建筑企业经营管理重点.doc

建筑企业经营与管理重点 (12、6)一、填空1、调研的分类从调研技术上分：询问调查法、现场观察法、实验调查法和资料分析法从调查样本上分：普遍调查法、典型调查法和抽样调查法德尔菲法的特点：a. 匿名性 b. 反馈性 c. 统计性2、 决策的类型：1）按时间长短分类中长期决策短期决策2）按重要程度分类战略决策 管理决策 业务决策3）按性质分类程序化决策 非程序化决策3、施工合同文本构成由协议书通用条款专用条款 三部分组成，并附有三个附件：附件一是承包方承揽工程项目一览表 ，附件二是发包方供应材料设备一览表 ，附件三是房屋建筑工程质量保修书。4、 企业管理性质（也考论述）企业作为一个生产经营活动的经济组织，具有二重性。一方面，它是组织生产力活动的组织，具有生产力、社会化大生产所决定的自然属性；另一方面，他又是体现一定生产关系的组织，具有生产关系、社会制度所决定的社会属性。企业本身既然具有二重性，对企业的管理工作也必然具有二重性。5、 施工总承包序列企业资质设特级、一级、二级、三级共四个等级。6、 建筑业企业资质证书 有效期为5年。7、 基本建设分类：基本建设项目按不同的分类方式可以分为许多类型，按工程管理及工程造价确定需要，基本建设由大到小依次分为：建设项目、单项工程、单位工程、分部工程、分项工程五个基本层次；按建设项目在国民经济中的用途不同，可分为生产性建设项目、非生产性建设项目;按建设性质可以分为新建项目、扩建项目、改建项目、迁建项目、恢复项目等;按建设项目的规模大小或投资总额多少分为大型项目、中型项目、小型项目。另外，还可以按资金来源和渠道不同分为国有企业、集体企业、私营企业、联营企业、股份制企业、外资企业、港澳台投资企业和其他建筑企业等建设项目。8、 根据国民经济建筑业分为房屋建筑业、土木工程建筑业、建筑安装业、建筑装饰、其他建筑业。9、 招标方式分为公开招标和邀请招标。二、问答 1、 建筑市场区别其他市场特点。(1) 没有商业中介人，建筑产品的需求者和生产者直接进行交易活动。(2)在建筑市场中，交换关系的确立在产品生产之前。(3)与一般商品的交换相比，建筑产品的交换过程很长。(4)建筑市场具有显著的区域性特点。(5)建筑市场中的竞争较为激烈。(6)建筑市场中的风险较大。2、 建筑施工企业索赔成立条件与合同相对照，事件已造成了承包人施工成本额外支出或总工期延误；造成成本额外支出或工期延误的原因，按合同约定不属于承包人应承担的责任，包括行为责任或风险责任；承包人按规定的程序和时间递交了索赔意向和索赔报告。3、 现代企业制度特征现代企业制度是产权关系明确的企业制度；现代企业制度是法人权利责任关系明确的企业制度；现代企业制度是有限责任的企业制度；现代企业制度是政企职责分开的企业制度；现代企业制度是具有科学组织管理制度的企业制度4、 管理组织设置原则（1） 适应战略目标的原则（2）统一领导与分级管理的原则（集权与分权）（3）弹性原则（4）管理跨度与管理层次适度原则（5）精干高效的原则（6）责权对等、才职相称的原则（7）有利于信息沟通的原则5、 组织设计流程（1）确定组织目标，并合理分解成各分目标对整体目标进行合理分解有利于在组织设计中具有针对性，从而保证整体目标的实现。（2）确定实现目标所需的各项业务活动（3）确定各个部门（4）确定各部门的负责人并形成职务说明书（5）根据各部门的职权关系及信息沟通系统形成组织结构图6、 质量管理发展的阶段及特征（1）传统的质量管理阶段这个阶段从开始出现原始的质量管理方法，一直到19世界末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期受家庭生产或手工业作坊式生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者，且经验是“标准” 。因此，有人又称之为“操作者的质量管理”（2）质量检验阶段从20世纪初到40年代 ，由于生产规模的扩大以及职能的分解，为了保证产品的正确生产，独立的质量部门承担了质量控制职能。检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容。大多数企业都没置专职的检验部门和人员，有人称它为“检验员的质量管理” 。 这种检验有其弱点：其一，它属于“事后检验” ，无法在生产过程中完全起到预防、控制作用，一经发现废品，就是“既成事实” ，一般很难补救；其二，它要求对成品进行百分之百的检验，这样做有时在经济上并不合理（它增加检验费用，延误出厂交货期限），有时从技术上考虑也不可能（例如破坏性检验），在大批量生产的情况下，这个弱点尤为突出。