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当前管理学研究的热点问题当前管理学研究的热点问题学习型组织的八个特征：学习型组织的八个特征：（学习意味着迎新；虚心（学习意味着迎新；虚心敬畏敬畏敏感；持续；动态）敏感；持续；动态）1.组织成员拥有一个共同的愿景；组织成员拥有一个共同的愿景；2.组织由多个创造性个体组成；组织由多个创造性个体组成；3.善于不断学习；善于不断学习；4.“地方为主地方为主”的扁平式结构；的扁平式结构；5.自主管理；自主管理；6.组织的边界将被重新界定；组织的边界将被重新界定；7.员工家庭与事业的平衡；员工家庭与事业的平衡；8.领导者的新角色。领导者的新角色。ByReny 隐含性知识隐含性知识 明晰性知识明晰性知识隐隐含含性性知知识识明明晰晰性性知知识识建立交互场建立交互场连接明晰知识连接明晰知识对话或反馈对话或反馈通过干中学通过干中学ByReny二、组织的再造工程二、组织的再造工程 美国麻省理工学院教授迈克美国麻省理工学院教授迈克哈默哈默（MHammerMHammer）与詹姆斯）与詹姆斯钱皮（钱皮（JChampyJChampy）提出。提出。出发点：从顾客角度出发，围绕组织的关键性目出发点：从顾客角度出发，围绕组织的关键性目标和核心竞争力来设计组织流程。标和核心竞争力来设计组织流程。(一一)组织再造所引起的变化：组织再造所引起的变化：n在组织结构方面；在组织结构方面；n文化；文化；n管理信息系统方面。管理信息系统方面。(二二)三个核心原则三个核心原则n坚持以流程为中心坚持以流程为中心n坚持以人为本的团队管理坚持以人为本的团队管理n坚持顾客导向坚持顾客导向ByReny(三三)流程再造的程序流程再造的程序n对原有流程进行分析对原有流程进行分析 信息沟通过于频繁、资料传递大量重复信息沟通过于频繁、资料传递大量重复;高频率的检查和控制；高频率的检查和控制；员工员工“本位主义本位主义”严重。严重。n设计新的流程设计新的流程n形成系统方案形成系统方案n组织实施与持续改善组织实施与持续改善ByReny（四）流程再造中应注意的四个问题（四）流程再造中应注意的四个问题n缺乏众人的热情支持；缺乏众人的热情支持；n团队成员缺乏主动性；团队成员缺乏主动性；n过于留恋过去；过于留恋过去；n缺乏勇气。缺乏勇气。ByReny三、核心竞争力三、核心竞争力 加里加里哈梅尔（哈梅尔（Cary HamelCary Hamel），前伦敦商学院战略及国际管理），前伦敦商学院战略及国际管理教授教授;普拉哈拉德（普拉哈拉德（.Prahalad).Prahalad)美国密歇根大学公司战略美国密歇根大学公司战略与国际商务教授。一位大企业的总裁说：与国际商务教授。一位大企业的总裁说：“与外资企业相比，我与外资企业相比，我们企业的核心竞争力是政府关系。们企业的核心竞争力是政府关系。”(1)(1)核心专长（核心专长（Core competenciesCore competencies）所谓的核心专长是公司最为擅长的那些重要经营活动。它是提升公所谓的核心专长是公司最为擅长的那些重要经营活动。它是提升公司竞争能力和赢利能力的关键因素。司竞争能力和赢利能力的关键因素。(2)(2)独特专长独特专长(Distinctive Competencies)(Distinctive Competencies)核核心心专专长长与与独独特特专专长长的的区区别别在在于于，前前者者得得自自于于内内部部的的比比较较，而而后后者者则则得得自自于于外外部部的的比比较较，即即与与竞竞争争对对手手相相比比,公公司司某某一一专专长长是是否否仍仍然然具具有有优优势势。核心专长能否转化为竞争优势的前提条件是，它是否为独特专长。核心专长能否转化为竞争优势的前提条件是，它是否为独特专长。夏夏普普公公司司的的独独特特专专长长在在于于其其液液晶晶显显示示技技术术；因因特特尔尔则则是是其其快快速速推推出出功功能能更更为为强强大大的的新新一一代代个个人人电电脑脑芯芯片片的的能能力力；丰丰田田、本本田田以以及及尼尼桑桑的的独独特特专专长长则则为为其其低低成成本本高高质质量量的的制制造造能能力力以以及及对对市市场场需需求求的的快快速速反反应应能能力力；摩托罗拉的独特专长是其近乎零缺陷的制造能力。摩托罗拉的独特专长是其近乎零缺陷的制造能力。ByReny (3)(3)独特专长的重要性独特专长的重要性n它赋予公司关键的竞争能力；它赋予公司关键的竞争能力；n它是公司战略的基石；它是公司战略的基石；n它为公司划定市场竞争的边界。它为公司划定市场竞争的边界。