企业电子商务管理复习要点.doc

企业电子商务管理复习资料1.电子商务管理的产生l（1）在人类发明了电报和电话后，其经济活动中就存在了利用电子技术进行的部分商务活动。在20世纪80年代以后，计算机和网络技术的发展，使得电子商务作为一种重要的商务活动被广泛提出并应用。l（2）电子商务活动中的资源具有稀缺性，使得它同样需要管理，随着电子商务的产生和发展，电子商务管理应运而生。2.电子商务管理的产生来自于多方面的各种因素的综合作用，具体包括如下六个方面的因素：网络信息技术的发展、管理理论的发展、电子商务的发展、核心理论的产生、社会经济的变革、相关软件的产生。3.电子商务管理思想发展趋势：电子商务管理思想发展的趋势将是“协同商务理论”，协同商务理论是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟动作的整体。4.电子商务管理的概念。电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。4.电子商务管理体制（论述）电子商务管理体制涵义：电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制;运用管理机制进行管理的各层的电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方面的统一体。电子商务管理体制决定和制约着管理者的权力范围与管理水平的发挥，决定着电子商务的基本运营方式和运营效果，决定着一个企业开展电子商务活动的领导方式。电子商务管理体制的意义主要包括以下几个方面：（1）电子商务管理体制是实现电子商务目标、完成电子商务计划的重要组织保障。电子商务目标确定和计划制定之后需要实施，而实施的基础要靠电子商务管理体制，没有管理体制这一保障体系的保证，电子商务活动是无法展开的。（2）电子商务管理体制是保证电子商务系统正常运转的主要手段。 一个体制灵活、健全、有序有法、权责分明、统一协调的电子商务组织，是保证电子商务系统正常运转的组织控制手段。（3）电子商务管理体制是合理配置企业内外资源，依照电子商务本质规律实现电子商务系统运营低耗、高效、优质的关键。5.电子商务管理运营机制（1）激励机制：激励是现代管理中的核心问题，它既可以来自于个体自身，也可以是来自组织。由此，激励机制应当成为电子商务管理机制的核心（2）权力权威机制 权力和权威是两个相近但不相同的两个概念。权力是政治上的强制力量和职责范围内的支配力量。权力是由法制、制度、职位、职责所赋与，而权威则是自身的学术能力、品质给他人的影响力。（3）竞争机制 竞争机制是管理对象为争取有限的机会而产生的客观作用力。优胜劣汰是市场竞争的客观现实，电子商务组织既要面对市场与社会的竞争，而且还要利用优胜劣汰的竞争效用来处理组织内部的各种关系，整合人力资源，同时选择外部的项目、伙伴、人才、技术等资源。 电子商务组织是构筑在网络经济条件下，以知识管理为核心，因此，通过竞争组建自身的组织群体，通过竞争选择可利用的外部资源，通过竞争获得社会与市场机会，通过竞争形成多类品牌和信誉，赢得市场份额、客户与地位。（4）利益分配机制 利益分配机制是推动管理对象为获得一定的物质利益而向管理目标趋近的客观作用力。 在电子商务活动过程，其管理研究对象有多种组织关系，有与政府管理部门之间关系，有与经营伙伴之间的组织关系，劳资关系，合作人之间的关系，与供应商、制造商、生产部门、生产者以及客户之间的关系，同时还存在着与信息系统不同单元间的关系，维系这些关系的主要条件则是利益分配问题，而根据企业合作交换理论，企业合作关系的建立是参与者权衡其投入与受益的理性选择。（5）信仰机制 信仰机制是指通过某种方式使管理对象出于对某种精神信念而产生的推动力。它是通过管理对象的自觉行动和素质素养起作用的。比如将公益意识贯穿于企业文化理念之中，形成信仰机制，从而使电子商务活动朝着经济利益、社会公众利益双赢的健康方向发展。6.什么是组织？组织的类型结构特点Ø人：是指企业管理人员、技术人员、生产人员、营销人员等。Ø产品：是企业生存的价值所在，它决定着企业开展电子商务活动的基本条件，是组成物流的物质基础。Ø信息：信息包含两种类型的信息，一是推动电子商务活动的各要素的运动信息，一是对各要素进行管理的信息，亦称管理信息的信息。Ø资金:是支持电子商务活动的能量来源，也是企业生存的血液系统，是企业内部资金流与外部资金流的母体。 