邮政业务营销员初级试卷正文.doc

试卷编号：9554考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第25题,每题1分，满分25分。)1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民_”。2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、_。3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓_客户_开始。4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、_自尊心理_、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是_法院专递业务_。6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力_的评价。7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_公共利益_三者之间的平衡。8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过_五千_元。9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章_观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及_供求_发展趋势相关关系的三大支柱。11. 推销之前要先_推销自己_，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。12. 向客户发问时尽量采用_开放式_问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生_短期购买_行为的各项促销措施。14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和_实施步骤_。15. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。16. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：_供不应求_和成本太高。17. 邮件容器只许在邮政企业内部_分拣_部门、封发部门和邮政运输部门使用，不准挪作它用。18. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；_开拓市场，双赢为本_。19. 在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成为两大类：一类是法定的格式。另一类是_惯用_格式，比如调查报告、策划书等。20. 计算机的应用分为：_科学计算_、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。21. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的_。22. 实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和_为主要特征购买动机。23. 市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换_的产品而满足自身的需要和欲望。24. 经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，_设定条款_，附件和落款。25. 宁夏回族自治区的省会所在地是_。得 分评分人二、单项选择(第26题第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26. 学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质27. ()是客户个性心理中性格的表现。 A、实用心理 B、自尊心理 C、求利心理 D、从众心理28. 调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较()，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。 A、方便 B、主观 C、实际 D、客观29. 推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从()的原则出发择定约见的合适场所。 A、方便自己、利于推销 B、方便双方、利于推销 C、方便顾客、利于推销 D、方便洽谈、利于推销30. 营销员的心理素质包括自信心、()和乐观向上。 A、诚实 B、应变力（业务素质：相关知识） C、承受力 D、热情开朗31. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的()市场，称为市场细分。 A、同样 B、子 C、独立 D、群体32. 有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于()营销。 A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上门揽收 D、大宗客户专门33. 可以不作信函交寄的物品有()。 A、书面通信 B、公文 C、单据 D、空白报表34. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是()。 A、平信 B、普通包裹 C、特快专递 D、普通汇款35. 邮政合同性质是()。 A、行政合同 B、民事合同 C、经济合同 D、劳动合同36. 陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的()交易。 A、货币 B、物物 C、易货 D、服务37. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的()。 A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍38. 德国首都的英文名称是()。 A、Bangkok 泰国曼谷 B、Kabul阿富汗喀布尔 C、Jakarta 印尼雅加达 D、Berlin柏林 印度新德里New Delhi39. 邮政国际汇款汇费为汇款金额的()，最低汇费为()美元。 A、3%，3 B、3%，5 C、5%，3 D、5%，540. “请问您为什么使用速递业务？”属于()。 A、统计分析法 B、询问调查法 C、观察法 D、实验法41. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足()的东西都称为产品。 A、欲望 B、需要和欲望 C、某些愿望 D、全部愿望42. 推销人员在进行书信约见时采用()的形式约见顾客的效果为最好。 A、会议通知 B、个人通信 C、社会请柬 D、广告函件43. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着()。 A、邮政大客户 B、邮政老客户 C、邮政潜在客户 D、广大邮政客户44. 营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与()，保持心态上的优势。 A、客户见面的主动权 B、客户接触时间的主动权 C、寻找客户的主动权 D、上门推销的主动权45. 民族分布和风俗习惯的调查是邮政的()调查。 A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、亚文化环境46. 我国的特别行政区和省级行政区分别有()个。 A、2、31 B、2、32 C、3、31 D、3、3247. 人们的订阅报刊、集邮等大多属()。 A、精神需求 B、物质需求 C、安全需求 D、自尊需求48. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”， 或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守()原则。 A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先49. 