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团队管理方法与策略团队管理方法与策略建团队，善沟通，善包容，善用人一、基于员工假设的一、基于员工假设的“权变理论权变理论”X假设假设vX假设：人都是为了最大限度地满足自己的利益，工作是为了获得报酬。多数人个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。v管理方式：以经济报酬来使人们服从和作出绩效；以权力与控制体系来保护组织本身及引导员工，订立各种严格的工作规范，加强各种法规和管制。为了提高士气则用金钱刺激，同时对消极怠工者严厉惩罚，即采取“胡萝卜加大棒”政策。Company LogoY假设假设v Y假设：人的行为是为了追求自我满足、自我实现和认同，需要发挥自己的潜力、才能，控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段。v管理方式：强调目标实现，更重视人性化管理Company LogoZ假设和权变理论假设和权变理论vZ假设：人的需要是多样的，变化的。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。人在不同时间和同一时间内有各种需要和动机，不断变化，并会产生新的需要和动机。v 权变理论：由于人的需要不同，能力各异，对由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。这就要求主管人员根据具体的人的不同，方式。这就要求主管人员根据具体的人的不同，灵活地采取不同的管理措施，即因人因事而异，灵活地采取不同的管理措施，即因人因事而异，不能千篇一律。不能千篇一律。Company Logo权变理论应用：管理人，就要先了解人权变理论应用：管理人，就要先了解人v1人有两件事，做梦与圆梦v让员工做梦，帮员工圆梦v2人生三个场，市场，情场与坟场；v给员工市场，暖员工情场v3人生三碗面（杜月笙），场面，情面，体面v面面俱到，则左右逢源v4先处理心情，后处理事情。v有情绪，就不要处理事情v5如果你有件工作必须做好，把它交给最忙的那个人 Company Logo二维构面理论二维构面理论v二维构面理论：定规与关怀二维构面理论：定规与关怀v四种领导方式：（你属于哪一种？）四种领导方式：（你属于哪一种？）v1高定规，高关怀；高定规，高关怀；2低定规，高关怀；低定规，高关怀；3高定规，低关怀；高定规，低关怀；4低定规，低关怀。低定规，低关怀。Company Logo基于权变理论的企业领导行为分析基于权变理论的企业领导行为分析v第一阶段：胆商第一阶段：胆商v人材加奴才人材加奴才-乱定规、高关怀乱定规、高关怀v第二阶段：业商第二阶段：业商v奴才、人材加人才奴才、人材加人才-乱定规，乱关怀乱定规，乱关怀v第三阶段：法商第三阶段：法商v人才、奴才加大棒，高定规，低关怀人才、奴才加大棒，高定规，低关怀v第四阶段：道商第四阶段：道商v人人是人财，低定规，高关怀人人是人财，低定规，高关怀Company Logo建团队，善沟通，善包容，善用人二、沟通方法与策略二、沟通方法与策略前提前提v学会说话Company Logo笑着成长笑着成长 沟通的重要性：阿东的裤子沟通的重要性：阿东的裤子v阿东明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。Company Logo管理实践中的沟通策略管理实践中的沟通策略 1怎样与上级沟通上级需要部属：v支持-尽责v执行指令-聆听、询问、响应v了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理v为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议v提供信息-及时给予反馈、沟通信息Company Logo笑着成长：与上级沟通的重要性笑着成长：与上级沟通的重要性v一个销售员、一个办事员和他们的经理步行去午餐时发现了一盏古代油灯。他们摩擦油灯，一个精灵跳了出来。精灵说：“我能满足你们每人一个愿望。”