（4 4）独特专长之特征：）独特专长之特征：n难难以以模模仿仿性性。形形成成此此特特征征的的因因素素有有，资资源源的的独独一一无无二二性性。例例如如绝绝佳佳的的地地理理位位置置以以及及专专利利保保护护；那那些些历历经经很很长长时时间间以以及及采采取取很很多多方方式式才才获获得得的的竞竞争性资源。例如知名品牌以及关键技术等；争性资源。例如知名品牌以及关键技术等；资本壁垒。资本壁垒。n价值性。价值性。n持久性。持久性。ByReny四、平衡记分卡（四、平衡记分卡（BSCBSC）（战略地图）（战略地图）1 1、传统绩效方法的特点：、传统绩效方法的特点：一是它们只侧重于对企业内部短期财务一是它们只侧重于对企业内部短期财务绩效作事后评价，显然，这种主要基于财务指标的绩效评估方法，已不绩效作事后评价，显然，这种主要基于财务指标的绩效评估方法，已不能满足时代的需求，而且过分依赖概括性的财务指标，会破坏企业持续能满足时代的需求，而且过分依赖概括性的财务指标，会破坏企业持续发展的能力；二是他们主要从个人层面考核绩效，因此这些方法在经营发展的能力；二是他们主要从个人层面考核绩效，因此这些方法在经营环境比较稳定时是较为有效的。环境比较稳定时是较为有效的。缺点：一是无法考核或了解公司总体及内部各部门或各种资源的竞争潜缺点：一是无法考核或了解公司总体及内部各部门或各种资源的竞争潜力；二是无法从团队层面进行有效考核。力；二是无法从团队层面进行有效考核。2 2、平衡记分卡的基本框架、平衡记分卡的基本框架 BSC BSC从创新学习、内部流程、顾客和财务四个角度分别将企业战从创新学习、内部流程、顾客和财务四个角度分别将企业战略目标具体化。企业整体战略绩效相当于一棵大树，只有略目标具体化。企业整体战略绩效相当于一棵大树，只有“根深根深”（创新学习能力强）、（创新学习能力强）、“枝壮枝壮”（内部流程有效率）、（内部流程有效率）、“叶茂叶茂”（顾客满意度高），最后才能结出好（顾客满意度高），最后才能结出好“果实果实”（财务效益好）。（财务效益好）。ByReny3 3、平衡记分卡的实施步骤、平衡记分卡的实施步骤步骤步骤1 1：确定公司的使命愿景：确定公司的使命愿景 步骤步骤2 2：对公司的使命远景以及战略进行宣传和必要的沟通：对公司的使命远景以及战略进行宣传和必要的沟通 步骤步骤3 3：定期考核：定期考核 步骤步骤4 4：反馈改进：反馈改进 4 4、BSCBSC的具体绩效指标设计建议的具体绩效指标设计建议 ByReny 总资产人均总资产资产利润率净资产收益率总资产收益率毛利净收益销售利润率人均利润收入新产品收入人均收入权益收益率资本收益率投资收益率经济附加值市场附加值人均附加值综合增长率股利市场价值股票价格股东结构股东忠诚度现金流量总成本信用等级负债负债权益比已获利息倍数应收帐款收帐期应收帐款周转率应付帐款付款期存货库存天数存货周转率“财务收益”内容的具体指标设计ByReny顾客满意度顾客忠诚度市场份额顾客投诉第一时间解决的投诉回头率顾客要求的反应时间相对竞争对手的价格顾客的总成本顾客关系的平均持续时 间推广活动次数顾客流失留住顾客顾客获得率来自新顾客的收入比顾客数量每个顾客的年购买额销售成功率顾客访问公司的次数化在顾客身上的时间营销成本占销售额的百分比品牌认同度回复率参加贸易展的次数销售量目标顾客支出的比重每种渠道的销售额平均顾客规模每个员工的顾客数量每个顾客的服务支出广告数量顾客获利率“外部顾客”内容的具体指标设计ByReny每笔交易平均成本及时发运平时前置时间存货周转率环境影响研究与开发费用社区参与待定专利专利平均年限新产品占全部产品的比率缺货 劳动力使用率 顾客需求反应时间残次率返工 顾客数据库保本时间 周期时间改进持续改善保修 辨认先行使用者处理中的产品和服务新项目的内含报酬率废物减少空间利用退回的频率停工期计划准确性 新产品/服务进入市场时间新产品正面的媒体报道“内部流程”内容的具体指标设计ByReny每位顾客培训投入 平均服务年限 高等学历员工比例 交叉培训员工数缺勤情况流动比例员工建议员工满意度 参与股权计划延误事件 每位员工的附加值激励指数 求职者人数 多样化比率 授权指数（管理人员数目）违背道德 工作环境质量 内部沟通程度 员工生产力 平衡计分卡数量 健康保健培训时数 能力涵盖比率 个人目标实现度 绩效评估及时完成度 开发领导能力沟通计划报告的事故 配备电脑的员工比例 战略信息比例 交叉职能安排知识管理“创新学习”内容的具体指标设计ByReny结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！21