“个人与团队管理”课程重难点分析与练习.doc

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习G关于头脑风暴法，说法不正确的是（(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的）。Z在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（(C)鼓励“自由想象 ）的特点。L刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（(C)头脑风暴法）。4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（(B)尽可能地多提一些想法）。6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（(B)权威的损失）。2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（(D)人员参与变少 ）。3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（(B)社会互动增加 ）。4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（(A)社会互动减少 ）。5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（(C)更多人员参与）。6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（(B)匿名性）的优点。(B)实践一些从未做过的事情1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ ）。2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（(A)应用 ）阶段开始学习。3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（(B)反思）阶段开始学习。4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（(B)反思 ）阶段开始学习。5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（(C)认真分析）。1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（(D)工作伙伴）。2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（(C)工作观摩或工作伙伴 ）的学习方式最合适。3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（(A)委托培训 ）。4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（(C)岗位轮换 ）的学习形式。5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（(C)研讨会 ）。1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（(D)R可实现的，T有时间规定的 ）。2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（(A)S明确的）。3.SMART原则中的S代表（(A)明确的 ）。4.SMART原则中的T代表（(D)有时间规定的 ）。5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（(B)M可实现的 ）。1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（(A)活动跟踪表 ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（(A)活动跟踪表）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（(C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（(B)活动跟踪表）。5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（(B)无效活动不用记录下来 ）。1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划 ）。2.对提高工作效率没有帮助的是（(D)不接电话以避免被打扰） 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（(C)延长工作时间 ）。4.提高工作效率的方法不正确的是（(D)工作时间拒绝接听任何电话1.沟通中传递的信息内容主要是由（(A)沟通目的和沟通对象 ）决定的。2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（(B)部门成员 ）。3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（(C)备忘录 ）。4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（(D)确定最合适的沟通方式 ）。5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（(B)如何说服沟通对象执行某项任务 ）。6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（(D)时间安排 ）。1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（(D)适度的费用 ）。 2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（(A)正确的人员）。3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（(D)恰当的时间 ）。4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（(C)适度的费用 ）。5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（(B)超额的费用 ）。 1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（(C)书面沟通）方式。2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（(D)如何处理他们提出的意见 ）。3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（(B)传达思想，使大量的信息便于接收 ）。4.在书面语言沟通中，便函适用于（(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 ）的情况。1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 ）。2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（(C)方便人们的交流和沟通）。3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（(B)开放式设计的空间是开放及共用的5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 ）。6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（(A)传统式设计和开放式设计1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（(A)重新陈述议程中的内容 ）。2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 ）。3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 ）。4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（(C)不要提出问题 ）。2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（(B)坚持己见 ）。3.在谈判开始时，（(A)先与对方进行闲）有助于把握谈判基调。谈 4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（(B)作出合理反应的能力 ）决定了谈判能否成功。5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ (D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡）。6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（(C)关注负面影响）。1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（(D)其他选项都对 ）。2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（(B)轻蔑产生自卑心理，不知所措3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(D)耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺 4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（(A)承认并公开接受合理的意见 ）。5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 ）。1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（(B)寻求结果）。 2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（(A)编码、数据、技术）。3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（(D)人力资源部门 ）的基本职责。4.组织的输出是指（D)满足客户需要的产品或服务 ）。1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（(C)击垮所有竞争对手）。2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（(D)企业社会互利价值观 ）。 3.关于组织价值观，说法不正确的是（(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景 ）。4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（(B)组织价值观）。5.组织核心价值观和组织目标的关系是（(B)组织目标决定了组织的核心价值观 ）。1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（(C)技术）环境。2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（(B)经济）环境。3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（(B)社会文化）环境。4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（(A)政治法律环境）。5.PEST分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境 ）。