2022年知识作文之公关礼仪知识培训.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 公关礼仪学问培训【篇一：公关礼仪基本学问】公关礼仪基本学问 礼仪为你塑造美好形象 一、 礼仪的含义 1. 礼仪是人们在肯定交往场合中的行为标准和交往准就； 2、“ 不学礼,无以立；“ 礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础；懂礼仪的人 具有绅士风度,淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼；懂礼仪的人呈现的是落落大方、名贵高雅的形象；懂礼仪的人态度 自然得体,布满自信,令人有说不出的舒适与悠闲；我们通常所说 的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不行 言的美好感觉；要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手； 3、 礼仪是内容与形式的统一；1外在：相貌、服饰、言谈、举止；2内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境域；使外在的气质与内在的修养相统一,呈现出一个人的风度、修养与 魅力；二、 外表礼仪 1. 外表礼仪是最基本的礼仪；外表是指人的外表,包括容貌、装扮、举止和风度,外表美就是这 四个方面的和谐统一；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2. 洁净洁净是外表礼仪的基本要求；一个人假如满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美； 3. 外表礼仪详细表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个 方面；1 忌当众整理衣裤2 忌当众发出异样的声音3 忌当众抓挠身体4 忌口腔发出异味5 忌旁假设无人、动作夸张6 忌公共场所进食7 忌破坏公共卫生8 忌在众目睽睽之下随便放松三、 仪容礼仪 1. 仪容礼仪是指人的面容表情；在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用； 2. 表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情； 3. 从礼仪的角度讲；表情的基本要求是自然、恳切、和气可亲,主 要表现在微笑和眼神两方面；1微笑是最重要的表情礼仪；2微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3微笑能够表现真诚友善；4. 微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术帮助； 5. 眼神礼仪1目光要亲切、自然、坦诚；2凝视时间要适当；3凝视的位置要得体；4目光要集中；5目光的运用要留意场合； 6. 扮装礼仪 追求仪容美是人类永恒的天性,在一切装扮装饰中脸部最重要； 6. 扮装的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼 线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆； 7. 扮装要讲究礼仪1不在公共场合扮装；2不在异性面前扮装；3不争论他人的扮装；4不要过分热忱的帮他人扮装；5不借用他人扮装品；6不要使妆面显现残缺；7男士扮装切忌男扮女妆；8工作时不宜使用气味浓烈的香水；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四、仪态礼仪 仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势 等；文静的举止和体态,即可以塑造形象,又可以呈现风采；一站姿：1 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态,是培育美丽仪态的起点；标准而高雅“站如 的站姿是一种静态美,是进展不同动态美的基础；古人主见 松” ,也 就是说,标准的站姿应给人一种挺拔高的感觉；2 站姿的基本要求 1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并； 3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、3 站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈； 2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立； 3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似不行一世； 4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行；二坐姿礼仪： 1、 坐姿要点：坐如钟端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓； 2、 坐姿的禁忌： 