商场的年终工作总结范文.docx

商场的年终工作总结范文 时间如流水般匆忙流淌，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，来为这一年的工作写一份工作总结吧。下面我给大家带来商场的年终工作总结范文，希望大家喜爱! 商场的年终工作总结范文1 进入商场从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培育及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享。 我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、举荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的举荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品当然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、精确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者! 就阅历方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、了解顾客的需求，熟记产品学问。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要视察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客举荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐性，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信任我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业学问外，还要把顾客当挚友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新，并能够驾驭现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。服装行业里竞争激烈，我所在的卖场里，服装品牌有许多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得必需要多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品学问驾驭的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品学问、特性，同时，还须要了解行业内的全部产品，进行具体的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信念。对产品及自己强大的自信念，将我与顾客之间的关系建立得更加完备。用自信及热忱去感染顾客，热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最傲慢的地方。同时要用充溢激情的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，恒久用最真诚的看法去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销!心态确定成败，时刻持续一种专心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力 我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热忱，而做导购就是我所喜爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我酷爱的工作，透过自己的努力，使_年的销售业绩得到更好的提升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生! 商场的年终工作总结范文2 商场保安员工作体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成果，也得到了熬炼和提高，可以说受益非浅。 一、主要得益于以下几个方面 1、得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了榜样，增加了干劲和信念;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。 2、得益于工作上的创新。我们是在_国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。_国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。 我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关切和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们刚好去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们实行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到希望。 其次是思想观念上的创新。我们实行典型事例的教化方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定劝服力和教化作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的看法向敬岗爱业的方向转变。 3、在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从肃穆向敏捷;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的。许多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。 4、得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法不遗余力完成任务，其精神实在感人。 上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、状况困难，天气不利的状况下，比较精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没。这些都凝合着全体队员的才智和汗水。 二、存在的不足和今后的努力方向 回顾半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表现在： 1、由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐; 2、我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。 全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足，让珠宝城领导满足，上半年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导指责指正。 商场的年终工作总结范文3 商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，仔细贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕平安第一、服务至上、诚信发绽开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以一心一意为业户供应服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大旺盛、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、主动向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。下面是一年以来商场的工作总结： 1、平安管理 根据商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道刚好检查、巡察，发觉问题刚好整改，向领导及有关人员反馈，使担心全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业。 2、卫生管理 保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐性劝服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客供应便利。 3、经营管理 解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、便利群众的经营新格局。 4、收费管理 通过一年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。 5、交接班管理 仔细执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无差错发生。 6、出勤管理 工作人员都能根据商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。 7、完成交办任务 能够刚好完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。 以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有肯定不足和问题： 1、是管理的主观能动性不够主动 2、是工作存有忧虑不够胆大 3、是主动向领导汇报问题做的不够 这些问题有待于在今后工作中加以仔细解决。 商场的年终工作总结范文4 今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成果，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。 自_年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及_年全年工作安排开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造安排与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特性值得确定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同发奋，取得了必需的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾_年的工作，能够概括为以下几大方面： 适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年安排任务4400万，实际完成万元;毛利安排330万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。 依据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，专心协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。协作商厦的活动，我们做了超多的打算工作，专心与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析探讨、细心策划，扩大了男装和户外休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺当完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一样好评。 升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基矗 为适应商厦整体形象发展的须要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺当地完成了今年的升级改造任务，为安排明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗 改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利 润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一样好评。 商场的年终工作总结范文5 今年是经营结构大调整以后，购物中心在商场调整经营新的一年。一年来，在公司董事会和部门经理的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。上半年商品销售总量提高，年销售达到亿元;商场在消费者中的认知度、信誉度快速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，我们部门在新的经营环境下呈现了新的改变也遇到了新的问题： 一是经营品种定位的调整。 品种价格体系比原来调整40%，人员的业务实力提高了%，已经成为商场经营新的排头兵。 二是业态特色明显。 以百货为主要业态，加大平价服装经营比重，品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。 企业经营人员的调动和流失，经营成本相应增加，管理难度加大。 四是行业竞争加剧。 为进一面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，我们部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营平安，动了不少脑筋，想了很多方法，实行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾201_上半年年的工作主要抓了以下几个方面： 1、抓好营销促销，缩短市场磨合。 商场从引进到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，我们在选购分析市场营销促销上做文章。在去年底我们部门的销售业绩的良好态势，我们部门乘势而上，抓住五一，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心刚好调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特殊是做好无节造节的文章。 针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点，主动争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，依据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的消遣性、参加性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有实惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、实惠力度空前，形成销售高潮。五一长假几天，商品销售多万元，创销售新高。 2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。 一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，根据优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进某品牌平价内衣，一上柜就受到消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为同行业平价销售的销量冠军。 3，层层分解经营指标，调动各方主动性。 依据公司下达的年度安排，各部门结合实际仔细分析有利因素和薄弱环节，细致进行测算，依据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作主动性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采纳了保底销售的方法，以保证企业收益。 4、强化责任心，落实责任制。 为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量平安，从制度管理入手，部门与柜组层层签订了平安责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还主动了解商品在技术监督部门托付权威部门对商品的质量进行不定期的检测状况，为员工和消费者供应商品质量方面的询问服务。 5、加强资金管理，节约费用支出。 坚决贯彻执行公司资金管理制度，特殊是在货款支付上强化了安排性，加大了调控力度，做到合理调配和运用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、空调，传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣扬用品等的管理，刚好将核算费用。合理支配班次，削减了员工的加班加点和费用支出。想方设法节能降耗，削减费用支出。 6、推动商品准入的完善性，完善合同管理。 部门坚持做到引进商品由上一经部门刚好审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必需取得合法、有效证件。依据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，探讨商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。 7、进行商品零库存管理试点，探究新的管理方法。 为适应经销模式的改变，节约管理成本，部门在公司指导下主动探究商品管理新方法，在学习他人阅历的基础上，结合本部门的实际，制订了商品零库存管理方法，并在内部领先进行了商品零库存管理的试点，并取得一些阅历，为逐步推广进行了有益的探究。 8、抓好业务培训，提高员工素养。 一是抓好员工的上岗培训。做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的基础业务学问的培训。常常刚好的进行业务学问培训，在培训考核的基础上，结合员工平常表现和业绩，主动向上一级部门举荐、培育公司可持续性人才， 9、加强本部门精神文明建设，努力提高服务水平。 一是针对商场员工的实际状况，为保证服务质量，常常开展了以文明用语、礼貌服务为主题的文明礼貌服务的督导教化，对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因为员工调整而导致服务规范不到位的现象。二是主动参加各项创建活动。为树立商场窗口形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用。 在部门员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了肯定的成果，但比照公司要求和企业发展须要还有很大的距离，特殊是在营销创新、机制创新方面须要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，仔细总结阅历，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。 商场的年终工作总结范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页