于情报信息和情报采集渠道的沟通和共享，容易形成部门部门之间缺乏基于情报信息和情报采集渠道的沟通和共享，容易形成部门信息孤岛，造成情报资源的浪费，增加了情报采集成本信息孤岛，造成情报资源的浪费，增加了情报采集成本信息孤岛，造成情报资源的浪费，增加了情报采集成本信息孤岛，造成情报资源的浪费，增加了情报采集成本。企业为什么需要CIS-情报采集 情报采集的连续性和系统性差，存在大量重复劳动情报采集的连续性和系统性差，存在大量重复劳动 组织内部开展情报工作，往往是一事一办，针对于情报需求进行一组织内部开展情报工作，往往是一事一办，针对于情报需求进行一组织内部开展情报工作，往往是一事一办，针对于情报需求进行一组织内部开展情报工作，往往是一事一办，针对于情报需求进行一段时间内的情报采集，不能做到针对某个需求的持续性采集，造成段时间内的情报采集，不能做到针对某个需求的持续性采集，造成段时间内的情报采集，不能做到针对某个需求的持续性采集，造成段时间内的情报采集，不能做到针对某个需求的持续性采集，造成了采集和信息的连续性和系统性差，信息不能够有效地积累下来，了采集和信息的连续性和系统性差，信息不能够有效地积累下来，了采集和信息的连续性和系统性差，信息不能够有效地积累下来，了采集和信息的连续性和系统性差，信息不能够有效地积累下来，遇到同样需求的时候，可能需要重新开展情报收集工作，降低了工遇到同样需求的时候，可能需要重新开展情报收集工作，降低了工遇到同样需求的时候，可能需要重新开展情报收集工作，降低了工遇到同样需求的时候，可能需要重新开展情报收集工作，降低了工作效率。作效率。作效率。作效率。情报采集时效性差，缺少对市场和动态信息的即时跟踪情报采集时效性差，缺少对市场和动态信息的即时跟踪企业的竞争、市场环境是千变万化，对动态信息的即时跟踪可以使企业的竞争、市场环境是千变万化，对动态信息的即时跟踪可以使企业的竞争、市场环境是千变万化，对动态信息的即时跟踪可以使企业的竞争、市场环境是千变万化，对动态信息的即时跟踪可以使我们发现机会和风险，提高组织的市场应变能力，目前大部分企业我们发现机会和风险，提高组织的市场应变能力，目前大部分企业我们发现机会和风险，提高组织的市场应变能力，目前大部分企业我们发现机会和风险，提高组织的市场应变能力，目前大部分企业情报采集的实效性差，缺少对市场和动态信息的即时跟踪。情报采集的实效性差，缺少对市场和动态信息的即时跟踪。情报采集的实效性差，缺少对市场和动态信息的即时跟踪。情报采集的实效性差，缺少对市场和动态信息的即时跟踪。企业为什么需要CIS-情报加工 产品的周期以月、周为主，缺少即时焦点信息的提供。产品的周期以月、周为主，缺少即时焦点信息的提供。目前企业的情报产品的周期大多以月、周为主，缺少以天为周期的目前企业的情报产品的周期大多以月、周为主，缺少以天为周期的目前企业的情报产品的周期大多以月、周为主，缺少以天为周期的目前企业的情报产品的周期大多以月、周为主，缺少以天为周期的情报产品，缺少及时信息的采集手段，缺少为领导提供即时焦点信息的情报产品，缺少及时信息的采集手段，缺少为领导提供即时焦点信息的情报产品，缺少及时信息的采集手段，缺少为领导提供即时焦点信息的情报产品，缺少及时信息的采集手段，缺少为领导提供即时焦点信息的服务手段。以天为周期的情报产品和以周、月为周期的情报产品在内容服务手段。以天为周期的情报产品和以周、月为周期的情报产品在内容服务手段。以天为周期的情报产品和以周、月为周期的情报产品在内容服务手段。以天为周期的情报产品和以周、月为周期的情报产品在内容上存在相关性，可以向领导提供在时间上具有层次性的情报产品，为领上存在相关性，可以向领导提供在时间上具有层次性的情报产品，为领上存在相关性，可以向领导提供在时间上具有层次性的情报产品，为领上存在相关性，可以向领导提供在时间上具有层次性的情报产品，为领导提供更好的服务。导提供更好的服务。导提供更好的服务。导提供更好的服务。信息渠道来源有限，产品质量良莠不齐。信息渠道来源有限，产品质量良莠不齐。