1不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上；3不行将整个人堆入沙发里；女士坐姿不行将双膝分开,或大 腿并拢而小腿分开；4双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间；三行走礼仪： 1、 行如风来形容轻快自然的步态； 2、 行姿要求：轻巧自如,稳健大方,有节奏感； 3、 基本行姿： 1头正 2 肩平 3 躯挺 4 步位直 5步幅适度6步速平稳7膝盖朝前 男士走姿：要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出坚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气；女士走姿：收腹,摇摆幅度小,走成直线,步态 自如、均称、轻巧,显示出女性庄重,文静的阴美丽； 4、 不怜悯境与不同着装德尔标准走姿；dp114 5、 行姿禁忌：1方向不定,忽左忽右,千变万化,手插口袋；2摇动肩膀,低头驼背,扭腰摆臀3瞻前顾后,左顾右盼4速度多变,忽快忽慢 5 脚蹭地面,发出声响 6 忌内八字和外八字步伐四蹲姿：名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、正确的蹲姿：上身保持正直,两脚合力支撑身体,靠紧向下蹲 2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿 3、留意订正不良蹲姿：1不要突然下蹲2不要有弯腰、臀部向后撅起的动作3不要东张西望,捡东西时走到东西旁再蹲下4不要两腿叉开平稳下蹲五手势： 1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作,是最具有表现力的一种 形体语言；手势美是一种动态美,恰当的运用手势来表情达意,不 仅可以衬托、强调关键性语句,仍能为交际形象增辉；手能传递的信息许多,手势示意的情感也不少,如招手致意、握手 友好、拍手赞扬、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手 指引路； 2、手势原就：手势明确、面带微笑、目光与对方沟通,态度敬重而友好； 1、常用手势： 1横摆式 2双臂横摆式 3前摆式 4斜 摆式 5直臂式 2 手势禁忌1将手指指向别人,或将拇指指向自己的鼻尖,意味着自大或藐 视对方 2 不宜掌心向下挥动手臂,勾动手指招呼别人,双手叉腰,指手画脚；3折压手发出声响,打指响,用手指点人数等；五、称呼礼仪称呼在日常的人际交往中是必不行少的；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、我国的称呼用语：同志、伴侣、师傅、先生、女士、小姐等；六、礼仪当今社会,已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具；1打 礼仪： 1、 挑选合适的时间 2、 预备好通话内容 3、 礼貌通话语气语调亲切热忱、礼貌愧疚、客气求助、处理中断、明确终止2接 礼仪： 1、 速度要快 2、 程序要标准 3、 态度要好 4、 适当反映 5、 清晰记录3 使用 礼仪：七、介绍的礼仪介绍在人际交往中是相互明白、建立联系的最常用的方式； 1、 为他人介绍次序礼仪：1 少数听从多数2 位尊者有明白对方的优先权3 请问您需要帮忙吗？名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、 自我介绍礼仪1自我介绍的的礼仪要得体2自我介绍的时间要相宜3自我介绍的语言要标准 3、自我介绍的方式：1应酬式：如：“您好！我叫王敏 ” ；2工作式：三要素：、单位、职务；3礼仪式：适合正规场合,讲座、报告、演出、庆典、仪式等 正规场合,内容除三要素外仍应多加入一些适当的谦辞、敬语；八、握手礼仪 1、握手礼仪的适用范畴1表示兴奋2表示感谢3表示庆贺4表示关怀 2、握手的种类1谦恭型2公平型3掌握型 3、握手的要求：1握手姿态要正确2握手必需用右手名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3握手必需讲究先后次序4握手要热忱5握手要留意力度6握手应留意连续的时间7此外仍要留意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手；也 不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅 的举动；8与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外,仍应当留意以 下几点应快步趋前,双手握住对方的手,身体微微前倾；九、奉茶礼仪无论是在家里仍是在办公室,接待来访者茶水都是必备的；有客来 访待之以茶,虽然物美价廉,却表现出一种文化,所以马虎不得； 1、 奉茶的姿态要正确 2、 奉茶的时机和次序 3、 奉茶的要点：1 要准时,座后休息仍未开头正式交谈之前；2 倒水要轻、缓、稳,七、八满；3 奉茶次序是先宾后主,先主宾后其他来宾,先年长者后年轻 者,先女宾后男宾；4 要求茶杯一样；十、接待礼仪 1、 迎客礼仪 2、 款待礼仪名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 