电子商务开卷考试复习题.doc

一、问答题1、简述设计防火墙的准则。1）一切未被允许的就是禁止的。防火墙应封锁所有信息流，然后对希望提供的服务逐项开放。这种方法可以创造十分安全的环境，但用户使用的方便性、服务范围受到限制。2）一切未被禁止的就是允许的。防火墙转发所有信息流，然后逐项屏蔽有害的服务。这种方法构成了更为灵活的应用环境，可为用户提供更多的服务。但在日益增多的网络服务面前，网管人员的疲于奔命可能很难提供可靠的安全防护。2、简述数字签名的原理1）被发送文件用SHA编码加密产生128位的数字摘要； 2）发送方用自己的私用密钥对摘要再加密，就形成了数字签名； 3）将原文和加密的摘要同时传给对方； 4）对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要； 5）将解密后的摘要和接收方生产的新摘要进行对比，如一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。3、简述电子商务与物流是如何相互作用的1）物流是实施电子商务的根本保证物流是电子商务的基本构成部分；物流保障生产；物流服务于商流；物流是实现“以顾客为中心”的根本保证。2）电子商务对物流的影响电子商务改变传统的物流观念；电子商务改变物流的运作方式；电子商务改变物流企业的经营形态；电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高。4、简述WEB通信的基本原理Web通信的基本原理是：由浏览器向WWW服务器发出HTTP请求，WWW服务器接到请求后，进行相应的处理，将处理结果以HTML文件的形式返回给浏览器，客户浏览器对其进行解释并显示给用户。WWW服务器要与数据库服务器进行交互，则必须通过中间件才能实现。5、参与电子商务活动有哪些主体？电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的参与。1）客户。第一，客户的分布更为广泛。第二，客户的需求更趋于多样性。第三，客户与企业的联系更为密切。利WEB技术采集客户信息，数据库技术储存客户资料，数据分析系统研究客房资料，企业与客户之间的相互交流变得更为紧密。2）供应商。供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。供应商在电子商务处于中心位置，供应商既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，还是电子商务发展的根本推动力量。供应商如何在信息技术速度进步的社会环境中利用现有的条件更为有效地发展自己的业务，是电子商务所要研究的中心问题。3）银行。银行最直接的参与电子商务的方式便是建立网上银行。4）认证中心。认证中心又被称为CA中心，它的英文全称为Certificate Authority Center。这一机构负责发放用以证明交易各方身份的数字证书。这种数字证书可以鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。SSL证书和SET证书为电子商务交易提供了安全性保证。5）电子监管部门。电子监管部门负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。6、网络营销的特点可以概括为？1）以顾客为主体：分析顾客需求、创造顾客需求、建立顾客关系、争取顾客、留住顾客等，成为网络营销的主题。如何与散布在全球各地的顾客保持紧密的关系，掌握顾客的特性，建立起顾客对虚拟企业与网络营销的信任感、忠诚度，是网络营销成功的关键。2）便捷的购物方式：通过互联网企业可以与最终顾客直接联系，电子渠道使企业与顾客直接联系，让企业与供应商以及顾客可以更加紧密地合作，分享信息、知识和技术。企业与供应商以及顾客之间的界限变得模糊起来。网络的介入，使得中间环节减少，分销商的作用因此会有所降低。3）低廉的价格：网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。而顾客则可在全球范围内寻找最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货，因而能以更低的价格实现购买。4）更激烈的竞争：互联网是一个广泛、公平的大市场。电子商务的独特环境使人们很难有办法辨别互联网上存在公司实际规模的大小。电子化市场是十分公平的，因为它能够在平等的意义下容纳或大或小的各类企业。正因为市场准入障碍的降低，使得企业之间竞争愈发激烈。7、电子商务的本质是什么电子商务强调创造新的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。它是运用现代信息技术（特别是网络技术）的一种新的社会生产、经营和管理形态，根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。因此，电子商务要求的是整个生产、经营方式、价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的变革与创新。