2021年系统集成项目管理工程师-重点(系统集成工程师考试专供)教学文案.pdf

系统集成项目管理工程师教程第一章信息化基础知识1.1 信息化基础知识1.1.1信息2.本体论信息概念（客观）p2 3.认识论信息概念（主观）p2 1.1.3国家信息化体系要素p3 国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6 个要素。图 1-1 p3 2.信息资源信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。P3 3.信息网络P4 电信网广播电视网计算机网1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读）p5 1.2 电子政务1.2.1电子政务的概念和内容1.电子政务的概念p10 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模式可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。1.3 企业信息化1.3.1企业信息化概述1.企业信息化内涵p14 1）企业信息化结构产品（服务）层作业层管理层决策层精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 1 页，共 24 页1.3.2企业资源计划1.演进中的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统 p18 1）四个阶段：基本MRP，闭环 MRP，MRP，ERP MRP：物料需求计划4）20 世纪 90 年代的 ERP 系统p21-22 管理范围向整个供应链延伸可同期管理企业的多种生产方式在多方面扩充了管理功能支持在线分析处理财务计划和价值控制2.ERP系统概念及特点2）ERP 系统特点p23 ERP是统一的集成系统ERP是面向业务流程的系统ERP是模块化可配置的ERP是开放的系统3.ERP的系统功能p23-26 1）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理1.3.3客户关系管理p27 客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）1.CRM 概述1）企业关系管理p27 2）客户关系管理的构成和定义客户p28 CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪些客户容易流失而成为竞争对手的客户。关系p28 在 CMR 中，关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意程度和信任度等。图 1-4 p28 3.CRM 应用设计2）CMR 应用功能的设计p33 自动化的销售自动化的市场营销自动化的客户服务精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 2 页，共 24 页文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 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HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P92.3 信息系统工程监理2.信息系统工程监理的相关概念、工作内容p67 2）监理内容四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。一协调：在信息系统工程事实过程中协调有关单位及人员间的工作关系。2.4 ITIL 与 IT 服务管理、信息系统审计2.4.1 ITIL 与 IT 服务管理1.ITIL 概念及其发展ITIL(IT Infrastructure Library,IT 基础设施库)p70 2.IT 服务管理实施 ITSM 的根本目标有以下三点：p71 以客户为中心提供IT 服务提供高质量、低成本的服务提供的服务是可准确计价的第三章信息系统集成专业技术知识3.1 信息系统集成简述1.信息系统集成概念信息系统集成有一下几个显著特点：p81 信息系统集成要以满足客户需求为根本出发点信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。系统集成的最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品。系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。3.3 软件工程（了解）3.3.2 软件设计、测试与维护1.软件设计p86 软件架构设计（有时叫做高层设计）：描述软件的结构和组织，表示各种不同的组件。软件详细设计：详细的描述各个组件，是只能被构造。3.软件维护类型 p87 更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。适应性维护：软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用。精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 4 页，共 24 页文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 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面向对象系统分析与设计3.4.1 面向对象的基本概念p92 面向对象的基本概念有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。1.对象p92 2.类p92 3.类和对象的关系（类可以为空，对象不可以）p93 每一个对象都是某一个类的实例。每一个类在某一时刻都有零或者更多的实例。类是静态的，他们的存在、语义和关系在程序执行前就已经定义好了，对象是动态的，它们在程序执行时可以被创建和删除。类是生成对象的模版。4.抽象p93 5.封装p94 6.继承 JAVA 是单继承语言，而C+允许多继承。P94 3.4.2 可视化建模与统一建模语言1.统一建模语言的概念统一建模语言（Unifird Modeling Language,UML）p96 3.UML 视图 表 3-1 p98 3.4.3使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践-RUP（阅读）p99 3.5 软件构架3.5.2 典型架构1.管道/过滤器模式优点：p103 提现了各功能模块的“黑盒”特性及高内聚、低耦合的特点。可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。支持软件功能模块的重用。便于系统维护：新的过滤器可以添加到现有的系统中来，旧的可以由改进的过滤器替换。支持某些特定的分析，如吞吐量计算、死锁检测等。支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。2.面向对象模式p104 优点：高度模块化封装功能实现了数据隐藏继承性提供了一种实现代码共享的手段精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 5 页，共 24 页文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 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优点：支持软件重用，容易实现并发处理。具有良好的可扩展性，通过注册可引入新的构件，而不影响现有构件。可以简化客服代码缺点：构件削弱了自身对系统的控制能力。一个构件触发事件时，并不能确定响应该事件的其他构件及各构件的执行顺序。不能很好的解决数据交换问题。是系统中各构件的逻辑关系变得更加复杂。4.分层模式p105 优点：有助于把复杂的问题按功能分解，使整体设计更为清新。支持系统设计的逐级抽象。具有较好的可扩展性。支持服用缺点：并不是每个系统都可以很容易的划分出层次来；同时，各层功能的划分也没有一个统一的、正确的抽象方法。层次的个数过多，系统性能可能会下降。5.知识库模式p105-106 6.客户机/服务器模式p106-107 注意：C/S,D/S 的区别3.5.5 软件中间件1.中间件简述p109 中间件市一中独立的系统软件或务程序，可以帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源，它位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。2.几种重要的中间件p109-111 数据库访问中间件远程过程调用面向消息中间件分布式对象中间件事务中间件精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 6 页，共 24 页文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 ZE8H7F10G6P9文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10J10B5L9 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3.7.3网络分类p120-121 1.按照分布范围分布局域网城域网2.按网络拓扑结构分类总线型拓扑结构星型拓扑结构3.7.5 网络服务器p124 文件服务器数据库服务器Internet/Intranet 通用服务器应用服务器3.7.7 网络储存技术2.网络储存模式p128 直接连接存储（Direct Attached Storage，DAS）、网络连接储存（Network Attached Storage，NAS）、存储区域网络（Storage Area Network，SAN）是现有存储的三大模式。精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 7 页，共 24 页文档编码:CB5K8S1L2W5 HH1T10