妇幼院精神文明汇报材料.doc

用心服务患者 构建和谐家园妇幼保健院创建自治区文明单位工作汇报妇幼保健院创建于1993年，位于县城中心地带，经过几代妇幼人的艰苦奋斗，是一所集医疗、保健、临床为一体的县级综合性二级专科医院，目前专业设置合理，承担着我县城、临近县市妇女儿童的医疗保健服务任务。医院由汉、维、回、蒙、藏等5多个民族组成，全院现有各民族在编职工91人，聘用职工63人，共计154人。其中正高1人，副高10人，专业技术人员占职工总数86%,行政管理、后勤人员15人，党员24人，团员47人，少数民族职工35人，占全院职工总人数22%，具有本科的14人，大专37人，占全院职工总人数33%。医院下设二十三个临床医技科室、十二个职能部门、2个服务中心（急救、康复、社区）、一个门诊部和一个消毒供应室，并承担着自治县重大公共基本卫生项目，及艾滋病母婴阻断、农村孕产妇住院分娩补助、新生儿疾病筛查、增补叶酸预防出生缺陷、预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播等项目单位。目前，妇幼保健院拥有开放式床位108张，2011年门诊人次：39006人次，住院人次：4896人次， 2012年门诊人次：53773人次，住院人次：5698人次，2013年1-4月门诊人次：7111人次，住院人次：1541人次。近年来，我院在县委、政府的正确领导下，在卫生局党委的精心指导下，紧抓“文明单位创建”工作不放松，紧紧围绕“跨越式发展”和创建“让病人满意，让老百姓放心”医院两大主题，始终坚持“病人第一、服务第一、质量第一、诚信第一”的原则，以“一流的管理、一流的技术、一流的服务、一流的设备”为目标，全方位、深层次地推动和深化了文明创建工作，进一步巩固和扩大创建成果，在为广大患者提供优质服务中取得了显著的成效。曾先后获得自治区级文明单位、全州巾帼文明先进集体、妇产科获得全国巾帼文明示范岗，全国卫生系统先进集体，全州先进集体。回顾近年来我院文明创建工作所取得的丰硕成果，主要得益于以下几个方面的努力：一、围绕中心，服务大局，构建文明创建工作的长效机制。我院始终把文明创建工作作为提高队伍素质、树立行业新风、推进业务工作的一项重大举措，把文明创建工作内化为注重科技创新、提高医疗水平和服务质量的巨大动力，为病人健康服务的极大热情，不断推进医疗护理质量、医德医风建设、整体服务水平“三提高”。把文明创建工作摆在突出位置，纳入议事日程，不断充实和完善文明单位创建工作领导小组，切实做到“以创建促业务发展，以质量促创建内涵”的工作格局，按照自治区文明单位测评体系的具体要求，结合医院实际，进一步完善“创建自治区文明单位实施方案”，制定相应的精神文明创建长远规划和近期计划，把精神文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核、同表彰，使文明单位创建工作在计划上有位置，在目标上有方向，在考核上有份量。以“抓质量，促医疗服务上水平；谋发展，让人民群众得实惠” 为主题，在全院深入开展争创“三好一满意”、“优质护理示范病房”，争当“党员先锋示范岗”、“岗位服务明星” 等评选活动，深入挖掘干部职工典型事迹，坚持典型带动，弘扬行业正气。对在文明创建、业务工作、文化建设、技能竞赛中涌现出的先进科室和个人给予表彰奖励。通过身边模范树立好榜样，通过典型事迹引领好风气，充分激发了干部职工的工作热情，在全院营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚工作氛围。 二、突出文明创建工作（一）、建立“道德讲堂”（一堂），以深化干部职工思想教育工作为重点。坚持医院各项学习制度，开展“道德讲堂”主题教育活动，切实加强党性锻炼，不断提高班子成员的领导能力和水平。不断强化道德讲堂建设，借助道德讲堂这一平台，组织干部职工学唱党啊，亲爱的妈妈、中国护士之歌等歌曲，学习听讲讲述身边的感人故事优秀党员孙继萍同志的选进事迹、讲一则故事感动中国最美妈妈吴菊萍先进事迹、焉耆县妇幼保健院对口支援专家周云仙同志先进事迹等。