QCC培训教材(PPT 49页).pptx

QCC培训 QCC品管圈的定义和解释: QCC英文全称Quality Control Circle,中文译为“品管圈”，也叫“质量圈” QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，这些小组作为全面品质管理活动中的一环，在自我启发，相互启发的原则之下，利用各种正式或非正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和总结的过程持续地改进工作质量、发掘工作现场所发生的问题，活用各种统计方法，以全员参与的方式不断地进行维护及改善自己工作现场的活动。1.提高工作现场的管理水平2.提高工作现场员工的团队士气3.提高员工的品质意识4.提高员工发现问题和解决问题的意识5.提高改善工作质量的意识6.提高节约和降低成本的意识7.增强自我提高和自我培养的意识8.有利于培训学习型组织目标宗旨：QCC品管圈的特点：1.普遍性：企业员工人人都可以参加的普遍性：企业员工人人都可以参加的QCC活动。活动。2.自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。制约。3.目的性：以解决企业管理实际问题为目的。目的性：以解决企业管理实际问题为目的。4.科学性：科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。术和工具来分析和解决问题。5.民主性：参加民主性：参加QCC活动的员工可以各抒已见，畅所欲言，发活动的员工可以各抒已见，畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。挥民主精神实现既定的目标。6.改进性改进性: 实施实施QCC活动是确保某项个工作或活动的改进，否则活动是确保某项个工作或活动的改进，否则就毫无意义。就毫无意义。7.经济性：经济性：QCC活动涉及的人员和规范不大，在日常工作活动涉及的人员和规范不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积夜累，经济效益中随时组织和进行，投入小，见效快，日积夜累，经济效益明显。明显。8.发展性：发展性：QCC活动是遵循活动是遵循PDCA循环，持续改进，在原有循环，持续改进，在原有的目标不断改进。的目标不断改进。9.激励性激励性: 通过通过QCC 活动的实施，员工的自主性和能动性活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获的成果的肯定和发布，以及获的奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了团队的凝聚力奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了团队的凝聚力QCC品管圈的特点：QCC品管圈与企业文化建设 企业文化建设与管理是当今企业管理的最新形企业文化建设与管理是当今企业管理的最新形式是企业所创造的物质财富和精神财富的总和，它式是企业所创造的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化强调以人为本，化强调以人为本， QCC 活动最终的目的是提高人活动最终的目的是提高人的素质，的素质，QCC宗旨强调人的积极性，充分发挥人的宗旨强调人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。境，有助于改善和提高企业素质。推行品管圈活动的意义它促使了从传统的管理它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变现在品管的根本转变 管理核心的转变： 物-人管理重点的转变： 管結果-管因素管理方法的转变： 监督管理-自主管理管理心态的转变： 被动接受-主动参与推行品管圈活动的意义QCC活动与人性管理活动与人性管理 人类的人类的5种需求与种需求与QCC之关联之关联 需求需求实施实施QCC活动可。活动可。 生理生理可以改善企业体质、繁荣企业，是企业获利成长，员可以改善企业体质、繁荣企业，是企业获利成长，员工自然获得更优的待遇与福利工自然获得更优的待遇与福利安全安全可以不断改善可以不断改善 ，消除现场不良，扑灭现场意外事件，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续经营，员工不会有朝不保夕之感。使企业永续经营，员工不会有朝不保夕之感。社会社会实施实施QCC活动最重视的就是圈员的团体活动，相互启活动最重视的就是圈员的团体活动，相互启发及意见之沟通等，使个人与现场溶为一体。发及意见之沟通等，使个人与现场溶为一体。尊重尊重QCC活动活用脑力激荡、全员参与、全员发言，提出活动活用脑力激荡、全员参与、全员发言，提出创意及构想（创意及构想（ESP）进而满足自我需求）进而满足自我需求 自我实现自我实现QCC活动中，时时刻刻发掘现场问题，提出改善活动中，时时刻刻发掘现场问题，提出改善 之对之对策，当提出之对策获得上司或公司认可时，所享受的策，当提出之对策获得上司或公司认可时，所享受的成就感，就满足自我实现之需求。成就感，就满足自我实现之需求。 推行品管圈活动的意义推行品管圈活动的意义我是谁，我要干什我是谁，我要干什么？么？