2022年心理咨询师三级技能部分复习提纲.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 三级心理诊断技能复习提纲一、如何进行初诊接待（P1）第一章心理诊断技能1询问预备工作：应有仪态,服装整齐、坐姿端正、表情平和；2使用礼貌的接待方式和礼貌的语言；3间接询问求助者期望得到哪方面帮忙,不行直接逼问；4询问终止后,明确说明态度；5向求助者说明保密原就：反复申明保密原就,说明保密例外；6向求助者说明心理询问性质；7向求助者说明其权益及义务；8、与求助者协商,确定询问方式 二、初诊接待的留意事项（ P5）1、防止紧急心情；2、语言表达：语速适中,吐字清晰；3、反复说明心理询问中的保密原就；4、说明心理测量功能的有限性；5、心理询问时,仍应当留意仪态；三、摄入性会谈的工作程序（P5）1、确定会谈的目标、内容与范畴2、确定提问方式 3、倾听；4、掌握会谈内容与方向 5、对会谈内容归类 6、终止会谈四、摄入性会谈切入点 确定会谈目标、内容与范畴（P5）确定会谈目标、内容与范畴所依据的参照点有五个：1求助者主动提出的求助内容；2心理询问师在初诊接待中观看到的疑点；3心理询问师可以依据心理测评结果初步分析发觉问题；4上级心理询问师为进一步诊断而下达的会谈目标；五、对会谈内容归类（P7）1.个人成长、进展中的问题（挫折和不良行为 2.现实生活状况 3.婚姻状况 4.人际关系中的问题 5.身体方面的主观感觉（主观症状）6.心情体验、生活态度 7.其他 六、采集求助者病史和个人资料的桑德伯格提纲；P10 答：（ 1）身份资料；（2）来就诊的缘由和对治疗服务的期望；（ 3）现在及近期的状况；（4）对家庭的看法；（5）早年回忆；（6）诞生和成长；（ 7）健康及身体状况；（8）训练及培训；（9）工作记录；（10）消遣； （ 11）性欲的进展；（ 12）婚姻及家庭资料；（ 13）社会基础；（14）自我描述；（15）生活的转折点和挑选；（ 16）对将来的看法；（17）求助者附加的任何材料；1 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 七、明白求助者的精神状态与行为特点（ P11）马隆和沃德于1976 年总结出12 个题目,作为会谈过程中明白求助者思想和行为的工作提纲,以下选六条：（1）外表和行为涉及的问题；（2）交谈过程中的语言特点涉及的问题；（3）思维内容涉及的问题；（4）认知过程和功能涉及的问题；（5）心情涉及的问题；（6）灵感与自知力涉及的问题；（P12）八、不恰当的提问会带来如下的消极作用（1）造成依靠；（2）责任转移；（3）削减当事人的自我探究；（4）产生不精确的信息；（5）当事人被审而产生防卫心理和行为；（6）提问过多影响概括与说明九、提问过多可以影响交谈中必要的概括与说明；凯利的分析 或 错误提问的性质种类（ P12）（1） “为什么 ” 的问题；这类问题的含义对求助者有剧烈示意性；（2）多重挑选性问题；因这类问题具封闭性,询问师猎取信息受限制；（3）多重问题；（4）修饰性反问；（5）批判性问题；会立刻引起心理防卫；（6）说明性问题；十、挑选会谈内容的原就；P12 答：（ 1）可接受；（ 2）有效（ 3）积极 十一、摄入性会谈留意事项（ P13）（一）心理询问师的态度必需保持中性（二）提问中防止失误（三）不讲任何题外话（四）不用指责、批判性语言（五）不给确定性结论（六）恳切、客气,不用生硬语言做终止语；十二、使专心理测验的程序及留意事项；P14 答：程序：（1）向求助者说明选用量表对确诊的意义并征得求助者同意；（ 2）依据求助者心理问题的性质,挑选恰当的心理测验工程；（ 3）测量结果假如与临床观看、会谈法的结论相左,不行轻信任何一方；必需重新进行会谈,而后再 进行测评；留意事项：（ 1）不得乱专心理测验；（ 2）不得使用“ 地毯式轰炸” 方式实施心理测验；2 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 十三、乱专心理测验的形式有几种？