通过深入开展“一堂”教育，潜移默化中让全院干部树立了正确的人生观、价值观和世界观，培养了全院干部职工良好的职业操守，提升了干部职工的理论和业务技术水平。（二）、成立志愿服务队（一队），突出人文关怀实践主题，以提升干部职工社会责任感为重点。从各科室抽调业务技能骨干组建医院 “志愿者服务队”，积极开展“进乡村送健康、进社区送温暖”系列活动，深入全县各乡镇场社区开展“医疗卫生三下乡”义诊活动，深入社区开展义诊咨询活动，为消防武警支队24名官兵健康体检。利用雷锋学习日、爱耳日、爱牙日、艾滋病防治日等，志愿服务队走上街头、走进社区开展“服务群众”义诊咨询宣传活动10次，出动人员20余人次，诊疗、义诊、咨询1800余人次，发放宣传资料16000余份，通过充分发掘志愿者资源，整合志愿服务的力量，促进了我院志愿服务活动持之以恒地开展和组织程度的不断提高。 （三）、加大力度做好外宣工作（一传播），突出文明风尚传播主题，以树立积极向上的正确舆论导向为重点。 医院通过制作横幅、标语，更新完善电子显示屏、精神文明专版、宣传橱窗、文明道德宣传牌室内温馨提示语，大力营造了浓厚的医院文化氛围，为患者提供了舒适便捷的就诊环境。鼓励各科室积极踊跃投稿，每周每科室规定完成2篇简讯，宣传各科室开展的新业务、新技术以及身边先进人物事迹，医院通过网络向各类精神文明媒体进行积极投稿，进一步树立了医院的良好形象，增强了干部职工对文明风尚的传播和宣传意识。 （四）、突出“廉洁行医” 主题，以党风廉政建设为重点。 完善落实“一岗双责”责任制，积极探索建立廉政风险点防范工作。抓好警示教育，增强自律意识。我院针对医疗服务行业特点，通过组织学习政策文件、典型案例、警示片、邀请专家授课等多种形式进行诚信教育、职业道德教育和法制教育，专门设立举报箱、意见箱、投诉电话、意见本，定期开展病人满意度问卷调查和医德考评，随时接受患者的监督。聘请来自社会各界的义务监督员，定期召开“监督员座谈会”，听取社会监督员对医务人员的意见和建议，全院154名干部职工用实际行动践行“清清白白做人，干干净净做事”的廉洁服务理念，每周按时向患者发放满意度调查问卷，满意率达95.8%； （五）、突出“和谐医院建设”主题，以民族团结教育、综合治理为重点。以“民族团结教育月”,活动为契机，在全院干部职工中深入开展马克思主义“五观”、新疆“三史”、“四个认同”等教育，通过开展“民族团结教育月”等活动，在全院干部职工中牢固树立了“三个离不开”的思想，切实将民族团结教育工作融入到了医院发展大局，渗透到了全院各族干部职工生活和实践中，巩固了医院和谐发展的大好局面。加强组织领导，正确处理改革、发展、稳定的关系，始终把社会治安综合治理工作当作工作中的重中之重。为加快我院改革发展步伐，以积极创建“平安医院”“平安家庭”活动为契机，始终将社会治安综合治理工作列入年内医院工作重点，认真贯彻落实社会治安综合治理领导责任制和目标管理责任制，由院长负总责，各科室协调配合，并把社会治安综合治理工作纳入年初职代会院部与各科室签订的目标管理责任书的重要内容，实行考核，一并检查，一并奖惩。院领导每周五下午定期带队检查防火、防盗及重点部位的管理和防范工作，院周会必讲综合治理工作的重要性，强调稳定与发展的关系，形成了遇事报告、研讨、协调、解决的良好机制。针对年初自行车辆丢失情况，我院聘用3名警卫常年24小时在院负责警卫工作，并对录像监控设备进行升级，由原来11个摄像头增加28个摄像头。成立妇幼保健院护卫队，由书记带队，对全院安保工作加强管理。通过这些措施的落实，有效地预防了偷盗、失窃案件的发生，起到了良好的效果，得到了群众的一致好评。（六）、突出技能教育，重视人才培养，努力提高业务水平丰富技能培训方式，深化培训内容和效果。我院将提高医疗质量建立在“三基三严”基础上，积极开展“三好一满意”和“优质护理服务”岗位练兵，同时每月进行一次“三基”考试，全院每周开展一次业务大查房；分层次、多渠道、多形式地举办和参加各类培训百余期。内容涉及相关法律法规、医院规章制度、医德规范、医院工作人员守则、医患沟通技巧、优质服务等方面，全方位、深层次的引导和教育广大干部职工爱岗敬业、树立理想、勇于奋斗、修养品行，肯干实干。全院上下呈现出一派“生机蓬勃、风清气正”的和谐氛围。