座次2 奉茶 3、 送客礼仪 4、 重要来宾接待1 接待预备3 正式接待 5、 接待工作中的留意事项1 行路2 进出电梯3 上下楼梯4 进出门 十一、语言礼仪语言是人类的交际工具和思维工具,是人们沟通信息、沟通思想、联络感情、建立有益的桥梁；语言谈吐的要求： 1、 音量适中 2、 语调柔和 3、 语速正常 4、 抑扬顿挫 5、 吐字清晰 6、 态度恳切 7、 措辞谦逊名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 【篇二：公关礼仪学习心得】公关礼仪学习心得我们国家是文明古国,礼仪之邦,讲文明懂礼貌是我们的优良传统,古训： “ 不学礼,无以立 ”,“ 人无礼而不生,事无礼而不成,国无礼就不宁 ” ；可见 “ 礼” 的重要性；学习礼仪可以培育我们树立良好的形 象和品德行为,使我们更懂得人际关系；作为公关人,礼仪是我们的一门必修课,但如何才能学好礼仪呢？我想,这应当是不少人的 一个困惑；经过一个学期的公关礼仪学习,很遗憾,我没有领会到一些学好礼 仪的方法；别人向我举荐了一些点子；我认为有几点很不错,在这 里简洁介绍一下；学习礼仪要提高熟悉,端正态度,增强学习的信心和热忱；充分认 识学习礼仪的重要性和必要性,熟悉提高了,学习礼仪就成为自觉的追求,也就会感受到内中的乐趣；学习礼仪要广泛阅读各种介绍 礼仪的书籍文章,开阔眼界,丰富学问；学习礼仪要边学习,边实践,学用结合,礼仪学问是一门实践性、应用性很强的学问,学习 礼仪贵在应用；我学习了公关礼仪后,虽然没有领会到一些较不错的学习方法,但 感受良多；学习礼仪的产生和进展历程,我明白了：人们在社会生 活中,古今中外,礼仪时时都有,到处都讲,礼仪带有时代的烙印；学习个人形象礼仪和职场礼仪,我明白了：在社会的各种行业都有 相应礼仪 ;小到个人 ,大到集体,都要标准自己的行为,礼仪行为具有 社会性；礼仪的基本目的是树立和塑造企业及个人良好的形象；个人要从每件小事上都留意礼仪修养,做到“ 内秀外慧 ” ,才能树立其良好的个人形象；从事商务活动的人员,必需文明经商,树立良好 的企业形象,礼尚往来,广泛赢得顾客的信任,促进信用的提高；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 接触涉外礼仪,我明白了：在世界各国,各个地区,各个民族和各 种信仰都有属于各自的礼仪习俗,礼仪具有地域性,是世界性的文 明财宝；我们到世界任何一个地方,假如能懂得敬重当地的礼仪特 点,敬重当地的习俗礼仪,并能正确地表达当地的传统礼仪习俗,就能在这个地方通行无阻,得到帮忙,并且能够引来人们的赞扬；礼仪对于公关人来说,是非常重要的；在职业竞争中,得体的礼仪 举止会在将来的竞争中占据更大优势；我将会把课上学习的学问运 用到自己的生活中去,努力提高自己的自身修养、个人形象和人际 关系,使自己在公关礼仪方面有一个质的提高；【篇三：公关礼仪课程作业】公关礼仪课程作业 姓 名：学 号：班 级：教 师： 2022 年 6 月 15 日高校生增强公关意识的重要性关键词：公关意识、人际关系、自我包装、形象宣扬引言：市场多元化的推动和人们生活方式多样化的变革,公共关系 已经是延长到每一个人的身边；具备肯定的公关素养,实际上已经 成为每一个人们生活和工作中的基本要求；如何提高自身的公关意 识,把自己培育成为具备有较高公关素养的人才,应当是作为当代 高校生关注的焦点,自身的包装也将是当代在校高校生们关注的问 题；一、新形势下公关意识的重要性名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 公共关系是 “ 内求团结,外求进展” 的治理哲学；高校生公关意识不仅直接来源于实际的公关状态和理论的渗透,而且也来源于自身的 实践懂得,这为影响和指导高校生个人和团体行为的挑选取向,为 社会有用公关的操作都供应肯定的参考和依据；据中山高校公共关系协会对众多高校生的调查证明：100% 的高校生都知道有一门新兴的学科公共关系, 61% 的高校生对公关持有自己的见解,5% 的对公 关专题有爱好,这其中的缘由或许可以归纳为以下几点： 1、 高校生最终是走向社会的,是以社会为目标的； 2、 市场经济的进展、训练体制的改革,使得公关人才成为社会的 紧俏产品； 3、 经济的迅猛进展,信息时代的使然,同学有了更多明白感应社 会时机,同时,也是校内同学社会化特点的一个表现；二、高校生需要的公关类型当今高校生需要的公关意识非常广泛,但却与社会上的公关有些区 别；主要有以下几种：形象推广意识；现代公关意识已经在悄悄中影响着同学们的价值 观生活观和对社会的看法；每年高校都有一批学子要走向社会,为 了更好的推销自己,他们除了通过书面材料强调自己的才能水水平 和学问结构、完成知我形象的公关策划以外,更留意了自己的形象 推广、外表装饰,这是对社会开放的一种适应,更重要的是适应了 社会的进展；团体向心愿识；团体公关意识主要表达在两个方面：一是对内强 调组织内部关系的和和谐的优先性；其二,对外强调行动的一样性；这说明,对内组织成员的和谐和对外团体行为的一样性,恰恰是团 体公关意识的辩证表达；校内公关意识行为中的团体意识、整体意 识,表达在内部的和谐与联系当中；高校生个性特点比较明显,喜 欢自我意识的表现以到达自我价值的确定与实现,它是基于自我知名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 