P15 答：（ 1）目的不明确、依据不充分地随便使用；（ 2）单纯依靠心理测验结果,不对比临床表现,片面给出诊断和制定措施；（ 3）未查明某种心理测验自身牢靠性以及常模的时限便使用；（4）在诊断目的以外使专心理测验；（ 5）不按心理测验的程序要求和操作规定实施心理测验；（ 6）超出某种心理测验自身功能,主观地对数据和结果进行说明；（ 7）使用盗版软件实施心理测验；（ 8）将直接翻译而未经修订的测验工具用于临床；十四、假如挑选恰当的心理测验量表？P14 答：（ 1）挑选测评量表,应有针对性；（ 2）为了查找心理问题的缘由而使用量表；（ 3）为评估临床症状严峻程度而使用量表；十五、一般临床资料的整理与评估的工作程序（P15）1整理归纳一般资料 2整理个人成长史资料 3整理求助者目前精神、身体和社会交往状态 4判定资料来源的牢靠性,并予以说明 5、按资料的性质进行分类整理 十六、临床资料整理归纳包括哪些方面；P15 答：（一）一般资料：（ 1）求助者的人口学资料；（ 2）求助者生活状况；（ 3）婚姻家庭；（ 4）工作记录；（ 5）社会交往；（ 6）消遣活动；（ 7）自我描述；（ 8）求助者个人内在世界的重要特点；（二）个人成长史资料：（ 1）婴幼儿期；（ 2）童年生活；（ 3）少年期生活；（ 4）青年期；（ 5）个人成长中的重大转化以及现在对它的评判；（三）求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态：（ 1）精神状态；（2）身体状态；（3）社会工作与社会交往；十七、对临床资料的说明 P18 1、 留意行为的观看,在现象与可能的缘由之间建立联系；2、 找出哪些东西是偏离正常标准的 3、 抓住那些惹眼和突出大事 十八、验证临床资料牢靠性的方法 P18 1、 补充提问 2、 使用问卷和心理测验 3、 比较同一资料的不同来源3 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 十九、给临床资料赐予意义的方法 P18 1、 就事论事2、 相关分析3、 分析迹象二十、影响资料牢靠性的因素（ P19）1、示意； 2、早期印象； 3、求助者的境况和人格特点二十一、一般临床资料的整理和评估的留意事项（P20）1、 肯定要认真、严格的按技术要求去搜集和评判各类资料的内容2、 心理询问师给出评估有错误或把握不大时,因进行会诊,以保证看法的正确性二十二、引起心理问题的关键点（P22）1、该因素是多数临床表现的缘由或者与多数临床表现有内在联系2、该因素在个体进展中长久地存在着并随着生活环境的变化转变自身的形式,但无论形式如何转变其本身性质不变；二十三、心理健康水平评估的十项指标（P24,参照变态与健康心理学内容）（ 1）周期节律性；（2）意识水平；（3）示意性；（4）心理活动强度；（5）心理活动耐受力；（6）心理康复才能；（7）心理自控才能；（8）自信心；（ 9）社会交往；（10）环境适应才能；二十四、确定求助者的问题是否属于心理询问的范畴（P25）（一）把握判定正常与反常的心理活动的三原就：1、主客观世界统一性原就 2、精神活动的内在和谐一样性原就 3、人格的相对稳固性原就（二）对求助者具有典型意义的某些特异性为表现进行定性（三）确定工作范畴 第一,明确自己的胜任力；其次,理论上,健康心理询问的主要对象是一般心理问题、严峻心理问题和部分神经症性心理问题；第三,对精神病性问题,心理询问只能进行有条件的帮助性工作；第四,谨慎对待显现神经症性问题的求助者和能够确诊为神经症的求助者；第五,综合分析和鉴别精神病性问题和神经症性问题；二十五、对非精神病性心理问题进行系统分类诊断（P35）（一）一般心理问题 