商业生态系统核心企业绩效评价指标体系构建.ppt

商业生态系统核心企商业生态系统核心企业绩效评价指标体系业绩效评价指标体系构建构建商业生态系统核心企业的界定及功能 商业生态系统，是指以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体。它包含各类经济个体和组织供应商、生产者、流通者、消费者、竞争对手，其他相关行业和企业、政府机构、行业和社会组织等，以提供场所、商品和服务为中心组成的群体，它们在一个商业生态系统中担当着不同的功能，但又互相依赖、互相依存。商业生态系统的核心企业是指那些能为系统提供核心产品与服务，具有一种或数种能够为最终消费者带来巨大价值或消费者剩余的核心能力，在系统中居领导地位的企业。核心企业在商业生态系统中占很小的一部分，但它们却通常能发挥全系统范围的影响力，它在系统中有两个基本的功能。为其生态系统创造价值，作为商业生态系统的中枢，核心企业必须为系统提供共享资产，找到行之有效的创造价值方法，以吸引参与者加入到该生态系统中，并且保留住这些企业。在创造价值的基础上，核心企业还必须与系统内其他成员企业共享所创造的价值。商业生态系统中的核心企业，在系统中发挥着巨大的影响力，它决定着整体系统的发展方向，为系统提供一种行之有效的价值创造途径，并与系统内成员共享价值，从而使整个系统的竞争力提高，获得竞争优势。核心企业在促进生态系统健康方面具有重要的、不可忽视的作用，表现为在出现随机扰动的情况下，核心企业会给系统带来更强的生命力。在商业生态系统中，核心企业与系统的生命力密不可分。对于核心企业来说，其他节点的消失都不会对系统造成太大的危害。有一种明确的观点认为，“系统对各种干扰的忍耐力，关键地取决于它的系统结构”，特别是在面对随机扰动时，无核心企业的系统显得更加脆弱。因为在这种系统中，发生在某个节点的灾变就可能造成严重的后果，致使整个系统遭到摧毁或彻底失败。商业生态系统核心企业绩效评价体系分析商业生态系统核心企业绩效评价体系分析 企业仅仅以自己为核心构建一个商业生态系统是远远不够的，必须发挥自己价值创造和价值分享的功能，并始终确保自己的核心地位和所在整体生态系统的稳定性和持续发展。本文从核心企业的功能出发，将核心企业评价指标体系分为四个层次、三个子系统：四个层次包括目标层、准则层、判别层和指标层，目标层反映核心企业的功效，准则层包括价值创造和价值分享并构成一级子系统，判别层为二级子系统，是一级子系统的扩展，三级子系统为指标层，是影响评价结果准确性的关键所在。在三级子系统中包含17个指标包含企业财务状况、创新能力、信息共享、员工满意、顾客满意、社会贡献等方面的内容。如表1所示。（一）反映价值创造的指标（一）反映价值创造的指标 价值创造是指基于价值的追求，通过企业制度、结构和资源的优化和整合，实现企业的整价值创造是指基于价值的追求，通过企业制度、结构和资源的优化和整合，实现企业的整体价值增值。核心企业价值创造能力主要是从内部绩效角度来进评价，本文从二个纬度进行指体价值增值。核心企业价值创造能力主要是从内部绩效角度来进评价，本文从二个纬度进行指标的设置，即财务状况和创新能力。标的设置，即财务状况和创新能力。1.财务状况。企业可以选择用于评价其财务结果的指标有很多，本文选取经济附加值财务状况。企业可以选择用于评价其财务结果的指标有很多，本文选取经济附加值(EVA)、权益报酬率和每股收益作为核心企业财务状况分析的指标。、权益报酬率和每股收益作为核心企业财务状况分析的指标。EVA，即企业的总市值与总资本之间的差额。