目前的情报产品都是各单位部门根据自己掌握的信息渠道而编制的，目前的情报产品都是各单位部门根据自己掌握的信息渠道而编制的，目前的情报产品都是各单位部门根据自己掌握的信息渠道而编制的，目前的情报产品都是各单位部门根据自己掌握的信息渠道而编制的，由于缺乏技术手段的支持、情报渠道的整合和情报信息体系统一规划由于缺乏技术手段的支持、情报渠道的整合和情报信息体系统一规划由于缺乏技术手段的支持、情报渠道的整合和情报信息体系统一规划由于缺乏技术手段的支持、情报渠道的整合和情报信息体系统一规划,使得信息渠道的权威性和全面性得不到保证，从而导致情报产品的质量使得信息渠道的权威性和全面性得不到保证，从而导致情报产品的质量使得信息渠道的权威性和全面性得不到保证，从而导致情报产品的质量使得信息渠道的权威性和全面性得不到保证，从而导致情报产品的质量良莠不齐。良莠不齐。良莠不齐。良莠不齐。企业为什么需要CIS-情报服务 产品的周期以月、周为主，缺少即时焦点信息的提供产品的周期以月、周为主，缺少即时焦点信息的提供。目目目目前前前前企企企企业业业业的的的的情情情情报报报报产产产产品品品品的的的的周周周周期期期期大大大大多多多多以以以以月月月月、周周周周为为为为主主主主，缺缺缺缺少少少少以以以以天天天天为为为为周周周周期期期期的的的的情情情情报报报报产产产产品品品品，缺缺缺缺少少少少及及及及时时时时信信信信息息息息的的的的采采采采集集集集手手手手段段段段，缺缺缺缺少少少少为为为为领领领领导导导导提提提提供供供供即即即即时时时时焦焦焦焦点点点点信信信信息息息息的的的的服服服服务务务务手手手手段段段段。以以以以天天天天为为为为周周周周期期期期的的的的情情情情报报报报产产产产品品品品和和和和以以以以周周周周、月月月月为为为为周周周周期期期期的的的的情情情情报报报报产产产产品品品品在在在在内内内内容容容容上上上上存存存存在在在在相相相相关关关关性性性性，可可可可以以以以向向向向领领领领导导导导提提提提供供供供在在在在时时时时间间间间上上上上具具具具有有有有层层层层次次次次性性性性的的的的情情情情报报报报产产产产品，为领导提供更好的服务。品，为领导提供更好的服务。品，为领导提供更好的服务。品，为领导提供更好的服务。服务范围有限，服务方式单一，服务对象不具有普及性。服务范围有限，服务方式单一，服务对象不具有普及性。目前大部分的情报产品发送的范围仅限于高层领导，不但不能为集目前大部分的情报产品发送的范围仅限于高层领导，不但不能为集目前大部分的情报产品发送的范围仅限于高层领导，不但不能为集目前大部分的情报产品发送的范围仅限于高层领导，不但不能为集团普通员工提供情报信息服务，而且其他部门对信息也不能共享；服团普通员工提供情报信息服务，而且其他部门对信息也不能共享；服团普通员工提供情报信息服务，而且其他部门对信息也不能共享；服团普通员工提供情报信息服务，而且其他部门对信息也不能共享；服务方式也比较单一，缺乏服务方式的技术支持手段。务方式也比较单一，缺乏服务方式的技术支持手段。务方式也比较单一，缺乏服务方式的技术支持手段。务方式也比较单一，缺乏服务方式的技术支持手段。企业为什么需要CIS-评估反馈 没有有效的情报需求沟通机制没有有效的情报需求沟通机制 收集和生产情报并不是目的，它的主要目的是将这些情报提供给决收集和生产情报并不是目的，它的主要目的是将这些情报提供给决收集和生产情报并不是目的，它的主要目的是将这些情报提供给决收集和生产情报并不是目的，它的主要目的是将这些情报提供给决策层用于辅助决策，因此，只有实时地牢牢地把握住决策者的需求，才策层用于辅助决策，因此，只有实时地牢牢地把握住决策者的需求，才策层用于辅助决策，因此，只有实时地牢牢地把握住决策者的需求，才策层用于辅助决策，因此，只有实时地牢牢地把握住决策者的需求，才可能开展有针对性的开展情报工作。目前大部分企业的情报需求提出方可能开展有针对性的开展情报工作。目前大部分企业的情报需求提出方可能开展有针对性的开展情报工作。目前大部分企业的情报需求提出方可能开展有针对性的开展情报工作。目前大部分企业的情报需求提出方式都不固定，主要包括：领导主动提出，领导对情报产品的反馈等，缺式都不固定，主要包括：领导主动提出，领导对情报产品的反馈等，缺式都不固定，主要包括：领导主动提出，领导对情报产品的反馈等，缺式都不固定，主要包括：领导主动提出，领导对情报产品的反馈等，缺少情报需求沟通的技术性手段。少情报需求沟通的技术性手段。少情报需求沟通的技术性手段。少情报需求沟通的技术性手段。