该求助者1、器质性病变：需进行体检,可以排除器质性病变；2、排除精神病：依据区分心理正常与反常的心理学原就,自知力相对完整,可以排除精神病性问题；3、排除神经症：问题由现实因素引发,心理冲突为常形,可以排除神经症性问题；4、病程：心理问题连续时间为 2 个月以下；5、严峻程度：心情反应能在理智掌握之下,不严峻破坏社会功能,尚未泛化；因此,判定为一般心理问题；（二）严峻心理问题 该求助者1、器质性病变：需进行体检,可以排除器质性病变；2、排除精神病：依据区分心理正常与反常的心理学原就,自知力相对完整,可以排除精神病性问题；3、排除神经症：问题由剧烈现实刺激引发,心理冲突为常形,可以排除神经症性问题；4、病程：心理问题连续时间为 2 个月以上；5、严峻程度：社会功能受损严峻,有泛化；因此,判定为严峻心理问题；4 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 附：神经症与严峻心理问题的鉴别：1.严峻心理问题：心理冲突的性质是常形,（1）现实性的；（2）道德性的；2.神经症：心理冲突的性质是变形,（1）与现实境况无关且是鸡毛蒜皮的小事；（2）不带明显的道德色彩. 二十六、如何提出心理评估报告（P45）1、临床资料的核实2、评估求助者的心理、生理及社会功能状态3、导致心理问题的缘由分析附：一、心理问题分类：心理健康正心理不健一般心理问题躁狂症；抑郁症；双相常严峻心理问题康神经症性心理问题（可疑神经症）不神经症恐惧症；焦虑症；强迫症；躯体形式障碍（含疑病症）重性精神精神分裂症障碍心境障碍正障碍（躁郁症）常其他精神应激相关障碍人格障碍及性心理障碍障碍心理生理障碍癔症（歇斯底里症）分类活动性质冲突性质病程是否泛化社会功能一般心理问题正常不健康常型<2 个月未泛化基本不影响严峻心理问题正常不健康常型>2 个月,<6 个月泛化轻度受损可疑神经症正常不健康开头变形<3 个月严峻泛化中度受损神经症反常,非精神病性障变形>3 个月完全泛化中度受损碍二、确定心理活动的正常与反常的三项原就：1、主观世界与客观世界的统一性原就；2、心理活动的内在和谐性原就,3、人格的相对稳固性原就；三、神经症：神经症是一种精神障碍,主要表现为长久的心理冲突,病人觉察或体验到这种冲突并因之而深感痛楚,且阻碍了心理功能或社会功能,但没有任何可证明的器质性病理基础；特点： 1）有自制力 2）精神痛楚 3）长久性 4）阻碍社会功能 5）没有任何器质性病变作为基础临床分型：惧怕症 焦虑症 抑郁症 强迫症 神经衰弱 躯体形式障碍诊断标准：1）症状标准：恐惧症状、焦虑症状、强迫症状、惊恐发作、神经衰弱症状2）严峻标准：主观上无法摆脱的精神、心情、内扎心楚；客观上社会功能受损,无法正常生活、学习和5 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 工作3）病程标准：符合症状标准至少3 个月,惊恐障碍1 个月4）排除标准：排除器质性精神障碍、精神活性物质障碍、严峻精神障碍 四、神经症与严峻心理问题的鉴别：严峻心理问题：心理冲突的性质是常形,（1）现实性的；（2）道德性的；神经症：心理冲突的性质是变形,（1）与现实境况无关且是鸡毛蒜皮的小事；（2）不带明显的道德色 彩；其次章 心理询问技能第一节 建立询问关系 一、咨访关系的重要性1、良好的询问关系是开展心理询问的前提条件 2、良好的询问关系是询问达到抱负询问成效的先决条件 二、咨访关系的影响因素1、心理询问师的询问理念、询问态度、个性特点等等对询问关系的简历与爱护有至关重要的影响,询问态度不仅仅是单纯的方法,而是心理询问师职业理念和人性的表达 2、求助者的询问动机、合作的态度,期望程度、悟性水平,自我觉察水平、行为方式以及对心理咨 询师的反应等等也会在肯定程度上影响询问关系和询问成效；三、正确的五种询问态度是什么？