管理心理学资料大全.docx

什么是管理心理学 管理心理学是研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。 管理心理学是管理科学和行为科学发展中派生出来的学科 产生的根源和研究的目的：探索人的行为产生的原因以及人的动机与人际关系发生发展的规律 研究重点：社会心理现象以及个体、群体、领导、组织的心理活动规律 学习管理心理学的意义树立以人为中心的管理理念适应新时代对管理的要求提高生产效率提高决策的科学性什么叫团队”团队是由两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标二、团队的构成要素（） 、目标 2人(People)人是构成团队最核心的力量。个(包含个)以上的人就可以构成团队。 3团队的定位(Place) 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 4权限(Power) 团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 5.计划(Plan) 团队成功的关键？ 1 组织目标十分明确： 2 人才搭配使用合理： 3 制度虽不完善， 4 充分利用社会资源、人际网络， 团队的成长阶段 第一阶段：组建适应期 建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。 第二阶段：不满期 成员发现事实与期望有一点差距，并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。 第三阶段：认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。 第四阶段：成熟收获期 成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功。 一、知觉的概念和特征 相对性 整体性 理解性 恒常性 知觉（Perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 知觉的相对性：根据事物之间的相对关系进行反映。 知觉的整体性:根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。就对象的特点来说，制约知觉整体性的因素有连续、接近、封闭、相似等。（1）知觉连续性（2）知觉接近性（3）知觉封闭性（4）知觉相似性理解性： 知觉的理解性 知觉恒常性 知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小、颜色等方面的恒常性。 知觉的恒常性，使人们在环境变化时，仍然能够正确认识客观世界。 知觉对象因素大小法则 强度法则 对比法则 动感法则 重复法则 新颖法则 三、知觉防御和错觉 （一）知觉的防卫机制 是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向，对其或视而不见或加以歪曲。 eg：推销员的自我防御 （二）错觉 错觉是指一种 不正确、被歪曲 了的知觉。 在管理和产品设计中，可以巧妙地利用错觉以达到预期的目的u 人际知觉的概念u 人际知觉的一致性规律u 社会知觉偏见 人际知觉 由美国心理学家布鲁纳1947年提出 认为对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体自身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。 社会知觉和自我知觉 人际知觉对个体判断和决策都有很重要的作用影响知觉对象因素：（1）大小法则（2）强度法则（3）对比法则（4）动感法则（5）重复法则（6）新颖法则 首因效应 最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。 一般发生在陌生人之间 在管理中的应用 晕轮效应 对一个人的某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余” “一白遮百丑” 近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。它一般产生于熟悉者之间。 定型效应 对某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象 投射 定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。 两种表现形式：（1）有的人总是从好的方面来解释别人的言行及需要；（2）有的人总是从坏的方面来解释别人的言行及需要。 归因的概念：归因人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。 Ø 海德（Fritz Heider，18961988）归因理论三步骤 （1）对行为的知觉 （2）对行为意图的判断 （3）对个性的归因 eg：“为什么会这样”Ø 归因理论研究的基本问题 （1）因果关系归属：对人的心理活动以及行为的原因进行归属 （2）社会推论问题：对行为者的心理特征和个性差异作出推论 （3）未来行为预测：根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较可能表现出来的行为 二、归因的类别 内因和外因海德 内因：个人倾向归因，即归于主观条件，如个体的人格、道德品质、态度、动机、能力、努力程度等； 外因：情境归因，即归于环境因素，如宏观的大势、社会舆论、奖惩、运气、工作难度等。 