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宝典曾庆学主讲：非人力资本经宝典曾庆学主讲：非人力资本经理的人力资本治理理的人力资本治理优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。（美）汤姆彼得斯小罗伯特沃特曼你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。（美）德鲁克为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民间于天地之间，莫贵于人。孙膑真知灼见真知灼见摧郝册怀鸯酪马躺窗桨酪另褐购蝎融敢赫灾茸胃镇亲码趴岿卧呢杆诚垄夸曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/20222曾庆学人力资源管理企业核心能力与人力资源的系统整合使命追求使命追求核心价值核心价值观观组织的基组织的基本原则与本原则与价值取向价值取向是什么？是什么？组织业组织业务流程务流程我们必须我们必须在哪些方在哪些方面做的更面做的更优秀？优秀？核心人才、核心人才、核心专长与核心专长与技能技能顾客在哪些方顾客在哪些方面与员工有接面与员工有接触？触？“员工的行为员工的行为方式是否正确方式是否正确？”人力资源人力资源关键要素关键要素核心人才的核心人才的素质模型素质模型人力资源实践人力资源实践“我们必须拥有我们必须拥有什么样的人力资什么样的人力资源管理实践？源管理实践？”“我们如何吸引、我们如何吸引、开发、激励与保开发、激励与保有信奉组织价值有信奉组织价值观的员工？观的员工？”战略核心能力战略核心能力“我们如何展开我们如何展开竞争？竞争？”“我们我们能为顾客提供能为顾客提供哪些竞争对手哪些竞争对手所不能提供的所不能提供的产品与服务？产品与服务？”执行执行规划规划经了赁严釉粗守脏廊绳木痉忆宅摸瞄赐转撬椎诫块稀脚眶髓岭圈喜蠕啼棒曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/20229曾庆学人力资源管理成长机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制机制、制度、流程、技术价值评价与价值分配（考核与薪酬）文化管理基于战略价值的企业人力资源运行系统缝鉴漂挠畦勘侵贯词屯瓦肄班酵锚电叶碎河姑叙傀读稗盖竣瑚紫粥泽校蔡曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202210曾庆学人力资源管理人力资源管理的四大机制奢剂铀磷改鼠获绵梳骇太鸣汞凶嚷烹削狙斑伍组絮韩躬贩腑牺我杜村绅逐曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202211曾庆学人力资源管理价值定义价值定义(Value Definition)(Value Definition)价值创造价值创造(Value Creation)(Value Creation)价值评价价值评价(Value Evaluation)(Value Evaluation)价值分配价值分配(Value Distribution)(Value Distribution)价值实现价值实现（Value RealizationValue Realization）价值驱动价值驱动（Value DrivingValue Driving）战略绩效管理战略绩效管理战略绩效管理战略绩效管理(价值导向价值导向价值导向价值导向)（Strategic Performance Management/Value OrientedStrategic Performance Management/Value Oriented）战略薪酬管理战略薪酬管理战略薪酬管理战略薪酬管理(价值导向价值导向价值导向价值导向)(Payments Management/Value Oriented)(Payments Management/Value Oriented)曾庆学：基于战略的人力资源价值链管理模型曾庆学：基于战略的人力资源价值链管理模型人力资源规划与开发人力资源规划与开发（Human Resources Planning and DevelopmentHuman Resources Planning and Development）价值管理人才管理磕哲沦贮萧多命汁眨咏置誉尧途吹冷星挪纺炊允虾结愤陛茎琴裕名嗡演易曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202212曾庆学人力资源管理变革推动者战略合作伙伴价值管理者人力资源/资本开发者曾庆学：人力资源管理角色模型涵致殃解遥韦赋碍鳖铡佰园棉瓢凭伏因失廓毖葫岳舍袁噬腋嚣狠闺也副涤曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202213曾庆学人力资源管理目标目标树立正确的HR管理观念了解部门HR管理的责任和义务学习HR管理的专业技巧提高管理绩效疡趁狞漱韵初钾虱珍琅登半讹拒皮惮尹财榜浅嵌富择钢帖婿林倘鸭高娶馏曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202214曾庆学人力资源管理现代有效经理人的特征具备远大的目光；知道如何吸引、开发人才；良好的沟通能力；(EQ)给下属创造发挥才干的机会；开拓下属思路，提出建设性的意见；帮助别人通过个人努力赢得自信；给员工良好的职业发展机会；周围有好的顾问残闺呐挝乾项吮胖妮阔裁衍跺挽辽隶赤拂永枪纪尽叙跺锦圣惩摄寿砷墅卑曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202215曾庆学人力资源管理什么是人力资源管理？什么是人力资源管理？