数字电视故障维护2016剖析优秀PPT.ppt

数字电视及数字电视及互动电视维护互动电视维护十堰市广播电视信息网络有限公司内容提内容提纲第一部分第一部分 简洁回回顾其次部分其次部分 维护故障分故障分类第三部分第三部分 案例分析案例分析 十堰市广播电视信息网络有限公司第一部分第一部分 简洁回回顾1 1概述概述2 2模模拟与数字区分与数字区分3 3数字数字调制和模制和模拟调制的区分制的区分4 4主要技主要技术参数参数1 1 概述概述（1 1）模模拟音音视频信号依据信号依据MPEG-2标准准经过抽抽样、量化及量化及压缩编码形成基本形成基本码流流ES,把把ES分割分割成段并加上相成段并加上相应的的头文件打包形成打包的文件打包形成打包的基本基本码流流PES。在。在传输时将将PES包再分段包再分段打成有固定打成有固定长度度188B的的传输包包码流流TS。TS流流经系系统复用加入复用加入PSI/SI及加密信息形成多及加密信息形成多路路节目目传输流，最流，最终经QAM调制及上制及上变频形成射形成射频信号在信号在HFC网网络中中传输，在用，在用户端端经解解码复原模复原模拟音音视频信号。信号。十堰市广播电视信息网络有限公司概述概述（2 2）机房机房 信号的信号的编码、复用、关、复用、关键信息插入及信息插入及调制。需制。需进行行码域和域和调制域的全面且制域的全面且长期期检测，确保信号，确保信号长期期稳定、牢靠。定、牢靠。HFC网网络 干干线和用和用户安排网安排网络由于器件老由于器件老化、人化、人为损坏、坏、调试不当等因素不当等因素时刻造成刻造成网网络的的恶化。需化。需进行定期的行定期的检查或或维护。用用户终端端 对用用户反反馈的各的各类问题即即时予以予以修理解决。修理解决。十堰市广播电视信息网络有限公司2 模拟与数字区分数字数字电视和模和模拟电视的区分的区分 调制方式不同制方式不同 信源不同（信源不同（连续/离散）离散）单频道承道承载的信息量不同的信息量不同 数字数字电视网网络更适合于增更适合于增值业务的开展的开展 数字网数字网络给终端用端用户带来超来超强的的视频享享受受数字数字电视对网网络的要求更加苛刻的要求更加苛刻模模拟电视和数字和数字电视网网络测试有着本有着本质的的区分区分对网网络和和设备的技的技术指指标要求不同要求不同1 对网网络传输设备的端口阻抗要求更的端口阻抗要求更高高2 对网网络接接续阻抗匹配要求更高阻抗匹配要求更高3 模模拟电视信号信号传输网网络设计中没有中没有充分考充分考虑数字信号的数字信号的频谱和相位特和相位特性。性。十堰市广播电视信息网络有限公司信号在信号在线缆中中传输演示示意演示示意十堰市广播电视信息网络有限公司回波回波对模模拟和数字信号的不同影响和数字信号的不同影响设备阻抗不匹配会导致模设备阻抗不匹配会导致模拟电视信号在内部传输时拟电视信号在内部传输时产生困难的反射，反射波产生困难的反射，反射波和入射波一起传送到电视和入射波一起传送到电视机屏幕上，将会看到反射机屏幕上，将会看到反射波所形成的重影。波所形成的重影。数字信号的反射波和入射数字信号的反射波和入射波一起到达机顶盒会导致波一起到达机顶盒会导致数字信号在时域上出现码数字信号在时域上出现码间串扰，误码率增加，最间串扰，误码率增加，最终无法解调信号。终无法解调信号。十堰市广播电视信息网络有限公司数字信号的数字信号的悬崖效崖效应当有干扰信号时，模拟电当有干扰信号时，模拟电视信号是渐渐恶化的，有视信号是渐渐恶化的，有一个渐变的过程。一个渐变的过程。数字电视信号本身有确定数字电视信号本身有确定的抗干扰性，再加上的抗干扰性，再加上FEC纠错编码，所以在干扰达纠错编码，所以在干扰达到信号门限之前，图像质到信号门限之前，图像质量不会发生变更，当干扰量不会发生变更，当干扰超过门限，超出信号纠错超过门限，超出信号纠错实力，图像质量快速下降。