推销员应当养成随时发现()的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。 A、现实客户 B、潜在客户 C、特殊客户 D、目标客户50. 邮政编码六位数的前四位代表()编号。 A、省（自治区、直辖市） B、投递局（区） C、邮区 D、县（市）邮局得 分评分人三、多项选择(第51题第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51. 禁止寄递的物品有()。 A、鲜水果 B、农药 C、小白鼠 D、有医药单位证明的吗啡52. 邮政营销工作是一个()的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。 A、寻找人 B、接近人 C、说服人 D、利用人53. 在介绍时，要遵循一定的顺序：()、将年轻者介绍给年长者。 A、把下级介绍给上级 B、把长辈介绍给晚辈 C、将男士介绍给女士 D、将职位低的介绍给职位高的人54. 在实际工作中，应重视邮政营销员的()，从而满足客户的求美心理要求。 A、环境美 B、仪表美、 C、包装美 D、语言美55. 经济合同写作的基本要求有：()。 A、合同条款要完备、具体 B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确 D、行文要符合规范56. 市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把()送至行业。 A、金钱 B、客户 C、信息 D、调查57. 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地对后者承诺和提供()来实现。 A、优质的产品 B、优秀的服务 C、公平的价格 D、公平的竞争58. 邮政市场细分可以为企业()、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 A、分析市场 B、认识市场 C、研究市场 D、营销市场59. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是()的观念， A、满足需求 B、用户第一 C、创造需求 D、顾客至上60. ()可作为邮政公事邮件交寄。 A、档案 B、验单及相关证物 C、上缴的“无着邮件” D、会议通知61. 营销员推销具有()、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。 A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时62. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有()等条件。 A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换63. ()是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神64. 信筒、信箱用来收寄的邮件是()。 A、平信 B、盲人读物 C、商业信函 D、明信片65. 讲电话时()并尽可能用最短时间表达你的目的。 A、声音要柔和 B、要保持友善 C、讲话要简短 D、轻松和确实66. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、()和大市场营销观念。 A、竞争观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念67. 邮件按其性质分可分为()。 A、报刊 B、函件 C、包件 D、印刷品68. 邮政通信网收寄端是指()。 A、信箱、筒 B、邮政局、所 C、流动服务点 D、其他69. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是()。 A、21 B、22 C、23 D、2470. 政府是另一种市场，它的作用之一是从()采购货物。 A、资源市场 B、制造市场 C、销售市场 D、中间商市场得 分 评分人四、判断题(第71题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71. ( )市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。72. ( )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。73. ( )商业信函全称为DirectMail，简称DM。商函是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。74. ( )企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。75. ( )在自我介绍时，不可在名后加“先生”、“夫人”、“小姐”或其他敬称。76. ( )邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。77. ( )一篇文章只能有一个基本观点。78. ( )包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。79. ( )夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。80. ( )在社交场合，作为下级、晚辈、客人、男士，应该先握手，再问候。81. ( )促销的主要方法是指广告、营销推广、公共关系和推销等。82. ( )营销员要按时间、地点、场合的不同，来分别穿戴不同的服装，这是对客户的尊重，也是对自己的尊重。83. ( )普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，还应该充分利用名片进行业务宣传，如在名片上印上本局所经营的邮政业务种类和新业务的简介等。84. ( )非液体类化工产品可由省（区、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。85. ( )各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔或红色书写。86. ( )邮政的生产始于交寄，终于投递。87. ( )传真邮件可以作为合同书面形式的所载内容。88. ( )推销观念认为，如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的商品，因而企业必须进行大量的推销和促销努力，凭产品的益处来寻找目标强行推销。89. ( ) 赞美对方的宗旨是尊重对方，鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。90. ( )由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业应当负责赔偿责任。91. ( )报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。92. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。93. ( )邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。94. ( )邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。95. ( )消费者的需要是可以引导和创造的。96. ( )根据邮政经营的特点，市场调查的方法一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。97. ( ) 真诚待人、热情助人是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。98. ( )营销员的仪容规范包括清洁和美容。99. ( )市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。100. ( )顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。