2022年电话接线员工作总结.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 精品文档电话接线员工作总结电话接线员工作总结一年来 , 在公司正确领导和关怀帮忙下,本人仔细学习 “ 三个代表” 的重要思想,坚固树立以“ 八荣八耻” 为内容的×× × × 荣辱观,根据确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客中意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好 基层客服工作；现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学 习,与时俱进理论是行动的先导；作为基层服务人员,我深 刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种 境域；一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思 1、注 维才能,注意用理论联系实际,用实践来锤炼自己；重克服思想上的“ 惰” 性；坚持按制度,按方案进行理论学 习；第一不把理论学习视为“ 软指标” 和额外负担,自觉参 加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习方案,坚持 个人自学,发扬“ 钉子” 精神,挤时间学,正确处理工作与 学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学 习； 2、注意理论联系实际；在工作中用理论来指导解决实 践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问 题和解决问题的才能,增强了工作中的原就性、系统性、预 见性和制造性；到公司三年来,我注意把理论转化为自己的 科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导 工作的思路方法,积极争论新情形,解决新问题,走出新路2022 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创 1 / 8名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 精品文档子,克服因循守旧的思想,力戒“ 体会主义”,拓展思维；二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“ 把简单的事做好就是不简洁”；工作中仔细对待每一件事,每当遇到纷杂琐事,总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需 要替班时,能毫无怨言地舍弃休息时间,坚决听从公司的安 排,全身心投入；追问：这个我有 . 帮忙再找点别的 3Q3Q. 急. 回答：一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、部门领 导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,下几项：本年度的工作总结主要有以 1 、思想政治表现、品德素养修养及职业道德；能够仔细 贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学 习政治理论；遵纪守法,仔细学习法律学问；爱岗敬业,具 有剧烈的责任感和事业心,积极主动仔细的学习专业学问,工作态度端正,仔细负责； 2 、专业学问、工作才能和具体工作；我是六月份来到学院工作,担任学院行政秘书,帮助办公 室主任做好工作；行政工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕 麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的2022 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创 2 / 8名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 精品文档时间内便熟识了学院的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作才能,在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作；在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作：（1）帮助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原先 没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件供应了很大便利（2）做好了各类信件的收发工作, 2004 年底帮助好办公室主任顺当地完成了 2005 年报刊杂志的收订工作；为了不耽搁学院、大家的工作,不 怕辛苦每天按时取信取报,把公函,便函准时分发到部门及个人；（3）帮助好办公室主任做好学院的财务工作；财务工 作是学院的一项重要工作,需要仔细负责,态度端正、头脑 清楚；我仔细学习学校各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并仔细登记,年底以前完成了学院 2004 年办 公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作；学院的财务工作正进一步完善规范,我会在新的一年再接再厉把工作做的更好；（4）做好公章的治理工作；公章使用做好具体登记,严格执行学院公章治理规定,不滥用公章,不做违法的事情；做好办公用品领用登记,以便能准时补充办公用品,（5）做好办公用品的治理工作；按需所发, 做到不铺张, 按时清点,满意大家工作的需要； （6）仔细、2022 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创3 / 8名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 精品文档按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作；为了学院工作的顺当进行及部门之间的工作和谐,除了做好本职工作,我仍积极协作其他同事做好工作； 3 、工作态度和勤奋敬业方面；喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入, 热心为大家服务,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请 假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作 按时加班加点,保证工作能按时完成； 4 、工作质量成果、效益和奉献；在开展工作之前做好个 人工作方案,有主次的先后准时的完成各项工作,达到预期 的成效,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中 学习了许多东西,也锤炼了自己,经过不懈的努力,使工作 水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为学院及部门 工作做出了应有的奉献；总结一年的工作,尽管有了肯定的进步和成果,但在一些 