Ø网络:是企业开展电子商务的特定环境，网络既是电子商务活动的技术支撑与联连手段，同时也是电子商务活动超地域超时空展开的电子通道。 Ø客户：是电子商务活动的终端，也是电子商务系统的目的要素。 Ø时间：是指速度和速率。电子商务组织原则：l扁平原则：企业的生产制造部分柔性化、数字化、敏捷化、跨职能工作团组成为企业组织结构的基础l虚拟化原则：企业界限模糊l企业内部组织结构精简 l具有强有力的竞争优势 l成本低 7.电子商务组织制度：电子商务组织的运行制度是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。 电子商务组织制度主要是对管理体制、机构设置、领导关系、部门职责、岗位职责作出的规定。其主要的制度类型有:组织职权管理制度、领导工作职责管理制度、部门工作职责管理制度、人员岗位职责管理制度u组织职权管理制度 组织职权管理制度是对各部门履行不同职能，享有不同职权的规定。其制度内容主要包括经营决策权、生产指挥权、监督权、利益分配权、咨询权等等。u领导工作职责管理制度 领导工作职责是电子商务组织内各部门与各级人员的责任和义务的规定，主要包括董事会董事长、总经理以及部门经理等管理者的工作职责。u部门工作职责管理制度 电子商务组织内设有不同性质的各种部门，不同的部门均有不同的职责，主要有人事部门、财务部门、生产部门、产品开发部门、质量管理部门、技术工程部门、营销部门、采购部门、储运库存部门的工作职责制度。u人员岗位职责管理制度 人员岗位职责管理制度是某一职能部门的人员具体负责某些方面的工作，并在开展这些工作时，必须遵循哪些原则与组织制度的规定。其内容主要包括岗位目标、岗位权限、岗位任务、岗位责任、岗位报酬等内容。电子商务人事管理制度在日趋成熟的全球网络经济环境中，企业之间的竞争归根到底是人才与智慧的竞争，也是人力资源的开发利用与管理水平的竞争。电子商务人事管理制度u人员甄选录用制度 人员甄选录用制度主要包括人员需求申请、考试测验、面试操作、录用、签订合同等内容的规定。u人员培训制度 人员培训制度主要包括骨干培训，业务培训、岗位培训、进修深造等内容。u人事调整管理制度 人事调整管理制度主要包括人员的晋升、降职、离退、辞退等调整变动的规定。u员工激励制度 员工激励制度主要是对员工奖励、惩戒的方式方法的规定。电子商务财务管理制度财富是企业的原动力。对电子商务机构而言、科学理财无疑是其持续发展飞跃的原动力。在网络经济环境下，面对多种形式的交易和投入，加强财务管理制度无疑是一种行之有效的办法。u资本预算制度 资本预算是对企业资产进行战略性分配的经济行为。资本预算制度正是对企业资本预算作出的操作规定。资本预算制度的内容主要有资金来源运用预算、资金差异报告、资金调度计划、收入预计、资本支出预计等等。u资产管理制度 企业资产管理制度是以企业的资产运动为对象，利用价值形式对企业的各种资产进行优化配置的综合性规定。资产管理制度的内容主要是对固定资产增加、转移、减损、出售比价，闭置固定资产、盘存、还有房屋、设备、土地、财产的管理规定。u筹资与投资管理制度 企业筹资是企业通过各种方式从外部有关单位或个人以及从企业内部筹措生产经营所需资金的活动。筹资管理制度的基本内容主要包括二大部份，一是筹资渠道的规定与规定，包括政府资金、借贷资金、员工与民间集资、企业之间的资金拆借、企业自贸资金、国际资本市场资金的筹措。二是筹资方式的规定与规范，主要包括发行股票、债券、租凭、联营、商业信用、企业内部积累等筹资方式。电子商务生产与物流管理制度企业的生产与物流管理是对企业生产活动进行组织、计划和控制，使企业内部人、财、物等各种资源达到优化配置和最佳组合。 对电子商务组织而言，生产活动仍是其开展电子商务活动的前提和基础，电子商务组织在激烈的市场竞争中，必须对生产活动加以筹划和控制，以生产出具有竞争力的产品生产与物流管理的具体内容一般包括生产计划、生产性质、生产技术、生产要素、物流、产品及其质量等方面的管理。而生产与物流管理制度就是对这些内容进行科学合理的规定和规范。u产计划管理制度 电子商务组织的生产计划是具体规定企业在一定经营期限内应生产的产品品种、产量、质量、产值和期限等一系列的指标，而其制度则是对这一系列指标完成的工作规范，是实现以市场为导向、以销定产、以产促销、充分发挥企业生产能力，进行目标控制，提高工作效率与经济效益的保障。