四川XXX商贸有限责任公司企业文化手册.doc

四川XXX商贸有限责任公司企业文化手册目 录序 言第一部分 信念篇愿景、目标、战略、信念第二部分 内功篇态度决定一切第三部分 方法篇从普通到优秀第四部分 方法篇从优秀到卓越第五部分 方法篇从经理到领导/从英雄到领袖附 录 XXX企业文化部分实际操作一览序言 基业常青的企业需要由四个要素：共同愿景、战略原则、企业文化、无“短板”，其中的核心是企业文化。 产品可以模仿及淘汰，而文化却是独一无二的。 资源也许会枯竭，而文化却可以生生不息。 企业文化不是娱乐搞笑、不是吃饭喝酒、不是几句苍白的口号，企业文化也不是企业的“花瓶”，不是在企业管理出现问题时的“药方”，不是什么都能装的“筐”，企业文化是一个企业在长期发展经历中逐渐形成的具有本企业特色的价值理念、思维习惯和行为模式等一系列的总和。 行侠何须仗名剑，我自成佛不念经。 回首江湖十载事，也自豪情任逍遥。 XXX商贸的创立是由菅洪永经过十几年来走过的路程为基石，曾经奋斗过、艰辛过，辉煌过，迷茫过，振作过，但却一直保持一种自信、独立、自强不息的发展势头，这在很大程度上与公司的企业文化有关联。 XXX商贸是在长时间的实践过程中诞生，已具有自己特色的企业文化，是怎样规范公司员工的言行？是如何一点一滴做好企业？相信通过这个手册可以让你产生感性的认识。第一部分信念篇愿景、目标、战略、信念愿景：让XXX公司成为网络媒体市场推广的焦点企业。（让四川及西南建设行业都留下XXX的痕迹）目标：做四川建设行业网络推广企业的NO.1.使命：事业成功，人生成功以一帮人成就这个企业，以这个企业成就这一帮人。企业价值：三等功德予人钱财二等功德予人关爱一等功德予人智慧企业精神：战斗的企业，战斗的人企业风格：行侠何须仗名剑，我自成佛不念经企业歌曲：向前，向前，再向前、从头再来、真心英雄、相信自己、感恩的心等核心战略：“战略”不是“高层的、神秘的”，是让团队里的每个人、每天做的事，都朝一个方向努力，是强调远景与总体控制一 市场策略：专注定位四川建设行业的各个企业二 发展策略：持续改善、厚积薄发三 产品策略：重视资源，强调服务四 营运策略：全盘信息化、电子商务化五 外合策略：“4有”原则有利、有助、有情、有制六 内练策略：高度重视企业文化七 客户策略：要把客户当口井，而不只是一碗水“XXX三大纪律八项注意”企业三大理念1 有效果比有道理更重要2 人以类聚、志同道合3 感性做人，理性做事“XXX三大纪律八项注意”员工的八大准则1 视工作为生活的一部分，视同事为朋友并积极结交2 积极表现，善于表达，凡事主动出击3 将帅好强，战士勇猛4 重视个人魅力与修养5 永远的持续改善6 勿以善小而不为，勿以恶小而为之7 算大帐不算小帐8 先付出后回报“XXX三大纪律八项注意“反对的言行1 刺探隐私2 阴郁或神秘3 搞小团队、小帮派4 官架子5 低级庸俗的言行、晕段子、市井气、社会气6 教条、八股、假、大、空7 热衷于麻将和赌博8 不尊敬女性尤其是女同事的言行、玩笑第二部分 内功篇态度决定一切逆境心态1 态度比现实更重要2 败中取胜：让人生最昏沉的时刻、变作永恒的精神财富3 活在当下：有些人看到太阳每天都落下去，有的人看到太阳每天都升起来4 “敏感而又宽容，准确而不刻薄”5 “怨恨是用别人的错误来惩罚自己，嫉妒是用别人的成功来惩罚自己”6 在指责埋怨他人前，先想想自己在其中的责任感恩之心感恩对每个人的好处，是为自己获得更多的资源，这是一种体现“我为人人，人人为我”的高境界的行为。感恩，一方面自己少埋怨、多宽容、心态阳光而更快乐，另一方面，别人会因为你的感恩而回报你我为人人，人人为我1 有些人从不主动付出2 多数人付出，是刻意要求回报3 少数人付出不求回报，但这类人往往有最精彩的人生给自己打八折 人高估自己是“常态”！这个世界最不公平的天平，就是称量自己得失的天平。所以，在和人相处评判个人得失时，在个人的天平上的所得端一定要减去一块砝码！