2022年2019年移动客服工作完整总结讲课教案 .pdf

学习-好资料更多精品文档2019 年移动客服工作完整总结一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理学习-好资料更多精品文档工作树立了很好的示范和榜样。各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于 4 月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8 场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“XX 年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为大客户经理，省函件局分别于10 月份和 11 月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX 年对 800 多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 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万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34 万元。在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果；为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7 万枚，创收 38.5 万元。厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户a 的用户进行文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 ZK1P10A5E8E2文档编码:CN10J2Q1E8I2 HY5D8B8U6M7 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