实力，图像质量快速下降。模拟和数字电视信号对增加模拟和数字电视信号对增加的损伤的响应的损伤的响应十堰市广播电视信息网络有限公司模拟信号和数字信号的受干扰的图象质量比对十堰市广播电视信息网络有限公司 3 数字调制和模拟调制的区分调制就是变更载波的幅度、相位、频率来携带信息模拟调制中载波信息是按连续的模拟信息信号变更数字调制中，频率、幅度和相位是依据离散的数字信息变更最终的信号都是模拟信号模拟调制和数字调制之间的差别在于调制参数十堰市广播电视信息网络有限公司4、主要技、主要技术参数参数（1）用）用户终端技端技术指指标（IEC标准）准）（2）主要技）主要技术参数参数 平均功率平均功率 C/N BER MER EVM 星座星座图 频谱图十堰市广播电视信息网络有限公司十堰市广播电视信息网络有限公司用用户终端技端技术指指标（数字（数字频道）道）平均功率4767dB V相邻数字频道 3dB随意数字频道13dBC/N 31dBBER1E-4(RS纠前)MER 30dBEVM 1.6%主要技主要技术参数参数（1）数字数字频道平均功率道平均功率 POWER QAM调制数字制数字载波波电平：有效平：有效带宽内射内射频或中或中频信号的平均功率信号的平均功率电平。平。干脆影响干脆影响STB解解调数字信号的数字信号的实力力 DTV网网络质量重要技量重要技术指指标之一之一 网网络检修中作修中作为被参考的技被参考的技术参参数数十堰市广播电视信息网络有限公司主要技主要技术参数参数（2）比特比特误码率率BERBER 定定义：发生生误码的比特数与的比特数与传输的的总比特数之比。比特数之比。RSRS纠前、前、RSRS纠后后 影响数字影响数字电视最最终接收效果的接收效果的干脆指干脆指标。机房机房输出出 1E-9 1E-9 机机顶盒入口盒入口 1E-4 1E-4 一般一般认为用用户终端端BER BER 1E-51E-5时图像像稳定定 BER BER的的陡峭效陡峭效应十堰市广播电视信息网络有限公司BERBER尽管尽管较差的差的BER 表示信号品表示信号品质较差，但差，但BER指指标只具有参考价只具有参考价值，并不完全表征，并不完全表征网网络设备状况，因状况，因为BER 测量量侦测并并统计每个每个误码，问题可能是由瞬可能是由瞬间的或突的或突发噪噪声引起。声引起。BER测试结合合统计分析功能，可以分析功能，可以发觉有有规律出律出现的瞬的瞬间干干扰。十堰市广播电视信息网络有限公司主要技主要技术参数参数（3）调制制误差率差率MERS/N是指解是指解调之后信号的信噪比之后信号的信噪比MER不不仅包括高斯噪声，而且包包括高斯噪声，而且包括接收星座括接收星座图上全部其它不行校正上全部其它不行校正的的损伤。假如信号中出。假如信号中出现的有效的有效损伤仅仅是高斯噪声，那么是高斯噪声，那么MER等等于信噪比。于信噪比。十堰市广播电视信息网络有限公司MERMER精确表明数字信号在调制和传输过程中所受到的损精确表明数字信号在调制和传输过程中所受到的损伤，也确定程度上说明该信号是否能被解调还原，伤，也确定程度上说明该信号是否能被解调还原，以及解调还原后信号质量状况。以及解调还原后信号质量状况。QAM调制信号从前端输出，经各级网络传输、入调制信号从前端输出，经各级网络传输、入户，其户，其MER指标会渐渐恶化，指标会渐渐恶化，MER的阅历门限值的阅历门限值对于对于64QAM为为23.5dB，对于，对于256QAM为为28.5dB，低于此值，星座图将无法锁定。，低于此值，星座图将无法锁定。对于网络不同部分的对于网络不同部分的MER指标也存有一些阅历值：指标也存有一些阅历值：64QAM时在前端要求时在前端要求38dB，分前端，分前端36dB，光，光节点节点34dB，用户端，用户端26dB。