方面仍存在着不足；比如有制造性的工作思路仍不是许多,个别工作做的仍不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进；在新的一年里,我将仔细学习各项政策规章制度,努力 使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为学院的进展 做出更大更多的奉献；XXX 2022 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创 4 / 8名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 精品文档二 00x 年 xx 月 xx 日电话接线员工作总结 2022 年很快过去了, 在这一年里, 我在领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了电话接线工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,工作总结主要有以下几项： 1 、思想政治表现、品德素养修养及职业道德；遵纪守法,仔细学习法律学问； 爱岗敬业, 具有剧烈的责任感和事业心,积极主动仔细的学习专业学问,工作态度端正,仔细负责； 2 、专业学问、工作才能和具体工作；我担任电话接线员,负责电话接线的相关工作；为了搞好工作,我不怕麻烦,向 领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便 熟识了电话接线的工作,明确了工作的程序、方向,提高了 工作才能,在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路,能 够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作；在这在这一年里,我本着“ 把工作做的更好” 这样一个目 标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作：1 、. 2、. 3、. 3 、工作态度和勤奋敬业方面；喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入, 热心为大家服务,仔细遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加 班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成； 4 、工作质量成果、效益和奉献；在开展工作之前做好个2022 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创 5 / 8名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 精品文档人工作方案,准时的完成工作,工作效率高,同时在工作中 学习了许多东西,也锤炼了自己,经过不懈的努力,使工作 水平有了长足的进步,开创了工作的新局面；总结今年的工作,尽管有了肯定的进步和成果,但在一些 方面仍存在着不足；比如有制造性的工作思路仍不是许多,个别工作做的仍不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进；在新的一年里,我将仔细学习接线员规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,出更大更多的奉献；电信接线员 2022 年工作总结为公司的进展做 2022 年,我分局在市保护中心的正确领导下,以党的 xx届四中、五中全会精神为指导,紧紧环绕省公司“ 13555”的工作目标和省保护中心“12446” 的工作思路,毫不动摇地坚持“ 以线路保护工作为主线” 的指导思想以及“ 线路靠我保护,我 * 线路生存”的理念,细心组织保护力气,仔细落实保护措施,稳步提高保护质量,圆满地完成了市保护中 心交给我们的各项工作任务；一、坚持以线路保护为主线,仔细贯彻落实“ 预防为主、防抢结合” 的八字方针, “ 保一、 平二、 提高三” ,取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成果；第一,我们以市保护中心的“ 星级文明考核方法”为依据,通过广泛的民主争论,制订了严格的考核方法,激发员工的2022 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创 6 / 8名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 精品文档主人翁责任感, 提高按章办事、 合规操作的主动性和自觉性,有效地激活了员工的工作积极性和制造性,使员工能够摆正自己的位置,进一步转变观念,提高熟识,根据自己的岗位职责全面进入角色；同时,在绩效考核安排方面,设置 a、b、c 三个档次,根据员工的工作业绩、规章制度执行情形、考勤等多方面指标进行综合考核,创建了员工“ 比、学、赶、帮、超” 的大环境, 员工有了展现自己聪慧才智的宽阔平台；以人为本是做好各项工作的重要前提,员工的工作积极性提高了,思想进步了,爱岗敬业、努力工作,没有什么做不好 的工作,只要思想不滑坡,方法总比困难多；其次,我们在全民互动、共同保护上下功夫,积极营造全 社会共同关注长线工作的平台,上到县委、县政府,下到乡 村一般人,都有义务为长线事业做奉献；今年,我们共回访 县级护线领导组 15 次,积极与县级城镇改造领导组联系沟通,会同当地城建局、自来水公司就xx 年度有关施工方案及支配进行商谈,确保一、二级光缆在施工前有标识,施工 中有保证,并且加大标识密度,有效预防外力障碍的突发；今年以来,分局一、二级光缆巡护员,他们不辞辛苦,利用 农闲时间, 不失时机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集, 回访采集率达到100%,调查、 跟踪、 宣扬、联系、签约一步到位,根据“ 织网式” 方法,使护线宣扬的掩盖面 日趋扩大,同时,适时嘉奖义务护线有功人员,激发他们的2022 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创 7 / 8名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 精品文档护线热忱, 为延长护线网络, 保证线路畅通做出更大的奉献；第三、 高度重视, 预防为主, 确保一、 二级干线安全畅通；一级干线安全与否,既关系着年度考核指标的完成,又检验 着我们的保护水平,是整个保护工作的重心所在；为此,我 们坚固树立一、二级干线无小事意识,加强一、二级干线的 线路保护、巡回、随线到户和外力影响监控工作,高度重视 一、二级干线的重点线位,多次组织人员集体对一、二级干 除草培 线线路进行了预检预修,全年共检修一、二级干线土5942 块、宣扬牌 608 块、新增标石 公里,为线路的畅通奠定了基础；650 块、明显化线路 50第四、加强线路整治, 提高本地网保护质量；坚固树立“ 维护就是服务” 的理念,充分发挥专业化保护的优势和水平,预防和杜绝障碍的发生；利用巡检系统监控本地网巡线员,克服他们以前那种无所谓的麻痹思想；2022 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创8 / 8名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页