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心理咨询技能训练心理咨询技能训练一、贯注与倾听技术 干扰、转移来访者的话题v 初学者在了解情况尤其是寻找问题根源时，由于把握不准问题背后所潜藏的东西，不善于透过现象看本质，常常打断来访者的叙述而转移话题，结果搞得来访者无所适从，不知道说什么好。正如一幅漫画所讽刺的，有一个打井的人，眼看快要出水了，他却放弃了前期的努力，去挖第二口井、第三口井这种缺乏耐心，随意干扰、转移来访者话题的做法，是需要加以警惕的。作道德或正确性的评判v 有些初学者喜欢对来访者的所言所行作正确与否或道德上的评判。比如，“你讲话怎么有这么多的口头禅”，“你这种想法是不符合社会道德的”，“这件事明明是你错了，你还说别人的不对”，“你这种价值观念是不正确的”，等等。并非说不能作这样的评判，但这样的评判一是不要轻易下；二是不要在来访者还在叙述问题时就讲；三是不要仅仅只下判断而没有具体而有说服力的解释；四是尽量少下或者改用别的方式。一般来说，如果咨访关系建立得较好，咨询员的分析适时适度，有根有据，则效果较好，否则可能会起反作用。初学者必须认识到，来访者是来求助的，而不是来听批评、指责的。最好让来访者自己来评价，而不是由咨询员把自己的价值观念、是非标准强加于他。使用范例 来访者三十多岁，中学代课教师，男性，因为最近一直无法完成既定的工作，而烦躁不安。v来来访访者者1 1：最近不知道怎么搞的，手上一些事老是拖着，无法按照既定的时间完成，所以俞积愈多，心里很着急。可是心里越是着急，就愈无法按部就班做事（两只手不停地搓著）。v 咨咨询询员员1 1：（面对来访者、身体开放、稍微倾向来访者、身体放松、对来访者保持良好的目光接触、关切的眼神、配合来访者的语言与非语言行为而调整动作和声调）最近你老是无法按时完成该做的事，因而堆积了很多工作，你心急如焚却不知道如何是好。（初层次同理心技术）v来来访访者者2 2：有那么多的工作没做，我心里很著急，我很想知道我到底发生了什么事。如果不先解决这个问题的话，恐怕我会无心工作，内心的焦虑不但无法减轻，而且可能会脾气失控。v咨咨询询员员2：（面对来访者、身体姿态开放、稍微倾向来访者、姿势放松、与来访者保持良好的目光接触、关切的眼神、配合来访者的语言与非语言行为而调整动作与声调）你想知道你到底发生什么事，才能让自己平稳下来，完成工作，否则无心工作，最后会脾气失控。（简述语意技术）v来来访访者者3：是这样。我我唉！（欲言又止，沉默约二十秒）。v咨询员咨询员3：（面对来访者、身体姿态开放、稍微倾向来访者、身体放松、与来访者保持良好的目光接触、关切与疑惑的眼神）刚刚似乎你想到一些事情，可是又很难启口地沈默下来，不知沈默的时候你想些什么？（沈默技术）v来访者来访者4：其实，我的问题与我的家人有关。v咨询员咨询员4：（面对来访者、身体姿态开放、稍微倾向来访者、身体放松、与来访者保持良好的目光接触、关切的眼神）你与你的家人之间发生了什么事？（具体化技术）v来访者来访者5：（沉重、难过地），如果不是因为他们的干涉，我就不会陷入茶饭不思，做事无心的状况，也不会让工作的进度一直落后（头垂下来，双唇紧咬）v咨咨询询员员5：（面对来访者、身体姿态开放、稍微倾向来访者、姿势放松、与来访者保持良好的目光接触、关切的眼神）你的问题似乎与你家人的干涉有关。你家人干涉了什么事，再说清楚些。（具体化技术）v来访者来访者6 6：他们。（五）练习题试评析咨询员的下列回应：案例一：案例一：来访者：我们的班主任老师是一个虚伪的人。