第五部分 系统故障应急预案.docx

一、信息系统故障应急预案为有效应对因硬件（如服务器、交换机等）、或软件问题引起的系统故障，保证医院信息系统正常运转，特制定本预案。（一）应急组织机构成立系统故障应急工作组组 长：郭永红 组 员：哈乐 冯铁（二）应急流程1.医保信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向医保信息报告，值班时间向总值班报告，由医保信息或总值班及时联系，派员增援现场维修。2.启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行：（1）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。（2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。（3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。3.安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录 (操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。如果不能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。4.如果设备故障不能及时修复，医保信息科有关人员要及时做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。5.系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通过电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常使用。二、服务器故障应急预案为快速、有效处理服务器突发故障，保证医院正常医疗秩序，特制定本应急预案。（一）应急组织机构成立服务器故障应急工作组组 长：郭永红组 员：哈乐 冯铁（二）具体问题处理方案及步骤：1.发现服务器出现故障后，应立即向服务器故障应急工作组报告。4.对故障服务器，在医保信息主任到场的情况下，尝试排除故障服务器出现的问题。5.如短期无法排除，由医保信息科人员通知各临床医技科室，启用“各临床医技科室的信息系统故障预案”。医保信息科成员对故障服务器故障进行简单排查，联系相关厂家到场协调具体解决事宜。6.如出现维修费用或其他无法解决问题，立即报信息保障领导小组协调解决。三、数据丢失应急预案为避免因数据丢失导致医院经济利益受到损失，明确数据丢失突发事件应对处理时各相关科室和个人的职责及任务，特制定本预案。（一）应急组织机构成立数据丢失应急工作组组 长：郭永红成 员：哈乐 冯铁（二）数据安全性的保障工作1.内、外网服务器病毒库更新周期30天；2.服务器数据备份周期：每日0：00进行整体数据备份；每隔6小时进行数据差异备份；3.每月底对完整备份数据进行异地备份；4.每一个月对服务器设备进行重启工作；5.强化数据库安全性工作，控制访问权限。（三）出现数据丢失的解决方法1.应立即向数据丢失应急工作组报告；2.联系软件方工程师到场，进行数据恢复；3.查找最近数据进行数据恢复，并保存该数据备份源；4.恢复系统的正常运行；5.分析数据的重要性，如实在无法恢复，试进行数据重新录入，并及时向信息保障领导小组汇报。四、网络安全故障应急预案为在遇有网络设备突发故障时，能够迅速采取有效措施，保证各科室业务的正常开展，特制订本预案。（一）应急组织机构成立网络设备故障排除工作组组 长：郭永红组 员：哈乐 冯铁（二）设备维护机制1.每月对各机房的网络交换机设备进行检查，并重启；2.每半年对交换机设备进行除尘处理；3.对核心交换的程序进行备份，特别是在需更改核心交换机设备配置时；4.每次维护中心机房设备时，检测核心设备是否存在故障；5.设定较为稳定的网络配置环境。（三）出现故障后的解决方案1.如出现分机房内的交换机故障，启用备用交换机设备进行更换；2.如系中心机房核心设备出现故障，及时通知网络设备故障排除工作组，及时商量解决方法；3.通知相关厂家到场，协调解决故障问题；4.在单机工作期间，每日对交换机进行检测，是否在继续运行；5.设备维修好后，联系设备厂家到场，进行配置重新设定，并安装调试。五、中心机房停电应急预案为提高中心机房突发停电事件时的应急处理能力，避免中心机房内设备因突然停电而导致设备故障，影响正常医疗秩序，特制定中心机房停电应急预案。（一）应急组织机构成立中心机房停电应急工作组组 长：郭永红组 员：哈乐 冯铁（二）应急处理流程如医保信息科范围或者医院大面积出现停电情况，总务值班人员应立即告知总值班，由总值班通知当天医保信息科待班人员查看机房UPS是否为电池供电。进行以下操作：1.只是医保信息科周围出现停电情况，临床仍在继续使用系统的，则优先关闭一些备用设备及辅助设备，以减少UPS的损耗，并在机房观测电池的容量情况，如长时间无法恢复供电，应提前关闭所有机房内的设备，并通知临床科室。2.医院出现停电，信息员到达机房后，查看UPS目前电池容量，并及时联系总值班，了解何时来电，并按顺序关闭机房内的设备。（三）恢复供电后处理流程1.信息员需按关闭的相反顺序开启设备，一次开启设备不宜超过3台，等设备启动平稳以后，再逐步开启剩余设备。2.待设备全部启动完，信息员需对所有院内程序进行测试，保证都可以正常运行。3.电话联系所有临床科室，了解是否都已恢复正常，遇到未恢复的科室，立即前往解决。4.向总值班报告恢复情况。六、信息安全防范应急预案1、如遇挂号收费系统及其硬件设备故障，收费人员首先要耐心向病人做好解释，并出示告知牌。2、计算机管理员应及时赶赴门诊收费处，开启计算机应急系统，将应急服务器和其它工作站连成应急网络，启动应急程序，为收费员准备好登录界面。3、财务会计人员要及时将临时就诊卡送达门诊收费处，点交给挂号收费员，协助做好应急挂号，并对每个挂号收费人员实际使用张数和收取金额进行清点复核。4、收费员按计算机管理员提供的登录界面，输入各自的户名和密码进入应急收费系统（自费病人）进行收费操作，收取款项，并向病人提供收费收据。5、门诊医保病人看病先行出示医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗，待系统恢复正常后，补登所有信息，打印正式收据，与医保病人结算完毕后，退回医保卡。6、住院结帐处遇医院信息系统故障，在向病人及家属做好解释的同时，先行手工登记，待系统恢复正常后，逐一输入计算机。对办理出院手续的病人要与病区取得联系，询问预交款是否超支，如遇超支病人，要让病人补足超支款。预留电话号码，待系统恢复正常后，通知其前来办理出院手续。7、门诊中、西药房等其它工作站遇系统故障时，在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，采取手工应急措施，待系统恢复正常、应急收费系统信息上传到正式数据库后，在计算机管理员指导下，对手工操作的处方等单据进行计算机补充处理。8、计算机管理员在医院信息系统故障和启动应急收费系统的同时，要分秒必争，及时抢修，如遇系统权限、信号传输、备用设备和技术力量等原因自身不能解决的问题时，要及时同相关单位、部门取得联系，争取以最快的速度获得协助和解决。9、替代程序：根据应急预案的规定，当现有系统出现问题并且无法快速恢复使用的时候，启用备用系统。医保信息科2013-5-26