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员工守则 北京龙熙兴瑞物业管理有限责任公司员 工 守 则目 录第一章 公司简介第二章 公司工作宗旨、服务理念、工作精神第三章 员工的权力和义务第四章 员工行为规范第五章 文明行为准则第六章 考勤制度第七章 奖惩制度第八章 入职与离职第九章 修订与解释第一章 公司简介北京龙熙兴瑞物业管理有限责任公司是按市场化、专业化、规范化机制运作的专业物业管理服务公司，注册资金500万元人民币。公司吸纳了国内外先进的管理理念，建立并完善了一整套高水平的质量管理体系，通过了国家质量认证机构ISO9000.2000版认证。“诚信服务，追求卓越”是公司开展物业管理服务工作的宗旨，创造优美、舒适、文明、高雅的生活居住和办公环境，维护业主和物业使用人的合法权益，是北京龙熙兴瑞物业公司一切工作的出发点和坚持不懈的奋斗目标。为此，我们将用高尚的职业品质，用真挚的关爱之心，为业主提供一流、专业的物业服务。第二章、公司宗旨、服务理念、工作精神公司宗旨：“阳光服务，精品管理”。 服务理念：我们将通过科学的经营管理为业主全心全意服务、使物业保值、增值。工作精神：严于律已，宽于待人，业主至上，服务第一。第三章、员工的权利和义务（一）本公司员工享有以下权利：1. 取得劳动报酬的权利；2. 休假的权利；3. 获得劳动安全技能培训的权利；4. 接受职业技能培训的权利；5. 享受社会保险和福利的权利；6. 依法参加和组织工会的权利；7. 参与民主管理的权利；8. 法律规定的其它劳动权利；（二）本公司的员工应当履行以下义务：1. 按规定完成劳动任务；2. 努力提高职业技能；3. 执行工作安全卫生规程；4. 遵守工作纪律和职业道德；5. 服从公司的工作安排和调动；6. 遵守公司的各项规章制度；7. 国家有关法律、法规规定的其它义务；第四章 员工行为规范（一）组织纪律1. 遵守上下班时间，不迟到、不早退；2. 坚守岗位，不擅自离岗，外出要向部门领导报告，因私外出要请假；3. 上班期间必须穿着工服，禁止穿拖鞋、短裤或其它奇异服装上班；4. 上班时间不做与工作无关的事，不准吃零食、打扑克、下棋、看杂志、看报纸；禁止串岗聊天、打电话聊天、用电脑玩游戏和上网聊天、上网炒股炒基金等；5. 无论上班、下班还是节假日，在公司内严禁任何赌博行为；6. 严禁打印、复印与工作无关的资料，包括娱乐网页；7. 维护办公秩序，接待、洽谈工作要在各部门接待室进行，不经公司领导允许，禁止私人来访者进入办公区；8. 维护公共环境清洁，严禁在办公区吸烟，可在指定地点或区域内吸烟；9. 上班期间不得饮酒，如工作需要确需饮酒，要以不影响工作为标准；10. 不经允许，严禁动用他人或其它部门的电脑，以防文件丢失；11. 无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保证24小时手机畅通；12. 公司开会要提前到场，不交头接耳，不随意走动，不中途退场，要将手机置于振动状态；13. 对待来客来电，实行首问人负责制，热情解答问题，不说“不知道”，不推诿不扯皮；14. 同事之间要团结合作，严禁争吵、打架、斗殴、相互拆台；15. 