8、什么是供应链管理，它的最终目标是什么供应链管理是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务六进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流（如订货合同、采购单等）和反馈的信息流（如提货单、完工报告等）将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。供应链管理的最终目标是缩短从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。9、简述电子现金的支付过程？（1）消费者在E-cash发布银行开立E-cash账户，并购买E-cash。（2）消费者使用计算机电子现金终端软件从E-cash银行中取出一定数量的电子现金存入自己的计算机硬盘中。（3）消费者购买商品或服务，向同意接受电子现金的商家订货，用商家的公钥加密电子现金后，传送给卖方。（4）接受电子现金的商家与电子现金的发放银行之间进行清算，电子现金银行将消费者购买商品的账款支付给商家。（5）商家获得付款后，向消费者发送订单确认信息。10、对称加密算法在电子商务交易过程中存在哪些问题？ （1）要求提供一条安全的驱动使通讯双方在首次通讯时协商一个共同的密钥。直接的面对面协商可能是不现实而且难于实施的，所以双方可能需要借助于邮件和电话等其他相对不够安全的手段来进行协商。（2）密钥的数目难于管理。（3）对称加密算法一般不能提供信息完整性的鉴别，它无法验证发送者和接受者的身份。（4）对称蜜钥的管理和分发工作是一件具有潜在危险的、烦琐的过程。二、  论述题1、阿里巴巴网站创建于1999年3月，是目前我国国际贸易领域最大的网上社区之一，涉及国内国际贸易领域的27个行业大市场，可为会员提供上下游产业的一站式网上贸易服务，被公认为全球最大、最活跃的网上贸易市场。 阿里巴巴在调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。同时，阿里巴巴针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文、简体中文、繁体中文和韩文网站。而且即将推出针对当地市场的日文、欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。阿里巴巴的免费会员制吸引了大批企业登录平台注册用户，从而不但汇聚了商流，活跃了市场，也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。截至2001年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分別来自202个国家和地区。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但它也增设了一些赢利栏目，如中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过ALIBABA的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，这个项目主要是alibaba帮助企业建立拥有独立域名网站，并且与alibaba链接。网上推广项目，是由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。新推出的诚信通项目能帮助用户了解潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸易伙伴；进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性和联络人的业务身份；展现公司的证书和荣誉，用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证明。为了提高知名度，阿里巴巴也进行适度的市场运作。比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。2000年10月，阿里巴巴荣获二十一世纪首届中国百佳品牌网站评选"最佳贸易网"。请你通过上面案例，分析阿里巴巴运营模式取得成功的主要原因，它对中国发展E-Marketplace电子市场战略定位带来哪些启示？1、阿里巴巴运营模式取得成功的主要原因：（1）专做信息流，汇聚大量的市场供求信息；（2）采用本土化的网站建设方式；（3）在起步阶段，网站放低会员准入门槛；（4）通过增值服务为会员提供了优越的市场服务；（5）适度但比较成功的市场运作。中国发展E-Marketplace电子市场战略定位启示：（1）以信息中介为基础，以丰富实用的专业信息构筑市场平台；（2）将网上结算和物流配送等功能模块列入未来扩展规划，不作为当前平台任务；（3）要将市场机会定位于中小企业；（4）提倡设定由低至高的市场准入规则，当前仍宜实行免费会员制，尽量吸引商家用户参与网上交易市场；（5）建立各类辅助服务项目实现网站的增值和广告收益。2、沃尔玛公司是全球最大的零售商，并且是在线零售的新“霸主”，在沃尔玛网站，公司提供了超过75万种的商品和服务的品种，网站提供了极其细化的分类，客户既可按类进行逐项搜索，也可直接通过关键词检索。