所以要求运用。所以要求运用QAM分析仪对分析仪对MER指标进行测量。指标进行测量。十堰市广播电视信息网络有限公司MER:全部全部损伤损伤的最的最终结终结果果MER和BER的关系 MER包括了可能存在于商用接收机判决电路输入全部信号的劣化，因此能够指示出接收机正确解码信号的实力。只要接收到的数据点在自己的判决范围之内，就不会出现误码，所以虽然信号质量起先下降，但是误码率却没有变更。MER给出信号质量下降的一个早期指示。星座星座图数字信号数字信号二维眼图二维眼图阵列，符号具有合理阵列，符号具有合理的限制或判决边界。的限制或判决边界。分析和确定系统或信道的很多缺陷和畸变，分析和确定系统或信道的很多缺陷和畸变，帮助查找缘由。帮助查找缘由。幅度噪声变更距离，相位噪声变更旋转方向；幅度噪声变更距离，相位噪声变更旋转方向；其它类型噪声和干扰将影响各个方向的符号。其它类型噪声和干扰将影响各个方向的符号。噪声干扰、连续波干扰、增益压缩噪声干扰、连续波干扰、增益压缩 调制器输出误差、相位噪声调制器输出误差、相位噪声/误差误差十堰市广播电视信息网络有限公司CI:连续波干波干扰假如有够多的连续噪声假如有够多的连续噪声,在特定方框内所显示的在特定方框内所显示的符号形成一个粗环图形。符号形成一个粗环图形。圆环半径的大小代表带圆环半径的大小代表带内相干干扰幅度的强弱。内相干干扰幅度的强弱。主要故障来源：主要故障来源：放大器（及其它有源放大器（及其它有源器件）失真带来的谐波器件）失真带来的谐波产物产物 空间干扰空间干扰十堰市广播电视信息网络有限公司噪声干噪声干扰实际的网络系统中实际的网络系统中QAM信信号会始终被噪声干扰。号会始终被噪声干扰。噪声导致所显示的符号落噪声导致所显示的符号落在星座图方框内正常位置在星座图方框内正常位置的四周，在累积一段时间的四周，在累积一段时间长度后统计一个特定方框长度后统计一个特定方框内全部符号的落点就会形内全部符号的落点就会形成如云般的形态。成如云般的形态。主要故障来源：主要故障来源：系统有源器件产生系统有源器件产生 光系统产生光系统产生十堰市广播电视信息网络有限公司增益增益压缩中间点（幅度小）中间点（幅度小）影响小影响小外围点（幅度大）外围点（幅度大）影响大影响大主要故障来源：主要故障来源：放大器放大器（及其它有源器（及其它有源器件）件）失真失真 激光器削波激光器削波十堰市广播电视信息网络有限公司PJ 相位抖相位抖动相位噪声是振荡器相位相位噪声是振荡器相位不稳定的状况。不稳定的状况。不良的调制器或变频器不良的调制器或变频器可能在信号上增加明显可能在信号上增加明显的相位噪声影响的相位噪声影响在星座图上显示出围着在星座图上显示出围着图形中心旋转的现象。图形中心旋转的现象。主要故障来源：主要故障来源：QAM调制器的本振相调制器的本振相位位 噪声不合格造成噪声不合格造成十堰市广播电视信息网络有限公司QE 正交正交误差差由于由于I，Q调制部分正调制部分正交载波相位正交性差，交载波相位正交性差，造成接收星座图由正造成接收星座图由正方形变为菱形。方形变为菱形。主要故障来源：主要故障来源：QAM调制器的调制器的I、Q调调制正交性不合格造成制正交性不合格造成十堰市广播电视信息网络有限公司AI 幅度不平衡度幅度不平衡度由于由于I，Q调制部分正调制部分正交载波幅度的不平衡交载波幅度的不平衡度造成星座图度造成星座图I/Q两轴两轴增益不一样，接收星增益不一样，接收星座图变成长方形。座图变成长方形。主要故障来源：主要故障来源：QAM调制器的调制器的I、Q调制载波幅度不相等调制载波幅度不相等造成造成十堰市广播电视信息网络有限公司CS 载波抑制波抑制星座图表现为接收星星座图表现为接收星座点整体平移，脱离座点整体平移，脱离志向星座位置，相当志向星座位置，相当于星座上加直流偏置于星座上加直流偏置效果。