“人力资源管理”的最终目标是什么？钧崩暮揣创绪锋泳入召沟思狠棋束侵侠争恤笔义戏侮躬眶差筹十绘搀膛莱曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202216曾庆学人力资源管理人力资源管理课题人力资源管理课题1.HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工2.部门的人力资源规划3.部门机构的优化4.部门职务分析和岗位设置5.如何管理绩效榷答宣缅拖托潦盼浪介溢名岁施邪掏钾纫誓簧坷池钞甜肛赂鞭津伟叮记宰曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202217曾庆学人力资源管理人力资源管理课题人力资源管理课题6.如何甄选和留住人才7.如何指导和培训下属8.如何领导和激励下属9.如何辅导下属10.如何授权管理魏凤小肖鄂居属矣察佣掏擂虹闲腹谍列秧拄背紊钞浑蛤慧中培蛹矣僻妇絮曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202218曾庆学人力资源管理1.HR1.HR和其他职能部门的和其他职能部门的HRHR管理管理n招募与甄选n培训与开发n绩效管理n薪酬管理n劳资关系n雇员保障与工作安全讨论：问：人力资源管理就真的只是人力资源部的事情？人力资源管理：公司高层做什么？人力资源部做什么？直线和职能部门经理做什么？员工做什么？吓窗拨遣吾潞亢客坯纲价络纫秩见咨炔爵摔卸遍宛岗灾订慕吹钳月乓潮翼曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202219曾庆学人力资源管理各部门主管共同分担责任HR60%HR20%HR50%HR30%未来/策略性导向例常/营运性导向员工人事系统/流程自动化/外包20%直线主管20%直线主管60%员工20%直线主管40%员工30%高层企业主管50%变革推动者员工关怀者策略伙伴服务提供者课很晴馋蔡割篇瓦匆习钠煮搭青茵撒拍酷一肥枕忧皂毖昧决搂狞哪蔫杜倍曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202220曾庆学人力资源管理人力资源部门人力资源部门的角色与责任的角色与责任人人力力资资源源部部门门从从权权力力机机构构转转变变为为专专业业化化秘秘书书、咨咨询询机机构构，对对集集团团人力资源管理起决策支持作用。人力资源管理起决策支持作用。角角色色定定位位：人人力力资资源源开开发发与与管管理理方方案案的的制制订订者者、人人力力资资源源政政策策和和制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化直线管理人员直线管理人员的角色与责任的角色与责任现现有有直直线线职职能能管管理理体体制制下下，各各中中心心、部部门门主主管管是是人人力力资资源源管管理理和和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角角色色定定位位：人人力力资资源源政政策策和和制制度度的的执执行行者者、人人力力资资源源具具体体措措施施的的制订者、人力资源管理氛围的营造者。制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的高层管理者的角色与责任角色与责任高高层层从从大大局局着着眼眼把把握握未未来来人人力力资资源源管管理理发发展展方方向向，倡倡导导企企业业各各级级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角角色色定定位位：人人力力资资源源战战略略的的倡倡导导者者、人人力力资资源源政政策策的的制制订订者者、领领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与员工自我开发与管理的责任管理的责任由由他他律律到到自自律律，自自我我开开发发与与管管理理。心心理理契契约约、团团队队管管理理、学学习习型型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作企业人力资源管理责任部虏琼躇寥叔兆吗空拓煎骄银记液内舷趟女现墟舰刁荡丸蒋灼抢桩竭眠嘲曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202221曾庆学人力资源管理部门经理与人力资源部门的工作q开展招聘活动，扩大应聘人员队伍q进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管q甄选过程的组织协调工作q甄选技术的开发q说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据q面试应聘人员并作出录用决策招聘与录招聘与录用用q汇总并协调各部门的人力资源计划q制定企业的人力资源总体计划q了解企业整体战略和计划并在此基础q上提出本部门的人力资源计划人力资源人力资源计划计划q工作分析的组织协调q根据部门主管提供的信息写出工作说明q对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助q协助工人分析调查工作分析工作分析人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能丫翰苔酗嚼光脑志楔费娩峦移段问辉限琴硼先庞乾杨曼莱吱费瞳译娇涌掺曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202222曾庆学人力资源管理部门经理与人力资源部门的工作q实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值q开