收集市场信息的方法.ppt

收集市场信息的方法收集市场信息的方法2策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法 观察观察 询问询问 进一步询问进一步询问终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查3策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法观察观察a.观察人气观察人气b.观察消费者，从进到出的过程观察消费者，从进到出的过程c.观察店员的推销模式观察店员的推销模式终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查4策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法询问询问a.问什么卖的好。问什么卖的好。b.以消费者的身份？以调查员的身份？以消费者的身份？以调查员的身份？进一步询问进一步询问a.为什么它卖的好，探究原因。为什么它卖的好，探究原因。终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查5策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法 问卷的设计问卷的设计 访问前准备访问前准备 进行访问进行访问终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查？6策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法 问卷的设计问卷的设计a.想清楚调查的目的想清楚调查的目的b.围绕调查目的展开问题围绕调查目的展开问题c.注意问卷的细节注意问卷的细节i.1.由访员填写答案，答案设计尽可能完整，以便于节省时间。由访员填写答案，答案设计尽可能完整，以便于节省时间。ii.2.要注明访员的姓名、访问店头名称、访问地点、访问日期、要注明访员的姓名、访问店头名称、访问地点、访问日期、iii.访问时间，被访者电话、姓名放置在最后访问时间，被访者电话、姓名放置在最后。终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查7策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法 访问前准备访问前准备a.选择销量最大的几家店头。选择销量最大的几家店头。b.取得店员、店长的支持。取得店员、店长的支持。c.必要时先进行一场访问测试，以避免有可能遇到的问题。必要时先进行一场访问测试，以避免有可能遇到的问题。d.熟悉问卷的问题及提问方式。熟悉问卷的问题及提问方式。终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查8策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法 进行访问进行访问a.调查周一至周日的销售情况，按人流量分配周一至周日调查周一至周日的销售情况，按人流量分配周一至周日 的问卷数量。的问卷数量。按每日上班至下班时间中人流量的多少分配问卷的数量。按每日上班至下班时间中人流量的多少分配问卷的数量。按自然的性别、年龄比例分配问卷。按自然的性别、年龄比例分配问卷。终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查9策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法 问卷统计问卷统计按各种不同指标统计问卷结果，如总体、年龄、性别等。按各种不同指标统计问卷结果，如总体、年龄、性别等。终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查10策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法 事前准备事前准备 访谈访谈 结论总结结论总结终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查11策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法 事前准备事前准备a.明确访问的目的明确访问的目的b.b.围绕目的准备提纲，围绕目的准备提纲，8-108-10个问题个问题c.测验和修正测验和修正d.选择好主持人、场地和其他选择好主持人、场地和其他终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查12策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法 事前准备事前准备e.根据需要选择访谈对象根据需要选择访谈对象注意从调查问卷中选择两组注意从调查问卷中选择两组从其他渠道选择一组从其他渠道选择一组f.按年龄分组，以便有共同的话题按年龄分组，以便有共同的话题终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查13策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法访谈访谈a.活跃现场气氛，讲明目的，介绍自己。活跃现场气氛，讲明目的，介绍自己。b.简单副题进入主题。简单副题进入主题。c.让每个人都有机会对每个问题发表看法，善用灵魂人让每个人都有机会对每个问题发表看法，善用灵魂人d.物，让他带动大家发言，同时活跃现场气氛，但注意物，让他带动大家发言，同时活跃现场气氛，但注意e.不能诱导大家同样的答案。不能诱导大家同样的答案。d.注意时间的控制。注意时间的控制。终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查14策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法结论总结结论总结 自己听到的是主观的，最好找中立的的调研公司做总结。自己听到的是主观的，最好找中立的的调研公司做总结。终端调查终端调查焦点访谈焦点访谈问卷调查问卷调查15策略联盟收集市场信息的方法收集市场信息的方法其他方法其他方法 经销商访谈和分公司经理访谈经销商访谈和分公司经理访谈电话调查电话调查