下级服从上级，维护上级领导形象，做到不顶撞不诋毁；（二）基本行为规范1 严守公司机密，一切行为以公司利益为准绳，积极主动关心公司的经营管理，为公司创造良好的经济效益献计献策；2 弘扬“严于律已，宽于待人，业主至上，服务第一”的工作精神；3 遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度；4 服从分配，听从调动，认真执行上级的指示、命令、要求；5 团结协作，爱岗敬业，忠于职守，平等待人；6 爱护公物，勤俭节约，节省每一滴水，少用每一度电，不浪费企业一分钱；7 注重仪容仪表，做到言语文明，诚实谦让，廉洁勤奋；8 树立服务业主，服务社区的志向；9 努力学习物业管理业务知识，熟练掌握管理服务工作的程序和标准；10 不收受业主（住户）馈赠的礼品、礼金，不以职务之便谋取私利；11 在管理服务过程中，坚持礼貌对待每位业主，做到一视同仁；12 不得有冷、硬、拖、卡和其他刁难行为；不得以任何形式吃、拿、卡、要；13 接待用户微笑礼让，热情迎送，言行恰到好处，做到优质服务，无微不至；14 入户服务，轻敲门，慢报名，礼貌进出；15 纠正违章，坚持原则，注意方法，以理服人；16 在服务过程中，文明施工不扰民，轻拿轻放有分寸，活完料清脚下净，有偿服务价目清，保质保量服务好；17 对待业主服务投诉要耐心听取，详细记录，及时解决，及时汇报，任何情况下都不能与业主发生争论；18 自觉维护公司信誉，塑造公司形象；（三）日常行为规范1 工作诚实，不瞒上欺下（如虚报虚划考勤、假借公事请假外出或用车等）；2 与人方便，自己方便，不因个人行为损害他人利益或给他人带来不便；（如不在公共区吸烟，保持卫生洁具清洁等）3 资源共享，利己利人，不要独占公共用品不让他人使用；4 公司的设备财产不得用于私人用途，员工任何时间不得利用公司电话聊私人电话；5、严禁当面不说，背后乱说，会上不说，会下乱说；6、集体活动时要遵守公共时间，不要因个人行为影响集体；7、主动承担工作，主动承担责任，主动维护集体利益；如主动接听电话领任务，主 动打扫办公区等公共卫生，见到跑、冒、滴、漏现象主动负责杜绝，见到常明灯随手关掉；8、领导要拘小节、重形象、讲魅力；9、领导不能不分场合，不讲方式，随意训斥下属；10、员工应自觉本着节约精神，不浪费公司财物；节约用纸，提倡两面使用，避免因操作错误，出现打印、复印浪费现象；11、工作要件件有着落，事事有回应；严禁拖拉、消极怠工；12、严守秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该谈的不谈；第五章 文明行为准则（一）礼节礼貌1. 维护良好办公秩序，要做到“三轻”：走路轻、动作轻、说话轻，以不影响他人办公为准（在办公区不跑动，不远距离喊人，不高声打电话）；2. 要讲“五声”：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声，声声不忘；3. 要忌“五语”：蔑视语、烦燥语、逗气语、生硬语、污言秽语，时时切忌；4. 接听电话要及时（铃响3声内要接听），拿起电话首先要说：“您好，兴瑞物业”，声音要热情，有活力，长话短说，结束通话时要等对方挂断电话后再轻轻挂断；5. 不论遇到是否与自己有关的业主都要微笑问好或点头示意；6. 上班时间同事之间不能称兄道弟，称呼业主或客人时要以业主或客人职务、或以“先生”、“女士”、“小姐”相称，随时使用礼貌用语；7. 上下级之间、同事之间上班见面要主动打招呼、问好或示意；8. 