（3)统计质量控制阶段从20世纪40年代初到50年代末，以美国休哈特（W.A.Shewhan）、戴明（Deming）为代表提出抽样检验的概念，最早把数理统计技术应用到质量管理领域，此时运用数理统计方法，从产品的质量波动中找出规律性，采取措施消除产生波动的异常原因，使生产的各个环节控制在正常状态，从而更经济地生产出品质优良的产品。这标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。但是这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视其组织管理工作，专业的数理统计方法理论比较深奥，因此质量工作成了“质量管理专家的事情” ，对质量管理产生了一种“高不可攀、望而生畏” 的感觉。这在一定程度上限制了质量管理统计方法的普及推广。(4)全面质量管理阶段二战以后，以美国通用电气公司质量经理费根堡姆为代表提出执行质量职能是公司全体人员的责任，应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。戴明、朱兰等美国专家在日本的努力下真正掀起了一场质量革命，使得全面质量管理运动最先在日本蓬勃发展起来。20世纪80年代以后，全面质量管理的思想逐步被世界各国接受，并在运用时各有所长。 1987年，国际标准化组织（ISO）又在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000质量管理和质量保证 系列标准。现今，全面质量管理理想仍然对企业发挥着巨大的作用。(5)质量管理的国际化随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题。由于许多国家和地方性组织相继发布了一系列质量管理和质量保证标准，制定质量管理国际标准已成为一项迫切的需要。为此，国际标准化组织（ISO）于1979年单独建立质量管理和质量标准技术委员会（TC176），负责制定质量管理国际标准。 1987年3月正式发布ISO9004质量管理和质量保证系列标准。该标准总结了各先进国家的管理经验，将之归纳、规范。发布后引起世界各国的关注，并予以贯彻，适应了国际贸易发展的需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。7、管理的基本职能(1) 决策与计划； (2) 组织与指挥；(3) 控制和协调； (4) 领导与激励。8、材料管理的意义（1）保证适时、适地、按质、按量、成套齐备地供应（2）加速材料周转，监督和促进材料的合理节约使用，以降低材料费用（3）监督其合理使用和节约使用（4）搞好清仓利库，修旧利废，做好废旧材料的回收和利用9、五力模型分析建筑行业竞争：（模型参见图示课本P54页）：围绕现有竞争者竞争强度（强）、供应商谈判能力（中）、购买者议价能力（强）、潜在新进者威胁（强）、替代品威胁力（中）。1、潜在新进者威胁：中国建筑属无完全竞争市场，分散高，产品和服务差异化不明显，业主对承包商的品牌忠诚度不高。大量农村剩余劳动力进入城市后首选建筑业。加之，入世后世界各国承包商可以直接进入中国建筑市场，对现有承包商形成直接竞争。2、现有竞争者竞争激烈：行业现有竞争者数量众多，提供的产品或服务差异小，退出成本高。国际承包商通过变通方式，一部分已经进入中国市场，在高端建筑市场已经展开竞争；中央、地方国有企业纷纷改革机制，竞争力提高。3、购买者议价能力：由于竞争激烈，购买者有绝对的议价优势，只能以底标的策略争取，承包商提供的服务差异不大，购买者付出的转换成本很低。4、供应商谈判能力：承包方供应材料、设备的减少，对供货商的议价能力大为降低；分包商数量多，提供的服务差异不大。竞争激烈，总包对分包的议价能力较强。5、替代品威胁：高尖建筑技术的研究，应用不断取得进展以及承包商内部的组织形式、管理手段的改进也不断探索发展。尤其是总承包商与股份制及集体所有制分包商的联合，与国际承包商的联合，各种形式的推陈出新，造成替代品威胁力为“中”。三、名词解释1、 企业:企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自主经营、自负盈亏的经济组织。2、 企业管理: 企业管理就是对企业的生产经营活动所进行的决策、计划、组织、控制，以及对职工的领导和激励等一系列工作活动的总称。