2022年物业公司岗位职责及管理制度汇编.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 物业公司岗位职责及治理制度汇编第一章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的治理者,盘工作；处于中心位置, 起领导核心作用, 负责公司的全一、仔细学习和贯彻执行党和国家对物业治理部门制定的方针、政策, 法令和上级领导的指示打算及工作支配；二、充分发挥和调动手下治理人员和各职能部门的作用,行之有效的规章制度,不断进行和提高公司治理水平；建立健全强有力的治理机构和三、负责编制和审定本公司的经营决策,年度方案、 职工培训方案和职工工资调整方案,准时提出各个时期的中心工作,确保各项方案和工作任务的顺当完成,使公司得到不断的发 展；四、贯彻执行安全经营治理和劳动爱护条例,保证职工生命安全和身心健康；五、加强财务治理和经济核算,不断提高经济效益；六、抓好职工队伍建设、懂技术、会治理的领导队伍和技术骨干；七、仔细做好工作考核,勉励先进、树立典型,发扬成果、订正错误,充分发挥职工的 积极性和制造性；八、以公司经营宗旨为使命,以业主中意为目的,搞好实质工作；其次章办公室职责 一、仔细学习贯彻相关法律、法规,制定各项治理制度和工作方案,并检查落实；二、负责住户的入住、装修手续办理及档案治理,严格执行文件治理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放；三、负责职工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考核；四、做好全部实物与设备的等级与库存治理以及所需物品的购买方案和发放,做到“ 帐 帐相符、帐物相投”,物品存放及保管安全妥当；五、组织召开例会、会议,撰拟相关材料,做好会议记录；六、拟订职工培训方案,并定期或不定期的对职工工作进行总结,如强对职工的培训学习和业务考核；七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作；八、负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司形象搞好值班工作,监督其他部门工作；九、负责筹办各种庆典及接待活动的预备工作,搞好小区文化活动；十、负责完成公司交办其它各项工作任务；第三章办公室主任岗位职责一、在经理的领导下, 仔细学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项治理制度的实施；二、负责住户的入住装修手续的办理及档案治理,严格执行文件治理程序和文档的分类 存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放；、三、督促检查办公室人职工作,有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的职工依照制 度进行惩罚,严格奖惩与绩效考核的兑现；四、负责监督检查考勤制度的实施及职工三上下班签到；五、负责公司印章的治理和使用,严格执行印章的审用规定；六、对保洁员的工作进行监督和治理,仔细负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作；七、组织召开工作例会及日常会议,撰拟相关材料并做好会议记录；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 八、加强对职工的培训学习和业务考核,搞好职工思想工作,广泛吸取职工的合理化建议；九、负责起草工作方案和内部各项治理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工 作；十、做好财物登记与库存治理及所需物品的购买方案和发放,使库存的物品存放合理,保管安全妥当；十一、负责筹办各种庆典及接待活动的预备工作,搞好小区文化活动；十二、负责办公室全盘工作,直接对经理负责,保证完成经理交办的各项工作任务；第四章治理部职责一、在物业公司经理的领导下,仔细贯彻相关法律、法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作；二、负责本小区物业的接管验收工作；三、负责和谐处理业主的各种投诉大事,并对其进行认证说明,做好投诉记录；四、负责检查住户的装修、入住；保证和爱护业主水、电、暖的正常使用,发生故障应 准时进行修理；五、负责公共设施、设备的治理和修理保养,保证其正常运行；六、负责催交业主的物业治理费；水,电、暖费；七、负责业主钥匙的治理；八、完成公司交给的其它工作任务；第五章治理部主任岗位职责 一、在物业公司经理的领导下进行工作,对小区的物业和业主实行具体治理和服务；二、负责本部门职工的培训、考核及日常工作支配；三、负责监督、检查部门职工的工作情形,有权对其进行惩罚；四、对部门职工应做到分工明确、责任到人,奖罚分明；五、仔细处理业主投诉问题,做到派单准时,过程监督,保证让业主中意；六、负责对业主领取钥匙情形进行核实；七、负责对业主的装修现场进行检查,对存在的问题准时处理；八、定期对业主进行回访,征求看法和建议,并向上级领导汇报；第六章保安队长岗位职责 