“我先！我先！”办事员说，“我想去巴哈马群岛，开着快艇，与世隔绝。”倏！她飞走了。“该我了！该我了！”销售员说，“我想去夏威夷，躺在沙滩上，有私人女按摩师，免费续杯的冰镇果汁朗姆酒，还有一生中的最爱。”倏！他飞走了。“OK,该你了。”精灵对经理说。经理回答：“我要那两个蠢货午饭后马上回来工作！”故事寓意：永远让你的老板开口先。Company Logo如何与上级沟通如何与上级沟通 可以正当地要求上司：应该提供给上司：v提供对事情的看法 v提供更多的信息 各种行动方案以及你的v对复杂的问题提供建议 选择建议 v指引适当的方针 你选择该项行动方案的v提供支援与保护 理由及思考经过 执行该项行动方案的预期 结果，以及应变计划 工作的进度报告 Company Logo管理实践中的沟通策略管理实践中的沟通策略 2怎样与下属沟通部属需要上级v关心-主动询问、问候、了解需要与困难v支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助v指导-在职辅导、培训v理解-倾听、让部属倾述v重视-授权、信任、尊重、认可v得到指示-清楚的指令、不多头领导、渠道畅通v及时的反馈-定期给部署工作上的反馈v给予协调-沟通、调解、解决冲突Company Logo管理实践中的沟通策略管理实践中的沟通策略 3怎样与同级沟通同级需要：v尊重-多倾听对方意见，重视对方意见，不 背后议论v合作-主动提供信息，沟通本部属情况v帮助-给予支持v理解-宽容、豁达Company Logo笑着成长：同级沟通的重要性笑着成长：同级沟通的重要性v一个男人在他妻子洗完澡后准备进浴室洗澡。这时，门铃响了。妻子迅速用浴巾裹住自己冲到门口。当她打开门时，邻居鲍勃站在那儿。在她开口前，鲍勃说，“你如果把浴巾拿掉，我给你800美元。”想了一会儿，这个女人拿掉浴巾赤裸地站在鲍勃面前。几秒钟后，鲍勃递给她800美元然后离开了。女人重新裹好浴巾回到屋里。当她踏进浴室时，丈夫问她，“是谁呀？”“是邻居鲍勃。”她回答。“哦，”丈夫说，“他有没有提到还欠我800美元？”故事寓意：及时与同舟共济的股东分享重要信息，将会避免不必要的曝光。Company Logo清华大学经济管理学院高级培训中心建团队，善沟通，善包容，善用人三、三、管理实践中的驭人策略管理实践中的驭人策略管理实践中的驭人策略管理实践中的驭人策略v1学会接受一个不完全满意的结果v2用会分析员工动机，区别对待v吃饭的人：展示能力，使用利益v吃酒的人：联络感情，使用情义v吃茶的人：事业激发，使用道义v3学会国学中的用人五策：vA分槽策略B合槽策略vC高屋策略D画饼策略E惜赏策略Company Logov一流的企业家只管人不管事，二流的企业家既管人又管事，三流的企业家多管事少管人v夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；填国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也Company Logo管理实践中的驭人策略管理实践中的驭人策略4学会如何管能人v1）给前程2）压担子v企业可以有闲事，但是不能有闲人，庸人闲下来就会找事，能人闲下来就会闯祸v3）戴紧箍4）授权力Company Logo管理实践中的驭人策略管理实践中的驭人策略5学会如何留住核心员工v山青水白风乍起；道远马迟路难行。v企业人才的稳定有两个指标：满意度和忠诚度。v满意度和物质获得有关，忠诚度和精神体验有关v方法：v第一，创造回忆，同甘共苦。v第二：描绘未来，指明道路。v期待是一种力量，养一个共同的孩子v第三：保证平均水平以上的物质待遇v第四：有限的解决困难，无限的关心对方Company Logo为何吊唁？日本三得利啤酒厂的一个部门经理的父亲去世了，总经理戴了黑纱去吊唁。“令尊去世，深为难过。我代表公司全体同仁前来致哀。望你注意身体，多休息几天。”他鞠完躬，就站在那个部门经理旁边，象他家里人，对前来吊唁的客人们一一鞠躬。这个部门经理回家后对妻子说：这个部门经理回家后对妻子说：“看来，我看来，我这辈子要死在三得利了！这辈子要死在三得利了！”