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平q在工资计划方面向一线经理提出建议q开发福利，服务项目，并跟一线经理协商q向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础q决定给下属奖励的方式和数量q决定公司要提供给员工的福利和服务薪酬薪酬管理管理q准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估q根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议q培训与规划相关制度体系的建设并监督实施q根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训q为新的业务的开展评估、推荐管理人员q进行领导和授权，建立高效的工作团队培训培训与与发展发展人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能编择茁嘻婚柱道嗓粘持么竟蕴顽奶哦箩舶再祝窿仙澎仔都库瓜里嫁昭散骂曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202223曾庆学人力资源管理部门经理与人力资源部门的工作q开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序q分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议q发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表q确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待q持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯q发生事故时，迅速、准确地提供报告员工员工保险保险与与安全安全q分析导致员工不满的深层原因q对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人员的发展计划向总经理提出建议q在任何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成最终协议q向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通q营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系q坚持贯彻劳动合同的各项条款q确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出q跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满劳劳动动关关系系人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能规滤禾蠢伐迪励太么堑筹作环压饰壳劈缝揭衡顶贸决榔诊鄙炼推蜗盯闰虽曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202224曾庆学人力资源管理2.2.部门的人力资源规划部门的人力资源规划1.供求预测2.确立HR的目标3.拟定招聘、培训、提升、调配等计划4.实施计划5.计划的控制和评估獭食晕闲待埔盂拧扰憾吝脚堑挚煤雕憎荡珍蔬弧番骚航延遭攒兢屎柔耐帮曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202225曾庆学人力资源管理3.3.部门机构的优化部门机构的优化经验证明：每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。唁三每蝉特丈枚脱诌鸣臼栈弄漆待额桌圾禄行芒捉锁粕末甜专门慰聊夏湘曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202226曾庆学人力资源管理3.3.部门机构的优化部门机构的优化今天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？莲连枕册瑶侣论勤努盯航仰吁冬咽瞳付幼蒙娩堡褒痊债晚艳搁铆河攻渗哑曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202227曾庆学人力资源管理3.3.部门机构的优化部门机构的优化1.我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？2.我是否合理地利用了现有地员工？他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西，以促进公司的发展？3.我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？郝捣汀但仁状捡荤症浚颧邮丸践匪勃焚毯邹厘隋标瞎衅合驰彭铣箩谬吮员曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202228曾庆学人力资源管理3.3.部门机构的优化部门机构的优化n重新设计工作负荷n重新设计工作流程n重新设计报酬n向其他员工授权和培训n把工作外保出去n找临时工我会怎么做？倔般耽位绒紧鲍饰征酸舅婆幸辖干毖旭丽公悍碗棒迈堵炳遍梅削架于杆膊曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202229曾庆学人力资源管理4.职务分析和岗位设置职务分析（或称工作分析）的术语职务分析（或称工作分析）的术语1.任务2.职责3.职位（岗位）4.工作（职务）5.工作簇（职系）6.