2021年最新xx物业管理整体思路.pdf

天马行空官方博客：http:/ 群：175569632 衡阳“沐林.美郡”物业管理整体思路第一章“沐林.美郡”的物业管理模式定位衡阳市沐林房地产开发有限公司结合目前物业管理行业的整体发展趋势与国内知名楼盘在物业管理方面的实际状况，经过周密筹划，为使“沐林.美郡”的物业管理服务能满足大多数业主的要求，为广大物业使用人创造一个真正意义上整洁、文明、安全、便利的环境。同时，又为了区别于其它类似楼盘一味地跟风大打所谓“豪宅牌、豪华牌、尊贵牌”的“俗套”，针对“沐林.美郡”项目的物业档次与管理服务定位，将采用“人情化、人性化、高雅和谐、回归自然”的管理概念思路与服务模式。根据“沐林.美郡”的物业档次与服务定位，沐林公司特为“沐林.美郡”量身度造符合其特色与当地需求状况的新型物业管理模式“七心级酒店大管家服务模式”。一、“沐林.美郡”物业管理模式“七心级酒店大管家服务模式”。物业管理是一项繁杂而辛苦的工作，业户们对服务的满意程度是我们工作的终极评价。在“沐林.美郡”的管理服务中倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识，让“沐林.美郡”的业户能真正感受到“七心级”的享受即：放心、贴心、省心、开心、舒心、齐心、暖心。同时，沐林房地产开发有限公司与“沐林.美郡”的业户同属于“沐林.美郡”这个“大家庭”中的一份子，彼此之间的关系是一种“亲情管家式”的真诚友好关系。为满足“沐林.美郡”广大业户追求优质生活方式的需要，我们将在“沐林.美郡”引入“酒店大管家服务”模式，通过吸取业已规范成熟“酒店大管家服务”当中的“服务意识、服务技能、服务态度、服务规范、服务效率、服务标准等”精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 1 页，共 11 页精髓所在，导入到“沐林.美郡”的日常物业管理服务当中，同时又考虑到业户居家过日子的切实需要，把高质素的“酒店大管家服务”与人性化、情感化、生活化的“住宅小区物业管理服务”完美结合，互为补充使用，从而提供更富有“人情味”又非常优质的“居家生活”。“七心级酒店大管家服务”物业管理模式更能体现出对“沐林.美郡”业户们的尊贵与敬重，也更能体现出物业管理服务人员的真诚、体贴与细致。更符合各类客户真正所关注的合理、实用的工作、生活需求，而不是一些“华而不实”的理念。（一）何谓之“七心级”物管服务？1、保障社区安全放心将沐林美郡建设成为衡阳市“最佳安保模范社区”，切实保障沐林 美郡小区内部空间的秩序井然与公共安全，是实施物业管理服务的首要任务。2、专业管理服务贴心“沐林美郡”物业管理处将全面实行“首问责任制”与“一站式服务”高效服务模式，实现并完善如下效果手段：服务态度热情；服务设备完好；服务技能娴熟；服务项目齐全；服务方式灵活；服务程序规范；服务收费合理；服务制度健全；服务实施快速；3、美化人居环境省心风景迤逦的小区景观，不论是对业主的身体健康，抑或是对业主的心情状态，都有积极、正面的影响，小区物管人员将每日清洁、绿化等方面的工作落实到位，让业主轻松享受一个干净、清洁、幽美的生活环境。4、社区文化活动开心精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 2 页，共 11 页文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 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暖心沐林美郡物业管理提供“菜单式、个性化、特色化、多样化、广泛性、全方位、立体式”的一站式便民服务，视业主为挚友，为业主解决后顾之忧，和谐的社区氛围，让业主社区生活倍感暖心。（二）何谓“亲情化”管家服务？“亲情化”管家服务意味着：我们沐林物业服务人是“沐林.美郡”广大业户们的“好朋友与好服务员”，我们更愿意成为“沐林.美郡”这个大家庭中的一份子，物业管理公司、业主、住户们都是一家人，一家人就应真诚交往、友好相处、情深意切，“一家人”之间洋溢着浓浓的“亲情”。借用一句话对“沐林.美郡”的物管模式总结如下：沐林.美郡一个享受“七心级”服务的“亲情”家园！（三）何谓“一站式”服务？“一站式”服务系统的形式特点：1、一应俱全 配套服务项目齐全，设施设备完善，具备相当良好的硬件精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 3 页，共 11 页文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 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服务职责清晰、明确，责任能落实到具体部门及人员。