效果。主要故障来源：主要故障来源：QAM调制器载波泄调制器载波泄漏到输出单元造成漏到输出单元造成十堰市广播电视信息网络有限公司符号率偏移及符号率偏移及频偏偏对于符号率小的偏移，接收对于符号率小的偏移，接收机可以容忍，并可以解码。机可以容忍，并可以解码。对于符号率大的偏移，接收对于符号率大的偏移，接收机将无法锁定信号，造成无机将无法锁定信号，造成无法接收法接收在符号率出现大的偏移之前在符号率出现大的偏移之前发觉问题并解决，避开运行发觉问题并解决，避开运行业务的中断。业务的中断。频率是否精确将干脆影响接频率是否精确将干脆影响接受是否正常符受是否正常符主要故障来源：主要故障来源：QAM调制器本振频率偏移调制器本振频率偏移 接收机（机顶盒）频率不接收机（机顶盒）频率不准准 QAM调制器码率偏移调制器码率偏移十堰市广播电视信息网络有限公司频谱图内容提内容提纲第一部分第一部分 简洁回回顾其次部分其次部分 维护故障分故障分类第三部分第三部分 案例分析案例分析 十堰市广播电视信息网络有限公司其次部分其次部分 维护故障分故障分类1数字数字电视网网络界定界定2 2 故障分故障分类十堰市广播电视信息网络有限公司1 数字数字电视网网络界定界定1）用）用户终户终端端 用用户户盒出口至盒出口至电视电视机机2）楼内）楼内/室内网室内网络络 进进楼楼栋栋主主线线末端到室内用末端到室内用户户盒盒3）楼外网）楼外网络络 光放射机至光放射机至进进楼楼栋栋主主线线末端末端4）前端）前端/中心机房中心机房 光放射机以前部分光放射机以前部分十堰市广播电视信息网络有限公司楼外网络楼外网络楼内楼内/室内网络室内网络用户端用户端光缆网络光缆网络电缆干线网络电缆干线网络楼内网络楼内网络室内网络室内网络2 2、故障分、故障分类分分类原原则：便于事后便于事后对网网络状况精确状况精确评估，指估，指导资源配置方向。源配置方向。故障故障穷举 量化分量化分类统计1）、）、DTV网网络系系统故障故障2）、用）、用户端故障端故障3）、其它）、其它缘由故障由故障十堰市广播电视信息网络有限公司1）DTV网网络系系统故障故障（1）前端或分前端故障）前端或分前端故障（2）光）光传输网故障网故障（3）电缆接入网故障接入网故障 电缆干干线网网络故障故障 楼内楼内/室内网室内网络故障故障十堰市广播电视信息网络有限公司2）用用户端故障端故障（1）机机顶盒坏盒坏（2）智能卡坏）智能卡坏（3）遥控器坏）遥控器坏（4）连接接线故障故障（5）用）用户其它其它设备干干扰（6）运用）运用/操作操作问题（7）电视机故障机故障十堰市广播电视信息网络有限公司3）其它其它缘缘由故障由故障停停电 钢线串串电 雷雷击 意外故障意外故障 多次多次联系不上系不上 电话联系已复原系已复原 去去时正常或无人正常或无人 家庭装修影响家庭装修影响 重复故障重复故障 信号停断信号停断 工程施工影响工程施工影响 十堰市广播电视信息网络有限公司内容提内容提纲第一部分第一部分 简洁回回顾其次部分其次部分 维护故障分故障分类第三部分第三部分 案例分析案例分析 十堰市广播电视信息网络有限公司第三部分第三部分 案例分析案例分析1 数字广播数字广播类类故障案例故障案例2 点播点播刚刚好移好移类类故障案例故障案例十堰市广播电视信息网络有限公司1 数字广播数字广播类故障案例故障案例1 1）、）、DTVDTV故障故障现现象象2 2）、故障列）、故障列举举及解除及解除十堰市广播电视信息网络有限公司1 1）、）、DTVDTV故障故障现象象数字广播数字广播类故障画面表征故障画面表征很清晰很清晰(DVD(DVD效果）效果）无无图像（包括黑屏）像（包括黑屏）马赛克（包括停克（包括停顿、死机）、死机）十堰市广播电视信息网络有限公司2 