管理实践中的驭人策略管理实践中的驭人策略v6学会应付人事中的突发事件v第一招是“避牛“：v第二招是“圈牛“v第三招“牵牛“：v第四招“拴牛“：Company Logo管理实践中的驭人策略管理实践中的驭人策略v7学会用设势来求才v设势：建立一种激励制度，确保人尽其才，公平回报。公之于众v让人才的使用与回报脱离领导者个人的好恶。v平庸的组织不知道设势，一方面疲于搜寻人才，另一方面又忙于调整领导者个人风格，努力不少但是效果往往不好Company Logo设势的经典案例：千金马骨设势的经典案例：千金马骨v战国策记载，燕昭王下定决心要复兴燕国，可是苦于没有人才，战国策记载，燕昭王下定决心要复兴燕国，可是苦于没有人才，郭隗给燕昭王讲了一个故事：郭隗给燕昭王讲了一个故事：v 有一个富人喜欢千里马，他派了一个可靠的仆人带着黄金出去寻找。有一个富人喜欢千里马，他派了一个可靠的仆人带着黄金出去寻找。仆人花了大笔的黄金以高价买到一堆马骨头，富人不由大怒，仆人花了大笔的黄金以高价买到一堆马骨头，富人不由大怒，仆人仆人却说：却说：“您因为喜欢千里马，不惜花重金买一堆千里马的骨头，这个您因为喜欢千里马，不惜花重金买一堆千里马的骨头，这个消息传扬出去，全天下的人都知道您喜欢千里马了，那些拥有千里马消息传扬出去，全天下的人都知道您喜欢千里马了，那些拥有千里马的人一定会络绎不绝地前来献马的。您用这堆骨头一定可以引来更多的人一定会络绎不绝地前来献马的。您用这堆骨头一定可以引来更多的千里马。这是一件名利双收的事，何乐而不为呢？的千里马。这是一件名利双收的事，何乐而不为呢？”不久，富人果不久，富人果然得到了好几匹千里马。然得到了好几匹千里马。v 讲完这个故事，郭隗对燕昭王说：现在燕国正缺少千里马，我郭隗讲完这个故事，郭隗对燕昭王说：现在燕国正缺少千里马，我郭隗不才，愿意给燕国做这堆马骨头。燕昭王大喜，就筑起了黄金台，拜不才，愿意给燕国做这堆马骨头。燕昭王大喜，就筑起了黄金台，拜郭隗为相。没多久，乐毅等人才果然络绎不绝来到了燕国，燕国很快郭隗为相。没多久，乐毅等人才果然络绎不绝来到了燕国，燕国很快强盛起来。强盛起来。v 领导者奖励手下人往往不仅为了激励他，还为了做一个榜样给别人领导者奖励手下人往往不仅为了激励他，还为了做一个榜样给别人看，这就是厚赏之策。这种方法要比费尽力气到各处去寻访人才有效看，这就是厚赏之策。这种方法要比费尽力气到各处去寻访人才有效得多。厚赏通常是领导者的一个标志性行为，但是这个行为也要有些得多。厚赏通常是领导者的一个标志性行为，但是这个行为也要有些规矩的。规矩的。Company Logo管理实践中的驭人策略管理实践中的驭人策略v8把握“宽“严“v先严后宽，v制严语宽，v近严远宽，v上严下宽。Company Logo上严下宽案例上严下宽案例v墨子对同学都很宽和，偏偏对耕柱很严厉。大家都出问题，老师往往只批他一个人。耕柱就跟墨子抱怨说：老师，你偏心，对别人那么宽容，惟独对我这么严厉，难道我有什么地方得罪了老师？墨子就问他：如果我们一起上太行山去，随行的有马也有羊，你把东西给马驮还是给羊？耕柱说：当然给马驮。墨子又问：山路陡峭，面临着掉下山涧危险的时候，你用鞭子打马还是打羊？耕柱说：我打马，因为它驮着东西呢。墨子笑了，说：你就是那匹马，所以我才严格要求你而不要求其他人。耕柱感激地对着墨子下拜。v上严下宽就是这个道理。上等才智的人最容易被塑造成栋梁，对他们的一分教导会产生十分的收获。而且他们本身往往已经身担要职，属于中流砥柱，容不得半点差池，所以对他们的要求一定要严格、具体、明确。而对一般的人，特别是那些没有什么发展、无足轻重的人，则没有必要过多地关注。这就好比要给小树剪枝而不必管旁边的小草一样。Company Logo给自己挑一个老板和部下。1.每个人介绍自己的优点和特长每个人介绍自己的优点和特长2.大家无记名投票：谁可以成为我的老板大家无记名投票：谁可以成为我的老板？谁能成为我的最佳部下？谁能成为我的最佳部下？3.宣布得票最多的一名老板和一个部下。宣布得票最多的一名老板和一个部下。讨论一下老板与部下应该具备哪些素质？讨论一下老板与部下应该具备哪些素质？和大家一起在笑声中成长！和大家一起在笑声中成长！Company Logo