竞争情报的来源和内容-来源多样化外部购买外部购买人际网络人际网络职能部门职能部门事业部事业部研究机构研究机构Information内内外外业务系统业务系统媒体媒体竞争情报的来源和内容-具体内容情报信息情报信息来源多样，来源多样，同时有利用同时有利用价值的信息价值的信息很多来自于很多来自于企业内部企业内部包括战略、营销、财务、信息等部门包括战略、营销、财务、信息等部门职能部门职能部门有可能分布全国各地有可能分布全国各地事业部事业部ERP、OA等等业务系统业务系统企业员工、供应商、销售商等企业员工、供应商、销售商等人际网络人际网络网络、新闻媒体等网络、新闻媒体等媒体媒体各种外部咨询机构提供的研究报告各种外部咨询机构提供的研究报告研究机构研究机构外部数据库外部数据库外部供应外部供应具体内容具体内容来源来源竞争情报的来源和内容-渠道竞争情竞争情报系统报系统外购数据库外购数据库外购数据库外购数据库内部报表内部报表内部报表内部报表人际网络人际网络网媒网媒网媒网媒ERPERP办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化OAOA情报文档情报文档情报文档情报文档竞争情报的来源和内容-格式EXCELL情报信息格式情报信息格式人际信息人际信息外购信息库外购信息库WORDE-MAILWEBPDFERP数据数据PPT 其它其它 竞争情报系统架构和解决的问题竞争情报系统架构和解决的问题竞争情报系统架构和解决的问题-规划 支持情报需求统筹规划支持情报需求统筹规划 按照信息分类的按照信息分类的按照信息分类的按照信息分类的“人人人人”字形原则，即紧紧围绕字形原则，即紧紧围绕字形原则，即紧紧围绕字形原则，即紧紧围绕“竞争对手竞争对手竞争对手竞争对手”、“行行行行业业业业”、“市场市场市场市场”三个主要因素建立简捷清晰、结构合理的信息分类体系，三个主要因素建立简捷清晰、结构合理的信息分类体系，三个主要因素建立简捷清晰、结构合理的信息分类体系，三个主要因素建立简捷清晰、结构合理的信息分类体系，支持对热点信息、预警信息等及时情报产品的规划，支持对情报简报等支持对热点信息、预警信息等及时情报产品的规划，支持对情报简报等支持对热点信息、预警信息等及时情报产品的规划，支持对情报简报等支持对热点信息、预警信息等及时情报产品的规划，支持对情报简报等以周、月为主的情报产品的规划。根据需要，用户可以自由定制情报服以周、月为主的情报产品的规划。根据需要，用户可以自由定制情报服以周、月为主的情报产品的规划。根据需要，用户可以自由定制情报服以周、月为主的情报产品的规划。根据需要，用户可以自由定制情报服务形式。务形式。务形式。务形式。建立情报资源库，实现情报统一存储和共享建立情报资源库，实现情报统一存储和共享 在组织统一分类体系的基础上，信息进行统一存储和管理，建立起在组织统一分类体系的基础上，信息进行统一存储和管理，建立起在组织统一分类体系的基础上，信息进行统一存储和管理，建立起在组织统一分类体系的基础上，信息进行统一存储和管理，建立起情报信息资源库。根据每个人在组织内部的角色不同，共享不同的情报情报信息资源库。根据每个人在组织内部的角色不同，共享不同的情报情报信息资源库。根据每个人在组织内部的角色不同，共享不同的情报情报信息资源库。根据每个人在组织内部的角色不同，共享不同的情报信息，实现了跨部门的情报信息的共享，消除了信息孤岛，整合了组织信息，实现了跨部门的情报信息的共享，消除了信息孤岛，整合了组织信息，实现了跨部门的情报信息的共享，消除了信息孤岛，整合了组织信息，实现了跨部门的情报信息的共享，消除了信息孤岛，整合了组织内部的情报资源，提高了情报信息的利用率，从而提高了工作效率。内部的情报资源，提高了情报信息的利用率，从而提高了工作效率。内部的情报资源，提高了情报信息的利用率，从而提高了工作效率。内部的情报资源，提高了情报信息的利用率，从而提高了工作效率。竞争情报系统架构和解决的问题-规划竞争情报信息仓库竞争情报信息仓库滤重滤重内部经营信息其它相关信息竞争对手信息外部环境信息经营单位信息经营单位信息职能部门信息职能部门信息网络媒体信息网络媒体信息人际网络信息人际网络信息.竞争情报系统架构和解决的问题-采集 整合信息收集渠道，保证信息的全面性，提高情报和情报产品质量。整合信息收集渠道，保证信息的全面性，提高情报和情报产品质量。