一、熟识小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列,各种公共设施、设备的 分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统把握住宅区整体情形；二、带领保安人员仔细执行保安队的各项规章制度,切实履行保安员职责,做出表率；三、交接班时集中整理队员的仪容外表,组织召开班前会和班后讲评并做好绩效考核；四、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度；五、治理本班人员的在班工作,仔细做好交接班记录；六、合理支配勤务工作,准时解决工作中存在的问题,关怀爱护保安队员；七、督促队员执行宿舍治理制度,保持宿舍洁净,无乱拉乱挂现象；八、对本班无权打算或无力解决的问题应当准时向上级请示；九、发生事故、 案件或是遇到特别情形应立刻报告,展和完成情形；执行重要任务时准时报告任务的进十、带领保安人员仔细履行岗位职责,准时完成对里交给的各项保卫任务,遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生,确保安全；第七章保安员岗位职责一、门卫岗位职责名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、着装整齐、佩戴齐全,按时上岗交接班；2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与 工作无关的事；3、值勤中要讲文明、讲礼貌,不刁难业主和客户,处理问题要讲原就、讲方法,态度 和气不急不燥；4、仔细填写各种登记,要求字迹清晰,内容具体精确；5、对外来人员一律进行出入登记,来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入；6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区；7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续,未办理装修和安装手续的不答应进 入；8、业主进入小区时应检查暂时业主卡,装修人员进入小区须检查暂时出入证；9、对运出小区的物品必需有物业公司签字后方可放行；10、进入小区的车辆要具体检查,如发觉有问题时应请车主司机在检查表上签字确 认；二、巡逻岗岗位职责 1、巡逻员要着装洁净、语言文明、礼貌待人,不喝酒、不吸烟、不闲谈；2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查,并准时请其离开小区,禁止小区内的 打假斗殴大事；3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单；4、熟识小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向,车辆和人员流淌规律,系统把握住宅区的整体情形；5、劝告院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头,爱护好公共区域的环境卫生；6、指挥小区内的车辆次序停放整齐,优先保证业主的车位；7、装修方式时要不定时巡查试施工现场,垃圾必需准时清运,倾倒到指定位置,严禁 向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放；8、要与队友团结协作、亲密协作、相互照料、共同完成巡逻任务；第八章保洁班长岗位职责 一、以身作责,带领职工保质保量完成各项工作任务；二、合理调配人力、物力资源,全面支配每日工作任务；三、负责部门内的绿化培植、养护治理的技术培训并检查督促好工作的实施；四、每日检查岗位的班次交接,工作质量效率、职工行为标准,发觉问题现场订正,并 做好当日检查记录；五、训练职工爱护公物,厉行节省；六、仔细学习业务技术学问,提高治理节省；第九章保洁员岗位职责 一、室外保洁员岗位职责 1、准时到岗,每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次；2、垃圾随时清理,倒置垃圾中转站；3、熟识各自分工及所负责范畴内的清洁卫生情形,对其负全部责任,发觉问题准时解 决；4、喜爱本职工作,养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累；5、积极参与业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生学问,提高个人素养；6、爱护小区清洁卫生,对不讲卫生、不文明的现象要准时劝阻和禁止；7、完成公司交办的其它暂时性工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二、花园及消遣场所保洁员岗位职责 