进入他人办公室要先敲门，听到允许后方可进入，办完事出门时要轻轻把门带好；（二）日常习惯1 上班首先要迅速清理卫生，下班后务必要关灯、关电；要厉行节约，维护财产安全，长时间离开办公区，要关灯、关电、关空调、关电脑；2 随时保持办公环境清洁，保持办公桌整洁、办公物品摆放有序；离开办公桌后，椅子要推至桌子底下；3、打印、复印或接、发传真后，要整理好桌面，不要给其他同事造成不便；4、不要说话带脏字，不要乱扔杂物、随地吐痰；5、走路时要靠右行走，与客人相遇时，主动让路，与客人同行时，礼让客人先行；6、会见客人握手时，应面带微笑，注视客人眼睛，姿势端正，用力适度，手不得插兜或夹香烟；7、与客人谈话时姿势端正，用心聆听，不抢话、不争辩；讲话声音适度，语气温和文雅，不大声喧哗；听到意见和批评时，虚心对待，如需解释应态度委婉；8、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人带领的小孩，不收受客人礼物；9、电话铃响时应立即接听，细心聆听，使用礼貌用语，微笑对话；10、进入领导或同事办公室，如有客人在场，应先向客人致意，征得同意后办理公务；（三）仪容仪表一 个人卫生1、 应保持衣冠、容貌的整洁；2、 上班前不应饮酒及吃有异味的食物，保持口腔卫生；3、 注意个人卫生、无汗味、异味；二、仪表1、 上班时应保持工服平整、清洁、完好；2、 应着工装进入工作区域；3、 男员工应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，不留胡须，指甲修剪无污物；4、 女员工应适当修饰头发（不应披散头发），要梳理整齐，不应蓬乱或烫怪发型，保持自然肤色，不过度涂抹化装品和香水，不留长指甲和涂有色指甲油；5、 要精神饱满，行为端庄，彬彬有礼；6、 不应在客人面前化妆、修指甲、剔牙、掏鼻孔、伸懒腰、挖耳朵、打饱嗝、大声呼叫、喧哗、吹哨、唱歌或做其他不雅的动作；7、 与人交往时态度和蔼，不要面带倦意；8、 上班时不要带有色眼镜；第六章 考勤制度（一）工时制度本公司按国家规定实行标准工时制度；（二）上班时间公司员工上班时间为上午8：00至12：00，下午1：30至5：30（如有调整，另行通知）；（三）考勤1公司考勤实行统一考核办法，所有人员早晚到指定地点打卡，并由办公室负责监督管理；2员工上班必须打卡，一次不打卡扣罚当事人10元，超过3次按旷工处理。3各部门负责人负责记录本部门的考勤，并签字确认；每月初交到办公室，办公室复审无误后统一交到财务部；4部门经理外出2小时以上应向总经理或副总经理请示，其它人员须向本部门负责人请假。请事假、倒休1天以上填写报告单，报公司批准。（四）迟到每迟到1分钟扣1元人民币，迟到30分钟以上（不超过30分钟）给予警告并扣罚50元；一次迟到30分钟以上的，给予通报批评并扣罚50元，一个月内迟到三次按旷工一天处理；（五）早退凡未到达下班时间又没有请假事由，而擅自离开工作岗位者均为早退，早退的处理办法同迟到；（六）假期管理1病假员工因病不能上班须有区级以上医疗单位开出的病假证明、诊断证明，在四小时之内通知本部门负责人，部门负责人报公司领导，并补办请假手续。2事假员工因事不能上班，须事先请假，按要求填报请假单，经批准后方可离开工作岗位，如有特殊情况在通过电话得到本部门负责人认可后，事后必须补办请假手续，否则视同旷工，所有假条由办公室统一存档；（事假不计考勤）3婚假请婚假职工凭结婚证书经总经理批准方可请假，假期三天，晚婚（男25周岁，女23周岁，双方应为初婚）按国家规定奖励七天；如双方都属晚婚，婚假可延长到15日；4产假员工依照计划生育规定获得当地政府的生育指标者可按国家有关规定享受产假；5、丧假公司员工直系亲属（父母、配偶、子女以及岳父母或公婆）死亡，丧假为三天，外埠人员视情节另加路程假；6哺乳假自小儿出生一年之内（小儿一周岁为止）每天可准一小时哺育时间，双胎为二小时；7法定节假根据国家规定，安排劳动者休假；或不休假。