运营的季度工作总结.docx

运营的季度工作总结 当工作进行到肯定阶段或告一段落时，须要回过头来对所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训。下面给大家共享关于运营的季度工作总结，便利大家学习。 运营的季度工作总结1 转瞬间一年的时间即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成果，同时也还存在的很多的问题与不足之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作状况作如下总结： 一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象 这一年我们始终很注意的营业前台的形象，组织全体营业员仔细学习营业规范，观看服务规范的营业厅_培训教材，仔细比照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜蜜的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创建了很多价植。 二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平 这一年中我们定期组织营业员对新业务学问进行学习，使大家能刚好了解并驾驭好各项新学问，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。 三、留意服务与发展并重，同心协力完成各项任务指标 自从今年_月起先全省对营业厅绩效考核方法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g网世界风、非世界风，c网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从_月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了g网世界风_户、g网非世界风_户，c网掌宽_户、租机_户(包括老用户维系)、携机_户，完成话费_万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评比活动中取得了全市第一的好成果。我们大家为此感到兴奋和骄傲，但我们将接着努力，明年再创辉煌。 四、20_年的工作思路 1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得共享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行共享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对学问的渴求，对自身素养的提高。有的参与了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以驾驭全面最新的通信学问，获得更大的信息量，提高高对新事物的认知和接受实力。明年我们还准备开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。 2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习实力。每周两次的业务学习均由一线人员自由共享，在自我业务学习培训上增加其自身的自信念，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达实力。 3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是干脆影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发觉问题做到当场进行解决。 运营的季度工作总结2 光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20_年即将过去，20_年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，肯定努力打开一个工作新局面。在20_年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 一、销售方面： 在_年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业 “一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部仔细分析了双方的优势和劣势，最终确定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，20_年x月到4月五部销售比_年同期上升44%，20_年x月到10月五部销售比_年同期下降92%。为了实现_年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜赐予20_元的通报处理，还特殊严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。 为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的缘由是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。阿迪生活进驻分为两步，4月x日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有安排到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆赐予了1000元处理和延迟开柜3天赐予了600元违约金个处理，思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很快速，但是在器架方面出了问题，缘由是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了主动的查找，使得专柜在4月x日顺当开柜。其次是运动品牌乐途9月x日进场装修同时安踏撤柜，9月x日顺当开柜，装修比较顺当，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。 二、管理方面： (一)、部门管理： 20_年部门的工作目标是:带出一名精彩的主管,目前五部的团队是在_年x月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是： 1、团队的协作性好，大家都能顾全大局支持部门的工作; 2、相互的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言; 3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以相互取长补短， 4、团队始终保持主动仔细的工作看法， 5、团队有共同的工作目标，都能够主动改善工作中的不足，我们也看到了部门工作中的的不足： 1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新; 2、管理工作中的坚持性还不够，还须要督促; 3、管理阅历还不够成熟; 通过今年的努力，让我们看到了成果也发觉了不足，虽然距离精彩的管理人员还有差距，但是，只要我们仍旧保持主动仔细的学习看法，我们信任来年肯定实现这一工作目标。 (二)、供应商管理： 主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺当，活动的费用担当和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的打算工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参与率平均都在95%左右，实践证明，打算充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有许多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率! 其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构刚好和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成须要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中赐予的协作，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特殊情愿和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。 