场务岗位职责及工作流程.pdf

场务岗位职责及工作流程一、场务工作职责：1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。4、为贵宾观众提供VIP 服务。5、按要求对影院贵宾进行接待工作。6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。7、引导观众在正确的路线散场。8、遗失物品的保管和认领工作。总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。二、工作流程及工作要求1、早班准备工作1)9:40 着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。2)9:50 参加班前会，会后将内容记录于交接本。3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。异常问题需上报。2、服务过程及要求提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票播音1、开场前 10 分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，X 厅XX：XX（时间）放映的 XX （影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。主检台检票1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期）2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX 时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知。4、您的影厅是 XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）5、遇到需要出示证件时，礼貌的说：请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票。（如果人员充足时带领到票台补票）7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。8、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止。礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台。（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）9、对无票儿童确认是否超过1 米 3 的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童，成人一人带一名未到的儿童免票入场，3D影片所有儿童需购票领取眼镜入场）影厅门口检票：1、您好！欢迎光临！请出示您的票。（检查是否该影厅、时间）2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票。3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 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个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）。7、巡厅时要仔细巡查，从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。8、（3D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）9、对特殊观众（如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置。如残疾人座旁已有观众，根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。散场1、通知同事散场时间，开启出口通道。文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 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的免费线，如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；（3）有特殊年龄规定时，入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；（4）凭半价票和特殊优惠票入场时，检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致；5）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众，向观众指示影厅所在位置，提醒其对号入座:影厅在位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。（注意：食品和贵重物品不寄存，请顾客自己保管）失物招领1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物（现金或信用卡等）必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置。3）“失物招领”的接待礼貌接待前来认领失物的顾客询问顾客遗留物品的特点让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续在整个认领过程中要谨慎小心，不要出误会。任何人不要随意说在影城里见过该遗留物品等之类的话，以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 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分钟后，合理安排人员留守。2）关闭所有不使用灯光及设施设备。3）每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 HT5F5F6V4D4 ZY3S9L6D6S6文档编码:CQ2F3T5E9F3 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