P52 答：敬重、热忱、真诚、共情、积极关注；敬重 第一单元 一、敬重的含义 敬重就是心理询问师在价值、尊严、人格等方面与求助者公平,吧求助者作为有思想感情、内心体 验、生活追求和特殊性与自主性的活生生的人去看待；二、敬重的意义 是建立良好咨访关系的重要条件,是有效助人的基础；可以给求助者制造一个安全、暖和的氛围,从而最大程度地表达自己；可使求助者感到自己受敬重、被接纳,获得一种自我价值感；对某些人具有帮忙价值；三、如何正确使用敬重 第一,敬重意味着询问师对求助者无条件的接纳 其次,敬重意味着公平 第三,敬重意味着礼貌 第四,敬重意味着信任 第五,敬重意味着爱护隐私 第六,敬重意味着真诚 第七,可以转介一、着重懂得及把握热忱的意义 P56 其次单元热忱1、在初诊阶段打好热忱的基础 2、通过倾听和非言语行动,表达热忱 3、询问中认真、耐心、不厌其烦、是热忱的最好表达 4、询问终止时,是求助者感到暖和 二、热忱表达在哪几个方面？P56 答：（ 1）求助者初次来访时恰当询问,表达关怀；（2）留意倾听求助者的表达；6 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3）询问时耐心,认真,不厌其烦；（4）询问终止时,使求助者感受到暖和；三、表达热忱的留意事项 P57 1、 对求助者不厌其烦,布满热忱、耐心；2、 认真热忱地帮忙求助者表达；3、 留意倾听,循循善诱；（后两条同上）第三单元 真诚 P57-60 一、定义： 询问师以 “ 真实的我 ” “ 真诚的我” 的角色帮忙求助者,没有防备式假装,不把自己隐匿在专 业角色下,不带着“ 询问专家” 的假面具,表里如一、真实可信的置身于与求助者的关系中；二、意义：（1）真诚可以为询问营造安全、自由的氛围；（2）询问师的真诚为求助者供应了一个良好的榜样；三、如何表达真诚 第一,真诚不等于实话实说；其次,真诚应当实事求是；第三,真诚不是自我发泄；第四,表达真诚应当适度；第五,真诚仍表达在非言语沟通上 第六,表达真诚应依据询问的进程而有所变化；第四单元 共情 P61-65 一、定义： empathy 一词,中文有很多种译法,如共情、投情、神入、同感心、同理心、通情达理、设身 处地等等；二、 “ 共情 ” 的三方面含义 第一、询问师借助于求助者的言谈举止,深化对方内心去体验他的情感、思维；其次、询问师借助于学问和体会,把握求助者的体验与他的经受和人格间的联系,以更好懂得问题 的实质；第三、询问师运用询问技巧,把自己的 三、共情的意义“ 通情达理 ”传达给对方,以影响对方并取得反馈；第一、询问师通过共情,能设身处地地、精确懂得求助者,把握求助者的内心世界；其次、询问师通过共情,使求助者感到自己是被懂得、接纳的,从而促进良好询问关系的建立 第三、询问师的共情,勉励并促进了求助者进行深化的自我探究,促进了自我表达,促成立求助者 深化、全面、精确的熟悉自我,也促进了询问双方更深化沟通 第四、询问中某些求助者迫切需要获得懂得、关怀和情感倾诉的求助者,有更明显的询问成效 四、缺乏共情的后果 求助者感到扫兴 求助者觉得受到损害 影响求助者自我探究 影响询问师对求助者的反应 五、正确使用“共情 ” 的要点 第一,询问师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题 其次,询问师的共情不是要求必需有与求助者相像的尽力感受 第三,表达共情应因人而异 第四,表达共情应把握时机,共情应适度 第五,表达共情应善于把握好角色 第六、表达共情要善于使用躯体语言 7 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第七、表达共情要考虑求助者的特点与文化特点 第八、询问使应验证自己是否与求助者产生共情第五单元 