2）、故障列）、故障列举举及解除及解除（1 1）、前端故障）、前端故障（2 2）、）、传输系系统故障故障（3 3）、机）、机顶盒故障盒故障十堰市广播电视信息网络有限公司（1 1）、前端故障）、前端故障硬件故障硬件故障码流流类故障故障调制制类故障故障授授权类故障故障信源信源类故障故障十堰市广播电视信息网络有限公司（2 2）、）、传输系系统故障故障（2.1）光光传输系系统故障故障（2.2）电缆接入网故障接入网故障 十堰市广播电视信息网络有限公司（2.1）光光传输系系统故障故障（2.1.12.1.1）光功率）光功率类故障故障 无光功率无光功率 故障点：光放射机坏、光分路器坏、断故障点：光放射机坏、光分路器坏、断纤 光功率下降光功率下降 故障点：光放射机坏、光分路器坏、光故障点：光放射机坏、光分路器坏、光纤损耗耗变大大 光功率不光功率不稳定定 故障点：光放射机坏、故障点：光放射机坏、连接器接触不良及接器接触不良及尾尾缆故障故障十堰市广播电视信息网络有限公司光功率正常，无射光功率正常，无射频信号信号输出出故障点：光放射机无故障点：光放射机无RF 激励信号激励信号 光放射机坏（激励光放射机坏（激励电路故障）路故障）光功率正常，射光功率正常，射频信号信号输出出过低低故障点：光放射机故障点：光放射机RF 激励信号低激励信号低 光接收机坏光接收机坏光功率正常，射光功率正常，射频信号出信号出C/N过低低故障点：光接收机坏故障点：光接收机坏十堰市广播电视信息网络有限公司（2.1.22.1.2）光分路器故障光分路器故障 光分路器光分路器1 1路或多路路或多路输出出损耗突耗突然然变大，造成本光分路器所大，造成本光分路器所带光光节点部分光功率突然降低，点部分光功率突然降低，输出出RFRF信号降低。信号降低。故障故障缘由：光分路器未由：光分路器未经老化老化测试十堰市广播电视信息网络有限公司（2.1.3 2.1.3）光）光纤/光光缆故障故障光光纤损耗耗变大大故障故障缘由：光由：光缆局部受力、受高局部受力、受高温、弯曲温、弯曲光光纤断或光断或光缆断断故障故障缘由：光由：光缆局部受力或弯曲局部受力或弯曲造成部分造成部分纤芯断；光芯断；光缆断断十堰市广播电视信息网络有限公司光接收机故障光接收机故障 电平正常平正常 C/N C/N劣化劣化严峻峻 电源故障源故障/雷雷击 失失调 电端口雷端口雷击 光光电模模块故障故障十堰市广播电视信息网络有限公司（2.2）电缆接入网故障接入网故障故障故障缘由分析：由分析：非非线性失真，主要是有源性失真，主要是有源设备失失调/性能劣性能劣网网络阻抗失配阻抗失配产生反射，幅度不平坦可能造生反射，幅度不平坦可能造成非成非线性失真、相位失真，性失真、相位失真，误码率上升率上升 产生生缘由：由：电缆物理物理损伤/老化、接老化、接头氧化氧化/进水水/接触不良接触不良/屏蔽不良、空端口未接假屏蔽不良、空端口未接假负载、劣、劣质分支安排器分支安排器/终端盒端盒/引引线十堰市广播电视信息网络有限公司电缆接入网故障接入网故障举例例某小区多用户反映有多套数字电视节目有马赛克，图像时有停顿。分析与检修：确认多套节目属1套模拟频道传输，测得平均功率、MER、BER正常。星座图正常，频谱图发觉8MHz带内有大幅凸凹，属不正常曲线。经查放大器入端信号过高造成放大器部分频点失调，降低入端信号后故障消退。点评：POWER、MER、BER均正常而故障存在，需测协作星座图、频谱图查找缘由。一般为QAM故障、放大器失调或浸入干扰。十堰市广播电视信息网络有限公司某小区多用户反映有多套数字电视节目有马赛克，图像时有停顿。分析与检修：确认多套节目属1套模拟频道传输，测得平均功率、MER正常，BER为1E-4。逐级接头处测试，发觉信号经过放大器后BER值急剧劣化，放大器接头重做后，故障消退。