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异议信息处理分系统说明异议信息处理分系统说明二、系统总体框架征信中心征信中心备份备份中心中心金融机构金融机构人民人民银行银行技监局技监局法院法院外汇管理局外汇管理局银监会银监会.贷款卡管理贷款卡管理分系统分系统数据采集分数据采集分系统系统信息服务分信息服务分系统系统异议信息处异议信息处理分系统理分系统业务管理业务管理分系统分系统运行维护管运行维护管理分系统理分系统非接口行报文生成子系统接口行接口子系统预处理子系统数据上报信息服务数据上报信息服务信息服务2异议信息处理分系统概述（五）异议信息处理原则异议信息处理原则 l异议信息及时定位原则 l异议信息源头处理原则l异议信息及时反馈原则 l异议信息处理备案原则9异议信息处理分系统概述（六）异议信息处理流程中的主体异议信息处理流程中的主体l借款人l人行分支机构（受理行、核查行）l金融机构或其它数据提供机构（协查机构）l征信中心(1)受理行:接受异议申请的人行城市中支(是借款人的注册地城市中支),是异议处理的发起机构。(2)核查行：异议信息发生金融机构所在地的人行城市中心支行。(3)协查机构：异议信息发生机构或数据上报机构。10异议信息处理分系统概述（七）异议信息处理流程中的相关材料异议信息处理流程中的相关材料l异议信息申请表（纸质材料）l异议信息处理档案异议申请书 外部协查函内部核查函 异议回复函 借款人声明登记表 借款人声明申请书（纸质材料）附属材料电子档案 11异议信息处理分系统概述（七）异议信息处理流程中的相关材料（续）异议信息处理流程中的相关材料（续）1、异议信息申请表：借款人提出的所有异议信息的描述。受理行异议信息处理操作员确认后，加盖借款人公章，由受理行存档。2、对于异议信息申请表中的每条异议信息描述，均需要建立相应异议信息处理档案。12异议信息处理分系统概述（七）异议信息处理流程中的相关材料（续）异议信息处理流程中的相关材料（续）3、异议信息处理档案下的各种材料数目：异议申请书（1份）外部协查函（多份）内部核查函（多份）异议回复函（1份）借款人声明登记表（1份）借款人声明申请书（1份）附属材料电子档案（多份）13四、机构及用户的授权 金融机构用户的授权操作金融机构用户的授权操作l金融机构各分支机构的用户管理员为普通用户赋予角色“金融机构异议信息处理”。如果在角色列表中无“金融机构异议信息处理”角色，则与主管人行联系解决；如果主管人行机构显示为征信中心，则与征信中心联系解决。14五、异议信息处理流程l借款人提出异议信息处理申请l受理行对异议信息处理本地借款人在本地发生的异议信息处理流程本地借款人在异地发生的异议信息处理流程需要征信中心协查的异议信息处理流程具有借款人声明的异议信息处理流程异议信息处理过程中的出错处理15异议信息处理流程（一）借款人提出异议信息处理申请借款人提出异议信息处理申请1、经办人填写异议信息申请表，携带可以证明企业系统展示的信息为异议信息的证明材料，到借款人主管人行（受理行）申请异议信息处理。以下几种情况不予受理：1）、异议信息发生时间距离异议申请日不足5日的，此时可能申请人的最新信息处于在途状态。2）、申请人未能提供有效证明材料来佐证企业系统信息同真实情况不符。3）、申请人提出异议信息不属于企业征信系统采集范围的。16异议信息处理流程（一）借款人提出异议信息处理申请（续）借款人提出异议信息处理申请（续）l 2、受理行异议处理操作员逐条定位异议信息，排除非异议信息后，经办人重新填写异议信息申请表，加盖单位公章。3、对于异议信息申请表中的每条异议信息，受理行异议处理操作员逐条分别进行处理。17异议信息处理流程（二）受理行对异议信息进行处理受理行对异议信息进行处理l本地借款人在本地发生的异议信息处理流程l本地借款人在异地发生的异议信息处理流程l需要征信中心协查的异议信息处理流程l借款人声明l异议信息处理过程中的出错处理18受理行对异议信息进行处理（一）本地借款人在本地发生的异议信息处理流程本地借款人在本地发生的异议信息处理流程借款人本地协查机构外部协查函异议信息申请表异议回复函外部协查函回复受理行19 1、受理行异议信息处理操作员进行异议档案登记，填写异议申请书。系统自动进行异议信息标注，受理行操作员填写完成异议申请书的次日，用户可以在信息查询及信用报告查询中查看异议信息标注。2、受理行操作员增加异议信息电子文档。3、受理行操作员填写外部协查函。