u生产作业管理制度 生产管理是企业整个生产活动中的核心部分。而生产作业管理制度则是对生产作业速度、作业效率，以及作业信息的收集作出的基本操作规范。u生产技术管理制度 生产技术管理制度主要包括三大部分，一是对产品开发阶段的技术引进、仿制、综合改进、创新的技术与工作规范；二是对产品设计试制阶段的各种试验、技术达标、品质达标的要求规范；三是对生产准备阶段的完成生产设计，批量生产的工艺程序、技术指标、生产方式、期量标准等投入生产的操作规定。u生产要素管理制度 企业生产要素管理制度一是用人制度，即是用人的数量、素质、技术、经验、岗位目标、任务计划、职责报酬等方面的规定；二是对设备的选购、验收的使用，维修、更新、报废、拆旧等方面的规定。市场营销管理制度市场营销管理是规划实施市场理念、商品劳务设计、定价、促销和分销等诸多环节中，为顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程，而实际上就是通过分析、计划、实施和控制，通过一定的交换，以达到营销的目标。市场营销管理制度则是对营销活动的行为规定。u营销计划管理制度 营销计划管理是企业进行市场营销活动的前提和出发点。u营销信息管理制度 企业要在迅速变化的市场中充分获取信息以指导自己的电子商务活动，就必须建立科学、完善的市场营销信息管理制度。具体包括业务报告管理制度、市场营销情报管理制度以及市场调查管理制度等等。u销售人员管理制度 销售人员管理制度实质就是销售人员的业务规范，包括销售业务规程、销售环节处理标准、标准销售用语、业务洽谈程序以及销售货款回收规范等等。u客户关系管理制度 客户关系管理是指营销主体通过规范的程序和方法，了解和把握直接和间接客户的基本情况，并通过严格的规章制度，及时反映和掌握客户信息，从而巩固原有客户，争取新客户，为企业的营销提供庞大稳定的客户群。 8.电子商务物流电子商务物流指的是服务于电子商务活动的物流。从属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。9.电子商务物流服务：基础服务：包装、仓储、装卸搬运、运输、流通加工、配送、物流信息增值性物流服务：增加便利性的服务、加快反应速度的服务、提供定制服务、衍生服务、额外的劳动增至服务10.企业电子商务企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。企业电子商务的特征：强大的技术基础、组织创新、独特的企业文化。电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易定单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。 11.电子商务战略概念：电子商务战略是对“一种组织准备实施电子商务”这种总体战略选择的进一步的谋划与行动；也就是关于一个组织如势何发展电子商务以及如何在电子商务竞争中取得竞争优的谋划与行动。电子商务战略，则是整合电子商务发展经验，通过对产品、市场、核心业务及各种环境的深刻分析，制定并执行的推进电子商务模式不断发展的方略。电子商务战略特点：竞争性、纲领性、风险性、全局性、长远性、方向性电子商务战略竞争力是指在实施长远性和根本性的战略发展目标时给经济与社会发展所带来的无形的或潜在的利益，是电子商务企业未来发展的根本点。 战略竞争力：电子商务战略分析p微观环境分析：产品生命周期p 产业的竞争力p 产业内的战略群体p 成功关键因素 宏观外部环境分析：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素l政治要素（Politics），指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。l经济要素（Economic），指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。l社会要素（Society ），指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。 l技术要素（Technology），不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。 电子商务战略模式与规划Q专一化战略 这种专一，是从全局出发的专一。 