信息分类体系解决的是情报信息的统筹规划问题，对应于每一个信信息分类体系解决的是情报信息的统筹规划问题，对应于每一个信信息分类体系解决的是情报信息的统筹规划问题，对应于每一个信信息分类体系解决的是情报信息的统筹规划问题，对应于每一个信息分类可以有多个信息收集渠道。通过对这些信息收集渠道的统一管理，息分类可以有多个信息收集渠道。通过对这些信息收集渠道的统一管理，息分类可以有多个信息收集渠道。通过对这些信息收集渠道的统一管理，息分类可以有多个信息收集渠道。通过对这些信息收集渠道的统一管理，可以全面整合存在组织内部和外部的信息收集渠道，例如：互联网、内可以全面整合存在组织内部和外部的信息收集渠道，例如：互联网、内可以全面整合存在组织内部和外部的信息收集渠道，例如：互联网、内可以全面整合存在组织内部和外部的信息收集渠道，例如：互联网、内部文件系统、商业数据库等等。从而保证信息的全面性，提高情报和情部文件系统、商业数据库等等。从而保证信息的全面性，提高情报和情部文件系统、商业数据库等等。从而保证信息的全面性，提高情报和情部文件系统、商业数据库等等。从而保证信息的全面性，提高情报和情报产品的质量。报产品的质量。报产品的质量。报产品的质量。自动化信息采集，保证情报的实效性。自动化信息采集，保证情报的实效性。当当当当今今今今时时时时代代代代是是是是信信信信息息息息爆爆爆爆炸炸炸炸的的的的时时时时代代代代，各各各各种种种种信信信信息息息息以以以以级级级级数数数数的的的的速速速速度度度度增增增增长长长长，其其其其中中中中互互互互联联联联网网网网是是是是这这这这些些些些信信信信息息息息的的的的主主主主要要要要载载载载体体体体，由由由由于于于于信信信信息息息息在在在在互互互互联联联联网网网网上上上上的的的的传传传传播播播播速速速速度度度度很很很很快快快快，某某某某些些些些信信信信息息息息对对对对企企企企业业业业有有有有很很很很大大大大的的的的负负负负面面面面影影影影响响响响，同同同同时时时时有有有有些些些些信信信信息息息息也也也也预预预预示示示示着着着着企企企企业业业业在在在在市市市市场场场场上上上上的的的的一些机会。一些机会。一些机会。一些机会。降低企业风险和提高企业的市场的应变能力，从某种程度上取决于降低企业风险和提高企业的市场的应变能力，从某种程度上取决于降低企业风险和提高企业的市场的应变能力，从某种程度上取决于降低企业风险和提高企业的市场的应变能力，从某种程度上取决于企业获取信息的及时性和实效性。企业获取信息的及时性和实效性。企业获取信息的及时性和实效性。企业获取信息的及时性和实效性。竞争情报系统架构和解决的问题-采集资料库资料库多线程采集多线程采集周期性更新周期性更新自动分类自动分类内容过滤内容过滤去重去重摘要摘要索引索引发布管理发布管理全文检索全文检索特征检索特征检索相关排序相关排序日期排序日期排序Internet/Intranet竞争情报系统架构和解决的问题-加工 自动分类、自动摘要、自动排重，改变情报加工人员的自动分类、自动摘要、自动排重，改变情报加工人员的2/82/8漏斗工作状漏斗工作状态。态。随随随随着着着着基基基基于于于于语语语语义义义义识识识识别别别别的的的的知知知知识识识识挖挖挖挖掘掘掘掘技技技技术术术术的的的的成成成成熟熟熟熟和和和和发发发发展展展展，自自自自动动动动分分分分类类类类、自自自自动动动动文文文文摘摘摘摘、自自自自动动动动排排排排重重重重、相相相相似似似似性性性性检检检检索索索索等等等等被被被被应应应应用用用用于于于于情情情情报报报报加加加加工工工工中中中中，这这这这些些些些智智智智能能能能技技技技术术术术虽虽虽虽然然然然不不不不能能能能完完完完全全全全代代代代替替替替手手手手工工工工加加加加工工工工，但但但但是是是是实实实实现现现现了了了了对对对对情情情情报报报报信信信信息息息息的的的的粗粗粗粗加加加加工工工工，大大大大大大大大提提提提高高高高了了了了情报人员的加工效率，改变了情报人员的情报人员的加工效率，改变了情报人员的情报人员的加工效率，改变了情报人员的情报人员的加工效率，改变了情报人员的2/82/82/82/8漏斗工作状态漏斗工作状态漏斗工作状态漏斗工作状态。快速生成定型情报产品、改进研究效率。快速生成定型情报产品、改进研究效率。以以以以周周周周和和和和月月月月为为为为周周周周期期期期的的的的情情情情报报