2021年礼仪培训试题及答案(总复习题).pdf

综合培训考试复习题一、填空题：（共计 14 道题）1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内。3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。8、男士着装时，衬衣领口高于西服3 厘米，衬衣袖口长于西服袖口 1 厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3 种。10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3 种，通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。11、礼仪 10 字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 1 页，共 6 页退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50 元。请假：事假 1 天，扣 60 元；事假 1 天以上 3 天以内，每天扣80 元；事假 3 天以上，每天扣100 元；事假每月累计超过10 天以上，绩效工资系数为 1。13、根据东营市海上搜救应急预案的相关规定：“客船、化学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特别重大海上突发事件(级)。14、国际海事组织(International Maritime Organization-IMO)是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构二、选择题：（共计 12 道题）、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)A 你懂不懂呀？B 你听懂没有？C 你听明白没有？D 我说清楚了吗？4、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 2 页，共 6 页文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 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ZH10J6Q1R5V82、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。（）解释：平等的交谈，才是和谐的交流环境，往往倾听者才是最受欢迎的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（）4、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（）5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（）6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（）7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（）8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（）9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（）10、陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（）11、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（）解释：交叉握手是违反握手礼仪的忌讳，应该按照尊卑先后顺序进行握手。精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 4 页，共 6 页文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 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道题）（一）微笑的作用：答：1、微笑表现了心境的良好2、表现了自己充满信心3、体现真诚友善4、表现了乐业敬业（二）注重仪容仪表的意义？答：1、展现个人良好的品格修养，展现良好的职业形象，赢得对方的尊重；2、有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；3、满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。（三）事故的含义答：事故通常是指水上交通事故、船舶载运危险货物与污染事故，精品w o r d 学习资料 可编辑资料-精心整理-欢迎下载-第 5 页，共 6 页文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 ZH10J6Q1R5V8文档编码:CT3R8N7F10Q7 HU9F9I1M2A8 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