识才能水平基础之上的一种不自觉的反映,一种积极的表现,对校 园文化及将来的社会进展是有推动作用的；对外传播意识：；校内文化的层出不穷,颜色斑斓,给高校校内 的传播宣扬注入了新的活力；做为组织对外的口舌,传播宣扬部往 往是各社团工作最为繁重、成员最多的部门；每逢盛大的活动出台,各种宣扬手段的敏捷运用及宣扬经费的大量投入,充分表达了高校 生剧烈的传播推销意识；传播行为中,有意识地将同学的思维、见解通过颜色、图形、字型、有声或无声的传播工具运用到实践运作 当中去；公关怀理意识；公关怀理意识打算于公关怀理素养的完善、健康；公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公 关怀理意识的具备；每一个胜利的社团都有一些精英分子,他们有 着良好的理论学问结构和才能,有着非常广泛的人际关系和竞争意 识、表现意识,是他们导致社团活动具有强大的生命力和特殊魅力,简而言之,公关怀理意识可以概括为：主动查找拓展自己的才能发 展范畴,善于营造比较中意的人际关系；三、公关意识的培育和提高第一,端正思想,正确懂得公关的涵义随着方案经济向市场经济的转轨,对公关的正确熟悉,是高校生能否提高公关意识的关键；其次,应用公关学问,树立形象意识；高校生作为社会的特别群体,除了具备必要的专业学问外,仍必需具备公关礼仪学问；礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素,也是一个社会人端正自我修养和品 格及高尚道德情操的必备要素；再次,积极参加同学社团活动,培育和提高公关意识,同学社团活 动是同学活动中一道最靓丽的风景线；由于各种社团的建立,主要 是基于专业学习实践和同学爱好而自愿组建的；因此形成同学自我 治理、自我宣扬、自我进展的格局,这比其他的途径在培育和提高名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 高校生自身的公共关系意识时,显得更加有效；这种意识一旦培植 起来,必将使同学、学校和用人单位受益无穷；高校生应当加强学习的主动性、自觉性,养成良好的学习习惯,扩 大对学问广泛涉猎,锐意进取的精神；所以在校高校生们为了能更 好的培育和提高自身的公共关系意识,第一应当是在思想上使自己拥有独立学习的才能,而且仍要留意做好沟通和谐的工作,有意识 的去培育自身的组织治理才能,从而可以在思想上甚至在实际中锻炼高校生的策划设计、组织治理才能,分析并解决问题时的沟通协 调才能以及换位摸索,更重要的是增强了他们的自信和团队协作意识,从而更有利于高校生培育和提高自身的公共关系意识；中国素以 “ 文明古国,礼仪之邦” 著称于世,讲 “ 礼” 重“ 仪” 是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一 笔丰厚遗产；在中国更加向世界开放的今日,礼仪不仅表达出丰厚 的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵；随着人与人,国与国之 间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要；那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时,把待人接物的内心敬重之情通过美好的外表、仪式表达出来；从社 会交往来说,文明礼仪不仅是立身处世之本,也是一门待人交友的 学问；每个人只要置身于社会,无论从政仍是经商,日常工作仍是出入重 要场合,居家仍是外出,均离不开文明礼仪；文明礼仪无处不在,他不仅可以呈现一个人的风度和魅力,仍表达了一个人的内在学识 和文化修养；可以说,礼仪是一张人际交往的名片；文明礼仪可以 帮忙我们 “ 标准言谈举止,学会待人接物；塑造良好形象,赢得社会敬重；架设友情桥梁,通向胜利之路；” 礼仪又是帮忙我们获得胜利,制造幸福生活的“ 通行证 ” ；所以说：知礼懂礼,留意文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件；想要做一个懂文明讲礼仪的人,不单单只要不随地吐痰,不说脏话,不乱扔废弃物,尊老爱幼,这名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 些都是最根本的；你知道应当怎样文明骑车吗？骑车时要严格遵守 交通法,过十字路口不闯红灯,不在机动车专用道和人行便道行使；不勾肩搭背,不相互追赶或曲折行使,不在市区骑车带人,骑车时不带超长,超宽物品,拐弯时应先做手势；要敬重行人,不要在人 群中横冲直撞；车过道口时,自行车要主动礼让行人；骑车进入工厂、学校或机关、营房,过单位大门时,要下车推行；一个小小的 骑车就要留意这么多的文明礼仪,可见我们每天的生活要遇到多少关系我们个人形象的文明礼仪；四、总结学习文明礼仪是国际化交往和竞争的需要,讲究文明礼仪是弘扬我 国礼仪传统的需要,实践文明礼仪是社会主义精神文明建设的需要,落实文明礼仪是各项胜利的需要；只要每个人都从一点一滴,一招 一式来学习文明礼仪,实践文明礼仪,社会的整体文明礼仪水平就 会不断提高,信任我们会拥有一个更加和谐,美好的人文环境；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 16 页