1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 ）。2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（(D)少而且不容易得到 ）。3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（(B)信息量大 ）。4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（(B)工作量大 ）。5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（(A)从客户中提取的信息）。1.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（(C)现存企业之间的竞争 ）。2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手3.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（(D)竞争状态）。4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（(D)是否会发生自然灾害）。 5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（(A)威胁新竞争对手 ）。1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（(C)竞争对手发展壮大）。2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（(B) ）。从客户的角度分析组织的优势和劣势；根据信息搜集结果，提出问题；分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；利用问题的答案，拟定战略。3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况）。4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（(D)人员更替频繁）。5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ (B)员工）角度。2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（(D)客户）角度的指标。3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（(B)学习与成长 ）角度的指标。4.在平衡计分卡中，成本属于（(C)内部流程）角度的指标。5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（(A)财务 ）角度的指标。6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（(C)学习与成长 ）角度的指标。1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（(A)个人文化 ）。 2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（(C)任务文化 ）。3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（(C)角色文化）。4.组织文化中，个人文化的特点是（(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 ）。5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（(B)权力文化 ）。1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（(A)合理决策 ）。2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（(B)能灵活地适应环境的变化）。3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（(C)加强工作的整体协调性 ）。4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（(A)更多的人参与讨论并发表意见 ）。5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ (B)不同成员互相配合完成工作）。6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（(A)充分利用成员的技术和技能）。1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（(C)领导）。2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（(A)推动者 ）。3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（(C)谋士）。4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（(B)帮助解决棘手问题 ）。5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（(D)协调人员）。 1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（(D)整体与控制 ）。2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（(C)情感与感觉）。3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（(A)乐观与肯定）。4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（(B)创新与改变）。5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（(A)警示与批判 ）。1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（(A)协作）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（(B)折中 ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（(B)迁就 ）。4.推迟解决冲突是面对冲突的（(D)回避 ）行为。5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D)对抗 ）。(A)折中 (B)迁就1.决策包括许多阶段，正确的排序是（(C) ）。提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；作出决定，实施并督导解决方案；建立选择标准。2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（(A)阐明问题 ）。3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（(C)获得信息 ）阶段。4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（(A)需要明确决策的原因和必要性5.团队决策的过程不包括（(B)维护团队意识）阶段。1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（(D)团队成员总是没有决定权）。2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（(C)一致同意 ）。3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 ）。4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 ）。5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（(D)所有成员都一致接受协议 ）。6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（(C)一致同意 ）方式。1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（(D)成为行业的领军者）。2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ (A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 ）。3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（(C)提高公关部的宣传能力 ）。4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（(D)发展目标和组织目标没差别1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 ）。2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 ）。3.在非正式审查过程中，做法正确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（(D)保持平易近人的态度）。 5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（(A)非正式审查形式比较随意，用处不大1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（(C)评估学习目的 ）。2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（C)学习目的 ）。4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A)评估就是审查）。1.关于训练,说法不正确的是（B)训练属于学习活动 ）。2.属于训练的特点的是（A)用于整个工作、项目和新的职责培训）。3.属于培训的特点的是（D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 ）。4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（B)培训）活动。5.关于培训,说法正确的是（C)培训属于学习活动）。1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A)督导和检查）阶段。2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（C)简要介绍在必要之处给予指导和帮助 ）。3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（C)审查和评估）阶段。4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（C)简要介绍）阶段。1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（D)目标管理）。2.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（B)与下级共同商定实现目标的行动计划 ）。3.根据组织的整体目标，由（A)各个层次的管理者和他们的上级 ）来设定团队的具体目标。4.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（A)团队管理者与下级 ）制定的。5.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现 ）。