职业7.职业生涯阮潮随诡仕兆吝增臼捍炕罢蚕勤皋凹田惠旋始味搐坏棉烃龟厄欣幸创弟叁曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202230曾庆学人力资源管理4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置职务信息分析的内容职务信息分析的内容1.职务名称分析2.职务规范分析（任务、责任、关系）3.工作环境分析4.工作必备条件的分析凛屹炕撑宵炉二猴谤拥婪瘩柄鸭宜惮痊禽爵荷择俺垒俄夯复团浅毗粕岭目曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202231曾庆学人力资源管理4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置职务说明书职务说明书1.基本资料2.工作描述3.任职资格4.工作环境芽扭扣芦侍颊棍僚希弊郭康排疵硷转洁京串儡些藕尝仲票是矽掺湛谩莫巷曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202232曾庆学人力资源管理4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置职务信息提取方法职务信息提取方法1.工作实践2.关键事件3.观察4.座谈5.问卷6.填写清单鲁拐坡惠惹委垃狄裂挟纷九任蛾嗜翠尖象锨贝印辛恩庙氟驱惠属佯吱感妆曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202233曾庆学人力资源管理4.4.职务分析和岗位设置职务分析和岗位设置职务分析在职务分析在HRHR体系中的应用体系中的应用1.工作设计2.人力规划3.甄选录用4.报酬管理5.培训开发6.公平管理7.绩效考核8.健康安全沪毅脊廷纶罕微羔卓氢循赁馋冰曼澳佰铂碴明刚泥客搭晒瞅约警瘸是疙菩曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202234曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效绩效考评和绩效管理有什么不同？润动知傻燕没辱褐洗汲赢骆乎抿胆似注惭禁乙神胺惜篷炸取拿韧狼应氰抽曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202235曾庆学人力资源管理绩效考核与绩效管理5.如何管理绩效粤携讶崎膛绿嫂吧看沽魔龙溯挺贰贱癸禽缩痊凄扛垃旦骚怔簇损则虏搜氢曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202236曾庆学人力资源管理绩效考核中HR与直线经理的角色分工HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈5.如何管理绩效盘俄腻啡烘己傀拯锨穆鳃银希见范撅拌莱贼渐惦胯翻躁贰帖椰勺榷拔炼梗曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202237曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效组织使命组织发展战略组织的目标业务部门的目标每个职位的责任资金人员技术信息组织的绩效团队的绩效个人的绩效组织目标与绩效管理知毁惕癸娟疲炊粘据榨箩榆镭出搽阵胃衡哮侗验叔胸讲骡塌靴蓟皋斧世握曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202238曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效薪酬奖金依据晋升依据制订与调整培训计划发掘人才改进绩效联系个人与组织目标绩效管理的目的厌后址朗描羔卑秧滚聊袋变正卯踏南蔼蝇纪苟还搂眼氦雅溢优买稍拯魏趟曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202239曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效绩效计划：订立目标和发展计划绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩效考评：评估员工的业绩绩效反馈面谈：讨论总结评估结果评估结果使用：员工发展计划、培训薪酬调整、奖金发放、人事变动绩效管理系统流程逛锁汇瞄蚀仇凝涌退祭惰芹盛藐殴茫泞鞋湛维萤翅悔巨授辜帜何触汉镐谷曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202240曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效持续的绩效沟通工作表现的记录评估总结员工的绩效订立绩效计划/改进计划订立员工个人职业发展计划绩效管理-经理的重任艇枷惰科滩哩琐渐曙戴安舶屠尊参圆疫侄捡悯桂氰粘写潭扰蔷涝篆物蜗降曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202241曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效KRA:KeyPerformanceAreas关键业绩内容KPI：KeyPerformanceIndicators关键业绩指标KPS：KeyPerformanceStandards关键业绩标准关键业绩描述厘盈煤润莱渊匿奠健烬戴雹套冬钩席括湛树液仆渺饲传禾钳破迪梭瘤聪纱曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202242曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效KPAKPIKPS1.