推行品管圈活动的意义推行品管圈活动的意义品管圈的成果品管圈的成果提高素质、提高效率提高素质、提高效率-既出优品又出人才既出优品又出人才改变工作态度改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神职业道德、責任感、团对精神改善管理改善管理-綜合运用綜合运用 目标管理技术目标管理技术人性管理技术人性管理技术重点管理技术重点管理技术问題分析技术问題分析技术鼓舞士气鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁降低成本，增加效益降低成本，增加效益美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。五种类型（）现场型（）现场型（）攻关型）攻关型（）管理型（）管理型（）（）服务型服务型（）创新型（）创新型QCC品管圈的种类：品管圈的种类：序号序号QCCQCC类类型型特点特点活动活动周期周期难难度度主题内容举例主题内容举例适用场所适用场所1 1现现 场场 型型以现场管理改善为核心以现场管理改善为核心, ,改善现场管理人、机、料、改善现场管理人、机、料、法、环等要素中的一个或法、环等要素中的一个或几个方面，课题小，问题几个方面，课题小，问题集中，解决速度快，容易集中，解决速度快，容易出成果出成果 。 活动活动周期周期短短一一般般提高产品和工序质量；提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等环境改善；设备改善等生产，品生产，品质，设备，质，设备，仓库等部仓库等部门工作场门工作场所所2 2攻攻 关关 型型以技术或工艺课题攻关为以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进艺或技术的突破改进活动活动周期周期长长较较大大产品技术改良；工艺改产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模进；改进产品缺陷；模具设计改进；设备技改具设计改进；设备技改等等生产，技生产，技术，设备术，设备等部门工等部门工作场所作场所QCC品管圈的种类：品管圈的种类：序号序号QCCQCC类类型型特点特点活动活动周期周期难难度度主题内容举例主题内容举例适用场所适用场所3 3服服 务务 型型以改善服务质量为核心，以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化，推动服务工作标准化，程序化，科学化，提高程序化，科学化，提高服务经济效益和社会效服务经济效益和社会效益为目的益为目的活动活动周期周期有长有长有短有短一一般般提高顾客服务意识，提提高顾客服务意识，提高员工对工作的满意度；高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱服务水平；降低客户抱怨率等怨率等销售、人力销售、人力资源、管理资源、管理行政等部门行政等部门工作场所工作场所4 4管管 理理 型型以改善管理质量和水平以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理为目的，涉及企业管理的各方面的各方面活动活动周期周期有长有长有短有短较较大大提高沟通效率和效果；提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能提高管理人员的领导能力力生产、采购、生产、采购、物料、设备、物料、设备、行政、人力行政、人力资源等部门资源等部门工作场所工作场所5 5创创 新新 型型以工作创新为核心，涉以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于进行调查，关键点在于突破口的选定突破口的选定活动活动周期周期长长较较大大新技术开发；产品创新；新技术开发；产品创新；服务创新；营销创新服务创新；营销创新技术开发、技术开发、营销、人力营销、人力资源管理等资源管理等部门工作场部门工作场所所的组建原则：的组建原则：自愿参加，上下接合实事求是，灵活多样1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因6、制定对策7、实施对策8、检查效果9、巩固措施目标达到 目标未达到10、总结和下一步打算四个阶段和十个步骤PDCA修正 计划A PC D检查 实施PDCA遵守PDCA循环活动程序PLANPLAN计计 划划P L A N P L A N 是是 做做 什什 么么 ？P P 确定达到目标的策略（如何做） 确定目标（什么时间前做OO） 选定管理项目，确定管理的方法（由 组长和成员双向确定。）DO DO 是是 做做 什什 么么 ？实实 行行PLANPLANDODOD D 进行教育、培训（工作的方法）进行教育、培训（工作的方法） 实行实行PLANPLAN（ ）C H E C K C H E C K 是是 做做 什什 么么 ？PLANPLANDODOCHECKCHECKSTUDYSTUDY分析分析C C 用实施结果来分析用实施结果来分析PLANPLAN（ ）. . 认识新问题认识新问题. .A C T A C T 是是 做做 什什 么么 ？PLANPLANDODOACTACTCHECKCHECKA A 不能按计划实行的项目不能按计划实行的项目消除原因，再次实行消除原因，再次实行 按计划实行了，但未取的成果的项目按计划实行了，但未取的成果的项目重新调整计划（），再次实行重新调整计划（），再次实行 按计划实行，并取得成果的项目。按计划实行，并取得成果的项目。实行的内容（）反映到工作的实行的内容（）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）推进方法中。（反映进计划）IMPROVEIMPROVE改改进进活动程序 起一个好名字 小组名 成立时间 小组类型： 现场型、管理型、研究型 圈员及岗位 圈长 辅导员活动内容说明：活动内容说明：1.组圈；组圈；1）根据同一部门或工作性质相关联，同一班次之原则，组成品管圈。）