点评：POWER、MER正常而BER劣化，一般为接头故障（氧化，进水、接触不良、屏蔽不好）或电缆损伤、老化或无源器件质劣。十堰市广播电视信息网络有限公司某用某用户291MHz291MHz频点的数字点的数字节目有目有马赛克，克，图像像时有停有停顿或中断。或中断。分析与分析与检修：修：测试发觉283MHz283MHz及及 299MHz 299MHz频点的点的POWREPOWRE值比比291MHz291MHz频点高点高6 dB6 dB，初步推断初步推断频谱有凹陷，有凹陷，怀疑疑线缆破破损或接或接头故障，故障，顺线检查发觉线缆被鼠被鼠咬，重做双通故障消退、咬，重做双通故障消退、点点评：频谱凹陷一般凹陷一般为线缆故障、接故障、接头故障或放大器故障。故障或放大器故障。十堰市广播电视信息网络有限公司东风李家院用户反映471MHz及519MHz频点节目有马赛克，图像时有停顿。分析与检修：调查得知上述2频点为四方山无线数字放射频点，功率10KW。经检测终端盒TV孔发觉POWRE正常、MER均正常，BER为4E-7且变更范围极大，有时高到2E-5，入户BER 为1E-9.户内2个双通、卡环未压接。关闭2无线放射频点，在TV孔出测试发觉MER 提高2 dB，BER提高2个数量级。在入户出测试发觉无变更。分析人为无线信号通过终端盒FM孔浸入造成同频干扰。重做F头，取消终端盒改作双通尾线，故障消退。点评：网络空置的端口未接假负载、不规范的接头、破损的线缆可能成为外界干扰浸入点。十堰市广播电视信息网络有限公司故障现象和解除方法汇总（3 3）、机）、机顶盒故障盒故障（3.13.1）、安装故障，主要是）、安装故障，主要是连接故障，接故障，AVAV线、RFRF线。（3.23.2）、运用故障，主要是不会）、运用故障，主要是不会调电视AVAV状状态。（3.33.3）、机）、机顶盒、遥控器盒、遥控器质劣劣（3.43.4）、升）、升级故障故障（3.53.5）、授）、授权故障故障十堰市广播电视信息网络有限公司用户终端机顶盒技术参数要求用户终端机顶盒技术参数要求机顶盒机顶盒机顶盒机顶盒MER64QAMMER64QAMPro FEC Pro FEC BERBERPost FEC Post FEC BERBER优良优良优良优良32dBuv32dBuv1E-81E-81.00E-91.00E-9正常值正常值正常值正常值28dBuv28dBuv1E-71E-71.00E-81.00E-8临界值临界值临界值临界值24dBuv24dBuv1E-61E-61.00E-71.00E-7十堰市广播电视信息网络有限公司 马赛克克缘由分析由分析全部全部频道有道有马赛克，主要是信号克，主要是信号电平平低，按无低，按无图像故障排像故障排查。部分部分频道有道有马赛克，一是阻抗失配引克，一是阻抗失配引起，重点起，重点检查接接头、劣、劣质分支安排器、分支安排器、线缆老化程度；二是老化程度；二是电平平过高；三是高；三是线路屏蔽路屏蔽实力力查，抗脉冲，抗脉冲实力差；四力差；四是是C/N过低。低。间断出断出现马赛克，主要是接克，主要是接头接触不接触不良。良。十堰市广播电视信息网络有限公司 音频故障分析音音频有沟通声，运用液晶有沟通声，运用液晶电视的居多。的居多。属属电视机沟通泄露干机沟通泄露干扰。改装用。改装用户盒盒即可（用芯即可（用芯线和和边网都网都带电容隔离的容隔离的用用户盒）盒）电视机声道平衡机声道平衡问题将音将音频线误查到到视频重量口上重量口上十堰市广播电视信息网络有限公司故障举例无画面（黑屏、雪花、蓝屏、有声音无画面）或全部台有马赛克分析：设备正常、连接正常、设置正常、信号正常排查：电视机、机顶盒、连接线 设置、信号 卡、授权十堰市广播电视信息网络有限公司 机顶盒全部台收不到分析：电视机、机顶盒及连接线故障 电视信号故障（室内线故障）排查：电视机正常工作？