PMP重点知识归纳.doc

PMP重点常识归结1 工程不雅点1.1 工程的界说1.2 特征：独特性、暂时性、渐进明细性1.3 工程与经营的区不跟联络1.4 42个进程，5年夜进程组：启动、计划、履行、监控、扫尾1.5 工程治理常识技艺1.5.1 运用范畴的常识，规范与法例1.5.2 了解工程情况1.5.3 普通治理常识与技艺1.5.4 人际关联技艺1.6 三重束缚：范畴、时刻、本钱，别的还需要思索品质1.7 工程集跟工程组合的区不：内容、联络、目标、重点，参考P281.8 工程治理办公室PMO：方法、职责1.9 工程司理PM1.10 奇迹情况因素跟构造进程资产1.11 9年夜常识范畴逻辑关联:收拾治理是指点思维，范畴、时刻、本钱、品质治理是满意工程自身的请求，人力资本、相同、推销治理是到达请求的手腕，危险治理是对所有任务的支持，参考P31-P321.12 策略方案、工程组合、工程集、工程、子工程、可交付效果、任务包、运动2 工程性命周期2.1 阶段的界说及其之间的治理：先后、交叠、迭代2.2 基于技巧任务的工程性命周期2.3 基于治理任务的工程性命周期：即工程治理进程组2.4 产物性命周期2.5 工程相干人2.6 五种构造方法：本能机能式、弱矩阵式，均衡矩阵式，强矩阵式，工程式，及种种方法的优缺点，拜见P443 工程治理进程3.1 五个进程组之间的逻辑关联3.1.1 履行：按工程方案的要务施行工程，把工程的可交付效果作出来3.1.2 监控：保障履行任务按方案停顿，保障履行的结果是准确跟契合请求的3.2 控制图3-3与表3-13.3 任务绩效信息与绩效讲演区不：前者是履行的输入，作为后者的输入，后者是监控的输入3.4 启动进程组2个：工程启动要紧由工程团队之外的构造来做3.5 计划进程组20个3.6 履行进程组8个3.7 监控进程组10个：部分变卦与全体变卦的关联3.8 扫尾进程组2个：3.8.1 条约扫尾、行政扫尾3.8.2 工程扫尾、阶段扫尾3.9 奇迹情况因素：启动2，计划12，履行2，监控23.10 构造进程资产：计划-2，履行-2，监控-3，扫尾-13.11 工程治理方案：3.11.1 分项内容：10个子方案+3个基准3.11.2 履行、监控、扫尾进程都运用综合性工程治理方案作为输入3.11.3 5个进程不必分项方案：搜集需要、界说范畴、估算运动资本、制订人力资本方案、计划相同3.11.4 参考P62-P653.12 进程输入归纳综合：拜见P65-P694 工程整合治理4.1 工程启动的抉择办法：投资接纳期、投资报答率、净现值、外部酬劳率4.2 工程章程：断定PM的权利，确认工程正当，规那么工程总体目标STC，工程目标4.3 工程治理方案：基准是专门版本的工程方案4.4 任务受权零碎：正式书面顺序的聚集，避免镀金4.5 监控工程任务：发觉偏向，剖析偏向，能否变卦，变卦恳求4.6 改正办法、防备办法、缺点弥补办法4.7 施行全体变卦操纵：提交变卦恳求、综合评估、同意或反对4.8 变卦操纵委员会跟变卦操纵零碎4.9 PMIS/工程设置治理零碎/变卦操纵零碎4.10 变卦治理4.10.1 流程4.10.2 权限：治理层、CCB、PM4.11 制约因素与假定前提5 工程范畴治理5.1 支持镀金5.2 产物范畴跟工程范畴5.3 WBS:工程治理的根底，100%原那么5.4 区不5.4.1 核实范畴：验收可交付效果，可交付效果的可承受性5.4.2 操纵范畴：发觉偏向5.4.3 品质操纵：可交付效果的准确性，输入作为核实范畴的输入5.5 描绘工程范畴的要紧文件按体例时刻排序5.5.1 工程任务阐明书5.5.2 工程章程5.5.3 需要文件5.5.4 需要跟踪矩阵5.5.5 工程范畴阐明书5.5.6 任务剖析构造5.5.7 WBS辞书5.5.8 范畴基准5.5.9 条约任务阐明书5.5.10 条约任务剖析构造5.6 区不5.6.1 任务绩效信息：工程运动停顿状况5.6.2 任务绩效丈量结果：在任务绩效信息的根底上，与方案比照5.6.3 绩效讲演：比任务绩效丈量结果片面跟归纳综合6 