由于考虑了权益资本成本，能较客观地反映，即企业的总市值与总资本之间的差额。由于考虑了权益资本成本，能较客观地反映企业盈利能力，它的计算方法为：企业盈利能力，它的计算方法为：EVA=NOPAT-TCWACC。其中，。其中，NOPAT是税后净营业利润，是税后净营业利润，TC是资本占用，是资本占用，WACC是加权平均资本成本。是加权平均资本成本。权益报酬率，能够综合反映企业的获利能力、资产管理能力和利用财务杠杆效应的情况。权益报酬率，能够综合反映企业的获利能力、资产管理能力和利用财务杠杆效应的情况。它是净利润与净资产的比值，其计算方法为：权益报酬率它是净利润与净资产的比值，其计算方法为：权益报酬率=税后净利润税后净利润/净资产净资产=销售净利率销售净利率总总资产周转率资产周转率权益乘数。权益乘数。每股收益，是衡量企业盈利能力的重要指标。它既可以用于横向比较又可以用于纵向比较，每股收益，是衡量企业盈利能力的重要指标。它既可以用于横向比较又可以用于纵向比较，以增强自身商业生态系统的竞争能力，获得对市场的支配地位，建立行业标准。它是企业净利以增强自身商业生态系统的竞争能力，获得对市场的支配地位，建立行业标准。它是企业净利润与年末普通股股份总数的比值，其计算公式为：每股收益润与年末普通股股份总数的比值，其计算公式为：每股收益=净利润净利润/年末普通股股数。年末普通股股数。2.创新能力。创新能力反映了企业不断创新并保持其竞争力与未来发展的能力。商业生态创新能力。创新能力反映了企业不断创新并保持其竞争力与未来发展的能力。商业生态系统的核心企业应该不断发展自己的核心技术，它是整个系统的中枢，它要为系统成员找到行系统的核心企业应该不断发展自己的核心技术，它是整个系统的中枢，它要为系统成员找到行之有效的方法，并与系统中的其它成员分享价值。核心企业的创新能力可以从研发投入比率、之有效的方法，并与系统中的其它成员分享价值。核心企业的创新能力可以从研发投入比率、新技术应用比率两个方面进行反映。新技术应用比率两个方面进行反映。研发投入比率，是指企业研究开发的费用占总销售额的比率。该比率反映了企业研究开发研发投入比率，是指企业研究开发的费用占总销售额的比率。该比率反映了企业研究开发的投入程度，而资金投入是企业创新能力提高的基础。其计算公式为：的投入程度，而资金投入是企业创新能力提高的基础。其计算公式为：研究开发投入比率研究开发投入比率=研究开发总费用研究开发总费用/企业总销售额企业总销售额100%。新技术应用比率，是指一定时期内，新技术产品的销售额与企业总销售额的比值，该指标新技术应用比率，是指一定时期内，新技术产品的销售额与企业总销售额的比值，该指标反映了新技术对企业的贡献程度，其计算公式：新技术应用比率反映了新技术对企业的贡献程度，其计算公式：新技术应用比率=新技术产品销售额新技术产品销售额/企业总销企业总销售额。售额。（二）反映价值分享的指标 核心企业只有将自己所创造的价值与系统内其他成员共同分享，才能确保自己的核心地位和整个生态系统的健康发展。本文从与其它企业的信息共享度、员工满意状况、顾客满意度、社会贡献率四个纬度来进行价值分享程度的评价。1.信息共享度。信息共享是商业生态系统成功的关键，核心企业必须敏锐的发现有关客户群的需求信息，并把这些需求信息及时、准确地反馈给供应商、厂商，使得成员企业能贴近顾客，对市场状况及变化迅速做出反应，为客户提供更好的产品和服务，增强商业生态系统的竞争能力。本文从系统内信息共享的效果来评价信息的共享程度，信息共享使系统成员获得准确的产品需求信息、库存信息，从而可以缩短处理订单的时间，缩短市场响应时间，以速度和质量来不断提高顾客的满意度和忠诚度。