机顶盒正常工作？连接线？设置？信号正常？室内线？十堰市广播电视信息网络有限公司 个个别台有台有“马赛克克”现象或接收不到象或接收不到分析：信号？分析：信号？线缆、接、接头？浸入干浸入干扰？排排查：十堰市广播电视信息网络有限公司 电视屏幕中心会显示“请插入智能卡”分析：无卡?卡插错？错头？错面？不能读卡？卡坏？机顶盒坏？排查：十堰市广播电视信息网络有限公司 电视屏幕中心会显示“没有授权”分析：正常合法用户？授权到期？授权内容/节目包?授权正常？卡、机故障？排查：十堰市广播电视信息网络有限公司 用户在观看电视的过程中，隔一段时间。电视屏幕中心就会显示“没有授权”这样的提示分析：卡故障?机顶盒故障？排查：十堰市广播电视信息网络有限公司图像画面黑白或不正常像画面黑白或不正常现象象分析：机分析：机顶盒制式盒制式为P P制制 电视机制式机制式为N N、P P制制 制式失配制式失配排排查：电视机机调P P制或制或AUTOAUTO十堰市广播电视信息网络有限公司 遥控器失灵遥控器失灵分析：机分析：机顶盒未开机盒未开机/死机？坏？死机？坏？遥控器无遥控器无电？通？通讯障碍障碍?遥控器坏遥控器坏?排排查：十堰市广播电视信息网络有限公司 液晶电视接了机顶盒后会产生沟通噪声分析：信号地与电源地串扰/接地不一样排查：接受双隔离的用户盒 或将机顶盒音量调制最大、然后将电视机声音量调至合适位置十堰市广播电视信息网络有限公司 液晶液晶电视接了机接了机顶盒后会盒后会产生沟通噪声或生沟通噪声或图像出像出现一道或两道横杆一道或两道横杆分析：多分析：多发生于生于带有接地有接地线的液晶的液晶电视上，上，电视的地的地线为参考地参考地线，而网，而网络的地的地线为真正的地真正的地线，电视机与机机与机顶盒盒连接后，两者之接后，两者之间就会存在就会存在电位差（位差（悬浮浮电），），该电位差的位差的频率点落在率点落在电视机的中机的中频信号上，信号上，对其其产生干生干扰，使得使得电视机机图像上出像上出现一道或两道横杆，伴音出一道或两道横杆，伴音出现“嘟嘟”的沟通声，影响用的沟通声，影响用户收看收看电视节目。目。排排查：RF RF线缆上加装隔离端子或用双隔离的用上加装隔离端子或用双隔离的用户盒。盒。将将为此供此供应信号的放大器作良好的接地。信号的放大器作良好的接地。更更换电源插板源插板 切断切断电视机的接地机的接地线路（不路（不举荐）荐）5.5.将机将机顶盒音量盒音量调制最大、然后将制最大、然后将电视机声音量机声音量调至合至合适位置（不适位置（不举荐）荐）十堰市广播电视信息网络有限公司机顶盒、电视机故障汇总（1）机顶盒、电视机故障汇总（2）2 点播点播刚刚好移好移类类故障案例故障案例1 1）、点播、）、点播、时时移故障移故障现现象象2 2）、点播、）、点播、时时移故障列移故障列举举及解除及解除十堰市广播电视信息网络有限公司1 1）、）、点播、点播、时移移故障判定依据故障判定依据1 1、电视画面信息提示画面信息提示2 2、8 8个状个状态灯灯3 3、网管系、网管系统信息信息查询十堰市广播电视信息网络有限公司广播、点播/时移系统图广播广播点播时移点播时移回传信令回传信令2 2）、）、点播、点播、时移移故障故障现象象电视画面表征画面表征 画面清晰画面清晰 局部局部马赛克克 登登陆VODVOD点播系点播系统失失败 非互非互动用用户 点播正常、点播正常、时移黑屏移黑屏 系系统忙忙十堰市广播电视信息网络有限公司3）点播点播刚刚好移好移类类故障案例故障案例1 1）、）、远远程程维护维护（？）？）