工程时刻治理6.1 进度收集图6.1.1 画法紧前关联画图法PDM，又称为节点法AON箭线画图法ADM,又称为双代号收集图法AOA前提图法GERT，了解即可，普通不考逻辑横道图时标进度收集图6.1.2 目标：用于工程运动排序6.1.3 全然逻辑关联的三种分类方法先后跟并行FS/FF/SS/SF：存在时刻提早量跟时刻滞后量强迫性、抉择性、外部依附6.2 工程进度方案6.2.1 收集图：具体进度方案，可反应逻辑关联，供工程团队运用6.2.2 横道图或甘特图：可反应工程形态，跟踪进度，用于向指点层报告6.2.3 里程碑图：概述工程停顿状况6.2.4 进度紧缩赶工：能够招致危险或许本钱添加疾速跟进：能够招致返工或危险添加6.2.5 资本均衡：能够招致进度变长6.3 要害途径6.3.1 浮动时刻6.3.2 总浮动时刻：LF-EForLS-ES6.3.3 自在浮动时刻6.3.4 工程浮动时刻6.4 东西与技巧6.4.1 类比估算：本钱低，耗时少，精确性低6.4.2 参数估算：回归曲线跟进修曲线6.4.3 三点估算PERT：(P+4M+O)/6，规范差(P-O)/6，方差(P-O)/62，2表现平方6.4.4 要害链法：基于资本的要害途径，工程缓冲跟接驳缓冲7 工程本钱治理7.1 WBS是本钱估算的根底，本钱估算由最了解任务包或许运动的团队成员实现7.2 本钱估算办法7.2.1 类比估算：本钱低，耗时少，精确性低7.2.2 自下而上估算：运动->任务包->操纵帐户->工程7.2.3 参数估算：回归曲线跟进修曲线7.2.4 估算精确性工程启动：±50%基于WBS：±10%7.2.5 参数估算与类比估算都依附过来的经历，参数估算着重部分，类比估算着重全体7.3 工程可行性财政目标7.3.1 现值：将来现金数在明天的代价，是思索货泉时刻代价的结果7.3.2 将来值：与现值相反7.3.3 贴现率：把将来的货泉值折算成如今的货泉值，与利率类似，用处相反7.3.4 净现值：支出现值-支出现值，是抉择工程的主要草屋目标，净现值年夜于0表现工程可做，越年夜越好7.3.5 投资接纳期：工程投资回发出来的时刻，不思索货泉时刻代价，应抉择接纳期短的7.3.6 投资报答率：年均经营利润/工程投资额，不思索货泉时刻代价，越高越好，思索全部经营期的利润，与投资接纳期差别7.3.7 外部酬劳率：净现值为零的贴现率，表现工程红利才能及抗危险才能巨细，越高越好7.3.8 外部收益率：投资报答率-本钱率7.3.9 效益本钱率：效益/本钱，效益不只是利润，越好越好7.4 主要财政不雅点7.4.1 牢固本钱：如办公园地用度等7.4.2 可变本钱：人工费等7.4.3 直截了当本钱：人工人为等7.4.4 直接本钱：治理用度等7.4.5 时机本钱：抉择一个工程而保持的其余工程的收益7.4.6 漂浮本钱：曾经花掉落的本钱7.4.7 收益递加法那么：投入添加，产出出现出逐步增加的趋向7.4.8 边沿剖析：依照收益递加法那么，当投入=产出时，不克不及再添加投入7.4.9 折旧：是账面本钱的一部分，越年夜那么利润越低，税交的越少7.4.10 直线折旧法：年折旧=牢固资产原值-残值/估计运用年限7.4.11 减速折旧法：年纪总跟折旧法：年折旧率=尚可运用年限/估计运用年限的年纪总跟*100%双倍余额折旧法：年折旧率=2/估计折旧年限7.4.12 寻求功用与本钱性价比，区不：代价剖析：开掘能够落低本钱或进步代价的改良点，分子稳定落分母代价工程：在产物开辟计划阶段即停顿的代价与本钱改造运动，可同时改动分子分母7.5 挣值治理EVM7.5.1 综合权衡STC履行状况的办法，是针对方案代价而言7.5.2 方案代价PV=方案实现的任务量*方案单价7.5.3 挣值EV=实践实现的任务量*方案单价7.5.4 实践本钱AC=实践实现的任务量*实践单价7.5.5 竣工估算BAC：全部工程的本钱基准7.5.6 本钱相干本钱偏向CV=EV-AC本钱绩效指数CPI=EV/AC本钱偏向百分比PCV=CV/EV7.5.7 