凯利（H. H. Kelly） 认为（1）归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。三、归因的参照点（凯利） 一致性：行为者的行为是否与其他人的行为相一致。 一贯性：行为者的行为表现是否与平时的行为一致。 特殊性：行为者的行为指向是否具有持续性 四、对成功与失败的归因（维纳） 成败归因的三个维度 一、个性的概念 个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境和情景。 气质：俗称“脾气”， 是个人心理活动的动力特点， 主要表现在心理活动的速度、 强度、 灵活性和稳定性上。 它主要由人的先天素质决定，气质无好坏之分。 “江山易改，本性难移”中的 “本性”即指“气质”，而非“性格”。 典型的四种气质类型 ：气质类型心理特征与行为倾向多血质（贾宝玉）活泼好动，反应迅速，思维敏捷、灵活而易动感情，富有朝气，情绪发生快而多变，表情丰富，但情感体验不深。外向，喜欢与人交往，容易适应新环境。兴趣广泛但易变化，注意力不易集中，意志力方面缺乏耐力。胆汁质（张飞）精力旺盛，反应迅速，情感体验强烈，情绪发生快而强，易冲动，但平息也快。直率爽快，开朗热情，外向，但急躁易怒。有顽强拼劲和果敢性，但往往缺乏自制力和耐心。思维具有灵活性，但经常粗枝大叶、不求甚解。意志坚强、勇敢果断，但注意力难于转移。粘液质（林冲）安静、沉着、稳重、反应较慢；思维、言语及行动迟缓、不灵活；注意比较稳定且不易转移。内向，态度持重，自我控制能力和持久性较强，不易冲动。办事谨慎细致，但对新环境、新工作适应较慢；行为表现坚韧、执着，但感情比较淡漠。抑郁质（林黛玉）感受性高，观察仔细，对刺激敏感，善于观察别人不易察觉的细微小事，反应缓慢，动作迟钝；多愁善感，体验深刻和持久，但外表很少流露。内向，谨慎，遇到困难或挫折时易畏缩，但对力所能及且枯燥乏味的工作能够忍耐，不善于交往，比较孤僻。 性格是具有核心意义的心理特征。 与气质不同，性格是先天因素和后天因素的“合金”，并且具有社会评价意义（有好坏之分）。 A型性格工人对数量的要求高于对质量的要求，常常依赖于过去的经验解决自己当前面对的问题，行为更易于被预测 B型性格的人很少因为从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑 （二）个性的特质理论 卡特尔16种个性特质 A乐群性 B聪慧性 C稳定性 E恃强性 F兴奋性 G有恒性 H敢为性 I 敏感性 L怀疑性 M幻想性 N世故性 O忧虑性 Q1实验性 Q2独立性 Q3自律性 Q4紧张性 （二）管理者的性格类型 采用卡特尔16种人格因素量表的结果表明：企业中层管理者与一般工人在下面四种特质方面存在显著差异： （1）缄默孤独与乐群外向（2）情绪激动与情绪稳定（3）权宜敷衍与有恒负责（4）专业而有成就 一、常用心理测验 1麦尔斯吉尔斯类型指标测验 MBTI量表（Myers-Briggs Type Indicators，MBTI） n 外向型（E）-内向型（I）：表示获得与运用能量的方式。n 感知型（S）-直觉型（N）：表示收集与获取信息的方式。n 思考型（T）-感觉型（F）：表示作出决策的方式。n 判断型（J）-认知型（P）：表示组织生活的方式。 Ø 成功企业家的特征之一是直觉思维型(NT)的个性。Ø 对苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软公司微软公司和索尼公司等13位企业家（创始人）的调查表明，他们全部为直觉思维型。Ø “外向直觉思考认知”类型和“外向感知思考认知”类型的管理者，他们的工作绩效比较高。 2“大五”个性因素模型 “大五”因素模型（Big Five Factor Model）最初由突普斯和克里斯特（Tupes & Christal，1961）提出 一般将个性的五大因素命名为： （1）神经质 （2）外向性 （3）经验开放性 4）宜人性 （5）责任意识4. 投射测验 目前应用比较广泛的投射测验有罗夏克墨迹测验和主题统觉测验。 价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为类型或存在状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。一、什么是态度 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向要么喜欢，要么不喜欢。 态度包括 认知“老板很有魄力，非常随和。” 情感“我很钦佩我的老板。” 行为“我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑。” 二、态度改变的理论 （一）费斯汀格的认知失调理论 费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关 (2)协调 (3)不协调 认知不协调 认知不协调的解决: (1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。 (3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。 凯尔曼的态度。服从、同化、内化转变员工的态度方法：宣传法、员工参与法、组织规范法四、员工态度的调查 （一）问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤： (1)准备阶段 (2)问卷填写阶段 (3)问卷分析阶段 (4)追踪阶段 (5)庆祝阶段 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。 组织承诺是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。（一）什么是个人决策 是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。（二）影响个人决策的因素 思维方式是人们大脑活动的内在程式，它对人们的言行（及至影响外部世界）起决定性作用。 全局思维方式战略性决策 分析思维方式战术性决策 发散性思维方式非程序性决策 聚合性思维方式程序性决策 决策受气质、性格的影响 胆汁质冲动、盲目、大胆冒险、比较快 抑郁质慢，采取风险小的决策 多血质能够吸收多方面意见，使决策比较有效，但容易受他人影响而轻易改变决策 意志坚强能果断作出决策 意志薄弱优柔寡断 自信心强容易独立作出决策 自卑容易受他人影响 自尊心强不轻易改变决策 自尊心低容易改变决策三、个人决策风格 员工激励 （二）激励的含义 激励就是通过精神或物质的某些刺激，促使人有一股内在的工作动机和工作干劲，朝着所期望的目标前进的心理活动。 （三）激励的特点 1、激励是以人的心理作为出发点； 2、在进行激励条件下产生的动机与行为受多种主客观因素的影响； 3、激励的对象是有差异的。 4、激励应该是适度的。 三、马斯洛的需要层次理论 、五种需要像阶梯一样从高到低，按层次逐级递升。 、需要的发展遵循“满足激活律”。 C、五种需要中，生理、安全和社交需要属于低级需要，通过外部条件就能满足；尊重的需 要和自我实现的需要是高级需要，要通过内部因素才满足。 、同一时期，一个人可能同时存在几种需要，但总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。（优势需要）、赫茨伯格的双因素理论 、造成员工不满意的因素往往是由外界工作环境产生的，主要是公司政策、行政管理、工资报酬、工作条件、与上下级的关系、地位、安全等方面的因素。这些因素只能消除员工的不满，但不能充分激发其积极性，称为“保健因素”。 、使员工感到满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩得到社会认可，工作本身具有挑战性，能发挥自己的聪明才智，工作所赋予的发展机会和责任等。这类因此能激发人的积极性，被自然资源 为“激励因素”。 薪酬体系集中体现了企业对员工的物质激励，而且可以吸引、保留住和激励起企业所需要的人力资源。因此，具有激励性的薪酬体系是企业激励机制的核心。企业薪酬制度的类型 （1）业绩效益型 （2）专业技能型 （3）资历型 （4）综合型 员工满意度降低的表现形式员工满意度降低的表现形式 1、变动频繁，流动率大 2、缺乏主动性而且责任心差 3、不停地抱怨企业和管理人员 4、自私心态加重 5、配合性变差 10、工作效率降低员工满意度降低的原因 1、对薪资待遇的不满意 2、工作负荷过大 3、心理压力过大 4、缺少尊重与亲怀 六、 增强组织承诺的方法一、沟通的含义 第一，是信息的传递过程。 第二，是信息被理解过程。 第三，它是双向、互动的理解过程。二、沟通的功能n 1.信息传递功能。小李经常在会议中发言。n 2.情绪表达功能。小李爱出风头！ n 3.控制功能。及时的发现问题和采取措施！n 4.激励功能。领导人接见下属！沟通过程由七个要素组成：发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈。一、人际沟通的好处n 信息充分，决策正确。n 关系融洽，配合默契。二、人际沟通的主要障碍n 1.语言问题。2.文化差异。3.地位差异。4.知识经验差异5.信息含糊。6.心理因素。四、人际沟通的方法n 1倾听 子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。n 以下方法可以帮助我们提高倾听的效果：n （1）创造良好的倾听环境。n （2）要有良好的精神状态，集中精力进行倾听。n （3）建立信任关系。n （4）使用开放性动作。n （5）及时用动作和表情给予呼应。n （6）适时适度的提问。n （7）建立日常性的倾听制度。n 2演讲n 成功的演讲可以有效地传递信息，沟通感情，鼓励群众，坚定信念。历史上，大凡卓越领导人都是演讲高手。n （1）做好充分的准备。n （2）巧妙地开好头。n （3）在演讲的整个过程中，演讲者思想上要一直想着听众。n （4）演讲者要始终抓住听众的注意力。一、团队沟通的好处n 1.提高团队工作效率，保证团队任务的完成。n 2.满足个人心理需要，使个人更具创造力。 n 二、团队对个人行为的影响n 1.激励作用。n 2.团队规范的约束作用。n 3.从众行为。俗称为“随大流”。 四、 团队沟通的方法 谈判法。调解法。裁决法。一、组织沟通的重要性n 1.沟通是组织的生命线。n 2.