2022年20xx年汽车4S店售后服务部门工作计划 .pdf

20XX?作计划计划一：1、整理客户资 料、建立客户档 案客户送车进 厂维修养护 或来公司咨 询、商洽有关汽 车技术服务，在办完有关 手续或商谈 完，业务 应于二日内将客 户有关情况 整理制表并 建立档案，装入档案袋，4s 店 作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得 到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基 本资料表”）。2、根据客户档 案资料，研究客户的需求业务人员根 据客户档案 资料，研究客户对汽车维修保 养及其相关 方面的服务 的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户 按期保养、通知客户参 与本公司联 谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修 或免费检测 等等。3、与客户进行 电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通 过电话联系，让客户得到 以下服务：（1）询问客户用 车情况和对 本公司服务 有何意见；（2）询问客户近 期有无新的 服务需求需 我公司效劳；（3）告之相关的 汽车运用知 识和注意事 项；（4）介绍本公司 近期为客户 提供的各种 服务、特别是新的 服务内容；（5）介绍本公司 近期为客户 安排的各类 优惠联谊活 动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新 知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户 服务 作规定1、服务 作由业务 主管指定专业务人员 跟踪业务员 负责完成。2、跟踪业务员 在客户车辆 送修进场手 续办完 ，或客户到公 司访谈咨询 业务完，两日内建立 相应的客户 档案。客户档案内 容见本规定 第二条第一 款。3、跟踪业务员 在建立客户 档案的同时，研究客户的 潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对 性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员 在客户接车 出厂或业务 访谈、咨询 三天至一周内，应主动电话 联系客户，作 第一次跟踪服务，并就客户感 兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主 动询问曾到 我公司保养 维修的文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 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的答复。5、在“销”第一次跟踪服务的一 周 的7 天以内，业务跟踪员 应对客户进 行第二次跟 踪服务的电 话联系。电话内容仍要以客户感 兴趣的话题 为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本 公司对客户 的真诚关心。6、在公司 决定 开展客户联 谊活动、优惠服务活 动、免费服务活 动，业务跟踪员 应提前两周 把通知先以 电话方式告 之客户，然 于两日内视情况需 要把通知信 函向客户寄 出。7、每一次跟踪 服务电话，包括客户打 入本公司的 咨询电话或 投诉电话、经办业务员 都要做好电 话记录，登记入表（附 ），并将电话记录存于档案，将电话登记 表归档保存。8、每次发出的 跟踪服务信 函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附 ），并归档保存。文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 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技术?形，汽车技术的?不 提 和?新，行 不?进 ，要有一种与?时 进的?神。（四）着重车间?问题的监?督和管理。好的 队?不开有效的?监督和管理?，其是监督?前 和维修?车间的 作?，保 和 现?服务站“6s”的 作要求?，注重?作 能出?现的情形，如维修?，车清 不?，作人员不?等，于 ，维护服务?和管理规?。对 队的建?设注重公?，公，公开的?，队?化，保 个人?化，行 和?相结?的制度，?的 作?，提 的?凝 和整?体战斗。（五）进与其?及公司?间的 作。以 加开?的 ，以 为?文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 ZP8Q7M2U2P9文档编码:CH3X8S6D1K9 HA3C7X7C1R6 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