积极关注 P65-67 一、积极关注：就是询问师对求助者言语和行为的积极、光明、正性的方面予以关注,即辩证、客 观地看待求助者；二、积极关注的留意要点1、积极关注就是辩证、客观的看待求助者 2、积极关注就是帮忙求助者辩证、客观的看待自己 3、防止盲目乐观 4、反对过分消极 5、立足实事求是 6、达到心理健康地全面进展的目标；其次节 制定个体心理询问方案 第一单元 商定询问目标 一、商定询问目标的前期工作 P68 1、全面深化的明白求助者 七个方面：who（谁）,最重要 what（什么事）when（发生时间）where（发生地点）why （缘由）which （事情与哪些人相关）how （怎样的）2、深化明白求助者时,可以参照的思路 3、判定求助者心理问题的类型和严峻程度 P72-74 二、询问目标的特点或有效询问目标的几个要素； 属于心理学范畴 积极的 具体或量化的 可行的 可以评估的 双方接受的 多层次统一的 三、如何与求助者商定询问目标 P75 找出求助者的主要问题 确定从哪个问题入手 双方商定询问目标 四、商定询问目标的留意事项 P77 求助者并不都能供应有效的目标 某些询问师对询问目标存在错误观念 不同的心理询问流派有不同的询问目标 P79-80 五、询问师对询问目标的错误观念有哪些？P78 8 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 答：（ 1）持完全中立的态度,不带有任何自己的价值观；（2）给求助者灌输、传授一些正确的、健康的价值观；（3）把求助者的欢乐、满意作为询问目标；（4）把求助者能否适应环境作为询问目标；一、划分询问阶段 P81 其次单元商定询问方案第一、诊断阶段 包括建立询问关系、收集相关信息、进行心理诊断、调整求助动机、确立询问目标、制定实施方案 等一系列步骤 这个阶段同样有助人价值,主要表达在询问师的倾听、敬重信任和懂得、供应心理支持、分析问题 的实质等；其次、询问阶段 最核心、中重要的实质性阶段 帮忙求助者分析和解决问题,转变其不适应的认知、心情和行为 挑选适当的询问技巧和干预技术 第三、巩固阶段 是询问的总结、提高阶段 可能是一次询问的终止,也可能是整个询问的终止 二、制定询问方案的内容 P82 询问目标 询问的具体心理学方法或者技术的原理和过程 询问的成效及评判手段 双方各自特定的责任、权益、与义务 询问的次数和时间支配 询问的相关费用 其它问题及有关说明 三、询问双方的责任、权益和义务主要包括什么？P82 答：求助者的：责任（ 1）向询问师供应与心理问题有关的真实资料；（2）积极主动地与询问师一起探究解决问题的方法；（3）完成双方商定的作业；权益（ 1）有权益明白询问师的受训背景和执业资格；（2）有权益明白询问的具体方法、过程和原理；（3）有权益挑选或更换合适的询问师；（4）有权益提出转介或中止询问；（5）对询问方案的内容有知情权、协商权和挑选权；义务（ 1）遵守询问机构的相关规定；（2）遵守和执行商定好的询问方案各方面的内容；（3）敬重询问师,遵守预约时间,如有特殊情形提前告知询问师；询问师的：责任（ 1）遵守职业道德,遵守国家有关的法律法规；（3）严格遵守保密原就,并说明保密例外；（2）帮忙求助者解决心理问题；权益（ 1）有权益明白与求助者心理问题有关的个人资料；（2）有权益挑选合适的求助者；（3）本着对求助者负责的态度,有权益提出转介或中止询问；9 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 义务（ 1）向求助者介绍自己的受训背景,出示营业执照和执业资格等相关证件；（2）遵守询问机构的有关规定；（3）遵守和执行商定好的询问方案各方面的内容；（4）敬重求助者,遵守预约时间,如有特殊情形提前告知求助者；其工作程序是 P87 