根据同一部门或工作性质相关联，同一班次之原则，组成品管圈。2）选出圈长。）选出圈长。3）有圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。）有圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。4）以民组方式定圈名、圈徽。）以民组方式定圈名、圈徽。5）圈长填写）圈长填写“品管圈活动组圈登记表品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向，成立品管圈，并向QCC 推动委员会申请注册登记备案。推动委员会申请注册登记备案。圈长圈长：产生-圈内选举圈员同意，领导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长责任、任务-培训圈员，激发成员积极性,带头学习，运用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。条件-具有一定领导及专业能力有凝聚力和约束能力任何事都听收取信息时常听取圈员的 意见说服力接受性幽默常带笑容会做事有速度亲和性包容性有变通性开会时能通情达理能事先掌握内容不以感情用事= 理性手法等知识有条理能沉着判断事物能在工程内发现问题能观察细微有责任感精神饱满肯关怀有礼貌不冲动与圈员打成一片肯收集信息积极行动圈长的职责圈长的职责领导QCC活动完全了解圈员,建立圈内良好的关系鼓励圈员全员参加,全体发言和自动自发的精神 圈长圈长圈长的有效沟通你心里想的你心里想的 100%100%你嘴上说的你嘴上说的 80%80%别人听到的别人听到的 60%60%别人听懂的别人听懂的 40%40%别人行动的别人行动的 20%20%圈长的五项工作圈长的五项工作计划计划 做好计划，做到有条不紊做好计划，做到有条不紊组织组织 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度何坚持严格的班组规章制度协调协调 协调好圈员之间的关系，以提高圈员的团队精神和工作积极性协调好圈员之间的关系，以提高圈员的团队精神和工作积极性控制控制 控制计划的进度、目标控制计划的进度、目标监督监督 监督活动的全过程，对结果进行评估监督活动的全过程，对结果进行评估圈长具体做什么圈长具体做什么 ？为为 实实 现现 目目 标标根根 据据 事事 实实转转 动动 P、D、C、A活动程序一、选择课题选题要有依据课题来源多样（指定性、指导性、自行选择）选题范围不受限制活动内容说明：活动内容说明：2.活动主体选定，制定活动计划活动主体选定，制定活动计划1）.每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质，成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每个作目标，从品质，成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每个人提出人提出23个问题，并列出问题一览表。个问题，并列出问题一览表。2）.以民主投票方式产生活动主题，主题的选定一品管圈活动在以民主投票方式产生活动主题，主题的选定一品管圈活动在3个月个月左右能解决为原则。左右能解决为原则。3）.提出选取理由，讨论并定案。提出选取理由，讨论并定案。4）.制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。5）.主题决定后要上报部门直接主管主题决定后要上报部门直接主管/经历审核，批准后方能成为正式经历审核，批准后方能成为正式的品管圈主题。的品管圈主题。6）.活动计划表提交到活动计划表提交到QCC推行委员会备案存档。推行委员会备案存档。7）.本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。脑力激荡法什么是脑力激荡法什么是脑力激荡法? 1938年奥斯朋年奥斯朋(Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一种博士提出一种会议方法，这种会议是对某一主题尽量让大家在不会议方法，这种会议是对某一主题尽量让大家在不加批评的气氛下，提出构想，同时利用灵感的互相加批评的气氛下，提出构想，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，联想到其他的构想。诱导，由别人的构想，联想到其他的构想。 脑力激荡法，有些人亦称为脑力激荡法，有些人亦称为“ “实用的想像力实用的想像力” ”是一是一切创造性解决问题方法的来源。脑力激荡法不是分切创造性解决问题方法的来源。脑力激荡法不是分析性的，是对于新措施的寻求，亦即采取新措施的析性的，是对于新措施的寻求，亦即采取新措施的方式来解决问题，其目的尽可能地提出新观念以备方式来解决问题，其目的尽可能地提出新观念以备选择最好的。选择最好的。强调整体利益大脑风暴法无限制思维自由发表鼓励创意集思广益脑力激荡法的四原则p拒绝任何批评拒绝任何批评：对任何观念持有反对意见时，必须保留到稍后之时期，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加以批评。p自由奔放自由奔放，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好p构想越多越好构想越多越好，不必顾虑构想内容的好坏，先求量再求质p搭便车搭便车：鼓励构想之改进与合并，即根据别人的“构想”联想另一个构想，利用一个灵感激发另外一个灵感，或者是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。