全年从院内选拔出基础强、素质好的人才，通过送出去、请进来、长期进修与短期培训相结合的办法，使其到上级业务部门进行专科进修培训。三年共选派出各科专业技术人员162人到上级医疗机构进修学习，为全院业务工作的开展奠定了坚实的基础。 （七）、突出素养教育，倾力营造文化氛围。 我院认真贯彻落实党的十八大会议精神，以繁荣发展文化事业为中心，充分发挥文化设施和文化阵地作用，以活动为载体，大力开展医德医风教育。通过开展群众喜闻乐见的文体活动，丰富医务人员的业余精神文化生活，调动医务人员极积参与文明单位创建的积极性和主动性。三年来，根据上级统一部署，我院主要开展了 “为人民服务、树文明新风”、三月自治区“公民道德建设教育月”、四月“爱国卫生月”和自治区“宪法、法律宣传教育月”、五月“民族团结教育月”、九月“党风廉政建设教育月”等实践活动。 广泛开展了争创“文明单位”、“青年文明号”、“文明科室”、“文明庭院”、“五好家庭”等争先创优和业务技能竞赛活动，培养树立了一批先进典型。院领导班子开展“齐援手、送真情、献爱心” 活动，为职工患病家属捐款12700元。在春节期间院党支部班子领导向坚守在医疗工作岗位的医护人员，表示衷心感谢，并向他们送去了慰品、送去了温馨的“年三十饺子”。节前看了望退休老党员、老干部为他们送去慰问金6300余元和新春的祝福。为丰富卫生文化建设，完善职工娱乐方式，充分调动各方积极因素，勇跃参加自治县花儿艺术节文艺汇演，并获得优秀节目创编奖和优秀节目奖， 极积参加“学习贯彻两会精神，倡导健康文明生活”为主题的环开都河全民健身徒步走活动及庆“五.一”第九套广播体操比赛荣获二等奖。我院庆“三.八”国际劳动妇女节期间，组织职工开展“爱国、爱岗”大合唱活动、 “5.12”国际护士节岗位练兵护理技能操作比赛、全院医务人员徒步、游戏活动及“爱岗、敬业”演讲比赛，举办了准妈妈才艺秀，进一步增强了职工的凝聚力、增进了友谊，充分显示特色鲜明的医院文化内涵。三、构建便民惠民新思路、新举措，切实服务各族患者。1、公布社会服务承诺，改变服务流程，方便病人就医。设立电子屏幕公布药品名称、收费项目、收费价格。针对部分贫困农牧民住院分娩，我院设立了特困病床，减免15%住院费用，免费为住院产妇提供早餐，24小时供应开水。2、门诊大厅设有候诊椅、电视机、导医服务台，以方便病人就医。我院对老病区、门诊留观室、大厅、发热门诊等进行改造，为广大人民群众提供了更好的就医环境。 3、推行住院病人满意度调查，及时倾听病患的心声，化解医患之间的矛盾，提高服务质量。并对我院在医疗质量、住院环境、后勤保障等方面进行可持续的改进取到了非常积极的作用。同时，根据医护人员的服务情况由住院病人（家属）投票，评选出“最受欢迎的医生、护士、助产士”。 4、近年来共出动党员医务人员84人次，为群众义诊3632人次，妇女病普查2851人，为他们减免费用34万元（ B超检查肝胆肾、子宫双附件，检验血常规、肝功能、粪尿常规）。5、把“走基层、送温暖”作为联系群众的桥梁，深入社区和乡镇场6个贫困户家庭进行走访慰问，送去了米面油、慰问金及被褥等生活用品。积极组织党员医务工作者深入到全县各乡镇，开展乡村医生、妇幼专干培训及为民义诊。6、加大对包尔海乡卫生院、焉耆镇卫生院、焉耆镇牧业队、新华社区居委会对口支援工作。为焉耆镇牧业队富民安居工程捐助5000元、新华社区居委会2000元。其次我院有计划、有组织地派遣卫生技术人员到焉耆镇卫生院、包尔海乡卫生院进行对口支援医疗帮扶，采取定期轮换、巡回医疗、专家定期坐诊、会诊，开展技术指导、进行业务知识培训讲座，促进焉耆镇卫生院及包尔海乡卫生院人才队伍建设，为焉耆镇卫生院、四十里城卫生院、包尔海乡卫生院捐赠输液沙发、办公桌椅、医疗设备等价值价值28万余元，力所能及地帮助他们搞好基础设施建设服务于农民群众。 形式多样的创建载体和活动，彰显了我院文明创建工作的累累硕果和勃勃生机。今后，我院将继续深化文明创建工作，不断探索文明创建工作的新举措,取得文明创建工作的新成果,使文明创建工作真正成为凝聚人心、鼓舞精神、集结智慧的无穷力量，推动我院医疗保健事业滚滚向前，为实现我院跨越式发展做出新的更大的贡献。