第三节个体心理询问方案的实施第一单元实施询问方案的策略与框架1、 调动求助者的积极性 2、 对求助者的启示、引导、支持、勉励 3、 克服阻碍询问的因素 其次单元 参加性技术 P92 参加性技术包括：倾听、开放式和封闭式提问、勉励、重复、内容反应（释义,说明）、情感反应、具体化、参加性概述、非言语行为的懂得与把握一、倾听技术1、倾听是在接纳的基础上,积极地听、认真的挺、关注的听,并在倾听时适度参加,这是倾听的含义；2、倾听时简洁显现的错误（1）打断求助者,作道德或正确性判定（2）急于下结论（3）轻视求助者的问题（4）干扰、转移求助者的话题（5）不适当的运用询问技巧 二、开放式提问技术和封闭式提问技术（ 1）开放式提问技术通常使用 “什么 ” 、“ 如何 ”、 “为什么 ”、“ 能不能 ” 、“愿不情愿 ” 等词来发问,让求助者就有关问题、思 想、情感赐予具体的说明 不同的询问词明白问题的不同方面 如何使用开放式询问与询问师需要明白的问题和所接受的理论基础有关 开放式询问应建立在良好的询问关系基础上（ 2）封闭式提问技术 通常使用 “ 是不是 ” 、“对不对 ”、“ 要不要 ” 、“有没有 ”等词,回答也往往是简洁的是否常用来收集资料并加以条理化、澄清事实、猎取重点、缩小争论范畴等 三、勉励技术即直接地重复求助者的话语或仅以某些词语,如 内容并勉励其进一步讲下去“ 嗯”、“ 讲下去 ” 、“ 仍有吗 ” 等,来强化求助者表达的勉励除了促进会谈连续外,另一个功能就是通过对求助者所表达内容的某一点、某一方面作出挑选 性关注而引导求助者的会谈朝着某一方向作进一步深化 四、 重复技术就是询问师直接重复求助者刚刚所陈述的话,引起求助者对自己某句话的重视或留意,以明确要表达 的内容；询问师可用此技术澄清事实；五、内容反应技术 也称“ 释义“ 或者“ 说明” ,是指询问师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理,再反馈给求助 者 询问师挑选求助者的实质性内容,用自己的语言将其表达出来,最好引用求助者言谈中最有代表 性、最敏锐、最重要的词语 10 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 释义使求助者可以再次剖析自己的困扰 释义使求助者所述内容更加明朗化 六、情感反应技术 是询问师把求助者的心情情感反应加以综合整理,再反馈给求助者；释义跟情感反应往往同时进行 情感反应最有效的方式是针对求助者现在的而不是过去的情感 求助者往往会显现混合情感或冲突心情 求助者的心情性词语是观看其对四周环境认知的 七、具体化技术 指询问师帮助求助者清晰、精确地表达他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经受的事 件 询问是借助于具体化这一询问特质,澄清求助者所表达的那些模糊不清的观念及问题,把握真实情 况 八、参加性概述 指询问师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理后,以提纲挈领的方式回应求助者,相当 于内容反应与情感反应的整合；九、非言语行为的懂得与把握 正确把握非言语行为的各种含义 全面观看非言语行为 正确看待言语内容与非言语内容的不一样 第三单元 影响性技术 P107 影响性技术：面质、说明、指导、情感表达、内容表达、自我开放、影响性概述、非言语行为的运用一、面质技术 又称质疑、对立（性）、对质、相持、对抗、正视现实等,是指询问师指出求助者身上存在的矛 盾； 主要表现为：言行不一；抱负与现实不一；前后言语不一；询问师与求助者看法不一等 面质的目的 