业务流程明确，能起到“指引、提示、培训”的作用。物业管理“一站式服务”的解释：物业管理“一站式”服务是指物业区域内的客户（业主/用户）一旦有任何涉及到物业管理服务方面的公共服务需求或其它相关事宜（如投诉、报修、缴费、入伙、装修、服务申请等），只需在第一时间向物业管理单位的中枢服务机构（主要是指客户服务中心总台，同时也应该包括客户服务中心事务部/消控调度指挥中心/各部门/工作人员等）的当值责任人员报知或提出服务申请，而与此相关的系列工作流程将由接收服务部门或接收服务人员承担。例如负责服务信息的集散、传达；行使服务任务的调度、指挥职责；提供具体的各项客户服务或公共事务性服务；跟进、检查服务质量；对服务效果进行评估及意见反馈等。无须客户劳烦奔波，自有物业管理机构代办，提供一条龙、全方位、全过程精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 4 页，共 11 页文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 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ZI1U8G3J7J4的便利服务，从而为客户创造“一站式”服务的享受空间。二、“沐林.美郡物管模式”的基本指导思想（一）三个代表代表社区广大业主的根本利益；代表先进的物业管理水平；代表先进的社区文化方向。（二）四个坚持坚持以业主为关注焦点；坚持依法管理、阳光操作；坚持追求社会效益、环境效益、经济效益相统一；坚持实施企业经营、市场化运作；三、“沐林.美郡物管模式”的基本原则原则一：沐林.美郡是我家、美好共建靠大家把“沐林.美郡”的专业化管理与业主自治完美结合，发挥“沐林.美郡”业主的积极性、主动性、参与性；原则二：做好角色人、投入全身心即要求：物业管理公司要做好广大业户的“服务员”与物业的“好管家”，而业主则需做好“社区好公民”，双方友好互动，积极开展“沐林.美郡”的共建、共管与同心同德工程。四、“沐林.美郡”的社区主题定位：安全社区、文明社区、高尚家园“沐林.美郡”的物业管理在整合研发了各种不同类型社区安全管理方面的先进经验与运作模式基础上，引进独创的“最佳安保”模式，有针对性、目标性地应用在“沐林.美郡”的日常管理服务中，创沐林.美郡“最佳安保”的主题活动，以信守业主居家安宁、创“安居乐业”之效果，满足业户们最基本的安全需求为己任；同时，我们将融管理于服务，推动社区物质文明和精神文明的进步，以业主为关注焦点，以业主的快乐为中心，融传统文化、现代文化、东方、西方文化、精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 5 页，共 11 页文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 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世纪物业科技化、资讯化的发展趋势。2、服务人才“精英化”为适应现代高科技物业管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足业主持续不断增长的服务需求。3、服务组织“专业化”打造一支专业化的服务队伍，对于“沐林.美郡”的物业管理，我们将发挥和完善“专业化”的优势，为业主提供细致、周到的专业化服务。4、服务架构“简约化”以扁平化、直线管理为基础，使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。5、服务设计“个性化”针对“沐林.美郡”不同类型的物业使用人，我们将为业户度身定做“时尚、实用、便利”的服务方案，为满足小区业户的心理预期期望，提供彰显其个性特征的“人情化”服务。精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 6 页，共 11 页文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 ZI1U8G3J7J4文档编码:CF3Y9H7Z7E4 HL10R8K1N4U4 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