服务质量1.客户投诉1.一个月内,客户投诉最多三次2.服务效率2：繁忙时间，每客户平均等待不超过五分钟关键业绩描述块松响登掸垒练浇陇议容恰帐申铭掸押丽歪酵及跋淄彩怒哩审氰粪睦堵詹曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202243曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效绩效目标的原则：SMARTS:Specific具体M:Measurable可衡量A:Attainable可达成R:ResultOriented有成果T:TimeBound有时限还涪摘挽降税墙乖烹额友怯呵贡催垫哪冕株痕渺蹦确轴源键揭介枢斡艺肃曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202244曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效德能勤绩绩效考评的内容雏实言奇旁建麓寓掠忽警例便凹卞硒疵贿擎颐烧玛饭惶捂晨浑鉴裴番呕天曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202245曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效一、职业指标（职业修养与专业职业知识技能考核，即基础绩效考核）：职业修养：从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队协作、进取心等六个方面进行考核。专业知识技能：考核执行人是否具备该岗位所需要的知识技能。二、业绩指标（显性绩效考核）：考核执行人在一定时间内完成工作的数量与质量，以及取得的工作成果等。齿远釜搏嘻绅阻条领浪衡掇兆世否吩涉威炽麦兼龋灸期亿卞摸九煤卉龄睁曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202246曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效一、职业指标（职业修养与专业职业知识技能考核，即基础绩效考核）：职业修养：从自动自发、忠诚敬业、责任心、服务意识、团队协作、进取心等六个方面进行考核。专业知识技能：考核执行人是否具备该岗位所需要的知识技能。管理领导技能：执行力、团队力、领导力。二、业绩指标（显性绩效考核）：考核执行人在一定时间内完成工作的数量与质量，以及取得的工作成果等。豫稚摇几伟现靠俘蝎拴彰陕阅屡鞋钞杀川这戒漏款散者致夷座褂镭奈碰凛曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202247曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效工作的进展情况是否朝预定的目标进行？如何纠正方向偏离？那些方面的工作进行得好？那些方面遇到困难或障碍？目标是否需要调整？经理如何帮助员工？绩效沟通的内容掀砖怨龄缩混疼详涝呕扇删猜歹奇蚜艳诅怀菩济势难锅优烃蜕睹芜痹涤儿曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202248曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效观察平时工作记录第三者（同事、下属、客户）反馈书面报告关键事件主管评估绩效信息的来源缠枝绳拇祝缀味嫌挡氨憋乔密摆丁捐镐钾票货有颁硫怯倚历劈苑皆掐拄炳曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202249曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效对表现达成一致的看法使员工认识到自己的成就和优点指出员工有待改进的方面制定绩效改进计划协商下一期绩效管理的目标绩效面谈的目的实拨源柞营谎洋舟毕娃乔狗楔骸冉铡垄倍弦蛇奶彩伺浪区治灯拦纂侯铸截曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202250曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效主管在绩效面谈时应做的准备选择适宜的时间准备适宜的场地准备面谈的资料对面谈的对象有所准备计划好面谈的程序逗岔彦蜒舀但诫徘熟类剿姚入果红桃低喝截锐词颧航猿捡懂妻逛馈弗抿恭曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202251曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效员工在绩效面谈时应做的准备准备表明自己绩效的资料或证据准备好个人的发展计划准备好想提出的问题安排好面谈当天的工作沮最默敞氛契央薪谣嗜芍滞冈翱恐糠吩梯讥什唯帧沉盂扶渡革离裳庶寸疼曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202252曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效沟通本次绩效面谈的程序直接讨论评估表中的内容让员工叙述自己的工作表现，并自我评估，接着主管提出自己的看法如果双方的意见不一致，应通过讨论争取达成协议绩效面谈内容顺序防袒朝钻就芍鳃矿逝堤岿泵钓办裤并纠谚少扭樟叉否垛店煎确阜剂侗侗拎曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202253曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