沃尔玛网站提供的所有商品和服务同样坚持“天天平价”的经营宗旨，让参与网上购物的客户同样可在网上订购到在沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务。沃尔玛公司充分考虑到了客户在购物过程对商品和服务各种相关信息咨询的需求，并花了极大的功夫为客户提供极为丰富和详尽的有关商品和服务的各种信息。公司规定：客户如果在沃尔玛网站购买的任何商品不满意，即可通过以下两种方式进行退换货：一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理；二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续。不管在什么样的情况下，沃尔玛公司决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息。沃尔玛公司为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商业活动。沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术（Secure Sockets Layer；SSL），保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采用了维萨卡认证技术（Verified by Visa；VbV），这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。总结沃尔玛公司在线策略及其对我国传统零售企业开展“在线零售”的启事？沃尔玛公司采取的在线策略为：（1）方便快捷的海量商品选择；（2）“天天平价”的价格优势；（3）丰富详尽的购物信息服务；（4）“不满意退货”消除顾客的后顾之忧；（5）严密的安全与隐私保护政策；对我国零售业的启事有：传统的零售企业必须把发展“在线零售”业务作为在网络经济时代生存和发展的重要内容，因为这既是客户消费方式改变的必然趋势，也是零售业竞争发展的必然结果。“在线零售”本质还是零售，丰富的商品选择、富有吸引力的价格、内容广泛的信息服务、方便可靠的退换货保证以及严密的安全与隐私权的保护。互联网是传统零售企业更好地服务客户、提高企业经营管理水平、增强企业竞争力的十分重要的工具，但它的作用的发挥程度与客户的要求、零售商品的特点、公司的网络应用能力紧密相关，需要零售企业积极思考，大胆实践，逐渐探索出一条符合客户需要，对企业有益，代表未来零售业前进方向的互联网发展之道。3、B2C就是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，即网上零售。B2C交易是电子商务应用很重要的一个方面，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。卓越网是国内顶尖的B2C电子商务网站，主营图书、音像、软件、游戏、玩具等文化娱乐消费产品的网上销售，同时努力提供丰富而具纵深感的相关内容与资讯。以了解B2C电子商务网站的运作及网上销售为目的，对卓越网进行浏览和分析，并回答下面的问题。1）分析卓越网的企业类型和网站种类。答案：卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。    卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。2）网上商品的合理定价是B2C点子商务网站营销的战略规划之一，基本上有三种定价战略，即低价战略、等价战略和高价战略。试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。答案：卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。4、我国网络经济存在的问题与发展对策？(一)网络经济环境下的知识产权问题。随着网络技术的发展和共享文化的传播越来越威胁到了知识产权。网络经济中，知识产权侵权主要有：对传统的版权作品在未经许可的情况下进行数字化在网络上传播；对数字化后的作品未经许可便上传至网络：某些网页中的背景使用已受版权保护的音乐作品或图像；网上传播的作品在未经许可情况下便转载或下载，甚至用于商业性用途。(二)网络经济环境下的信息安全问题。i网银个人信息及其密码的保护。现今，网银为我们提供了纵多方便之处，但网络银行的隐私安全问题却层出不穷。于是各个银行便采用了更加可靠的行为方式，如实行客户身份认证、建议设置几重密码、设置手机提醒的服务、防黑客软件等，以最大程度的保护其客户的安全。2电子货币的交付安全。当今，人们不断的认可和支持各式各样的网络交易形式因其无需面对面就能完成交易的新型模式给我们繁忙的生话带来极大的方便。与此同时网络支付的安全性略显不足，从而使得许多消费者放弃了网络购买。于是，网银与网上支付都应想尽办法保护网络安全，如进行实名认证、U盾、网络密钥等。但即便是如此，我们依然接到关于网络的投诉，期间也发生了不少月络欺诈行为。3同络隐私的保护。