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    哈尔滨市胸科医院服务明星方案1.docx

    • 资源ID:56678071       资源大小:12.69KB        全文页数:4页
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    哈尔滨市胸科医院服务明星方案1.docx

    哈尔滨市胸科医院开展“三好一满意-选树优质效劳明星活 动 方 案为贯彻落实卫生部、省、市、局开展“三好一满意活动精神,深化“以病人为中心的效劳理念,适应新形势对医务人员效劳能力和效劳水平的新要求,为人民群众提供高效优质的医疗护理效劳,树立我院良好效劳形象,经院长办公会讨论决定,在全院范围内开展“三好一满意-选树优质效劳明星活动。特制定活动方案如下。一、目的及意义医疗卫生行业是特殊的效劳行业,要求医务人员具备较高的职业素养和效劳水准,我们拟通过开展“选树优质效劳明星活动,不断创新效劳理念、改良效劳方式、标准效劳标准、提高效劳水平,给患者提供全方位、高水平、人性化的医疗护理效劳。通过选树医德高尚、效劳优秀的医护楷模,鼓励广阔医务人员爱岗敬业,锐意进取,立足本职,恪尽职守,更加尊重和关爱病人,以精湛的技术、优质的效劳、高尚的品格重塑医务人员新形象。二、活动范围、时间第一批开展活动范围:临床各病房第二批开展活动范围:全院各临床科室第三批开展活动范围:全院所有科室包括职能科室此项活动于2021年6月正式开展,每逢双月进展一次。三、优质效劳明星根本条件医疗优质效劳明星条件:一在我院从事临床工作一年以上的医生科主任不参加评选,热爱医疗事业,有良好的职业道德和高度的责任感,能全心全意为病人效劳,受到病人的好评。二积极进取,刻苦钻研,医疗行为标准,有良好的业务素质和较高的技术水平。三有坚实的医学理论根底,学科知识面广,掌握现代医学信息及开展动态。四积极参加医疗实践,能解决临床医疗工作中的实际问题,熟练掌握危重疑难病人的诊疗常规及难度较大的医疗技术操作。护理优质效劳明星条件:一在本院工作3个月以上含3个月的注册护士护士长不参加评选,热保护理工作,遵守职业道德,工作能力突出,在开展优质护理效劳工作中,深受效劳对象和同行的赞誉,具有良好的示范效应。二严格遵守各项规章制度,认真履行岗位职责,廉洁自律,依法办事;主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和安康指导等全面、全程优质护理效劳。三积极进取,刻苦钻研,对技术精益求精,工作质量好、效率高,主动承受护理新理念,学习护理新技术,在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。四具有团队合作精神,沟通协调能力强,工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配,严于律己,宽以待人。四、内容及方法医疗、护理优质效劳明星分为月明星和年度明星二个类别。一月明星评选方法月明星为每两个月评选一次。评选方法:一是依据医务科、护理部每月绩效考核结果,占总分的60%;二是进展满意度测评,由主管领导、病房患者、同事分别测评打分,占总分的40%,两项分值总计100分相加排名第一者,经院活动领导小组批准后,中选本病房医疗护理优质效劳月明星。二年度明星评选方法全年中选四次以上含四次月明星者,或依据年终考核分值排名前列者没有名额限制, 经院活动领导小组批准后,即为年度医疗护理优质效劳明星。三评选流程医疗优质效劳明星由医务科负责组织绩效考核评选;护理优质效劳明星由护理部负责组织绩效考核评选;客服中心负责医疗、护理优质效劳明星的满意度测评工作;每次考核测评结果交由纪检监察科负责综合统计,最后报院活动领导小组审查批准。五、组织机构活动领导小组:组 长:副组长:成 员:活动办公室设在纪检监察科,组织月明星及年度明星的评选工作。六、活动监视医院设活动监视举报 :在评选期间,如有反映问题并调查属实者,取消其效劳明星称号及相应奖励;如问题严重者,取消其全年效劳明星评选资格。七、实施要求一优质效劳明星评选活动在院活动小组领导下进展。各科室要高度重视,科室主任及护士长要积极组织医护人员学习把握方案精神,配合医院做好优质效劳明星的选树工作,真正将工作业绩突出、群众认可、患者满意,具有良好医德医风,全心全意为患者效劳的优秀医护人员选拔出来。二病房将设立效劳明星宣传板,?院报?、网站设效劳明星专栏,大力宣传效劳明星优秀工作事迹。同时医院将给予适当物资奖励,并在考核、晋级、晋升时给予适当加分。年度效劳明星自动晋升为年度优秀文明职工。三各科室要把开展评选活动与岗位工作严密结合,通过评选活动,认真查找科室在医疗护理效劳过程中存在的缺乏,确保通过开展活动促进医院整体效劳形象的提升。四发生以下情况者,一票否决。1、工作中发生过失事故、有效投诉及医疗纠纷者。2、无论任何原因,在本考评周期内,受到医院通报批评者。3、无故不参加考试、考核及医院组织的业务讲座及会议者。4、人事科有记载的病事假、迟到、早退现象。附:1、?医疗效劳明星绩效考核内容?2、?护理效劳明星绩效考核内容?

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