帮助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所境况况的深化明白；勉励求助者放下自己有意无意的防卫心理来面对自己和现实,并产生建设性的活动；促进求助者实现言语和行动的统一、抱负自我与现实自我的一样；使求助者明确自己所具有而又被自己掩盖的才能、优势,及自己的资源,并加以使用；通过询问室的面质给求助者树立学习、仿照面质的榜样；使用面质的留意事项 是面质要有事实依据；是防止个人发泄 是防止无情攻击；是建立在良好的咨访关系；是可用尝试性面质 二、说明技术 询问师运用有关理论来描述求助者的思想、情感和行为的缘由、过程、实质等,以加深求助者对自 身的行为、思想和情感的明白,从而产生领会,提高熟悉,促进变化；当询问师对求助者的基本情形把握后,询问师应当结合理论对求助者的心理问题的来龙去脉做出系 11 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 统的说明、科学的说明；应当视不同的求助者,采纳对方能懂得的理论和语言来说明,让对方明白和可信；说明与内容反应的关系 说明与内容反应的差别在于,后者是从求助者的角度来说明求助者表达的实质性内容；说明就是咨 询师站在自己的参考框架上,运用自己的理论和人生体会来说明 说明与内容表达亦有关,但说明侧重于作理论上的分析,而内容表达就是指询问师供应信息、建 议、反馈等等；三、指导技术 指导即询问师直接地指示求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动；指导技巧是影响力最明显的一种技巧；四、情感表达技术 询问师告知自己的心情、情感活动状况,让求助者明白,即为情感表达 情感表达与情感反应的不同情感表达是询问师表达自己的心情情感,而情感反应是询问师反映求助者表达中的情感内容 情感表达的作用 既能表达对求助者的共情,又能传达自己的感受 建立一个活生生的询问师形象,有助于建立咨访关系 这种开放的心情分担方式为求助者做出了示范,易于促进求助者的自我表达 五、内容表达技术 内容表达是指询问师传递信息、提出建议、供应忠告、赐予保证、进行褒贬和反馈等等 内容表达与内容反应不同内容表达是询问师表达自己的看法,内容反应是询问师反映求助者的表达内容；反馈也是一种内容表达；一方面求助者可 以从询问师的看法中明白自己的状况,另一方面,询问师 也可以从求助者的反馈中获得信息,从而调整自己的询问 六、自我开放技术 自我开放亦称自我暴露、自我表露,是指询问师提出自己的情感、思想、体会与求助者共同分担；自我开放的意义 自我开放在面谈中特别重要；原先只强调求助者的自我开放,以后逐步熟悉到询问师的自我开放有 和求助者的自我开放相等的价值；自我开放可以建立并且促进咨访关系,能使求助者感到有人分担 了他的困扰,感受到询问师是一个一般的人,能借助于询问师的自我开放来实现求助者更多的自我 开放；七、影响性概述 询问师将自己所表达的主题、看法等经组织整理后,以简明扼要的形式表达出来,即为影响性概 述,相当于内容较多的内容表达；影响性概述和参加性概述的区分 影响性概述与参加性概述这两者的不同之处,在于前者概述的是询问师表达的观点,而后者概述的 是求助者表达的内容,因而,前者较后者对求助者的影响更为主动、积极和深广；八、非言语行为的应用 非言语行为能供应很多言语不能直接供应的信息,甚至是言语想要回避、隐匿、作假的内容,由于 人们可以不说真话,或试图隐匿其真实情感,但非言语行为却常常不知觉中会泄露真情实意；询问师应重视把自己的非言语行为融入到言语表达中去；通过非言语行为传达的共情比言语仍多,影响力更大！非言语行为的主要内容 非语言行为在询问中的作用 目光凝视 12 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 面部表情 身体语言 声音特质 空间距离 衣着及步态 第四单元 放松训练 P120 一 . 放松疗法的操作步骤：1、 询问师介绍原理 2、 询问设计进行示范、指导 3、 强化求助者的练习 4、 指导求助者用把握的放松方法,代替紧急焦虑二 . 