通过和供应商的沟通，发觉目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依靠品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严峻问题的状况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质量，提升供应商的管理实力，成为我们下一步的工作目标。 (三)、导购管理： 1、导购的思想教化和培训方面： (1)、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和主动的心态; (2)、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理; (3)、学习视频销售我教你和做最棒的导购，主要内容是导购应当具备的心态和技巧; (4)、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细微环节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法; (5)、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈设、回访、的问题和改进的方法; (6)、培训学习流行趋势、面料和风格; (7)、培训导购员手册制度和销售话术包括：面料学问、洗涤保养方法、顾客异议处理方法; (8)、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格; (9)、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评; 今年导购的流失率占45%(不含新入驻品牌)，流失的重点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以下，流失的缘由可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此，管理人员依旧要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能和专业学问，这使得导购的质量提升特别缓慢，为了更有效的发觉问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发觉导购存在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外，下周仍旧会再次进行检查。当然，我们会明确：惩罚不是目的，最重要的是须要导购驾驭销售技能。 我认为在目前商场竞争如此激烈的状况下，除了商场的硬件设施，其他最具有竞争力的就是导购员，她们在销售过程中有着不行替代的作用，它代表着商场的外在形象，更是加速着销售的过程，目前同类产品繁多，顾客究竟买谁家的产品，在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平，优秀导购的专业和综合素养都比较高，包括商品学问、语言表达实力、肯定的推销技巧、高品质的服务意识等。优秀的导购员是管理教化培训出来的，公司得具备相应的管理培训制度和环境，管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员肯定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水平越高，导购员的水平也随之变高。从目前实际状况来看，我们是惩罚多于嘉奖 ，_年五部导购违纪惩罚金额是14867元，人均172元，因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有3890元。对专柜/导购的挑战嘉奖和促销日嘉奖和技能竞赛嘉奖金额大约为：6515元，人均76元，有时在晨会中导购回答问题正确时给她嘉奖一颗糖，她们都会特别兴奋，尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购，可见导购是特别希望得到认可和激励的!导购作为产品销售中重要的一环，越来越引起人们的重视，但是从聘请人、培育人到用人、管人这几个流程，任何一个环节工作做不好，我们就不行能有优秀的导购员，当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还会转投到竞争对手那里。因此，好的导购员，不光是员工本身努力就可以的，更是公司决策管理层所创建的与时俱进的管理制度与环境起相当大的作用。 (四)、店长管理： 今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后(已扣供应商导购管理费和培训费)到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要缘由是：无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了 良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以帮助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。 目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想安排好店内好工作，但是却不知如何起先第一步，想指导提升导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又志气不足，想得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己，丢失了威信。我们深知一名工作实力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起确定性作用，主要从以下几点来提升店长实力： (1)、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和监督; (2)、坚持因导购例行检查不合格对店进步行连带责任处理，提升了店长的管理力度; (3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理实力; (4)、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态，并指导管理方法; (五)、现场管理： 截至20_年x月五部共用导购86人，共处理违纪1356起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教化提升自律实力，而且要对违纪行为严格按制度处理。例行检查重点突出问题是：库存尺码、一口报价，主要缘由是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理支配自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最终是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查的目的，共享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售实力。 日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭，对自己受到的违纪处理睬自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和变更存在的问题，普遍存在的问题是：自律性不足、责任心愿识不强、韧性有待提升，我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教化，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。 (六)、货品管理： 在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求，明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查，对不合格专柜赐予处理比较有效的解决了专柜的货品问题，其次，为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和协作，让他们充分相识到专柜货量是否足够和她们有干脆的利害关系，目的是为了让大家同心协力地管理好专柜的货品，实现有效库存最大化。