脑力激荡法的规则 让每一成员均参加此活动，轮流每次提出一个让每一成员均参加此活动，轮流每次提出一个意见，如此次轮到之成员无意见可提供，他意见，如此次轮到之成员无意见可提供，他（她）可以说（她）可以说PASS。 持续进行轮流发言活动，直到每一个人都持续进行轮流发言活动，直到每一个人都PASS 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、须先予以接受，不可修改、讨论、评估、补充、批评、贬低、嘲笑或轻视任何意见。批评、贬低、嘲笑或轻视任何意见。 记录所有之意见。记录所有之意见。 鼓励踊跃发言者多提意见，鼓励沉默者开口。鼓励踊跃发言者多提意见，鼓励沉默者开口。 轻松有趣。轻松有趣。脑力激荡会议准备脑力激荡会议准备 A时间：30分左右，不要超过一小时 B会议室：安静、不受别事打扰，电话最好切掉 C人员五到十人 D记录员最好有二人 E准备小铃，成员有违反基本规则时，用按铃来管理会议脑力激荡法的实施脑力激荡法的实施 脑力激荡法实施脑力激荡法实施注意事项注意事项 A选择合适的主题，且不易过大选择合适的主题，且不易过大 B不能同时有两个以上的主题。不能同时有两个以上的主题。 C使用脑力激荡，会产出无数的创意，有使用脑力激荡，会产出无数的创意，有时在一小时内会有时在一小时内会有400条以上的创意条以上的创意，但这些，但这些创意不一定均具有实用性。创意不一定均具有实用性。 D事后需要把许多想出来的创意，经过评事后需要把许多想出来的创意，经过评价，以选取能解决问题的创意。价，以选取能解决问题的创意。 E成员最好受过创造性思想训练，能客观成员最好受过创造性思想训练，能客观地判断，并对问题有广泛的认识。地判断，并对问题有广泛的认识。脑力激荡法的实施脑力激荡法的实施脑力激荡法应避免的词句脑力激荡法应避免的词句 运用脑力激荡法解决问题时，不能使用下列“绝句”，如使用这些词句，会把成员所提出的创意完全抹杀u理论上可以说得通，但实际上并不如此；u恐怕上级主管还不会接受；u以前试过了；u 违反公司的基本政策或方针；u 会被人讥笑的；u 没有价值吧；u 可能没有这么多的时间；u可能大家不会赞成；u我以前想过了，只是没有多大的把握；u 以后想想看，或以后再研究吧！等等 脑力激荡法的实施脑力激荡法的实施脑力激荡法实施效果脑力激荡法实施效果在自由开放的气氛下，激起创意的连锁反应，很容易使常人跳出经验围墙，而获得意想不到的成果。 脑力激荡法和普通的开会，看起来好像是同一回事，都是讨论某一问题，由几个人在一起开会，但脑力激荡有其独特之处。例如创意 的数量愈多愈好，创意不管是好是坏，绝不作批评，欢迎思想自由开放，因而产生了独特气氛，导致独特效果。 活动程序主题设定 难度适宜：23个月 实现一个PDCA循环 成员关心且能分工合作 本部门就能解决 畅所欲言 越多越好 择优选择 咨询意见活动程序问题点评价矩阵图序号序号问题点问题点迫切性迫切性可行性可行性效益性效益性主管主管关注关注评价评价选定选定1*353112N2*555318Y3*153110N4*515314N.*33118N活动程序提醒：提醒：QCC小组要解决的，不是一个大的层面问题，而是某一个具体的小问题，所以选题不宜过大。小课题易取得效果，活动周期短，能更好的鼓舞士气小课题短小精干，大部分对策都能由小组成员实施，能更好的发挥小组成员的创造性小课题到部分是小组自己身边现场的问题，取得效果小组自己受益，能更好的调动小组的积极性小课题能更好的总结成果课题名称应能一目了然的看出要解决什么问题，不可抽象如“降低*不良率”、“提高*效率”小组会议 会前准备 周密组织 自由发言 学习+引导会议原则主题鲜明，简明扼要，长短适宜，明确方向 QCC QCC小组活动会议记录小组活动会议记录表单编号：表单编号：xxxxxxxxxxxxxxxx版版 次：次：1 1登录编号登录编号 时间：时间： 年年 月月 日日 ： ：活动主题活动主题会议议题会议议题地点地点主席主席出席人数出席人数应出席人数应出席人数出席人员出席人员签名签名请假人员请假人员项次项次会议讨论内容会议讨论内容责任人责任人日程日程 辅导员辅导员批示批示记录记录圈长圈长辅导员辅导员保存期限：三年保存期限：三年会议记录现状调查用数据说话用数据说话（客观性、可比性、时间性）（客观性、可比性、时间性）对数据要整理分类、分层、分析对数据要整理分类、分层、分析要现场观察要现场观察现状调查现状调查现场、现物、现实原理、原则五项主义五项主义 深入生产一线深入生产一线 研究实物、实况研究实物、实况 直面现实、立足解决问题直面现实、立足解决问题 事实就是明证事实就是明证 根据原理根据原理 在原则指导下在原则指导下活动内容说明：活动内容说明：现状调查现状调查3.现状调查：数据收集现状调查：数据收集1）.根据上次特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设根据上次特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的，易于数据收集、整理得检查表。计适合本圈现场需要的，易于数据收集、整理得检查表。2）.决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。任人。3）.圈会结束后，各责任人员应依照圈会所决定的方式，开始收圈会结束后，各责任人员应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。集数据。4）.数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。5）.本阶段使用检查表、柏拉图。本阶段使用检查表、柏拉图。