8年假凡属本公司正式职工，工作满一年者，经总经理批准可享受年假；9工伤假按国家和北京市相关规定执行；（七）假期的审批公司各部门工作人员请假（含倒休），须提出书面申请，一天以内（含一天）报办公室核准备案，报主管副总批准，管理人员请假特殊情况可电话请假，事后补办手续；主管级以上人员请假直接报主管副总审批；（八）假期待遇规定1事假员工事假无工资；2病假期间工资按国家规定处理，即病假工资工资总额（基本工资+岗位工资+绩效工资）/20.92×60%×病假天数；3除公休日和法定假日外，其它假期间按事假标准扣发工资；4、病事假期间的绩效工资（1）普通员工当月请假三天以上者（含三天），扣除50%的绩效工资，五天以上者（含五天）扣除全部绩效工资；（2）因管理人员经常超时工作，请假期间的工资由主管副总酌情扣除；（九）旷工1凡不按手续请假，均为旷工，旷工者工资按其日工资双倍扣除；2因公司内部正常工作调动（工作时间或岗位）无故不到岗按旷工论处，连续三天以上不到岗者，按自动辞职处理，并解除劳动合同；3连续旷工三天，一年内累计旷工时间超过七天的，公司将按自动辞职直接给予解除劳动合同；（十）加班1因个人原因造成的延长工作时间，不得申请加班；2公司高级管理人员（主管级以上）无加班概念；3若有员工需要加班，须事先填写加班申请单，注明原因、加班时间、加班地点并由其部门经理批准、办公室主任、主管副总批准后交办公室备案；出差，培训或值班期间不得申请加班；4公司所有人员的加班应在一个月内安排倒休，如安排不开，可存休，但必须在当年内休完，次年无效；倒休的审批程序同假期的审批（本制度第七条）；5对提前离职员工，离职时根据加班、倒休记录，按国家有关规定补足员工加班费；第七章 奖惩制度（一） 奖励1. 奖励的种类1) 记嘉奖：增发当月本人工资的10；2) 记 功：增发当月本人工资的20；3) 记大功：增发当月本人工资的50，优先考虑职务的升迁；4) 特别嘉奖：提前加薪，职务升迁，该奖项由总经理颁发；2. 员工有下列事绩之一者，应给予嘉奖；1) 工作一贯勤奋，任劳任怨，认真负责，精神可嘉者；2) 爱护公司设备，爱惜公物，节约物料，有具体成效者；3) 热心服务性工作，并深得同事赞赏，有具体事实者；4) 若有其他功绩，经专案提报应予以嘉奖者；3. 员工有下列事绩之一者，应给予记功；1) 对公司管理制度、设备运行等提出改善建议，经采纳施行、卓有成效者；2) 处理业务认真因而发现弊端及时处理使公司免于损失者；3) 业务拓展迅速，一定时期内工作绩效优异者；4) 若有其他功绩，经专案提报应予以记功者；4. 员工有下列事绩之一者，应给予记大功；1) 对公司业务有特殊贡献，使公司获得重大利益者；2) 遇非常事故，奋勇抢救公司资产或应付措施得当减免公司遭受重大损失并保全他人性命者；3) 对危害公司权益的事情，能预先察觉并妥善处理，因而避免公司重大损失者；4) 研究发明，对公司运作确有贡献者；5) 若有其他重大功绩，经专案提报应予以记大功者；（二）惩罚1. 