1、准时到岗,按工作任务和操作要求完成任务；2、负责爱护健身器材等活动设施的爱护和保养,定期向上司汇报用品的消耗及领用情 况；3、对游乐儿童,活动人员热忱礼貌,合理耐心的说明,切忌用粗鲁的言语；4、爱护活动场所秩序,随时爱护消遣场所的卫生,准时处理突发大事；5、定期对花园树木、池边喷洒药物,以确保花园四周卫生洁净；6、及进爱护、养护花园内设施设备,细小问题自行解决；7、在客户或销售员的要求下,可以和客户谈物业公司及小区的相关情形；8、对花园内的设施设备做好具体登记；9、爱岗敬业,完成暂时性的工作任务；三、室内保洁员岗位职责1楼道保洁员岗位职责 每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁；每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保 洁,并不断巡察保持洁净；每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁,并不断巡察保持洁净；当班时间遇到楼内有可疑情形时,即时与保安人员联系；巡察楼内公共设施设备,发觉问题做好登记并上报部门；定期对楼道蚊虫等进行消杀,确保无“ 四害 ”；积极完成上级交办的暂时任务；2办公室保洁员岗位职责 准时到岗,按工作要求完成任务；工作时间不能做与工作无关的事,如谈天；不得随便翻阅办公桌上的文件,打扫完毕返之原地；积极参与业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁学问,提高个人素养；不断总结工作体会,提高服务水平和工作效益；积极完成上级交代的暂时任务；每次使用完保洁工具,应清洁洁净,放到指定的地点；四、上门服务保洁员岗位职责 1、按客户预约时间着装准时到达工作岗；2、依据客户要求,依据部门制定的操作标准完成任务,并将结果准时上报部门；3、庄重纪律,不得私自收取费用；第十章物业治理员岗位职责 一、治理员在物业治理部经理的领导下进行工作,对业主实行全面服务；二、熟识小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列,各种公共设施、设备的 分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统把握住宅的整体情形；三、主动与业主进行沟通和沟通,建立良好的人际关系；四、处理业主 /用户日常业务联系,问讯、询问、投诉等事宜；五、业主办理入住、装修手续后,负责对房屋进行交接验收,对存在的问题准时时行整改；六、负责业主装修前交底和装修过程的检查,以及存在问题的处理；七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理,和检果验收；名师归纳总结 八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修；第 4 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 九、负责对小区的空置房时行检果和治理；十、负责小区钥匙的治理和使用；第十一章电工岗位职责 一、仔细学习业务学问,明确供电系统,熟识设备性能保证安全用电；二、遵守公司一切规章制度听从命令、听从指挥,不迟到早退,严格履行请假制度,坚 守岗位,听从用户随叫随到,不脱拉扯皮；三、对用电设备要定时或不定时的连续巡回检查,并准时向上级具体汇报；发觉问题准时处理, 填写好工作日志,四、严格遵守操作规程,做到“ 送电时先高压再氐压,停电时先低压再高压” 严禁刀开关带负荷停送电；五、坚持劳保上岗,带电作业时,必需有人监护,确保工作人员人身安全；六、节省用电, 做到不该开的灯不开,不该送的电不送,严禁私自乱挂违章用电；接时开关路灯及一切用电设备七、搞好岗位卫生,做到随脏随打扫,保持配电室内外洁净、干燥、洁净,禁止闲杂人 员进入配电室；八、及进搞好业主用电的充电工作；第十二章监控室规章制度为了加强 物业治理 闭路电视监控系统操作室的治理,作,充分发挥其作用,特制定本规章；一、监控室值班登记制度确保监控系统的正常使用和安全运一 监控人员必需具有高度的工作责任心,仔细落实公司赐予的安全监控任务,准时把握各种监控信息,对监控过程中发觉的情形准时进行处理和上报；二值班人员必需严格依据规定时间上下班,不准随便离岗离位,个人需处理事务时,应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开；三对监控到的可疑情形,准时通知巡逻人员进行跟踪,确保园区的治平稳固；四每天对监控的情形进行登记,并对值班登记本保留存档；二、监控系统使用治理制度一监控人员听从值班领导的支配,仔细落实值班期间的各项工作任务；二 监控人员应爱护和治理好监控室的各项装配和设施,严格操作规程,确保监控系 统的正常运作；三 非工作人员未经许可不得进入监控室；和观访者必需经值班领导同意方可进入；公司职工和外来人员需到监控室查询情形四禁止在监控室谈天、嬉戏,按操作规程使用,不得随便拆装设备,做好设备日常 