进度相干进度偏向SV=EV-PV进度绩效指数SPI=EV/PV进度偏向百分比PSV=SV/PV，留意，不是SV/EV7.5.8 竣工尚需估算ETCETC=(BAC-EV)/CPI，实用于典范状况，无特不阐明，工程都为典范状况ETC=(BAC-EV)/(CPI*SPI)，实用于绩效不幻想且需要定期竣工，CPI*SPI成为要害比率CRETC=BAC-EV，实用于非典范状况从新停顿自下而上估算，不为上述三种状况7.5.9 竣工估算EACEAC=BAC/CPIEAC=AC+ETC7.5.10 竣工尚需绩效指数TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)7.5.11 竣工时偏向VAC=BAC-EAC7.5.12 旧称号：PV=BCWS，EV=BCWP，AC=ACWP7.5.13 50/50规那么，20/80规那么，0/100规那么7.6 本钱曲线7.7 其余的东西与技巧7.7.1 储藏剖析：应急储藏跟治理储藏，治理储藏不归入挣值盘算7.7.2 绩效检察：偏向剖析，趋向剖析，挣值绩效剖析8 工程品质治理8.1 品质治理主要的是代价不雅咨询题，而不是技巧咨询题8.2 工程产物质量治理/工程进程品质治理8.3 主要理念8.3.1 品质是到达请求跟合适运用8.3.2 支持镀金8.3.3 第一次就把状况做对8.3.4 品质是收费的，克劳斯比的不雅念8.3.5 防备胜于反省，品质是计划跟施行出来的，而不是反省出来的8.3.6 继续改良，也称为凯思恩，是精益治理的中心，夸年夜所有不克不及为客户制造代价的资本花费8.3.7 定时制治理JIT，也称为零库存治理8.3.8 片面品质治理TQM，采纳种种手腕继续不时改良花费进程的办法，主要代表人物：戴明，朱兰，克劳斯比8.4 计划品质的东西与技巧8.4.1 品质本钱分歧性本钱防备本钱：如培训等，计划品质跟施行品质保障的本钱评估本钱：如测试，反省，施行品质操纵的本钱非分歧性本钱外部掉败本钱：返工等外部掉败本钱：保修等防备本钱>评估本钱>掉败本钱8.4.2 操纵图：跟踪反复性运动，操纵线，规格线，均值8.4.3 流程图：发觉潜伏咨询题8.4.4 专有品质治理办法：六西格玛，精益六西格玛，品质功用开展QFD，CMMI8.4.5 其余东西：脑筋风暴，亲跟图，力场剖析，名义小组技巧，矩阵图，优先矩阵8.5 施行品质保障8.5.1 两个方面的任务：1、按方案做品质，2、依照实践状况停顿进程改良8.5.2 东西与技巧：品质审计，进程剖析8.6 施行品质操纵的东西与技巧之石川七年夜全然品质东西8.6.1 鱼骨图，也叫石川图或因果图8.6.2 操纵图8.6.3 流程图8.6.4 直方图8.6.5 帕累托图，即二八定律，专门的直方图，便于工程团队会合精神处置最要害咨询题8.6.6 趋向图，相称于不界线的操纵图，用于趋向剖析8.6.7 散点图：表现两个变量之间的关联8.7 操纵图重点阐明8.7.1 可用于监控品质、本钱、进度、资本耗费等8.7.2 操纵下限跟下限8.7.3 规格下限跟下限：操纵下限跟下限之外的两条线，品质超越操纵高低限但在规格高低限内依然是及格的8.7.4 均值8.7.5 进程掉控：偏向超越操纵高低限，七点规那么8.7.6 结果掉控：超越规格高低限8.7.7 随机缘故：偏向可承受，进程未掉控8.7.8 非随机缘故：偏向弗成承受，进程掉控8.8 品质保障与品质操纵的区不8.8.1 品质保障：工程全体能否契合请求；品质操纵：工程可交付效果能否契合请求8.8.2 品质保障：总结经历经验，品质审计；品质操纵：确认已同意的变卦恳求8.8.3 品质保障：评估品质规范能否适宜；品质操纵：可交付效果能否契合品质规范8.8.4 品质保障是做品质，是进程改良；品质操纵是反省品质，是改正偏向跟弥补缺点8.9 品质义务，PM对终极品质担任，治理者85%义务8.10 统计不雅点8.10.1 统计独破性与统计互相排挤8.10.2 六西格玛8.10.3 均值，规范差，中位数，众数8.11 主要的品质治理人物8.11.1 