2022年2017银行文明服务工作计划 .pdf

2017银行文明服务工作计划为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识，加强服务的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象，下面由为大家精心收集的银行文明服务工作计划3 篇，欢迎大家借鉴!【2017 银行文明服务工作计划一】为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识，加强服务的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象，使吴郢信用社“文明服务规范”工作再上台阶，促进吴郢信用社各项工作的持续发展，更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调发展，按照安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导意见的要求，结合我社实际，特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作计划:一、再宣传、再动员(24 月)。召开全体员工会议，对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。制定吴郢信用社今年度“文明规范服务”活动实施方案(今年 2 月至 4 月底)，优服活动的工作目标是:巩固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提，稳定服务质量，巩固优服活动成果;推进服务创新，整改服务中存在的问题，深化活动内涵，满足客户服务需求;加强行业文化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升服务水平，最终体现为服务创造价值，服务塑造形象，服务拓展市场，服务实现效益，服务提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行，.步骤、.目的、.内容、.重点、.奖惩、.措施。二、加强组织领导，保证规范化服务活动的统一开展(今年 4 月)。吴郢信用社高度重视文明服务规范工作，列入经营议事日程，成立文明服务规范领导小组，为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。三、整章建制，规范服务行为和标准(今年 4 月至 4月底)。为达到服务标准化，完善服务环节，提高服务水平，建立健全科学、合理的服务工作考评体系，吴郢信用社制定点文明服务规范考核评价表，设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、监督反馈、组织领导等考核指标，保证各项服务机制的完善。四、全面实施推进阶段(今年 512 月)五、巩固阶段(今年 5 至 6 月)。巩固“双建”工作开展以来文明服务活动取得成果。五、整改阶段(今年 6 月至月底)。对发现的不足之处进行整改提高。文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 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分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你.我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 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ZM2E3P3U8V6规范，使该营业部全体员工不仅具.感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、长效培训，为服务衍生增值员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、.外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工.随时文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 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ZM2E3P3U8V6文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各点对通报的问题及时整改。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只.通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。六、美化环境，使服务尊贵高雅积极营造优美、舒适的服务环境。银行点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业点要依文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 ZM2E3P3U8V6文档编码:CA7Y9Q7V6S5 HJ6I6P3O2J7 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