爱护保养,保持室内卫生清洁；五公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情形,并热忱做好接待工作和赐予积极协作；值班人员应准时报告值班领导,六必需保守隐秘,不得在监控室以外的场所谈论有关录像的内容；三、发觉案件线索登记存档制度一监控人员每天对监控录像进行翻看,发觉有价值案件线索准时另存入 U 盘保留,并作好标记,为业务部门破案供应有效线索；二监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入 U 盘 存档保留,并做好标记；三对公司领导要求保留的录像进行另存入 标记；U 盘,制作光盘长期存档保留,并做好名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第十三章播音员岗位职责 一、加强播音业务学习,提高自身播音才能；二、依据公司规定时间播放,不能延误及漏播；三、定期调整 U 盘所存的播放曲目,满意业主观赏要求；四、标准操作以及妥当保管所用的播音器村；五、严格播放质量,决不将噪音及无关声音向外播放；六、做好业主点歌工作；第十四章考勤治理制度 一、签到制度严格实行上下班签到制,上班前 10 分钟、 下班后 10 分钟为签到时间, 超出或提前均视为迟到和早退,迟到、早退5 分钟以内惩罚现金5 元, 5 分钟以上 30 分钟以内惩罚10 元,30 分钟以上或不到者按旷工一天进行处理；托人签到、签退或弄虚作假报考勤者,每发觉 一次惩罚当事人 50 元罚款；二、请销假制度 1、上班期间有事需请假,除公休一天外,其余时间均视为事假,事假期间无工资；2、请假人必需写请假条,得到主管领导批准后,亲自将假条拿到办公室备案,领导不 予批准或未做请假而擅自离开或逾假不归者均按旷工处理；3、请假审批规定如下：1各部门职工一日以内由部门主管审批,一日以上报公司经理批准；2部门负责人一日以内由公司经理审批,一日以上由经理签字后上报总公司主管领 导批准；4、假满上班时必需到审批领导处进行销假报到；5、负责主管考勤领导要严格考勤不徇情看面,秉公办事；第十五章财务治理制度 一、仔细贯彻执行国家各项财经制度和纪律,用新型的财务治理对本公司的经济治理进 行全面、精确的核算、反映、监督和掌握,为提高本公司的经济效益而发挥以财务治理为龙 头的作用；二、加强财务治理核算,按期编报会计报表,全面反映公司经营活动和资金变化情形,为公司领导供应真实的会计核算资料,使公司领导经营决策有牢靠的数字依据；三、加强财务治理,仔细编制执行财务方案,按时收缴小区业主的水、电、暖气费及物 业治理费,管好财产、管好财务资料,合理使用资金；加强现金治理和支用,准时清理债权 债务,精打细算、增收节支,提高治理经济效益；四、搞好会计监督, 严格履行公司赐予的工作职权,法令和纪律在本公司的执行情形；敬重宣扬和爱护国家有关财经制度、五、加强财务工作人员的专业学问学习,提高业务水平,要求每位财务人员忠于职守、秉公办事,按财务制度办事,杜绝业务过失；六、小区内有关重大经济协议或有关经济文件拟定要以财务参与和核算为依据,进行准 确分析和治理；七、全部财务现金支出必需有经理签字后,报总公司主治理领导及总经理审批；第十六章职工宿舍治理制度 为提高职工生活质量,确保职工生活安全,防止铺张,特制定本规定；一、宿舍应保持洁净,洁净、禁止堆放垃圾；要求地面无杂物,门窗洁净,被褥、衣物 放置整齐,床单、被套常换洗；名师归纳总结 二、宿舍卫生由该宿舍人员自行轮番打扫,当天值日负责当天宿舍卫生,主管班长负责第 6 页,共 7 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 检查落实,卫生不洁净者每次处以 5 元罚款；三、宿舍内不准吵闹,大声喧哗,不准任凭乱丢垃圾,随身物品应安放整齐；四、宿舍人员不得擅自调换房间或公司财产物品；五、住宿人员如离开宿舍时必需关好门窗,切断电源电热毯、电灯水源,否就对宿舍班特长以 10 元的罚款；六、住宿人员必需按时就寝,除值班人员外一律在晚 能就寝,需报主管领导批准；七、宿舍内节省用水,用电,不准私接电源；11： 00 前就寝,如有特别缘由不八、起床时必需整理好被褥,卫生间准时冲洗,保持室内环境洁净；九、宿舍物品实施精细治理,做到件件有人负责看管、爱护、清理；住宿人员不得损坏 公司财物及公共设施如：暖气片、洗脸盆、坐便器、插座、灯具等；十、职工应树立安全意识作好日常防火,防盗工作, 珍贵物品应留意保管好,假设有丧 如有发觉公司职工偷盗他人财物者,公司有权将其除名并追究其法律 失准时向负责人报告；责任；十一、 留意保持公共区域卫生,卫生用品用完后必需放在垃圾桶里,严禁丢入厕所的下水道内,假设因此导致厕所堵塞,由当事人负责疏通并承担其费用；十二、树立文明意识,团结意识,住宿职工之间应相互敬重、相互帮忙、团结友爱、和 睦相处,严禁拉帮结派搞个人主义和地方主义,严禁骂人,说脏话和打架斗殴等大事发生；十三、任何职工未经公司许可不得擅自留宿外人,须经理同意即可留宿,否就处以 30 元罚款；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 7 页