本文以库存成本、订单处理周期、满足顾客需求的产品准确性为信息共享的评价指标。库存成本比率，反映企业库存周转情况，系统内库存信息共享越大，企业库存周转率越大，企业库存成本比率也就越小，它是企业年平均库存成本占销售额的比率，其计算公式如下：库存成本比率=年平均库存成本/企业年销售额。其中，年平均库存成本=（年初库存+年末库存）/2。订单处理周期，是指企业从接到订单到订单完美完成所需的时间，周期越短，说明系统内成员信息共享度越大。满足顾客需求的产品准确率，该指标为定性指标，可通过调查等手段取得，反映企业提供的产品是否是顾客所需要的，如果系统内顾客需求信息共享度较好，产品准确率就高；反之则低。2.员工满意状况。满意的员工有更强的创造力，能为企业带来更大的价值。核心企业要实现系统的整体发展，就要寻求员工与企业之间的共赢，使员工在行为和思想上与企业的愿景协调一致，提高他们的满意度。本文从员工培训投入比例、薪酬福利比率、个人价值实现、工作环境这四个指标来衡量员工的满意状况。员工培训投入比例，是指企业对员工培训的资金投入占销售额的比率。培训资金投入是员工提高自身素质的基础，能为企业创造更多的财富，提高自身的精神满足感。其公式：员工培训投入比例=培训资金投入/销售额。薪酬福利比率，是指员工的薪酬福利占企业总销售额的比值。员工得到的薪酬福利越多，物质生活越有保障，员工得满意度就越强。其公式：薪酬福利比率=员工的薪酬福利/销售额。个人价值实现和员工工作环境质量是定性指标，可通过对企业员工进行调查进行评价。3.顾客满意状况。顾客是企业价值增值的源泉，企业只有努力提高顾客价值，才能吸引和保持顾客，获得长期竞争优势；只有顾客满意，才能实现企业的长期发展，并增进企业全体员工及社会的利益。对于顾客满意状况可由市场份额、顾客获利性、顾客投诉率来进行衡量。市场份额，是指某一时期内，核心企业的产品销售量占该地区同类产品总销售量的比率。设一定时期核心企业产品销售量为S，该地区同类产品的总销量为S，则核心企业的市场份额（P）为：P=S/S100%。顾客获利性，指的是顾客期望价格与实际所付价格之间的差额，该差额越小，顾客的获利性越大，说明企业给顾客创造的价值也就越大。设顾客期望价格为P，实际所付价格为P，则顾客获利=P-P。顾客投诉率，指的是顾客投诉次数占总交易次数的百分比，设一定时期内顾客的总投诉次数为Qt，总交易次数为Dt，则顾客投诉率（Pcr）为：。4.社会贡献度。商业生态系统是个开放的系统，核心企业在创造自身价值的同时，应主动承担对社会和环境的责任，将所创价值与其共同分享，为企业的长远发展营造一个和谐的宏观环境。本文选取企业的环保意识、企业对社会的捐赠两个指标来衡量核心企业的社会贡献情况。企业的环保意识，是指企业在生产经营和销售过程中是否注重对环境的保护，对环境的治理是否尽自己的责任，该指标为定性指标。企业对社会的捐赠比率，反映企业在公益事业方面对社会所作的贡献，设一定时期核心企业对社会的捐赠总额为T，企业的销售额为T，则捐赠比率=T/T100%。以上定性指标可通过问卷调查等方法取得资料，并且采用等级（很好，较好，一般，较差，差）来进行评价。总之，对商业生态系统核心企业的绩效评价，本文从核心企业在系统的主要功能即价值创造和价值分享两个角度来进行，并设置了相应的评价指标。核心企业通过对价值创造的评价可以随时了解自身的发展状况，而价值分享指标又可以使核心企业对系统的贡献程度及成员发展情况有较清晰的认识，因而能够比较全面地反映整个系统的发展情况，为整个系统的健康发展提供了理论依据。