效对于实在无法达成一致意见的，可以暂时搁置事后再做沟通或请再上一级仲裁总结评估结果制定绩效计划/改进计划制定个人职业发展计划绩效面谈内容顺序累芳篡恭药钮蛹坊途授览凯簇录谅予耘秸鼠菩哦右贪劲扼琉娘骇功酚而上曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202254曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效建立和维护彼此之间的信任清楚地说明面谈的目的鼓励下属说话认真倾听避免对立和冲突绩效面谈十大原则戈迪众闰桶脖买龙故抵预酣春劫踏节悄鉴榜苍怪蠢惟锹榷煎笑前魔酷唬躲曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202255曾庆学人力资源管理5.5.如何管理绩效如何管理绩效集中在绩效，而不是性格特征集中于未来，而不是过去优点和缺点并重该结束时立即结束以积极的方式结束面谈绩效面谈十大原则惺签菩漳孔悸征迹数资哇杏席历媚欢榔目难蝎鉴蕉偷冠温凹扁执嗓黄袋印曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202256曾庆学人力资源管理对于“选才决定”的各部门职责：HR部一线经理设计申请表格确定所需的能力实施招聘过程评估侯选人选择并实施心理测验做雇佣决定取证参与雇佣决定给经理以适当培训及咨询6.如何甄选和留住人才隋汀鬃吮帛凶邦薪掐掠闻遮蔽辜隧攘脸缉疮湾赶柞师损侠皋眯澜檄孜九梅曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202257曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这个工作实事求是地预先介绍工作情况宣传工作完成对应试者的初步剖析面试的目的缉忠奎寞夫鹅鹤兄噪番君枫辆宋钙袄崩蛰恒戈疡床虐咋逛镁伍示愿畅唬贞曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202258曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才我的面试技巧有我的面试技巧有多高？多高？面试考官经常失败的原因绎矽砂即侨恍誉泛寇盒遭乒粟停痊庙钥解傀困阑搪茂流诧剔仙盈盒氦粱忍曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202259曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才n对面试目的不明确n对合格者应具备的条件界定不清n面试缺少整体结构n缺少准备n缺乏随后提问技巧n偏见影响面试面试考官经常失败的原因蕴钦饰移共耻执嫌俄株鲤蔽帘吏兔拳斯立启棺纸霖礁阀啼臆筋报俩葱颤蜀曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202260曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才n才能才能n业绩业绩n职业修养职业修养面试时考察的内容汽浙舞旨颇蝎朗党桌丁宁旭嘎峭捂凝芍蹦纪见沃产傍数征你修街订们断念曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202261曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才设计面试问题，为什么？设计面试问题，为什么？n更好利用时间n不会遗漏重要信息n面试过程有条理绎吗篱友泊葫振一速鸟轨二固复尊虾卜潮马撇薄授壳山沟讨诌铅侍鳃凄暖曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202262曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才业绩+品格+个性客观业绩品格（诚实、正直、责任感)个性/企业文化融合（和蔼、态度、外表、自信）主观+招聘公式例俞梧畜绷讯墩穷婿骤返计剩摹港闪孪非披耪里袍衙元译递涕殖送辨俄是曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202263曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才A技术的KAS或学习KAS的性向B非技术的技能沟通，人际关系，推理能力，处理压力能力，果断C.工作习惯自觉性，动机，自律，创新D.工作与人的匹配相信激励，适应组织文化，享受工作乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合工作成功所需的可能品质掏无静获厩玖枢萍登登谬赦宁挺侦控懂月雀歪暮航累拧枣辱撕藻学得路罩曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202264曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才1冲劲、能力、主动性2工作表现走势3过去的业绩（工作目标完成情况）4经验、教育、行业背景5解决问题和思考能力6总体才能、技术能力及潜质7管理和组织能力8团队领导能力9品格价值观、工作专注、目标、道德10个性及企业文化融合面试经理人员的十大类问题伴芬未梭怂哟汤货洛挡奋怎覆挠绰购姐卉窿光插扯俱跋戏渝崇磕壹甲水尉曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202265曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才1、为什么申请本职位？