2022年产品销售记录,服务管理制度10,售后服务制度销售管理制度 .pdf
产品销售记录产品名称：生产厂：序号规格型号数量批号有效期限销售日期去向备注服务管理制度 1.0 一目的通过对服务过程实施有效的控制,确保企业提供的服务满足顾客的要求。二、范围适用于顾客信息反馈处理和商品销售过程服务。三、职责(一)总经理负责对顾客的服务要求,进行统一的协调与处理。(二)各相关部门负责对客户反馈信息和投诉的情况,分析原因,予以纠正或提出预防措施。四、概述(一)营销部应做好售前服务,编制商品的销售目录和商品样本,根据市场需求,策划各种类型的销售会议和确定营销策略。(二)营销部应做好售中服务,根据合同要求,按时发货,并按商品交付规定程序进行。(三)营销部应做好售后服务,收集客户反馈的信息,对客户的投诉进行认真处置和记录,并以书面形式及时反馈给客户。每年一次对客户进行满意度调查,并填写顾客满意度调查表,将结果汇总后,上报总经理,抄报质量管理部。(四)售后技术服务有利于防止质量问题,企业可以通过向用户提供有关商品正确使用和处理的信息进行技术服务。为了确保向用户提供的咨询意见能够适用于相应用户的使用特点,企业应尽可能向用户获取有关产品具体用途、使用方法、使用条件等方面的详细信息。销售医疗器械设备性产品,应向用户及时提供完整的产品使用说明书,其内容包括装配、安装、使用、操作、维修以及备品或配件清单。必须有足够的后勤保障,包括技术咨询和优质服务,应协商确定供方,销售方和用户方的责任。应就下列方面明确规定供方和需方的作用、责任和义务:1、时间进度,包括业余时间和周末。2、进入需方的设施。3、熟练人员的配备。文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 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五年八月）第一条本制度适用本公司所有产品的售后服务工作。第二条售后服务的主要责任者是本公司的销售部门。第三条（适用于设备和仪器类）所售设备和仪器由我公司负责所属仪器的安装调试，免费保修一年，终身维修。a实施或监督所供货物的现场组装和试运行。b提供货物组装和维修所需的工具。c为所供货物提供详细的操作和维护手册。d在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行或维修，保证期为合同货物最终验收后的12 个月。e仪器安装调试后由及时人员对操作者进行专门的培训，直到掌握为止。2维修响应：文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 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8在工作中随时收集售后服务工作的反馈意见，并在下一次的服务中补充完善。第四条（适用于植入人体的产品）植入人体的产品应记录每个产品所的单位和使用者的名称、使用日期，以便跟踪随访。第五条销售部门应首先做好产品销售记录、产品质量跟踪记录表，并及时填写顾客满意度调查表积极进行质量跟踪，所有售出货物应做到有据可查。第六条所有本公司生产的产品，应做到包退、包换。对所有本公司经销的产品，若顾客提出质量争议的，销售部门应积极与供应商联系，给顾客一个满意的交代。第七条对售出一年以上，已超过消毒、灭菌期的产品。在不影响产品质量的情况下，销售部门应与生产部门联系，免费为顾客对产品进行重新消毒、灭菌；或可按有关销售协议为顾客办理退货手续。第八条本制度自发布之日起执行。文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 ZD7L10G8Q2C9文档编码:CL6Q2U10W1E5 HX8Z4Z1N4O5 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