惩罚的种类1) 记警告：按50元/次从本人当月工资中扣发；2) 记小过：按100元/次从本人当月工资中扣发；3) 记大过：扣发当月本人工资的50；4) 违纪开除：公司将不提前通知其本人，也不给予任何经济补偿；2、员工有下列事情之一者，应给予记警告1) 具不服从领导管理者；2) 员工在工作时间打私人电话超过5分钟；3) 员工在上班时间做与工作无关的任何事情；4) 言行不检，有损公司名誉者；5) 上班时无故不穿工服者；6) 工程、客服人员在办公区抽烟者；7) 随地吐痰、丢弃杂物者；8) 犯有其他过失，经提报应给予记警告者；3、员工有下列事情之一者，应给予记小过1) 因工作疏忽或怠慢而致公司业务发生错误或财产损失者（并应作出赔偿）；2) 遗失涉及公司经营秘密之重要文件、物品者；3) 违抗上级主管调遣或纠正，情节重大者；4) 泄露公司保密资料，未对公司业务产生较大影响者；5) 犯有其他过失，经提报应给予记小过者；6) 记两次警告者，相当于记小过一次；4、员工有下列事情之一者，应给予记大过1) 故意损坏公司财产，设备或其他物品者；2) 在公司里有打架斗殴行为者；3) 携带违禁品（如易燃、易爆品）或危险品（如火器、凶器）进入公司者；4) 故意隐瞒所犯错误，对公司业务或财产造成损失瞒而不报者；5) 工作怠惰或擅离工作岗位，屡次纠正仍不改正者；6) 犯有其他过失，经提报应给予记大过者；7) 记两次小过者相当于记大过一次；5、员工有下列事情之一者，应作违纪开除处理1) 一年内记2次大过者；2) 严重违反公司规章制度；3) 贪污舞弊、挪用公款或教唆他人舞弊者；4) 严重泄露公司机密，并给公司造成严重损失者；5) 蓄意破坏公司名誉或利用公司名义在外招摇撞骗者；6) 受收贿赂者、接受不当馈赠者；7) 盗窃公司财产者；8) 被依法追究刑事责任者；9) 蓄意破坏公司产品，并造成公司损失者；10) 伪造、涂改报销单据向公司虚报或冒领各类款项者；11) 犯有其他过失，经提报应作违纪辞退者；（三）有以下情形之一的在续签劳动合同时，可考虑不在续签1）全年病假累计超过30天者（大病除外）；2）全年事假累计超过30天者（特殊情况除外）；3）全年累计收到业主有效投诉达到6次者；4）年度考核不合格者；（四）奖惩实施程序1) 奖励申请程序：由部门领导提出，或由公司领导直接提出，奖励须填写奖励申请单，经相关部门核准并呈总经理审批后方可实施；2) 惩罚员工须填写违纪通知单，检查人填写过失内容及过失原因后送办公室，由办公室核准并请责任人或主管领导签字确认，最后交由办公室备案、执行；3) 奖励及惩罚视情况要在公司内公告；4) 奖励及惩罚的办法按员工手册、公司各项规章制度、岗位责任书中相关规定办理；第八章 入职与离职1. 新员工须依公司规定携带相关证件及资料到公司报到，办理入职手续；员工必须保证所提供证件及资料的真实性，提供虚假证件及资料，一经发现立即予以辞退；新员工的试用期为1个月，试用期为公司和雇员提供了相互融合，以及确定员工真实在岗能力的机会；在试用期间，双方都应提前三天通知终止劳动关系，而无需支付补偿金；2. 员工在与公司签订劳动合同前，须保证与原单位已解除劳动合同，否则由此产生的纠纷，将由员工负责；3. 公司和员工任何一方欲终止劳动关系，须提前一个月向对方发出书面通知，双方商定最后工作日，在某种情况下，公司也可不发通知给员工，而以相应补偿金替代书面通知；4. 在离职时，员工应向公司归还所借或使用的有关物品，诸如办公物品设备、机密文件、工具、办公室钥匙等，并按照公司规定的离职手续要求办理有关手续；5. 须依据与公司已签订的相关合同的规定办理相关交接手续，若合同中规定了相关违约金，还需缴纳违约金；第九章 修订与解释1. 国家和政府的相关法规如有调整，本手册随之调整，不另行文；2. 公司将根据工作需要对员工手则进行修订；本守则2013年1月1日起执行由办公室负责解释和修订；北京龙熙兴瑞物业管理有限责任公司2013.1.1拟稿人： 核稿人 ： 批准人：年 月 日 年 月 日 年 月 日