有效的团队沟通.ppt

有效的团队沟通有效的团队沟通现代社会复杂，人际疏离感干扰较多。现代社会复杂，人际疏离感干扰较多。人与人之间，需要坦诚交谈沟通。人与人之间，需要坦诚交谈沟通。同事或好朋友是时常见面、一起工作、同事或好朋友是时常见面、一起工作、互通电话、谈天说地的人。互通电话、谈天说地的人。一般人常因为话不投缘半句多，一般人常因为话不投缘半句多，而不愿多说或闷闷不乐，人际关系不良。而不愿多说或闷闷不乐，人际关系不良。人际沟通是一个人与另一个人的理念人际沟通是一个人与另一个人的理念、资资料料、感受、感受、态度、态度 的传递历程。的传递历程。而这种传递历程常是透过一些符号或声音而这种传递历程常是透过一些符号或声音为媒介，以达成的了解及行动。为媒介，以达成的了解及行动。可增进人与人的瞭解、男女关系和谐愉快、可增进人与人的瞭解、男女关系和谐愉快、工作事业上的顺利及专业技巧发展工作事业上的顺利及专业技巧发展 有效的沟通有效的沟通团队的沟通团队的沟通结结 论论沟通的重要性沟通的重要性把信息和想法及感情在个人或群体间传把信息和想法及感情在个人或群体间传递并达成共识的过程。递并达成共识的过程。沟通的种类沟通的种类 自我沟通自我沟通 人际沟通人际沟通 语言沟通语言沟通 非语言沟通非语言沟通 单向、双向、多向沟通单向、双向、多向沟通 上对下、平等、下对上沟通上对下、平等、下对上沟通 古代古代-五百里加急五百里加急书信来往书信来往近代近代-书信、电报、电话书信、电报、电话现代现代-手机、短信、电子邮件手机、短信、电子邮件与人类生活工作密切相关的沟通载体与人类生活工作密切相关的沟通载体网网络络、报报刊刊、杂杂志志、广广告告媒媒体体、电电影影、电视等等电视等等耳耳-用用“耳耳”朵去听。朵去听。王王-向向听听国国“王王”讲讲话话一一样样去去听。听。十十-真心真心“实实”意去听意去听目目-“目目”视着对方去听。视着对方去听。一、心一、心-“一心一心”一意去听。一意去听。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。说的话多两倍。聆听：聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。聆听是首要的沟通技巧聆听是首要的沟通技巧让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯主持人问：小朋友，你长大了做什么？主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。小朋友答：飞机驾驶员。主主持持人人问问：如如果果飞飞机机快快没没有有油油了了，飞飞机机上上有有很很多多旅旅客客，但但只只有一个降落伞，你怎么办？有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？请问小孩子为什么要哭？“我本来是想先跳下去，去取油，再来我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们救大家，可你们”打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等不要打断不要打断讲话人讲话人设身处地从对设身处地从对方角度来着想方角度来着想要努力做到要努力做到不发火不发火针对听到的内容，针对听到的内容，而不是讲话者本人而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许眼神交流，赞许地点头等地点头等避免使用避免使用“情绪性情绪性”言辞：言辞：“您应该您应该”、“绝对绝对”不要急于下结论不要急于下结论提问提问复述、引导复述、引导完整完整 简明扼要简明扼要 设身处地设身处地 清晰清晰 礼貌礼貌 正确（测试你的说服能力）正确（测试你的说服能力）团队的沟通团队的沟通沟通是什么沟通是什么结结 论论沟通的重要性沟通的重要性 团团队队是是有有两两个个或或两两个个以以上上的的人人组组成成，通通过过彼彼此此影影响响、相相互互作作用用，在在行行为为上上有有共共同同规规范范的的一一种种介介于于组组织织与与个个人人之之间间的的一一种种组组织织形形态态。其其重重要要特特点点是是团团队队内内成成员员之之间间在在心心理理上上有有一一定定联联系系，彼彼此此之之间间发发生生相相互互影影响响。那那些些萍萍水水相相逢逢、偶偶尔尔汇汇和和在在一一起起的的一一群群人人，虽虽然然在在时时间间、空空间间上上有有某某些些共共同同的的特特点点，但但他他们们在在心心理理上上没没有有什什么么相相互互影影响响和相互作用，因而称不上团队。和相互作用，因而称不上团队。企企业业强强大大竞竞争争力力的的根根源源，不不仅仅仅仅在在于于其其员员工工能能力力的的卓卓越越，还还在在于于员员工工整整体体团团队队合合理理的的强强大大，更更在在于于那那种种弥弥漫漫于于企企业业中中的的无无处不在的处不在的“团队精神团队精神”。共同的愿景共同的愿景永远愿意改变自己，而不是墨守成规永远愿意改变自己，而不是墨守成规共同的学习、成长、发展共同的学习、成长、发展深度的沟通、包容深度的沟通、包容共同的思考模式共同的思考模式系统的思考问题系统的思考问题 老虎型老虎型-脾气直爽、性格外露、喜欢单刀脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。直入、做事果断、不拐弯抹角。孔雀型孔雀型-重视个人仪表及穿着打扮、热情、重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。考拉型考拉型-稳重、极为重视人际关系、有耐稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨慎、有时优柔寡断。力、做事谨慎、有时优柔寡断。猫头鹰型猫头鹰型-做事周密思考、数字概念极强、做事周密思考、数字概念极强、能言善辩、有时爱钻牛角尖。能言善辩、有时爱钻牛角尖。变色龙型变色龙型-深沉老道、成熟圆滑、极强的深沉老道、成熟圆滑、极强的适应能力、不易吐露心扉。适应能力、不易吐露心扉。相互信任相互信任相互激励相互激励相互包容相互包容 人际关系在沟通互动中成长，尊重、倾人际关系在沟通互动中成长，尊重、倾听、同理、瞭解、关爱，是现代人最需要听、同理、瞭解、关爱，是现代人最需要的，和谐沟通才能扩展生活的层次，而使的，和谐沟通才能扩展生活的层次，而使生命更丰富，更多彩多姿生命更丰富，更多彩多姿家庭工作金钱時間心灵健康人际休闲一个人或一个团队，就一个人或一个团队，就像车轮一样，每隔一段像车轮一样，每隔一段时间就要坐下来维护维时间就要坐下来维护维修、总结回顾，在前进修、总结回顾，在前进的道路上不断的进行精的道路上不断的进行精心保养和维护，不断的心保养和维护，不断的充气补胎，离不开彼此充气补胎，离不开彼此间深度的沟通，这样，间深度的沟通，这样，我们的团队才能和车轮我们的团队才能和车轮一样，持续发展、滚滚一样，持续发展、滚滚向前。向前。谢谢 谢！谢！