接待工作与职业礼仪.ppt

接待工作与职业礼仪接待工作与职业礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台2一、现场接待礼仪（一）以主人身份接待 文明待客 语言：语言：来有迎声，问有答声，去有送声 举止：举止：端庄大方，善于利用手势 态度：态度：自然，面带微笑，关心冷暖微笑微笑 露出上八颗牙齿眼睛要眯一眯嘴角上翘75度做最专业、最系统化的企业全员培训平台3（二）介绍礼仪介绍双方时：先卑后尊介绍一方时：先尊后卑在介绍他人的时候，要遵循尊者优先与向富的原则做最专业、最系统化的企业全员培训平台4介绍遵循的优先原则：介绍遵循的优先原则：1、先介绍下级给上级2、先介绍年轻的给年长的3、先介绍女士给男士4、先介绍来宾给主人5、先介绍家人给同事或者是朋友6、先介绍未婚者给已婚者7、先介绍后与会者给先与会者做最专业、最系统化的企业全员培训平台5（三）握手礼仪1 1、基本要求：、基本要求：目光要对着对方 面带微笑，稍微寒暄 握手时稍微用力 距离要保持一米 时间要适当 做最专业、最系统化的企业全员培训平台6 （1）握手时，左手拿着 东西或者插在口袋里 （2）不按顺序，争先恐后 （3）男士戴手套 （4）带墨镜 （5）用左手握（6）用双手去握异性的手（7）交叉握手（8）推拉，晃动（9）手湿，手脏2 2、禁忌：、禁忌：做最专业、最系统化的企业全员培训平台71 1、递名片的原则：、递名片的原则：由近及远，由遵至卑2 2、要名片的方法：、要名片的方法：交易法 激将法 恭维法（四）名片礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台83 3、注意事项：、注意事项：（1）经常检查名片夹（2）不要递交写过字、被污染、有褶皱的名片。（3）名片夹放在西装口袋内袋里面（4）名片夹不能放在屁股口袋里（5）上司在时，等上司递交名片后再递自己交名片（6）到别处拜访时，要经上级介绍后再递交名片（7）递交名片时，起身站立，双手递交，名片正面朝上，名字 对着对方做最专业、最系统化的企业全员培训平台94 4、禁忌：、禁忌：左手递 背面递 字反向倾斜着递 用手指夹名片 高过胸递 做最专业、最系统化的企业全员培训平台10（五）称呼礼仪要求：要求：不要不悦，不要不敬行政职务技术称呼泛称姓氏和称呼要相对吻合。做最专业、最系统化的企业全员培训平台11（六）谈话礼仪1 1、话题选择注意：、话题选择注意：不要涉猎机密 设计低级趣味的事情不要讲 女性年龄，男性收入不宜讲 个人经历不要问 宜选择格调比较高雅、轻松愉悦、时尚、或者是对方比较擅长的话题做最专业、最系统化的企业全员培训平台122 2、谈话时注意：、谈话时注意：不要打断对方讲话，来补充自己的见解，修正别人的错误，更不要指责和否定要充分地尊重对方，讲普通话音量高低适合注意倾听 做最专业、最系统化的企业全员培训平台133 3、倾听的七个步骤：、倾听的七个步骤：（1）同对方最好成90度角，站在对方左侧（2）身体要前倾（3）面带微笑倾听和微笑是不花钱的贿赂。（4）点头（5）要有回应（6）适时地提问（7）认为重要的做笔记做最专业、最系统化的企业全员培训平台14二、涉外礼仪保持整洁形象不问私事谦虚有度距离有度注意：做最专业、最系统化的企业全员培训平台15（一）距离的礼仪亲情距离：00.6米友情距离：0.61.2米社会距离：1.2米以上 礼仪距离：0.71米做最专业、最系统化的企业全员培训平台16（二）女士优先的礼仪1、男士为女士开门2、上下楼梯时，男士在下面3、在街上行走时，女士在内，男士在外4、女士在场，男士最好不要抽烟5、当女士更换衣物时，帮女士拿手提包6、帮助女士提重物7、当女士从外面进入房间后，应起立表欢迎8、主动出面帮助女士解决尴尬局面做最专业、最系统化的企业全员培训平台17（三）男士西装注意事项1、衬衣袖口要露出西装1公分左右2、衬衣不能放在西裤外面3、领带长度适中4、衬衣外口袋不能装东西5、穿西装千万不能穿运动鞋做最专业、最系统化的企业全员培训平台18（四）女士着装注意事项不要三节腿不要穿黑色皮裙做最专业、最系统化的企业全员培训平台19（五）电话礼仪打电话的姿势要端正打电话时不能吃东西打电话时不能看电视不要高声讲电话不要说脏话做最专业、最系统化的企业全员培训平台20三、行政人员的职业规划1、要自我定位2、要具有高效的学习能力3、要运用技巧和方法4、目标要明确5、职业声誉很重要6、要有一个可衡量的专业造诣7、要学会记事做最专业、最系统化的企业全员培训平台21“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞谢谢谢谢！