4S店售后岗位职责.pdf

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售后岗位职责2016-3-15售后岗位职责目录售后经理3售后助理4前台主管5服务顾问6零件经理8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 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ZT10M4L2G7Q81.服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4.负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导；6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内外相关部门和工作环节；8.收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11.根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12.及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13.监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于 1%；14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。服务顾问1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 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ZT10M4L2G7Q82.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5.认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6.掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7.严格执行交、接车规范。8.根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9.协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。11.定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13.处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14.建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。15.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 HW2J1J3L1D2 ZT10M4L2G7Q8文档编码:CA1S3Z8L7O10 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