各部门职责 质量目标管理规定.doc

1.目的:明確各部門及各層級人員權責與相互間之工作關係,確保品質管制工作得到貫徹和落實,促進品質管制體系的良性運行。2.範圍:品質管制體系實施中,有關品質管制系統之制、修、廢之規定,管理功能職責及管理代表之規定均用。3.權責3.1董事长:3.1.1管理代表之選派與任命；3.1.2品質方針之核定與頒佈；3.1.3品質目標的核定；3.1.4本制度成敗之直接責任者。3.2管理代表3.2.1品質管制體系的策劃、實施、和維護；3.2.2品質方針之擬定；3.2.3會同各部門主管制定品質目標；3.2.4本制度成敗之直接責任者。3.3各部門主管：3.3.1內、外部溝通；3.3.2本制度成敗之直接責任者。3.3.3本事业部质量体系要求具体执行人。3.3.4本事业部质量体系运作过程控制之责任人。3.3.5本事业部质量体系异常情况改善执行人。3.3.6本事业部质量体系绩效之责任人。 4.定義:無5.作業內容:5.1由總經理制定並頒佈品質方針,讓全員瞭解品質方針之內涵。5.1.1本公司品質方針為:管理體系要全員參與產品品質要持續改進交貨與服務客戶滿意5.2品質目標： 5.2.1公司總目標目標專案目標值測量依據測量期間成品批次不良率小於/等於5%退貨批數/交貨總批數每個月客戶滿意率大於/等於85分滿意客戶數/調查客戶數每年1次5.2.2部門分目標部門目標專案目標值測量依據測量期間人事行政部人員培訓達成率大於等於96%培訓人數/培訓總人數每個月业务部交期達成率大於等於96%準時交貨批數/交貨總批數每個月客戶資訊傳遞失誤次數不超過1次產品資訊傳遞不及時、錯誤的每個月工程部產品技術標準失誤次數不超過1次產品技術標準不及時、錯誤的每個月采购部供應商交貨準時率大於等於96%準時交貨批數/交貨總批數每個月企劃課物料計畫失誤次數不超過1次影響生產的物料計畫每個月品质部進料檢驗失誤率小於等於3%進料檢驗失誤批數/進料總批數每個月成品檢驗失誤率小於等於3%成品檢驗失誤批數/成品總批數每個月製造課生產計畫完成率大於等於96%完成計畫的批數/總批數每個月成品不良率小於等於3%終檢：不良總數/檢驗總數每個月5.2.3品質目標之達成狀況於管理評審會議中檢討並決議是否需要調整，由管理代表負責跟蹤；5.3品質管制體系之制、修、廢作業:本廠之品質管制系統(包括品質手冊、程式檔、作業指導書、各種標準及記錄)若產品品質及服務不符合現狀要求時,則依文件和资料控制程序制、修、廢之規定辦理以維持品質管制系統之有效性及適宜性。5.4組織:凡有關品質管制、驗證及執行工作人員、機能均列入組織內依組織之部門職責界定相關部門人員之職責,許可權及相互關係來推動品質體系管理工作。具體見公司质量手册組織架構圖。5.5權責:各階層職責部門崗位職 責董事长1企業投資策略和經營戰略的規劃；2企業內部管理的規劃、全面統籌、監控和協調；3企業品質管制系統的規劃和品質手冊、系統程式檔、品質方針及品質目標的核准；4選派管理代表、監督品質管制體系實施成效主持管理評審；5訂單及訂單評審、緊急放行、產品和設備的報廢、人力資源管理和設施規劃等的核准。管理代表1品質方針、品質目標、和品質手冊的擬定；2督導協助各部門按ISO9001（2008）國際標準的要求建立、維持品質管制體系；3向最高管理者報告品質管制體系的業績及改進的要求；4召開管理評審會議；5企業內部對各階層進行品質意識的宣導；6就品質體系方面事宜與外部聯絡。人事行政部1人力資源的管理；2設施和設備等固定資產的管理；3全廠人員和財產的安全保衛工作；4全廠人員生活等後勤事務的管理；5文控事務的管理。6部门质量目标的统计业务部1產品要求資訊的內外部溝通；2訂單評審的管理；3客戶滿意、投訴抱怨等的協調處理；4產品交貨的客戶溝通管理。采购部1生產物料採購供應商的開發、聯繫和選定；2採購物料的交期追蹤和相關事宜的供應商的協調溝通；3進料品質不良的處理；4供應商的評鑒的管理。企劃課1生產計畫的編制與跟蹤管理；2物料計畫的編制與跟蹤管理；3生產計畫執行中的異常情況的協調與處理；4生產狀況的統計分析工作。工程部1產品製造技術的規劃、實施；2產品生產工藝流程的規劃； 3產品使用圖紙、模具的管理；4產品生產、物料及檢驗關鍵標準及技術參數的提供；5編制產品【BOM表】；6負責樣品的製作、技術確認及其保存等管理；7負責產品試產、變更等技術跟蹤。製造課1產品實現的策劃、實施和改善；2產品實現過程的品質和進度控制及物料管理；3生產之機器設備的使用保養；4品質不良的原因分析和糾正預防措施的擬定及執行。品质部1原材料、過程和成品檢驗、判定的執行、記錄和檢驗狀況的標示；2品質異常狀況的提出和糾正預防措施的執行之效果追蹤；3企業內部品質觀念的宣傳、影響；4品質問題之相關部門的溝通、協調；5品質體系運作狀況的統計、分析。5.6資源:應鑒定資源需求以提供適當資源,包括實現產品符合性所需的工作環境、基礎設施之管理依人力资源控制程序设备管理与维护控制程序執行。5.7管理代表：5.7.1本公司之管理代表由總經理指派,負責監督品質管理制度之擬定及改善全廠品質活動,以確保按照ISO9001(2008)國際標準要求建立、實施和維持。5.7.2將品質管制體系實施成效向最高管理階層報告,以供審查作為品質管制制度改善的依據。5.7.3在整個工廠內宣導“以顧客為中心”的思想,提高對顧客要求的意識。5.7.4管理代表同時也負責與品質管制體系有關事宜的外部聯絡。5.7.5管理評審有關管理評審活動具體依管理评审程序辦理。6. 特殊行业质量目标：6.1 因模切行业是特殊行业，现特别规定模切事业部制造课的质量目标：成品不良率：小于等于7%7相關文件：7.1文件和资料控制程序7.2管理评审程序7.3人力资源控制程序修訂記錄核准审查制作版/次修訂日期A/02013.8.1A/12013.9.2