3、 建筑工业化：指通过现代化的制造、运输、安装和科学管理的大工业的生产方式，来代替传统建筑业中分散的、低水平的、低效率的手工业生产方式。它的主要标志是建筑设计标准化、构配件生产施工化，施工机械化和组织管理科学化。4、 建筑企业：建筑企业是指从事建筑与土木工程、线路管道设备安装工程、装修工程等新建、扩建、改建活动或提供建筑劳务的企业。5、 建筑企业管理： 在遵循一般企业管理原理的基础上，根据建筑企业生产经营客观的、技术的、经济的规律和特点，科学地组织建筑企业全部生产经营活动的动态过程。即建筑企业管理就是对建筑企业的生产经营活动所进行的决策、计划、组织、控制，以及对职工的领导和激励等一系列工作活动的总称。6、 建筑企业经营生产方式：是指建筑企业向用户或服务对象提供产品或服务的方式，也是组织建筑生产活动所采取的管理方式。（承发包方式）7、 全面质量管理：全面质量管理（ Total Quality Control or Management）简称TQC或 TQM，它是建立在广义的质量管理概念基础之上而言的管理，对建筑企业来讲，就是为了保证和提高工程质量，组织全体职工和各个部门，在整个生产过程中，同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济合理地开发、研制、生产和销售用户满意产品（工程）的管理活动。8、 物理寿命：指机械设备从开始使用起，直到由于有形损耗的原因造成不能继续使用为止所经历的整个时间。9、经济寿命，指设备从投入使用到因继续使用会造成经济上不合理而退出服务为止所经历的时间，是从经济角度考虑最合理的使用年限。9、 质量：2000版ISO9000标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。（1）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量。（2）特性是指可区分的性质。特性可以是固有的或赋予的，也可以是定性或定量的。（3）满足要求就是应满足明示的（如合同、规范、图纸中明确规定的）、或隐含的（如一般习惯）或必须履行的（如法律、法规、行业规则）的需要和期望。（4）顾客和其它相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展和相对的。10、 建筑工程质量：建筑工程质量分为狭义和广义两种含义。 狭义的建筑工程质量是指工程符合业主需要而具备的使用功能。这一概念强调的是工程的实体质量，如基础是否坚固、主体结构是否安全以及通风、采光是否合理等。广义的建筑工程质量不仅包括工程的实体质量，还包括形成实体质量的工作质量。工作质量是指参与工程的建设者，为了保证工程实体质量所从事工作的水平和完善程度，包括社会工作质量，如社会调查、市场预测、质量回访和保修服务等；生产过程工作质量，如管理工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等。工作质量直接决定了实体质量，工程实体质量的好坏是决策、建设工程勘察、设计、施工等单位各方面、各环节工作质量的综合反映。11、 建筑企业质量管理：广义的质量管理，是指在一定的经济技术条件下，为保证产品质量所进行的一系列建筑生产经营活动；狭义上的质量管理，是指应用各种科学技术和方法确保产品质量。四、选择/判断1.建筑企业的组织机构形式:1)直线制组织结构 特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的领导职权，组织中每一个人只能向一个直接上级报告，组织中不设专门的职能机构，至多有几名助手协助最高层管理者工作。优点：结构比较简单、权力集中、权责分明、命令统一、沟通简捷、决策迅速、比较容易维护纪律和秩序.缺点:在组织规模较大的情况下，由于所有的管理职能都集中由一人承担，往往会因为个人的知识及能力有限而难以深入、细致、周到地考虑所有管理问题，因此管理就比较简单粗放，有时会顾此失彼，产生失误。适用:直线型组织结构只适用于那些产品单一， 生产技术简单，无须按职能实行专业化管理 的小型企业，或者是现场的作业管理。适用 于机械化程度比较高、规模较小的企业。2)职能制组织结构特点：采用专业分工的管理者代替直线型组织中的全能型管理者。优点:能够充分发挥职能机构的专业管理作用，有可能发挥专家的作用，减轻上层主管人员的负担。缺点:妨碍了组织的集中领导和统一指挥；各部门容易忽视与其他部门的配合、忽视组织的整体目标；不利于明确划分直线人员的职责权限；加大了最高主管监督协调整个组织的要求。