电话销售-如何挖掘客户需求(2).doc

单项选择题1.发发掘户需要有三个档次，此中不包含：AB横向发发掘户需要与客户树破融洽关联纵向发发掘户需要与客户告竣共鸣CD2.以下选项中，不属于开放式咨询题的应用要点的是：A延长时刻BCD理解状况觉察需要阐明咨询题3.“你家里如今有不应用宽带？，贩卖职员采纳这种提咨询技能的感化在于：ABCD鼓舞客户表白需要理解客户详细状况与客户进展闲谈操纵说话偏向4.贩卖职员在向客户提咨询时，能够起到光滑感化的提咨询技能是：A应用反咨询应用前奏恳求提咨询纵深提咨询BCD5.以下选项中，不属于发发掘户需要时应用的提咨询范例的是：A与需要有关的咨询题BCD与估算有关的咨询题与决议有关的咨询题与售后有关的咨询题6.在不太甚多时刻探寻客户需要的状况下，贩卖职员比拟合适采纳的切入办法是：A开门见山按部就班反复提咨询曲折战术BCD7.对于激起式询咨询技能应控制的三个层面，表述不准确的选项是：A咨询题被处理会对竞争敌手发生的妨碍咨询题继续存在会带来的妨碍BCD咨询题被处理会带来的妨碍处理咨询题对继续贩卖带来的妨碍8.贩卖进程中，对于不需要、开门见山回绝的客户，贩卖职员要做的是：A领导客户的需要开门见山询咨询客户需要控制竞争敌手状况熟知产物常识BCD9.以下选项中，不属于探寻客户需要的缘故的是：ABCD树破开端信赖感推断其能否有需要理解竞争敌手状况断定产物引见重点10.贩卖职员纵向发发掘户需要，目标是理解客户的：A更详细的需要购置念头BCD团体爱好能接受的价钱11.贩卖职员在应用压服方法时，能够妨碍客户的主要团体条件是：AB立场运气CD专业度性情12.在发掘需要进程中，假如受到客户回绝，贩卖职员起首要思索的缘故能够是：A技能应用不当信赖度不敷BCD客户心境不行客户不需要推断题13.开放式询咨询能够延长与客户相同的时刻，操纵说话的偏向。此种说法：准确过错14.贩卖的产物越庞杂，贩卖职员应用时机把其酿成需要能够性请求就越高。此种说法：准确过错15.贩卖职员提出资历类咨询题，目标要紧是断定客户是不是目标客户。此种说法：准确过错4.针对猫头鹰型客户，贩卖职员在提出咨询题后的立场应当是：A反复提咨询BCD延续提咨询恰当坚持缄默进展反咨询7.与决议有关的咨询题可分红三类，分不是：A决议人、用度估算跟决议流程决议人、决议时刻跟决议流程用度估算、决议时刻跟决议流程决议人、决议时刻跟用度估算BCD13.贩卖职员在向客户提咨询时，必定不克不及采纳反复性提咨询的方法。此种说法：准确过错