戴明：戴明环，片面品质治理TQM，继续改良，防备胜于反省8.11.2 朱兰：品质与品级的区不，品质治理三部曲，品质是合适运用的8.11.3 克劳斯比：品质是收费的，品质是契合请求的8.11.4 石川：七年夜东西8.11.5 田口：品质丧掉函数，持重计划办法9 工程人力资本治理9.1 要紧工程相干人9.1.1 工程司理9.1.2 工程治理团队与工程团队9.1.3 治理层9.1.4 工程发动人9.1.5 本能机能司理9.1.6 工程相干人9.2 PMBOK附录G，人际关联技艺控制9.3 指点：创破愿景，带着员工向愿景行进9.3.1 下令型9.3.2 受权型9.3.3 参加型9.4 治理：把艰苦的状况做胜利9.4.1 专制式9.4.2 平易近主式9.4.3 听任式9.5 团队五阶段实际：构成，震动，规范，成熟，遣散9.6 权利9.6.1 专家权利9.6.2 嘉奖权利9.6.3 正式权利，也叫正当权利或职位权利9.6.4 参照性权利：性情魅力9.6.5 强迫权利9.7 抵触缘故：相干人，资本，权利等9.8 处置抵触常用办法9.8.1 面临咨询题或处置咨询题9.8.2 协作：双赢9.8.3 让步：双输9.8.4 谐跟/紧张或容纳：双赢，但只处置部分咨询题9.8.5 撤离或逃避：双输9.8.6 强迫：输-赢9.9 鼓励实际9.9.1 马斯洛的需要档次实际，五个档次的需要心理：食品、水、氛围、衣服等平安：平安、波动、免受侵害等社会：友好、归属、冤家等尊敬：成绩、遭到尊崇等自我实现：进修、开展等9.9.2 麦格雷戈XY实际X实际：人是偷勤的，悲不雅的等等，传统治理实际Y实际：人是勤奋的，踊跃的等等，古代治理实际9.9.3 赫兹伯格双因素实际保健因素：招致不满意感，做不行会侵害鼓励，做得好不会进步鼓励，如人为、平安等，相称于需要档次实际的较初级需要鼓励因素：招致满意感，能起到鼓励感化，如自我实现等，相称于需要档次实际的较初级需要9.9.4 弗鲁姆的希冀实际：团体行动偏向的强度取决于对能够结果的希冀度9.9.5 麦克里兰的成绩念头实际，又称为三种需要实际：成绩需要，权利需要，亲跟需要9.10 主要不雅点9.10.1 义务调配矩阵RAM：RACI，阐明哪个小组在工程中从事什么任务的一个矩阵9.10.2 资本直方图9.10.3 资本甘特图9.10.4 会合办公与作战室9.10.5 边沿福利9.10.6 光环效应：要避免光环效应9.10.7 额定报酬9.10.8 团队成员离任率：非畸形离任职员数/退职职员总数9.11 多少个不雅点的区不9.11.1 团队绩效评估9.11.2 工程绩效评估9.11.3 构造绩效评估10 工程相同治理10.1 PM的90%时刻基本上花在相同上10.2 区不10.2.1 宣布信息：工程履行进程中天然发生的信息10.2.2 讲演绩效：经汇总，剖析跟收拾后的信息10.3 相干人剖析归类办法：权利/好处方格，权利/妨碍方格，妨碍/感化方格，凸显模子，立场/认知方格10.4 纵向相同与横向相同10.5 外部相同与外部相同10.6 相同方法10.6.1 正式书面：如工程章程等10.6.2 正式行动：如报告等10.6.3 非正式书面：如电子邮件等10.6.4 非正式行动：如说话等10.7 互动式相同、推式相同、拉式相同10.8 相同收集：链式、轮式、全通道式10.9 讲演绩效的东西与技巧-猜测办法10.9.1 时刻序列办法10.9.2 因果/计量经济学办法10.9.3 推断办法10.9.4 其余办法11 工程危险治理11.1 危险四因素：事情、缘故、结果、发作概率，危险剖析需要从这四因素动手，严峻性=概率*结果11.2 曾经明白-曾经明白危险：工程本钱11.3 曾经明白-未知危险：应急储藏11.4 未知-未知危险：治理储藏11.5 识不危险的七种东西与技巧11.5.1 文档检察11.5.2 信息搜集技巧脑筋风暴德尔菲技巧访谈全然缘故剖析11.5.3 核查表剖析11.5.4 假定剖析11.5.5 图解技巧11.5.6 SWOT技巧11.5.7 专家推断11.6 所有危险都要停顿定性剖析，但不是所有的危险都要停顿定量剖析11.7 