3）矩阵型组织结构特点：按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。在这种组织中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥。优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺陷：组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊端。适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作或者单位。2、TQM的数据统计分析方法有七种，分别是：因果关系分析法、排列图法、直方图法、控制图法、相关图法、分层法和调查表法，这七种方法被称为TQM的七大工具。1）关联图：关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手。2）KJ法：KJ法是把事件、现象和事实，用一定的方法进行归纳整理，引出思路，抓住问题的实质，提出解决问题的办法。3）系统图法，是指系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。在质量管理中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某一种手段，而为了采取这一手段，又需考虑它下一级的相应的手段。这样，上一级手段就成为下一级手段的行动目的。4）矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素，列成一个矩阵图；然后根据各因素间的关系和关系程度来探索解决问题的方法。在复杂的质量问题中，找出成对的质量因隶，分别排列成行和列，在其交点处表示其关系程度，据此可以找出存在哪些问题和问题的形态，从而找到解决问题的思路。5）数据矩阵分析法是新七种工具中唯一属于数理统计方法应用的工具。数据矩阵分析法与矩阵图法类似，但它与矩阵图法的区别是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。6）PDPC法，又称为过程决策程序图法。它是在制订达到研制目标的计划阶段，对计划执行过程中可能出现的各种障碍及结果，作了预测，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在计划执行过程中，遇到不利情况时，仍能有条不紊地按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。它不是走着看，而是事先预计好。7）矢线图法，矢线图法，又称箭条图法。它是计划评审法在质量管理中的具体运用，使质量管理的计划安排具有时间进度内容的一种方法，它有利于从全局出发、统筹安排、抓住关键线路，集中力量，按时或提前完成计划。矢线图图法主要用于解决一项工程或任务中的工期、费用、人员安排等合理优化的问题。3、ABC分类法，又称帕累托分析法或巴雷托分析法、柏拉图分析、主次因素分析法 、ABC分析法、ABC法则、分类管理法、重点管理法、ABC管理法等，是项目管理中常用的一种方法。它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法.4、决策方法：（1）确定型决策：单目标决策、多目标决策（2）不确定型决策：小中取大决策标准法（考虑最小收益值）、大中取大决策标准法（考虑最大收益值）、“后悔值”标准法（后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益；找出各方案的最大后悔值；选择最大后悔值中最小的方案。）（3）风险型决策：最大可能法、期望值法、约当系数法、正态分布法和决策树法。5、经营战略总体战略：（1）总体战略（公司战略）：发展性战略、稳定性战略、撤退性战略（2）经营战略（竞争战略）：成本领先战略、差异化战略、集中化战略(3)职能战略：财务战略、施工技术战略、人力资源管理战略。五、计算（参见课件）1、第四章 决策树法、画法、出现概率状态、节点。两个方案比较，收益，损失 2、预测下一年产值的题型。3、第十章 例：有两台设备A和B，其费用支出如表所示。 A设备 B设备一次投资费 7000元 10000元设备寿命期 10年 10年年利率 6% 6%每年维持费 2500元 2000元解：（1）年费法最优设备为设备B。