放松训练的使用留意事项：1、 第一次放松训练,询问师应供应示范、仿照信息,减轻焦虑者得焦虑；2、 放松训练中可以使用的放松方法有多种,可以单独使用,也可以联合使用,但一般以一两种为宜,不 宜过多；3、 恳求助者留意,放松疗法的关键是放松；4、 在放松过程中,应集中精力；5、 放松的引导语有录音和口头禅两种；6、 放松疗法对想象力强、简洁受示意的求助者成效较好,对独立性强而想象力差的求助者可能成效不显 著；7、 促进求助者领会,放松最重要的目的是能在日常生活环境中可以随时做到随便的放松,并运用自如；第五单元 简易行为矫治 阳性强化法 P125 阳性强化法属于行为主义疗法 一、阳性强化法的原理,也称为“ 正强化法” 或“ 积极强化法”1、行为主义认为一个习得行为假如得以连续,肯定是被它的结果所强化；2、假如建立或保持某种行为,可以对其行为进行阳性刺激,即嘉奖；3、以阳性强化为主,准时嘉奖正常行为,漠视或淡化反常行为,这种方法就是阳性强化法；二、阳性强化法的操作过程1、明确目标行为 2、监控目标行为 3、设计干预方案,明确阳性强化物 4、实施强化 5、追踪评估 三、留意事项第一,目标行为单一具体；其次,阳性强化应当适时、适当；第三,随时间进程,强化物可以由物质刺激转变为精神嘉奖,待目标行为固化为习惯后,可以撤销 强化物；四、阳性强化行为矫正的常用方法1、增强法：正强化和负强化 2、惩处法：一是赐予个体不喜爱的强化物或厌恶刺激；二是撤销个体仍在享用的正性强化物；3、消退法 4、代币管制法 五、建立新行为的常用技术1、行为塑造技术 13 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、行为渐隐技术第六单元 合理心情疗法 P132 一、定义： 合理心情疗法 RET 是认知疗法的一种；由艾利斯创立,他认为外界大事只是引起不良情绪、不适应行为的间接缘由,人们对此的信念、看法、说明才是更直接的缘由,艾氏称之为“不合理的信念”；二、合理心情疗法的基本原理合理心情疗法以矫正患者的不合理信念,勉励适应的合理的信念产生为目标,结合行为矫正技术来改变患者的行为和认知；它的理论基础是心理功能失调的 A-B-C 理论；这个理论具体阐明白认知重建疗法的一个很重要的假设：心理失调并不是由大事或生活境况直接引起,而是由于个体对他们的说明或评判所引起；A 代表诱发大事,B 代表人们的认知,C 代表心情和行为反应；三、合理心情疗法的操作过程1、心理诊断阶段,明确求助者的 ABC 2、领会阶段 3、修通阶段（核心内容）常用修通技术：与不合理信念辩论,即所谓“ 产婆术式” 的辩论技术；合抱负象技术；家庭 作业： RET 自助表和合理自我分析报告（RSA）；其他方法 4、再训练阶段 四、不合理信念的三个典型特点 确定化的要求,即以自己的意愿为动身点,对某一事物怀有其必定会发生或不会发生的信念,如“我必需胜利 ” ；过分概括化,即以偏概全,包括对自己和对别人；糟糕透顶,即认为某一事情发生了,必定会特别可怕、糟糕；不合理信念的存在,极易使人陷入不良心境中 五、合理心情疗法的作用 埃利斯认为,合理心情疗法可以帮忙个体达到以下几个目标：自我关怀；自我指导；宽容；接受不确定性；变通性；参加；敢于尝试；自我接受；一、识别和处理多话现象 P151 第七单元客服阻抗询问的因素 P151 工作程序：1、多话现象的表现及缘由（1）对多话的判定（2）与询问是有关的缘由（3）与求助者有关的缘由2、对求助者多话的处理（1）对宣泄型、倾吐型的,要耐心倾听；（2）对表白型的,要倾听不指责、评论（3）对掩饰型的,要制造宽松安全的氛围,引导其渐渐讲；14 / 27 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 27 页精