她表面上喜欢我，骗取我 对她的信任，可背地里为了她的儿子能保送进重点中学，利用职权出卖了我（忿忿不平地捶桌子）。老师平时总是对我们说，待人要真诚，为什么她自己就不能真诚待人呢？咨询员1：（面对来访者，开放的身体姿势，身体稍微前 倾，目光与来访者接触，偶尔点头表示对来访者的理解）嗯，你能不能具体谈一谈事情的经过？咨询员2：（打断来访者的谈话）你怎么能用“骗取”这样的字眼来形容老师呢，这样是不礼貌的。咨询员3：（面对来访者，身体后仰，眼神游离不定）v 参考答案：咨询员1（正确）运用言语和非言语行为传达对来访者的关注与倾听，并鼓励来访者继续谈下去。咨询员2（不正确）转移来访者话题，并对来访者作了价值评判。咨询员3（不正确）没有用非言语行为表达对来访者的贯注与倾听。案例二来访者：我觉得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜欢她，一想到她，我就读不进书。明年联考一定又考不好！v咨询员1：你们是怎么认识的？v咨询员2：（身体微微前倾，关切地注视着来访 者）嗯，我很理解你的感受。v咨询员3：现在是考试的关键时刻，怎能分心呢？v 参考答案：v咨询员1（不正确）干扰、转移了来访者的话题。v咨询员2（正确）以共情的态度深入到来访者的烦恼之中，来访者有被接纳的感觉。v咨询员3（不正确）急于下结论，提忠告，不利于咨访关系的建立。v 案例三v来访者来访者：我先生的外遇对象竟然是我的好朋友（双手紧握）。如果她不是我的好朋友，对我的伤害可能还不会那么大。我真是不敢相信，她竟然是那种人（叹气，头垂下来，摇头）。我们从大学开始就是好朋友。我先生是她哥哥的同班同学，是她介绍我们两人认识的。相恋五年，我们才结婚。我先生很爱我，我觉得自己很幸福。只是我这位朋友的感情很不顺，前后交过好几位男朋友，甚至有些已谈及婚嫁，最后还是不了了之。我一直努力帮她介绍对象，没想到，她竟然勾引我先生，还厚颜地告诉我，她忌妒我的幸福，后悔将我先生介绍给我（双手紧握）。我的幸福是我自己努力得来的（语气加重、声音高亢）。我守得住寂寞，我男朋友当兵时，我耐心地等待。可是，她不是这样，她男朋友当兵时，她就勾引其他男人，还怀了别人的的孩子。她堕胎时我陪她去，我照顾她。这件事我还替她保守秘密。她这种脚踏两条船的事重复好几次，每次都是我替她收拾残局。她今天恩将仇报，竟然破坏我的幸福（双手紧握）。这种女人真是天杀的，该受报应（声音高亢、呼吸急促）！v咨询员1：（面对来访者、身体稍微往前倾、眼神与来访者接触、表情凝重、双手随着来访者的动作而变化、偶尔点头表示了解来访者的感觉）v咨询员2：（面对来访者、身体往后仰、眼睛直视地下、面部毫无表情。）v咨询员3：（面对来访者、身体往后仰、眼睛望向远方、沉思。）实务演练实务演练练习一1两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演来访者。来访者叙述问题，咨询员表现心理与身体非专注、非倾听的态度。约十分钟后，来访者与咨询员讨论，咨询员的态度带给来访者的感觉。2来访者再继续叙述问题，这一次，咨询员表现心理与身体的专注与倾听。十分钟后，两人一起讨论，咨询员专注与倾听的态度，带给来访者的感觉。3角色对调，重复以上的步骤。练习二 1、三人一组，一人扮演咨询员，一人扮演来访者，另一人扮演观察员。来访者叙述问题，咨询员表现心理与身体的专注与倾听。每三分钟后，来访者就停止叙述，然后三人讨论咨询员的回应是否正确。2十分钟之后，角色对调，重复以上的步骤。