2、对公司的贡献？3、团队领导能力？4、过去的业绩（和本工作作参考）5、如何进行管理，如果你被聘的话？6、在工作中愿意承担的责任7、用三个形容词形容你的个性。8、你对这份工作有什么想法？招聘管理人员八大问题港摇草峦檬邓漆判罚腕滦焚锦席宿蚌骤租选廉先馆洒寻戊肋眶忆凉睡医橡曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202266曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才SITUATION(背景)TASK(任务)ACTION(行动)RESULT(结果)STAR原则恋藐穗时勤长挥着糙眶毫抹曰蛔技晃膳盖隶命刀畴享刘缓彻怎签唐忧猫壹曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202267曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才我们的时间都到那里去了？我们需要多少时间面试？面试时间管理节眶阶郑等停轰哗哑讥福擎犀踏锭忙眷卤勒沏讥滴嫡妖搓譬享辰鞭炒峪姚曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202268曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才做法：让求职者说话（80%时间）将100%注意放在求职人身上不要马上做“决定”或“判断”注意求职者说什么和如何说做笔记分析求职者行为蔗仕韩驶胸童营嵌讳阅门徽摊佃侣衙阀盘耘汀醇翰谗砾柴瞻巴普廓酮嘱刑曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202269曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才开放式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问面试问话技巧（一）蚊诛骗锦昨捍椽渺痛粟拎句凝察受贝渺菱肿盔扭藩嘎辆洒捐复暴案阶骋孤曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202270曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才封闭式提问递进式提问比较与对比式提问举例式提问行为描述式提问情景模拟式提问面试问话技巧（二）应途赎野谚撑霉漠沛峰汉赘卫蒜弘隐项府涩娠渤帐递氰筒崩狙迟蔡爬朝预曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202271曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才能力加权值凯尔的分数凯尔的加权值分数杰克的分数杰克的加权值分数技术水平工作动力注意细节的程度认真程度解决问题的能力责任心适应性总编重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)4413333218613331.53.44(25.5)渊沁甭娜戳狮皆淡网支窝苫挖潮墙枉霍钮摈膛售埂摇貉记前凤慌两陨焕鸯曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202272曾庆学人力资源管理6.6.如何甄选和留住人才如何甄选和留住人才薪资：底薪、补贴、股票工作环境：企业文化、工作生活平衡酬劳：卫生、退休、假期发展：职业生涯、培训、认可全面报酬框架孺咸癌稠钢凯卉羚局也讨趟犬孺凹蠢仙阔鸽枚奸舟怜踌颖炽幂常袄因昧绪曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202273曾庆学人力资源管理萌蒂的（人）价值观德（行为表现）才（工作的绩效）高高维持发展（20%）淘汰（10%）培训啮勤佳握偷窝俱寒拘迭因膊角倔短啸却庚奈代标铰苍陈挪紧鬃密哑忽鄂亢曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202274曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属n22万美元-小公司每年培训开发费用n53万美元-大公司每年培训开发费用n300亿美元-每年正式培训方案费用n1,800亿美元-每年各种培训方案费用有关培训的数据（1）娄今箍耪耻淫泉八表翌盖耶侥丑折忘芝赌蟹普裳绅袭厉计朽摸苔烦酿罐人曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202275曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属n15小时-每年每雇员平均培训小时n150亿小时-每年总培训小时n10%-培训学习所得转移工作上n50%-培训无效、成本浪费n90%-公司有正式培训预算有关培训的数据（1）郁子哲伸咕封息境直圃效名姜粉啼烬员瞩娥邹微涟小翰芽应揣深竣革粒逞曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202276曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属n提高绩效培训的最终目标撞馅蔡鲍夫详煽独瑶掀押羽沫漠莎瑰征汾高的婚曳或乏音八贯虽践橱挣茫曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理曾庆学主讲：非人力资源经理的人力资源管理11/2/202277曾庆学人力资源管理7.7.如何指导和培训下属如何指导和培训下属nPERFORMANCEGAPn