沟通是组织统一思想、行动一致的保证。一、公共关系的重要性n 其重要性体现在：n 第一，能否正确处理企业和外部公众的关系，是衡量一个企业素质的基本标准之一，也是一个企业获得成功的外部条件。n 第二，开展积极的企业对外公共关系活动，有助于促进企业活动与整个社会活动的有机结合，有助于协调企业利益与社会整体利益。 nn 二、公共关系的基本特征n 1、形象至上n 2、沟通为本n 3、互惠互利n 4、真诚n 5、长远观点nn 一、领导的定义n 一是作为名词指人领导者，即组织中确定和实现组织目标的首领。n 二是作为动词指一项管理过程。通过该项职能的行使，领导者能促成被领导者努力地实现既定的组织目标。既领导者运用其拥有的权力，以一定的方式对他人施加影响。n 权力是领导的基本内涵 1、合法权组织中等级制度所规定的正式权力，被组织、法律、传统习惯甚至常识所认可。2、奖励权决定提供还是取消奖励、报酬的权力。3、强制权通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。4、专长权由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。l 具有专长权的领导有某种专长或知识；人们因为相信他、能够从他那里学到东西或从他的专长里得到利益而服从。5、典范权与个人的品质、经历、背景等相关的权力。个人魅力包括三个内容：自信精神和负责态度 道德与操守 牺牲与奉献 l 做为领导者从弱到强有五种权力，合法权、奖励权、强制权、专长权、典范权，我们常常认识到第一种权利，但是在被领导者心中最伟大的权力是第五种人格魅力。l 领导者素质是指领导者从事领导活动应该具备的内在基本条件，是领导者在先天生理、心理素质基础上，通过后天的学习培养和实践锻炼形成的，在领导工作中经常发挥作用的那些内在本质要素的总和。它是形成领导者能力的基础和前提。新型领导者的个体心理素质l 1、战略型观念l 2、创新型思维l 3、主导型心理和行为l 4、坚忍不拔的意志l 5、敢于决断的气质 6、竞争开放的性格第三节 领导者的影响力l 1.影响力：指人在人际交往中影响和改变他人心理与行为的能力。l 2.领导影响力：就是领导者在领导活动中，有效地影响和改变他人的心理与行为，使之纳入组织活动目标轨道的能力。第四节 领导者的驭人术l 1、以“动”制“静”，鸡不下蛋挪挪窝。l 2、以“敬”代“管”，人不怕横就怕敬。3、刺猬法则，和下属保持距离l 4、以毒治毒，以人治人的驭人术。l 5、软性调控，不得已的“黑招”。领导心里（大题）一、领导的内涵权力是领导的基本内涵 1、合法权组织中等级制度所规定的正式权力，被组织、法律、传统习惯甚至常识所认可。 例如，一个主管告诉员工放弃一个胜算较大的冒险，员工停止了冒险，因为他不得不服从领导的权威。2、奖励权决定提供还是取消奖励、报酬的权力。有奖励权的领导者能够影响其他人，因为他控制着价值的奖赏；为了得到那些奖赏，人们服从领导的意愿。例如，管理者努力工作达到她的绩效目标，从而她得到正面的绩效评价和从老板那里得到较大的加薪。3、强制权通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。具有强制权的领导有对处罚的控制，人们为了避免那些处罚而服从。4、专长权由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。具有专长权的领导有某种专长或知识；人们因为相信他、能够从他那里学到东西或从他的专长里得到利益而服从。学历只代表过去，只有学习能力才能代表未来。一个好的领导者要时刻注意学习，提高自己的专业技能。一个好的团队，也一定是一个学习型的团队。5、典范权与个人的品质、经历、背景等相关的权力。具有典范权的领导具有吸引其他人的个性特征；人们因为钦佩、赞同、个人喜欢或期望象领导者一样而服从。例如，年轻的、有雄心的管理者积极的模仿成功的、有魅力的管理者的工作习惯和个人风格。二、 领导艺术 作为领导，怎样才能让自己的领导方式更具艺术性呢？吴轶晖认为，作为领导，首先得有人格魅力，他的各方面行为、思想及所作所为都应是一种模范、一种榜样、一种楷模。另外，他必须能洞察手下的心理动态，用各种方法满足团队成员的需求，也能通过团队成员的工作及合作提高成员的绩效。“做人的工作就要懂得收买人心！”陈古涛认为，当领导的如果能做到人心所向，那就是成功的领导艺术，否则，就得反省。 而陈朝晖认为，除了拉拢人心外，还得提高下属的能力，否则，下属即使很忠诚，但是个笨蛋也没用。只有下属的素质提高了，做上司的才会轻松。在他看来，领导也是一种沟通，也是一种协调，怎样让这群人协作是个关键。因此，当老板的，必须要让自己有时间来处理紧急与突发事件。如果日常已经把时间安排得满满的，碰到事情就会手忙脚乱。此外，业界人士认为，思考、学习很重要，他山之石可以攻玉。思考与学习可以让人少走弯路，让领导更有魅力。同时，要明白，个人能力毕竟有限，因此，要懂得发挥员工的群体智慧，借别人的脑袋为自己办事，充分利用人力资源。总之，领导艺术应该是一个不完整的圆，留一部分给下面的人去做，不要总是亲力亲为；领导应是舵手，是导师，他的任务是搭建一个平台，让别人去演戏，而不是自己演戏。六、员工持股计划的作用 1、有利于实施低成本激励在职员工 2、有利于降低管理费用，减少管理环节 3、促使职工参加公司日常管理，监督经理人员经营业绩 4、提高职工的工作效率、创新精神，避免短期行为