在网络中每现实中的个人的所有资料都转化成为一连串的这些敦字和符号同时具备了同络本身的特点，即开放性和通用性。同络安全问题在同络平台运步扩大并且升级，使人们更注意到每一个开放的计算机病毒程序及其相关的同络安全的问置。随着当今同络技术的发展，罔络中的个人活动即便是有对应的监测技术的保护但也出现了专门以窃取同民的收入来掉的用户信息通过一系列的软件窃取用户信息造成了用户的个人隐私的侵害。4月络中的诈骗在同络中。存在着大量的信息当然，其中不乏海量的虚假信息陷入假信息陷阱中的不仅仅有我们普通的同络洧费者也包括了同络供应商因此，罔络虚假消息的欺诈危害性可以说是具有相当的硅坏性的。232 l时代报告2012年1月下三、我国网络经济健康发展的对策建议(一)网络知识产权保护对策。近些年来我国对于网络知识产权的保护制度建设也卓有成效。2005年5月，国家版权局与信息产业部联合发布的互联网版权行政保护办法是我国第一部真正意义上的互联网内容版权保护法规。但是随着网络模式的不断创新和发展，网络技术的不断进步，实际情况逼迫新的、更加完备、更加先进的网络知识产权保护制度的出台，以顺应和保障我国网络经济健康发展。与此同时，还应提高知识产权维权意识，是保护知识产权的重要方面。(二)要不断加强交易主体的道德教育。在当今的网络社会中，交易主体发挥的主观能动性越来越明显，其身份、喜好、性别、年龄等个人隐私在网络上被藏匿，言行不受现实的限制和考量，于是，从另外一个层面上说网络就成为了一个规避道德谴责的领域。因此较容易产生各种道德问题和伦理问题。(三)发展完普网络信息技术。在网络经济的产生和发展过程中，已经暴漏了很多纠纷和问题，这些现象的根源多多在于网络技术本身还存在着许多漏洞和缺陷。所以，要使得网络经济更好更稳健的发展，安全问题相应就成为阻碍网络经济发展的瓶颈问题。5、中国电子商务物流发展的现状、存在的主要问题及其发展对策？物流企业“小、少、弱、散”     由传统的国有运输企业发展起来的物流企业在我国的物流企业中占有较大的比例。它们受传统经营意识和管理体制的影响，集约化经营优势难以发挥，规模经营、规模效率难以实现，设施利用率低。    我国物流企业真正实力超群、具有竞争力的很少。绝大多数物流企业具有“小、少、弱、散”的特点。    物流业的发展涉及到基础设施、物流技术设备、产业政策、投资融资、税收与运输标准等各方面，分属不同的政府职能部门管理。但各职能部门对现代物流认识不足并缺乏统一协调的战略思想。    地方保护主义也较为突出。    现有与物流相关的法律法规多是部门性的、区域性的，缺少全国统一性的专门法律文件。物流人才短缺的问题已成为大家的共识。目前最为抢手的物流人才是掌握现代经济贸易、运输与物流理论和技能、英语、国际贸易运输及物流管理经营型。目前最紧缺的物流人才主要有三类。     第一类是宏观管理人才。    第二类是各类企业的物流管理人才。    第三是物流企业的管理人才。物流发展的对策     对策一：加快完善物流法律法规，开放物流业市场。        对策二：大力培养物流专业人才。           对策三：加强物流基础设施建设和合理布局。        对策四：提高科学的物流管理水平。  6、电子商务对现代商务的影响？1.1 宏观上现代物流业将成为一个国家的支柱行业 2 电子商务将促进现代物流业量的扩大 2.1 电子商务对现代物流业有着巨大的需求 3 电子商务将促进现代物流业质的提高 3.1 电子商务有利于物流基础设施的改善 3.2 电子商务将促进物流技术水平的提高 3.3 电子商务对物流各作业环节的影响 （1）对采购的影响。 （2）提高了物流配送水平。 （3） 提高了运输速度。 3.4 电子商务促进现代物流业的国际化 3.5 电子商务将促进现代物流业服务水平的提高 3.6 第三方物流将成为现代物流业的主要组织形式 7、谈谈你对网络购物的认识？互联网给我们提供巨大方便的同时，也有可能对我们网上购物的安全有着不同寻常的影响。随着前些年意趣，淘宝市场的不断壮大，更多的网上购物电子商务平台不断出现，使得网上购物成为人们追逐潮流的新时尚。网上购物的优点：人们选择网上购物最重要的原因莫过于购物平台可以给提供大量且丰富的商品，这种商品的各种属性在网上都可以一目了然的呈现给顾客，顾客可以费很少的时间选择出自己心仪的商品来。而且，网上购物除了节约我们逛商场的时间外，它带给我们的连锁效应也非常好。网上的东西要比我们商场里面的东西便宜的多。我们可以毫不费力的得到自己喜欢的东西。总之，其实就是选择面广，方便，省钱，节约时间和精力。但是我们还得注意的是，网上购物到底能否真正的满足或者达到我们所要商品的目的呢？首先，人们担心自己选的东西付了款但收不到怎么办？还有，我们所选的东西的质量是否真正能够达到像平台网站所描述的那样呢？如果除了各种各样的问题，我们又该通过什么样的方式去解决呢？与此等等。对于我们顾客来说，网上购物确实方便，但与此同时我们想要得到的是物美价实的东西。对于那些网上购物的电子商务平台来说，不要光把便宜的东西放在上面，如果想有一个长远的发展，你必须要在卖家商品质量的门槛上做出更高的要求，因为大家都知道顾客就是上帝，虽然这个上帝没有亲自去你那里购买东西，但是，他们会通过各种不同的渠道对你的网站做出评价，积少成多，如果失去了顾客的信任，那你的网站也就没有了立足的空间。