第三部分方法篇从普通到优秀办公室细节管理重复细节是琐碎，洞察细节是敏锐（略）会议管理1 会前定向2 会后总结3 听清楚、想清楚、说清楚4 简洁、准确5 你说多少不重要，别人听多少才重要6 文不如表，表不如图从普通员工到主管的角色转换“降龙十八掌”1 给予反馈而非明哲保身2 坦诚沟通而非掩饰坏消息3 留住离职员工智慧而非走就走吧无话可说4 嘉许赞扬而非只批评不鼓励5 多听而非多说6 做答案者而非只提问题7 需要反馈而非不管别人如何想8 说话要有分量而非能不说就不说9 搞定愤世嫉俗者而非躲避刺头10 回应而非谴责11 打动上级而非惧怕上级12 与大家打成一片而非结交关系不重要13 嘉许自己而非过分谦虚14 适时公司立场而非总是员工立场15 写好报告而非怕写报告16 欣赏自己的团队而非自我哀怨贬低17 团队建设而非团伙建设18 近君子而非伪君子有所为有所不为资源是有限的，欲望是无穷的20/80法则，做最有生产力的事情人有千头万绪，事分轻重缓急目标是公司的，价值是自己的。第四部分方法篇从优秀到卓越“业绩才是硬道理”1 重结果而非过程2 重贡献而非能力3 重功劳而非苦劳“用户用好才是好”1 重客户而非产品2 重方案而非口感3 重应用而非功能（注释：这三句话高度从高到低，都是强调焦点要在客户）“先做正确的事，后把事做正确”1 事前3个认识：可做、能做、该做（“该做”是“可做/能做”的交集）2 事后3层评价：做了、做好、做成3 成事8个步骤：目标清晰、意志强烈、完整计划、迫切行动（开始行动）面对事实、调整心态、修正行为、自律坚持（执行坚持）创新四分类：创新不是天生，锻炼成为习惯行动 改善从有到好 创新从无到有 过去 未来 新认识 新想法 思想“听”是“看”的3倍学习效率，放弃90的人常挂在嘴边的3句话错误1：“你说的这些我都懂！”错误2：“这个内容我已经听过一次了，就不再听了！“错误3：“帮我带份资料，我自己回去看，我就不听了！“成为TOP10%的学习高手，学习的境界分5层“听学想做教”第一层：听到/看到（字面理解）第二层：学到（或接受、或反对、或补充、或修正）第三层：想到（受启发、联想平时思考的问题）第四层：做到（重复）意识）潜意识=)直觉）第五层：教到（“学到”的最高境界是能“教到”别人）第五部分方法篇从经理到领导/从英雄到领袖有效果比有道理更重要1 团队精神：“竞赛、竞争、不斗争”2 选拔干部：“自己说自己行、有人说你行、说你的人也行”3 要求经理：“人走无影响、人在有改善”4 适度强势：不是所有事情都要“讲道理”5 高效决策：“听多人意见，找少数人商量，一个人作决定”6 非常手段：“非常之业，必做非常之事；非常之事，必用非常之人”薪酬准则：公平，公正，不公开“薪酬公平”分为自我对比公平、外部对比公平、内部对比公平三种，而其中最容易有争议的就是内部公平。 有调查显示，若企业内任何A、B两人知道对方的收入，超过90的现象是：A、B会同时觉得自己“亏了、不公平”。这个结果可能会伤害我们每个人的自尊心，但它说明一个事实：90的人已经不能公平的评价“公平”二字（参考“给自己打八折”），而且在企业内部，不仅是普通员工，即使是中高层经理在内部横向比较时、也有很多人觉得自己的部门待遇很委屈、不公平。 所以，我们的结论是：公平、公正没有绝对的，以中国中小企业的人情事故，“收入不公开”不是最合理，却是最合适！XXX领导风格企业教练文化1 焦点在外，贡献回应（用心、用情、不用心情，用指，用点，不用指点）2 重视聆听，提高区分（人对事物的认识能力与区分能力成正比）3 站高一线，还事于民4 检视过程，追求成果5 遇事内省，及时迁善（先搞定心态，再搞定事态；先搞定自己，再搞定别人）6 行动、思维、情绪7 定向、总结、分享（附录）XXX企业文化部分实际操作一览1“新员工投石问路制”：安排新员工入职一周内，拜访5个不同级别的老员工，并要总结，以辅助新员工快速融入。2“新员工导师制”：每个新员工试用期3个月内，公司安排一个资深员工作为导师予以新员工和生活上的支持和关怀，以保证新员工按公司的文化和要求成长。3“新员工首周感想/首月建议报告”：让公司了解新员工的感受，并获得反馈。4“3/5/10年俱乐部”：老员工俱乐部，每年安排一些活动。5“红色档案”：功勋、荣誉、优秀员工俱乐部，是企业的中坚力量。6季度总经理奖制度、持续改善500字周报、高管封闭式评议。7“会议满意度打分制度”：会议结束后，与会议人员现场很快以不记名方式对会议满意度打分，这是对会议质量的考核和监督。8每天公司上、下午卫生的监督和保持，员工年度体检制度、员工月生日集体活动等。9每年度的春节联欢晚会（自编自导自演）10神秘且让人永生难忘的XXXTP培训（每次4天三夜，是一种对心态的卓越素质与激情培训）