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管理学第一篇 总论管理和管理学：1) 管理的定义与内涵2) 管理职能3) 亨利.明茨伯格：管理者的角色4) 罗伯特.卡茨：管理者的技能管理的定义：1) 是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。2) 管理是一种实践。3) 管理就是决策。管理的内涵：1） 管理是人类有意识有目的的活动。2） 管理应当是有效的。3） 管理的本质是协调。4） 协调是运用各种管理职能的过程。管理职能(5项）：决策、组织、领导、控制、创新管理者的角色（亨利.明茨伯格）：人际角色、信息角色、决策角色管理者的技能（罗伯特.卡茨）：技术技能、人际技能、概念技能管理思想的发展：1) 泰罗的科学管理理论2) 法约尔的组织管理理论3) 行为科学学派：霍桑实验、需要层次理论、双因素理论、XY理论泰罗的科学管理理论：四项原则：（1）用科学的方法对劳动要素做出规定 （2）科学的挑选员工，并加以训练、教育、发展其技能 （3）培养工人和管理者之间的合作精神 （4）工人和管理者明确分工主要观点：（1）科学管理根本目的：谋求最高工作效率 （2）提高劳动生产率是基本出发点 （3）达到最高工作效率的重要手段 （4）实施科学管理的核心问题，是要求管理者和员工在思想、精神上的彻底变革管理制度：（1）对工人提出科学操作方法，以便合理利用工时，提高工效 （2）在工资制度上实行差别计件制 （3）对工人进行科学的选择、培训和提高 （4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 （5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能泰罗制的评价：（理解）资本家是反对的。一方面：社会传统意识的影响；另一方面：本身存在弱点。P58法约尔的组织管理理论：5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制14项基本原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、员工个人服从整体、人员报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神霍桑实验：代表人物：梅奥主要观点：（1）企业的职工是“社会人” （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气（积极性、主动性、协作精神等）， 是提高生产效率的关键 （3）企业中实际存在着一种“非正式组织” （4）企业应采用新型的领导方法需要层次理论：代表人物：马斯洛两个基本论点：一是人的需要取决于他得到了什么，缺什么，只有尚未满足的需要能够影响 行为；二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现需要的5个等级（会用一句话分别概括）：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要P71双因素理论：代表人物：赫茨伯格两大因素：保健因素、激励因素XY理论：代表人物：麦格雷戈X理论观点：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性Y理论观点：人并不懒惰，在正常情况下愿意承担责任，人们热衷于发挥自己才能和创造性第二篇 决策决策1）决策的原则、类型和特点2）决策的理论：古典决策理论、行为决策理论和回溯决策理论3）头脑风暴决策的原则：决策遵循的是满意原则，不是最优原则决策的类型：（1）长、短期决策（2）战略、战术、业务决策（3）集体、个人决策 （4）初始、追踪决策（5）程序化、非程序化决策决策的特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性古典决策理论：（主要内容）（1） 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（2） 决策者要充分了解有关备选方案的情况（3） 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令组织体系（4） 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益行为决策理论：（领会）主要内容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间 （2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差影响，而对未来的状况作出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用 （3）尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的 （4）决策者对待风险的态度起着更为重要的作用 （5）决策者在决策中往往只求满意结果，而不愿费力寻求最佳方案回溯决策理论：（领会）把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化（彼得.索尔伯格）头脑风暴：（通常适用于无路可走的情况下）四项原则：（1）对别人的建议不作任何评价 （2）建议越多越好，在这个阶段，想到什么说什么 （3）鼓励每个人独立思考，广开思路 （4）可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力计划1） 计划内容、类型2） 目标管理的基本思想、目标的性质3） 滚动计划计划的内容：（5W1H）前提：计划在什么情况下是有效的What做什么？目标与内容Why为什么做？原因Who谁去做？人员Where何地做？地点When何时做？时间How怎样做？方式、手段计划类型：1)长、短期计划 2）业务、财务、人事计划 3）战略性、战术性计划 4）具体性、指导性计划 5）程序性、非程序性计划目标管理的基本思想：1） 企业的任务必须转化为目标2） 目标管理是一种程序，使组织上下各级管理人员共同制定目标，确定彼此成果责任，并以此责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则3） 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献4） 管理人员和工人是靠目标来管理5） 业绩考核和奖惩的依据目标性质：（1） 目标的层次性 （2）目标网络 （3）目标的多样性 （4）目标的可考核性 (5）目标的可接受性 （6）目标的挑战性 （7）目标的伴随信息反馈性滚动计划法：（属于长期计划）优点：（1）计划更加切合实际 （2）滚动计划方法使长期、中期、短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接 （3）滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，可以提高组织应变能力第三篇组织设计1） 组织设计的任务、原则2） 管理幅度的概念与影响因素3） 组织结构图：直线制、直线职能制、矩阵制、事业部制4） 部门化：职能、产品、区域5） 