专一的出发点和落脚点是为了争得在全局中的有利形势和主动地位。 它把有限的人力、财力、物力、领导的关注力、企业的潜在力，集聚在某一方面，力求从某一局部、某一专业，进行渗透和突破，形成和突现出局部优势。进而通过局部优势的能量累积，争得竞争中全局的主动地位和有利形势。 人才风险战略无声走失、无形资产流失、竞争战略外流、整合聚才Q从不定式中寻找定式战略 我国市场发育尚不健全，市场的不确定性，地域情况的差异性，资源的受约性，产业发展的外在性，都要求我们结合我国国情进行新的探索。Q 隐形进攻战略 n 利用特色，快速发展； n 利用夹缝，快速发展；n 参与整合，寻求发展Q战略控制的方式n事前控制 一般有三种类型的预测因素：投入因素、早期成果因素 、外部环境和内部条件的变化，对战略实施的控制因素 。n事后控制p 联系行为：对员工的战略行为的评价与控制直接同他们的工作行为联系挂钩。p 目标导向：让员工参与战略行动目标的制定和工作业绩的评价。n随时控制 电子商务战略管理的概念电子商务物流的基础：构成要素（1）功能要素 物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，以完成物流系统的目标。一般认为物流系统的功能要素有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息。 上述功能要素中，运输及保管分别解决了供给者及需要者之间场所和时间的分离，分别是物流创造“场所效用”及“时间效用”的主要功能，因而在物流系统中处于主要功能要素的地位。（2）信息要素 在进行物流系统化中需要以下几方面的基本数据：即所研究商品（Products）的种类、品目等；商品的数量（Quantity）多少，年度目标的规模、价格；商品的流向（Route），生产厂配送中心、消费者等；服务（Service）水平，速达性、商品质量的保持等；时间（Time），即不同的季度、月、周、时业务量的波动、特点；物流成本（Cost）。 以上P、Q、R、S、T、C称为物流系统化有关基本数据的六个要素。这些数据是物流系统化中必须具备的。电子商务物流流程 在电子商务环境下，借助电子商务信息平台（包括会员管理、订单管理、产品信息和网站管理），有利于企业提高采购效率，合理地规划配送路线，实现电子商务物流流程和配送体系的优化，1、电子商务物流主要研究物流在电子商务和现代科学技术条件下的运作和管理。电子商务物流的目标是在电子商务条件下，通过现代科学技术的运用，实现物流的高效化和低成本化，促进物流产业的升级以及电子商务和国民经济的发展。 2、目前，有五种较为常见主要的电子商务物流模式：自营物流模式、第三方物流模式、第四方物流模式、物流联盟模式和物流一体化。投身于电子商务的企业在物流配送方面需综合多方面进行考虑，选择合适的电子商务物流模式。 3、传统的金字塔式、基于职能的组织结构模型存在的最大弊端，就是企业无法面向客户、动态开放，打破职能的界限。而现代的物流企业组织能很好地解决职能型的组织结构所面临的困境，归纳起来有以下三个关键特征：以流程为中心，面向客户、扁平化。网络营销战略l网络营销战略，是网络经营企业在充分分析网络营销外部环境因素和内部条件的基础上，基于网络市场，围绕企业战略经营目标，对企业一定时期内网络营销发展所制定的总体设想和规划。l网络营销任务主要有以下几个类型：销售型：建造网站主要是为企业拓宽销售网络服务型：主要为顾客提供网上联机服务品牌型：主要在网上建立自己品牌形象提升型：通过网络营销替代传统营销手段，促进营销管理和提高企业竞争力网络市场调研内容产品研究 ：主要是对企业现有产品的生命周期的调查研究和新产品开发的市场调研工作以及产品包装设计、产品品牌设计等市场调研工作。 价格研究：对商品的比价、差价、价格与商品供求关系以及产品定价方法与策略进行调研。沟通研究 ：主要调查研究软硬广告媒体及其媒体选择、广告受众及其广大公众对广告的反应、广告制作技术和广告效果以及销售促进手段运用是否得当等。 企业自身 ：企业内部各种信息，例如生产能力、产品质量控制水平、研发能力、技术专长、供应链运行、顾客关系、产品成本、利润、资金再循环、存货等。网络市场：网络市场是指由网民构成的市场，即通过互联网络作为重要信息来源，并将互联网络融入到日常生活中的群体。电子商务对于一个企业如何实施成功的管理。选感兴趣的行业对电子商务管理视角如何推动企业成功进行分析。