2022年20XX年医院优质护理服务工作总结 .pdf

20XX年医院优质护理服务工作总结20XX年医院优质护理服务工作总结【第 1 篇】16年优质护理服务工作总结 16 年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来的工作总结如下。一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动，为贯彻落实中国护理事业发展规范纲要（16-）和贵州省卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。1、目前，我院已开展优质护理病房6 个，覆盖率为 60%；2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。二、加强管理，强化措施 1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。三、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。四、协调职能部门，实施垂直管理护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。五、加强培训，提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5 月选派两名护士长到重庆参加PI 技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。7、规范实习生带教管理，促进教学相长。六、加强监控，保障质量1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进行护理安全隐患检文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 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年优质护理服务工作总结今年是我科实行优质护理服务的第二年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展“三温馨、四个一”活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。一、创新护理工作模式，实施全程护理全科护理人员将三温馨（温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡）、四个一（为病人多讲一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点）作为服务理念，深入开展优质护理：1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任业组长-责任护士工作模式。2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 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ZD4Y4M8H8Y9导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力护理电子表格的应用，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念六、加强教育培训，提高护理能力组织全体护理人员学习培训考核综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范，并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责，重制度的落实，护士长定期督查。七、重视健康教育，延伸护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。八、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。【第 3 篇】16 年优质护理服务工作总结 16 年我科在文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 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ZD4Y4M8H8Y9院领导正确领导及护理部的督促下继续开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”，的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者服务中，在这服务中取得了一定的成绩，现将工作情况汇报如下：(一)活动内容：1.认真学习文件精神，改变服务理念。科室组织护理人员反复学习院内制定的优质护理服务手册以及医院的各项规章制度，及本科室的优质护理服务手册。2.继续责任制护理。将责任护士分为了 A、B两个小组，分别由卢晓梅和李虹担任组长。A1、B1为组长 A2、B2为责任护士。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务 我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱，合理排班，实行责任制护理。结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理，把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体，为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所承担责任护士工作外，还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上，便于病人知道。3.排班形式：实行了三个8 的排班模式，并灵活安排二线班，以备在紧急情况立即投入病人护理工作。根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8 小时工作，24 小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。4.健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。健康教育形式多样：床旁的个别指导、形象直观文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 ZD4Y4M8H8Y9文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 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ZD4Y4M8H8Y9的图片、墙报、幻灯片、健康教育手册等。，5.开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导入，中药熨烫，中医治疗月收入在一万元左右。6.充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。7.加强环节质量的控制，提高护理质量。护士长每日两次查房，每周一次夜查房。检查工作中存在的问题并加以指导，参加危重病人的抢救护理。护士长每日深入病房，进行督促检查，实施现场管理，发现问题，及时指出，要求及时更改。利用晨会时间，午餐时间，休息时间讨论工作中遇到的情况，听取大家的意见和建议，尤其在刚试点的初期大家经验不足，通过大家多次的交流经验，共同学习、查找不足。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要进行其护理质量的检查。每日交班后晨间查房，晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的情况等进行全面的质量监控，早发现，早预防，早解决问题。这一年下来，能有较好的推进我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更为亲切了，高年制护士们的责任感更强了，年轻护士们也开始动起来了，每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查，大家把自己作为质量控制一份子，更好地确保护理安全，提高护理质量。8 责任制与绩效挂钩，提高护士满意度在责任制护理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，体现多劳多得，高风险，高报酬，另一方面也充分体现高年资护士价值，体现工作能力强工作出色的护士的价值，并为年轻护士起到表率和榜样的作用，增加职业的自豪感和价值感，而年轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己的不足和欠缺，调动起学习积极性，要有好的服务态度，熟练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将护患沟通记录本挂在醒目处，并不定期进行满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现问题并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们的工作。9.加强交流沟通，改进服务：（1）每月进行一次工休座谈，征求病人意见。（2）每周一次护理会议，讨论在上周工作中的不足及下周的重点。（3）每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结，每季文档编码:CW9G1J10Y6S2 HA4K7L1U2X6 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