6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（D)制订组织的整体目标和战略 ）。1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（A)每个月打字速度要增加10个字/分钟 ）。2.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（C)通过明年的研究生入学考试 ）。3.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（C)可衡量的）原则。4.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（D)有时间规定的 ）原则。5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（B)明确的 ）原则。6.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（A)提高阅读速度 ）。1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（(C)软指标比硬指标更有效 ）。2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B)员工的接电话时间 ）。3.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 ）。4.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D)顾客意见调查表 ）。5.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C)定性的指标）。1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B)与标准相比较 ）。2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D)对出现的偏差不予过问 ）。3.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（D)衡量什么和如何衡量 ）。4.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A)可以发现实际工作与标准之间的偏差 ）。5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ C)纠正偏差 ）。1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（ ）标准。(A)学习 (B)综合(C)成果 (D)凝聚力2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估的（ ）标准。(A)成果 (B)学习(C)综合 (D)凝聚力3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（ ）标准。(A)学习 (B)成果(C)综合 (D)凝聚力4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的 (B)组织的目标达成程度如何(C)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估(D)新的产品或服务是否符合用户的标准5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。(A)成果 (B)凝聚力(C)学习 (D)培训（三）练习题分析练习题答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1-4题是从知识点的理解角度考核。六、考核知识点：GXK41 反馈的方法（一）教材索引参见“个人下”第126页。（二）练习题1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。(A)建设性反馈 (B)一对一反馈(C)反思反馈 (D)身体语言反馈2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（ ）。(A)在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要 (B)友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录 (D)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。(A)记录有助于了解反馈的影响 (B)记录对了解过去的绩效有好处(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作 (D)记录在非正式评估中，是没有用处的4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ ）。(A)反馈是每日常规活动的一部分(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关(C)反馈是一个单向的过程(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈（三）练习题分析练习题答案：1.C;2.C;3.D;4.A。其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2-4题是从知识点的理解角度考核。第九单元：团队激励一、考核知识点：GXK20 期望理论（一）教材索引参见“个人下”第140页。（二）练习题1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）。(A)期望理论 (B)需求层次论(C)双因素理论 (D)X理论2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） (B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） (D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ ）理论可以合理地解释这个现象。(A)公平 (B)双因素(C)需求层次 (D)期望4.期望理论的基本观点是（ ）。(A)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作 (B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 (D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感5.关于期望理论，说法不正确的是（ ）。(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 (B)期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论(C)期望理论的第一级结果是绩效水平提高 (D)期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。(A)不会知道团队成员的价值(B)不能对团队成员的价值作出评价(C)会使团队成员的努力得到应有的回报(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑（三）练习题分析练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5、6题是从知识点的理解角度考核；第2、3题是从知识点的应用角度考核。二、考核知识点：GXK21 双因素理论（一）教材索引参见“个人下”第142页。（二）练习题1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。(A)保健因素 (B)促进因素(C)激励因素 (D)沟通因素2.根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）事件很可能激励员工。(A)在员工休息室添置一台咖啡机 (B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标(C)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展(D)公司规定员工在上班时间必须穿正装3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 (B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑 (D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（ ）方面。(A)工作环境或国家政策 (B)工作条件或福利薪酬(C)工作内容或工作成果 (D)公司政策或行业前景5.属于双因素理论中的保健因素的是（ ）。(A)工作条件 (B)工作成就(C)对工作的认可 (D)与工作相关的职责（三）练习题分析练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3题是从知识点的应用角度考核。三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论（一）教材索引参见“个人下”第149页。（二）练习题1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（ ）。(A)X理论 (B)Y理论(C)需求层次论 (D)双因素理论2.关于Y理论，说法正确的是（ ）。(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性 (B)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰(C)信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励 (D)信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作3.关于Y理论，说法不正确的是（ ）。(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性 (B)人们都想对自己的努力负责(C)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 (D)如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（ ）。(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处 (B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 (D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（ ）。 (A)X理论 (B)Y理论(C)Z理论 (D)双因素理论（三）练习题分析练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题是从知识点的理解角度考核。第十单元：团队领导一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别（一）教材索引参见“个人下”第180页。（二）练习题1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。(A)执行和实施计划 (B)确定愿景及实现愿景的策略(C)激励和鼓舞 (D)影响和激励人们实现目标变革2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听 (B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 (D)团队的领导者必须能洞