定量危险剖析的东西与技巧11.7.1 数据搜集与表述技巧：访谈，概率散布等11.7.2 敏理性剖析：龙卷风图11.7.3 预期货泉代价剖析11.7.4 建模跟模仿：MC模仿11.7.5 专家推断11.7.6 决议树剖析11.8 坏危险应答策略11.8.1 逃避：最极其撤消全部工程11.8.2 加重11.8.3 转移11.8.4 承受自动承受：预留危险储藏金，普通为工程本钱的10%主动承受11.9 好危险应答策略11.9.1 开辟：质的做法11.9.2 分享11.9.3 进步：量的做法11.9.4 承受11.10 剩余危险，次生危险，弹回方案11.11 区不11.11.1 弹回方案：针对危险制订的备用应急方案，可针对要挟或时机11.11.2 应急方案：针对危险制订的应答方案，可针对要挟或时机11.11.3 权变办法：针对曾经发作的坏危险而紧迫采用的办法，只针对要挟11.12 构造化检察：事前规那么了明白的检察提要的检察11.13 非构造化检察：事前只规那么检察的主题，不明白规那么检察提要的检察12 工程推销治理12.1 重点控制12.1.1 条约的性子：存在执法效能12.1.2 条约当事人关联：对等12.1.3 条约签署的前提、顺序12.1.4 条约品种，各品种特色及其运用工程12.1.5 条约因素，要紧条目12.1.6 条约的危险承当12.1.7 条约争议的处置12.1.8 条约的停止12.2 动向书、备忘录、协定、条约12.3 条约规那么的任务范畴12.3.1 买方：条约任务阐明书12.3.2 卖方：条约任务剖析构造12.4 条约品种12.4.1 总价条约：买方危险最小，实用于任务范畴清晰的工程牢固总价条约FFP总价加鼓励用度条约FPIF：规那么最高限价总价加经济价风格整条约FPEPA：实用于工期较长的工程12.4.2 本钱弥补条约：买方危险最年夜，实用于任务范畴不清晰的工程，启齿条约本钱加牢固用度条约CPFF：牢固用度普通为初始本钱估算的某个百分比本钱加鼓励用度CPIF：实践本钱+牢固用度+嘉奖金，不规那么最高限价本钱加嘉奖用度CPAF：卖方无权申述12.4.3 工料条约：买方承当本钱危险，卖方承当单价危险，实用于工期短，金额小，不庞杂的工程，启齿条约12.4.4 单边条约：订购单12.4.5 总体假定点PTA：买方支出最高限价时，卖方所破费的本钱，超越那个点象征着卖方利润会落低12.4.6 PTA盘算公式:PTA=(最高限价CeilingPrice-目标本钱TargetCost-目标利润Fixedfee)/调配比率buyer'sShareRatio+目标本钱TargetCost12.5 买方对条约任务内容添加的关怀水平递加：工料条约，本钱加牢固用度条约，本钱加鼓励用度条约，总价条约，卖方恰好相反12.6 条约说明的要紧原那么12.6.1 主导言语原那么12.6.2 实用执法原那么12.6.3 全体说明原那么12.6.4 公道诚信原那么12.7 索赔是弥补丧掉，不带任何惩处性子12.7.1 工期耽搁索赔可谅解耽搁跟弗成谅解耽搁可弥补耽搁跟弗成弥补耽搁要害耽搁跟非要害耽搁独特耽搁跟非独特耽搁12.7.2 赶工索赔12.7.3 变卦索赔12.7.4 倒霉现场前提索赔12.8 区不12.8.1 推销文件：买方预备的投标推销文件12.8.2 推销文档：包含推销文件跟合等同12.9 条约争议处置办法：会谈，调停或仲裁，告状13 职业品德与职业义务13.1 实用范畴13.1.1 所有的PMI会员13.1.2 领有PMI认证的非会员13.1.3 进入PMI认证请求流程的非会员13.1.4 作为PMI意愿者的非会员13.2 四种代价不雅：义务，尊敬，公平，老实，每种代价不雅都列出希冀性规范跟强迫性规范14 PMP测验难点与易点15 盘算题15.1 多少个不雅点15.1.1 现值PV：包含危险、时刻、现金三者的权衡15.1.2 净现值NPV：基于PV15.1.3 预期现值EPV：包含时刻、现金二者的权衡15.1.4 预期货泉值EMV：包含危险跟现金的权衡