受理行对异议信息进行处理（一）本地借款人在本地发生的异议信息处理流程本地借款人在本地发生的异议信息处理流程20 4、协查机构对外部协查函的回复：协查机构操作员登录企业征信系统，在异议信息处理分系统中，查看外部协查函，检查核对本机构异议信息录入及上报过程是否有误，如果确系本机构数据录入或上报错误，须将错误改正后，才能回复外部协查函。5、受理行操作员登录系统，查看外部协查函中的回复结果，据此填写异议回复函。受理行操作员填写完成异议回复函后的次日，异议标注自动消失。受理行对异议信息进行处理（一）本地借款人在本地发生的异议信息处理流程本地借款人在本地发生的异议信息处理流程21受理行对异议信息进行处理（二）本地借款人在异地发生的异议信息处理流程本地借款人在异地发生的异议信息处理流程借款人协查机构内部核查函异议信息申请表异议回复函外部协查函回复受理行核查行内部核查函回复外部协查函22受理行对异议信息进行处理（二）本地借款人在异地发生的异议信息处理流程本地借款人在异地发生的异议信息处理流程 1、受理行异议信息处理操作员进行异议档案登记，填写异议申请书。系统自动进行异议信息标注，受理行操作员填写完成异议申请书的次日，可以在信息查询及 信用报告查询中查看异议信息标注。2、受理行操作员增加异议信息电子文档。3、受理行操作员填写内部核查函。23受理行对异议信息进行处理（二）本地借款人在异地发生的异议信息处理流程本地借款人在异地发生的异议信息处理流程 4、核查行异议信息处理操作员登录系统，查看内部核查函，填写外部协查函。5、协查机构对外部协查函的回复：协查机构操作员登录企业征信系统，在异议信息处理分系统中，查看外部协查函，检查核对本机构异议信息录入及上报过程是否有误，如果确系本机构数据录入或上报错误，须将错误改正后，才能回复外部协查函。24受理行对异议信息进行处理（二）本地借款人在异地发生的异议信息处理流程本地借款人在异地发生的异议信息处理流程 6、核查行异议信息处理操作员根据外部协查函内容填写内部核查函回复函。7、受理行操作员登录系统，查看内部核查函中的回复结果，据此填写异议回复函。受理行操作员填写完成异议回复函后的次日，异议标注自动消失。25受理行对异议信息进行处理（三）需要征信中心核查的异议处理流程需要征信中心核查的异议处理流程借款人协查机构内部核查函异议信息申请表异议回复函外部协查函回复受理行征信中心内部核查函回复外部协查函26受理行对异议信息进行处理（三）需要征信中心核查的异议处理流程需要征信中心核查的异议处理流程 1、受理行异议信息处理操作员进行异议档案登记，填写异议申请书。系统自动进行异议信息标注，受理行操作员填写完成异议申请书的次日，可以在信息查询及信用报告查询中查看异议信息标注。2、受理行操作员增加异议信息电子文档。3、受理行操作员填写外部协查函。27 4、协查机构对外部协查函的回复：协查机构操作员登录企业征信系统，在异议信息处理分系统中，查看外部协查函，检查核对本机构异议信息录入及上报过程是否有误，如果确系本机构数据录入或上报错误，须将错误改正后，才能回复外部协查函。5、受理行操作员登录系统，查看外部协查函中的回复结果，如果协查机构答复为异议信息信息录入及上报均无错误，需要征信中心核查。受理行对异议信息进行处理（三）需要征信中心核查的异议处理流程需要征信中心核查的异议处理流程28受理行对异议信息进行处理（三）需要征信中心核查的异议处理流程需要征信中心核查的异议处理流程 6、征信中心异议信息处理操作员根据内部核查函内容，查找是否加载流程出现错误，根据核查结果填写内部核查函回复。7、受理行操作员登录系统，查看内部核查函中的回复结果，据此填写异议回复函。受理行操作员填写完成异议回复函后的次日，异议标注自动消失。29受理行对异议信息进行处理（四）借款人声明借款人声明l如果由于金融机构关停并转等原因使得异议信息无法纠正，可以在收到异议回复函后，填写借款人声明表，由受理行异议处理操作员将借款人声明录入系统。l借款人声明需经过征信中心的审核，才能在信息查询和借款人的信用报告中显示出来。30受理行对异议信息进行处理（五）异议处理流程中的错误处理异议处理流程中的错误处理l如果在异议处理流程中受理行、核查行、协查机构将信息录入错误，需要由受理行向征信中心提交申请，由征信中心将整个异议档案删除。31Tel:0731-4301210 0731-4301211 谢 谢！32结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！33