2 2）、故障列）、故障列举举及解除及解除十堰市广播电视信息网络有限公司2 互互动点播点播业务故障列故障列举 系系统忙（提示忙（提示“系系统忙忙”，网管有数据），网管有数据）故障点故障点1：宽带网网络掉包，运用掉包，运用Ping吩咐确吩咐确认；解决方法：解决方法：检测宽带网网络故障点，并予以解故障点，并予以解除除故障点故障点2：并：并联GW2未未调频解决方法：依据解决方法：依据GW2电路板要求，路板要求，拨盘调频；十堰市广播电视信息网络有限公司 通通讯故障（故障（VOD登登录失失败，F2:4、5、8灯黄）灯黄）故障点：故障点：GW2无法无法锁定服定服务器器解决方法：解决方法：1、GW2出出现物理故障：物理故障：检查GW2本身是否本身是否损坏；坏；2、GW2软件件环境故障：境故障：检查GW2的的IP是否是否冲突或者配置冲突或者配置错误，或者网关其他数据配，或者网关其他数据配置置错误3、GW2的的宽带环境：运用境：运用Ping吩咐吩咐检测宽带是否正常；是否正常；十堰市广播电视信息网络有限公司 VOD登登录失失败，时移黑屏，指示移黑屏，指示灯灯7、8黄色黄色故障点：典型的域故障点：典型的域错误解决方法：运用用解决方法：运用用户的智能卡卡号的智能卡卡号在在“网网络管理系管理系统”中中查出机出机顶盒所盒所在在GW2的的IP，在，在“内容管理器内容管理器”中中修改此修改此IP的域后即可的域后即可十堰市广播电视信息网络有限公司 资源忙（域并发满）故障点：该域并发满解决方法：在“内容管理器”中找到该用户所在域，查看该域的并发状况，依据实际状况予以域调配即可 十堰市广播电视信息网络有限公司 点播和点播和时移皆黑屏，移皆黑屏，F2灯全灯全绿故障点：故障点：滤波器未拆或点播波器未拆或点播频点异点异样解决方法：拆掉解决方法：拆掉滤波器或波器或查找找频点点故障点。故障点。十堰市广播电视信息网络有限公司 无法点播，网关无相关数据，小猫无法点播，网关无相关数据，小猫锁定定 故障点故障点1：机：机顶盒小猫盒小猫损坏，第坏，第2、3指示灯指示灯为黄色，无法回黄色，无法回传信息；按信息；按动机机顶盒遥控器点播盒遥控器点播按按键，同，同时视察机察机顶盒小猫是否同盒小猫是否同时闪烁，若，若无无则确确认损坏坏 解决方法：更解决方法：更换小猫或机小猫或机顶盒即可盒即可 故障点故障点2：GW2输入、入、输出接反出接反解决方法：解决方法：检查GW2的的连线，重新，重新连接即可接即可 故障点故障点3：GW2和机和机顶盒之盒之间有有源有有源设备解决方法：解决方法：检查GW2和机和机顶盒盒间有放大器等有有放大器等有源源设备，着重，着重检查用用户家是否私自安装放大器，家是否私自安装放大器，予以拆除即可；予以拆除即可；十堰市广播电视信息网络有限公司 旁通故障旁通故障故障点故障点1：旁通故障：旁通故障：解解决决方方法法：旁旁通通是是否否工工作作正正常常（例例：电源源损坏）坏）故障点故障点2：旁通：旁通连线接反接反 解决方法：解决方法：检查连线，重新，重新连接接 十堰市广播电视信息网络有限公司 VOD登登录失失败，F2 中中3、4、5、7、8黄黄,小猫灯无法小猫灯无法锁定定故障点故障点1：GW2到机到机顶盒之盒之间线路路损耗耗过大，大，导致致915MHz信号信号过低，机低，机顶盒无法盒无法锁定定;解决方法：运用跳解决方法：运用跳线从入从入户、楼、楼栋信号信号输入、入、GW2输出出几几处拉接跳拉接跳线找出故障点，更找出故障点，更换室内室内线或者分支器等即或者分支器等即可可故障点故障点2：GW电源坏源坏解决方法：解决方法：检查离用离用户最近一最近一级GW2设备工作是否正常；工作是否正常；故障点故障点3：该地区未部署互地区未部署互动改造改造解决方法：解决方法：检查离用离用户最近一最近一级是否安装是否安装GW2设备十堰市广播电视信息网络有限公司 GW2在在线，VOD点播失点播失败，F2 显示示闪烁故障点：故障点：GW2死机死机解决方法：重启或更解决方法：重启或更换十堰市广播电视信息网络有限公司点播、时移故障汇总