现在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店一到两次给阳光店补充和调整货品，保证了阳光店的货品优于专卖店，再有假如乌市大仓已经到货但是供应商又借口不提货的状况，品牌经理睬刚好向我们反馈，双方共同商议对策，在不暴露目的的状况下，给供应商施加压力，让其汇款提货，既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力，可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充分发挥了重要的作用。 但是目前对货品影响最大的是： 1、资金的管理和货品的不良周转：比如一个商户经营多个品牌的或者是销售业绩差的专柜; 2、安排外开店：专柜为了解决货品需求，从其他各店调配货品，只能抽调其他店库存多的商品，恰恰是一些慢销品; 3、代理公司限订货量; 4、在货品的结构方面还存在不足：运动区上装和下装比例失衡，其他新开的专柜还在渐渐摸索伊犁的消费市场正在不断地调整专柜的货品; 对以上的问题我们要结合实际状况进行分析解决，建议供应商要合理支配到货期限，前后连接，疏密有度，要结合自己的货品实际状况进行主推的主题活动，促进良性的货品流转，要有具体刚好的货品分析，通过分析可以让我们刚好改进和调整策略，最终达成我们的目标。 为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1、管理是为了实现组织将来目标的活动;2、管理的工作本质是协调;3、管理工作存在于组织中;4、管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定安排(或规定、规范、标准、法规等);执行就是根据安排去做，即实施;检查就是将执行的过程或结果与安排进行对比，总结出阅历，找出差距;改进首先是推广通过检查总结出的阅历，将阅历转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发觉的问题进行订正，制定订正、预防措施。 总结一年的工作尽管有了些许的成果和进步，但一些方面仍存在不足，比如有创建性的思路还不多，个别工作还不够完善，还有待在今后的工作中加以改进，在新的一年里能够做的更加完备。 运营的季度工作总结3 社会上有很多工作，而对于我们学设计的同学来说，工作也是千千万的小路。当多数的小路交织在一起的时候，我们会迷路，站在路的交叉口，我不知道选那一条，因为我不知道哪一条路能达到我的目的地，而且我也不清晰我的目的原委是什么，只是随意挑一条。路上同行的人多了，看的事相识的人多了，才发觉这条路原来真的很适自己。心里豁然开朗。 短短一个月的职业生涯真的影响了我许多，我起先不断的对身边的人、事和物去思索，去找寻，去理解，去观赏，去评价，去表达。就像我用两天的时间制作出一张效果图，他人往往只能看到完成品。而这并不是最重要的，最重要的是别人没有经验的我却在珍惜的创作过程。或许这个过程还远远不能称之为创建，但我会努力的。 下面就我这一个月的职业生涯谈谈我个人的感受 一、工作内容： 1.整体工作：我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品上架依据不同的产品设计出不同风格的描述。 2.工作中要完成的任务： 作为一个淘宝美编除了要求aipscdr，这些必会的软件以外，还要对颜色调配用的很熟对网页代码要有初步的了解。 二、工作过程： 刚来公司的时候做了简洁的产品上架、优化及商品描述。下面让我来说一说，我在这一周做的事情。 思索配色与构图：对整个产品内容有了一了解后，现在要思索作品的色调和详细的构图，先用笔画出草图，也可以干脆在脑海里构思。色调要活泼健康有张力。 查找素材：其实素材这种东西总是数量大于质量，我可以很轻易的下载到很多很多的素材，但却很少用的到它。假如你平常喜爱搜集图片，请留意分类，素材的分类是素材线下存储的关键。查找素材时要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。 起先设计：设计花的时间是最多的，有的时候，在设计时原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后来我就先设计，想用什么图的时候再找。 切图：全部的描述图做好了之后就起先切图，切图其实就是把效果图变成几张辨别率低点的图。 完成：做到这一步我的任务就基本完成了，接下来就是产品上架，上架过程中须留意每个选项有没有选对，总之，细心认证点就好。 工作一个月时间，对一切越来越熟识之后，总想找到一些别的感觉。每天我会去不同风格的淘宝宠物店，会视察他们出彩的地方，然后不断加强自身的职业素养。 工作是人生活的重要部分，不论是消极还是主动，都会给人带来不同感受。所以我不会让自己因工作的苦恼、困难和压力，困扰自己，使自己工作心情化、生活心情化。遇到困难我会用平常的心态实际看待问题，告自己凡事要先做人、后做事。 运营的季度工作总结4 时间过得真快，转瞬来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了许多东西，主动帮助协作部门其他同事完成日常的工作。 在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作实力，本着对工作仔细负责精益求精的看法，仔细地完成了自己所担当的各项工作，工作实力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。 1、了解公司概况。 从8月6日起先进入公司上班，因为我是刚参与社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，驾驭办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深化的了解。 2、深刻相识电商运营。 第一次接触这个工作，公司全部的一切对于我来说，既簇新也到处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。 3、统计数据。 统计每日线上销售数据，刚好了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的缘由。 4、同事相处。 同事关系相处的特别融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的缘由，除了主要工作的支配外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会留意这方面的问题，增加相互的沟通。 从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位境况还是比较满足。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充溢自己的学问。 这两个月来对于运营水平有了肯定的提高，实力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理实力，熟识各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可。同时更加清晰自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。 看到公司快速发展，我深感骄傲，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创建价值，同公司一起展望美妙的将来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。 运营的季度工作总结5 经过为期一年的资产运营，我部门基本顺当完成了企业下达的资产运营工作任务。通过一年的实际工作，使得我部门员工充分相识到了资产经营对于公司的长期发展具有的重要意义。 在过去的一年时间里，我们能够主动实行主动完成领导交办的工作和任务。在领导和同事的帮助下，我们工作中遇到的困难喝问题都得到了主动、有效的处理。 现在总结企业资产运营部门工作如下: 第一，主动参加学习活动，提高业务实力。 我企业资产运营部门在工作中努力学习业务学问，仔细积累工作阅历，娴熟驾驭工作方法。由于我企业资产运营部门属于公务部门，日常资产运作任务繁多，程序困难，业务领域范围。我们在主动学习业务学问的同时，也努力提高工作实力。在办理各种手续问题的时候努力削减奢侈，少走弯路，不仅节约了时间，也提高了工作效率。 其次，尽一切努力，完成资产经营的重点任务。 这半年期间，企业重点资产运作是十处房地产的资本运营任务。我企业资产运营部门开展分支操作，多种经营模式相结合，依据实际状况运作资本，取得了良好的运作效果，也取得了相当精彩的业绩。对于缓解公司资金惊慌压力，发挥了主动作用。 第三，工作中出现的问题。 因为我企业的性质与历史缘由，一部分海外业务处理遇到较多的政策问题，一部分工作不能保证刚好完成。 运营的季度工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页