集权与分权：定义、影响因素非正式组织：（非正式组织与正式组织的差别）组织设计任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书职务说明书：该管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系，要求担任该项职务者所必需拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件组织设计原则：1） 因事设职与因人设职相结合原则2） 权责对等原则3） 命令统一原则管理幅度的概念：有限的直接领导的下属数量被称为管理幅度影响因素：管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境、工作条件组织结构图：（直线制、直线职能制、矩阵制、事业部制）部门化：(优缺点）职能部门化优：（1）根据进行分工和设计的组织结构可以带来专业化分工的好处，使管理人员专心产品开发研究，积极努力探索，开发市场 （2）维护最高行政指挥的权威，维护组织统一性 （3)有利于工作人员培训、交流，从而提高技术水平缺：（1）各产品给企业带来的贡献不易区别 （2）不利于指导企业产品结构的调整 （3）不利于高级管理人才的培养 （4）影响组织整体目标的实现产品部门化优：（1）能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来 （2）有利于企业及时调整生产方向 （3）有利于促进企业的内部竞争 （4）有利于高层管理人才的培养缺：（1）需较多的像总经理那样分能力的人去管理各个产品部 （2）过分强调本单位利益，影响企业统一指挥 （3）提高待摊成本，影响企业竞争能力区域部门化优：可以更好的针对各地区的劳动者和消费者的行为特点来组织生产和经营活动集权的定义：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权的定义：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散集权的影响因素：1） 集权倾向的产生原因（组织的历史、领导的个性、政策的统一与行政的效率）2） 过分集权的弊端（降低决策的质量、降低组织的适应能力、降低组织成员的工作热情）分权的影响因素：1） 组织中促进分权的因素（组织规模、活动分散性、培训管理人员需要）2） 不利于分权因素（政策的统一性、缺乏受过良好训练的管理人员）非正式组织与正式组织的差别：正式组织：以成本和效率为主要标准非正式组织：以情感和融洽的关系为标准第四篇 领导领导1） 领导的内容、作用2） 领导与管理的区别3） 领导理论：管理方格图、领导权变理论领导的内容：就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程其中包括的三要素：（1）领导者必须有部下或追随者 （2）领导者拥有影响追随者的能力和力量 （3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标领导的作用：（1）指挥作用 （2）协调作用 （3）激励作用领导与管理的区别： 管理 领导对象： 人、财、物信息 人变动： 小（规模化） 大（因人而异）管制方法： 规章制度、流程 愿景、文化、理念进行方式： 指导督促、考核 期望、鼓励、承诺经常用语： 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励领导理论管理方格理论是布莱克和穆顿提出的。管理方格图：横轴表示领导者对生产的关心；纵轴表示领导者对人的关心领导方式：（5种典型）9.1型方式（任务型）只注重任务完成，不重视人的因素1.9型方式（乡村俱乐部型）特别关心员工5.5型方式（中庸之道型）即不重视人的因素，也不重视任务因素1.1型方式（贫乏型）对职工的关心和生产任务的关心都很差9.9型方式（团队型）对生产和人的关心都达到了最高点领导权变理论（菲德勒）环境变化导致了领导方式的变化 激励激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论（会解释、应用）需要层次理论（马斯洛）两个基本点：（1）人是有需要的动物 （2）人的需要都有轻重层次人的一切需要入如果都未能得到满足，那么满足最重要的需要就比满足其他需要更迫切。马斯洛的需要5级划分：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要期望理论：（V.弗鲁姆）只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为公平理论：（亚当斯）这个激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响强化理论：（斯金纳）该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。包括：正强化和负强化第五篇 控制1）控制的必要性2）控制的主要内容与类别3）有效控制的特征4）平衡积分卡控制的必要性：（1）环境的变化 （2）管理权力的分散 （3）工作能力的差异控制的主要内容：确立标准、衡量绩效和纠正偏差控制的类别：（一）根据确定控制标准Z值的方法分为四类：（1）程序控制 （2）跟踪控制 （3）自适应控制 （4）最佳控制 （二）目标控制：（1）预先控制 （2）现场/过程控制 （3）成果/事后控制（财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定等）有效控制的特征：（1）适时控制 （2）适度控制 （3）客观控制 （4）弹性控制平衡积分卡：（92年卡普兰和诺顿）平衡积分卡不仅可以用作企业绩效评估方法，而且可以用作战略管理方法，同时它还是一种企业控制工具。卡普兰和诺顿认为，企业不仅要关注财务指标，而且要重视组织的运营能力；企业不仅要关心短期目标，而且要考虑长期战略发展。平衡积分卡包含了传统的财务指标，如现金流、投资回报率等。 第六篇 创新1）熊彼特的创新理论2）维持职能与创新职能3）创新的过程熊彼特的创新理论：在熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”。它包括五个方面：（1）生产一种新的产品 （2）采用一种新的生产方法 （3）开辟一个新的市场（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源（5）实现一种新的工业组织维持职能：组织、领导与控制是保证计划目标的实现所不可缺少的，从某种意义上来说，他们同属于管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。创新职能：1）目标创新 2）技术创新（要素创新与要素组合创新，产品创新） 3）制度创新 4）组织机构和结构的创新创新的过程：（一）寻找机会：旧秩序中的不协条既可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。就外部来说：（1）技术的变化，从而影响企业资源的获取，生产设备和产品的技术水平 （2）人口的变化，从而可能影响劳动市场的共给和产品销售市场的需求 （3）宏观经济环境的变化。迅速增长的经济背景可能给企业带来不断扩大的市场，而整个国民经济的萧条则可能降低企业产品需求者的购买能力 （4）文化与价值观念的转变，从而可能改变消费者的消费偏好或劳动者对工作及其报酬的态度。就内部来说：（1）生产经营的瓶颈，可能影响了劳动生产率的提高或劳动积极性的发挥，因而始终困扰企业管理人员 （2）派生产品的销售额、从而其利润贡献出人预料的超过企业主营产品等（二） 提出构想（采用头脑风暴、特尔菲、畅谈会等方法提出多种解决问题）（三） 迅速行动（四） 坚持不懈