自考质量管理学笔记.doc

全国2011年4月高等教育自学考试 质量管理(一)试题 课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（      ）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（      ）A.瑞典 B.美国C.德国 D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（      ）A.核心价值观 B.组织的使命C.愿景 D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（      ）A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程5.回归分析属于（      ）A.描述性统计方法 B.统计推断方法C.预测性统计方法 D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（      ）A.样本容量 B.样本大小C.样本空间 D.随机事件 （湖南省大学自考网整理）7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（      ）A.早期失效期 B.可用寿命期C.耗损期 D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（      ）A.质量策划 B.质量保证C.质量控制 D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（      ）A.朱兰 B.戴明C.休哈特 D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（      ）A.质量成本 B.历史绩效C.顾客满意 D.质量方针11.企业员工培训的主要形式是（      ）A.脱产培训 B.在职培训C.工作轮换 D.业务学习 （湖南省大学自考网整理）12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（      ）A.设计计算 B.模拟试验C.工作图设计 D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（      ）A.福特公司 B.摩托罗拉公司C.通用公司 D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（      ）A.顾客指标 B.供应商指标C.人力资源指标 D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（      ）A.测量对象 B.测量方法C.测量时间 D.测量规程 （湖南省大学自考网整理）16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（      ）A.符合规格 B.适用性C.生产需要 D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（      ）A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图 D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（      ）A.因果图 B.分层图C.调查法 D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（      ）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（      ）A.过程 B.统一C.简化 D.体系 （湖南省大学自考网整理）21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（      ）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（      ）A.顾客的需要 B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型 D.顾客供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（      ）A.管理人员 B.技术人员C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（      ）A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求 D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（      ）A.项目的提案与选择 B.诊断过程C.建立控制 D.治疗过程 （湖南省大学自考网整理）二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.员工的职业管理包括的内容有（          ）A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会 D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（          ）A.参与 B.顾客细分C.吸引力 D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（          ）A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计E.正式的保护机制 （湖南省大学自考网整理）29.绩效的特点主要有（          ）A.多因性 B.稳定性C.周期性 D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（          ）A.可靠度 B.失效率C.产品寿命曲线 D.平均失效时间E.平均失效间隔时间三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31.顾客关系管理32.测量33.人力资源管理34.可靠性管理 （湖南省大学自考网整理）四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。37.简述促使重视质量的主要原因。38.什么是“卓越绩效模式”?39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述过程改进的步骤与方法。