人力资源状况报告.doc

东莞市光大物业管理有限公司人力资源状况综合报告（2012年度管理评审输入文件） 编制： 行政人事部 审核： 日期： 关于人力资源状况报告 光大物业公司在景湖花园、景湖春天管理处推行实施ISO9001/14001质量/环境管理体系以来。今年为了进一步保障两个体系的正常运行，维护系统的持续性与有效性，更好地提供体系运行所需要的人力资源，综合事务部通过合理的招聘流程确保了人力资源的需求，通过对员工进行系统的培训、考核使员工掌握了相关岗位的服务质量要求和操作技能。 现将从2011年11月至2012年9月，公司、行政人事部、品质管理部、工程管理部、安全管理部及景湖花园、景湖春天人力资源情况（内容包括人员资质情况统计、人员异动情况统计、岗位人员需求情况统计）汇总如下：一、 人员资质情况汇总1、 相关持证人员统计具体如下：持物业经理上岗证人数为：11人持物业管理员上岗证人数为：7人持电工操作证人数为：9人持高压操作证人数为：1人持电梯管理员证人数为：3人大专以上学历者为：14人（其中5人本科以上，9人大专）注：以上证件含非本职位人员。2、 管理层人员统计物业公司总部：8人（持物业经理上岗证6人）管理处经理：2人（持物业经理上岗证2人）物管员：8人（持物业管理员上岗证4人）水电工：5人（持电工证1人）电工：3人（持电工证3人）根据ISO9001/14001 管理体系的质量/环境目标规定：管理人员持证上岗率不低于90%，从整体数据得出，管理人员持证上岗率为78%在2012年，物业公司加强培训，争取达标。二、 人员异动情况统计1、员工入离职分析部门年初人数2011年11月2012年9月2011年11月2012年9月月平均流失率入职人数离职人数物业公司总部5322233.51%景湖花园1461411488.45%景湖春天13862916.13%合计3372252626.03%物业总部员工入离职明细：景湖花园、景湖春天员工入离职明细：2、 岗位人员需求情况统计部门：物业总部职位需求人员补充人数空缺人数备注总经办000行政人事部000品质管理部000工程管理部101编制有一名工程主管，目前暂时不需要安全管理部000采购部000部门：景湖花园职位需求人员补充人数空缺人数备注经理000行政部000客服部220工程部220护卫部21210环境部10100部门：景湖春天职位需求人员补充人数空缺人数备注经理000行政部000客服部000工程部110护卫部110环境部000清洁外包 根据ISO9001/14001 管理体系的质量/环境目标规定：员工流失率不得高于10%，从整体数据得出，员工流失率10%，达到目标。但基层员工的缺编情况一直得不到改善，经过分析，其主要因素是：1、 薪资原因：东莞市各个行业都出现招工难的情况，员工的工资水平在东莞市物业行业属于中等以下，竞争力有限；2、 后勤原因：公司各项伙食、住宿条件有待提高，另外对员工的关怀不够深切；3、 自身原因：公司的发展发展方向和目标不明确，导致大家工作中迷茫，选择新的发展路向。 针对以上岗位的空缺以及户外操作层员工的流失，行政人事部为了及时招聘各岗位需求人员，已着手进行员工伙食的改革工作，准备2012年度员工薪资的调查工作，努力拓宽招聘渠道（增强与人才市场的联系，增加广告宣传招聘、增加网上招聘等）。三、 培训工作统计、分析1、培训情况2011年11月至2012年9月，公司共组织内外培训训341次，其中：新员工入职培训28次，职业道德与职业礼仪35次，作业流程与制度161次，法律法规9次，业务技能专项实操62次，案例分享13次，心态与管理艺术32次。受训人次共6950人次，培训课时共计422小时，费用总计为19305元（主要为一次外出拓展培训），培训平均满意度86%。2、培训分析1）完善了培训管理体系。参照集团培训体系管控要求，完善了培训流程，规范了项目培训操作流程，制作了统一的新员工培训课件。2）增补选拔了内部讲师。在原有内部讲师的基础上选拔了一批新的内部讲师。3）培训讲师的专业水平不强。内部讲师的课程开发技巧、PPT制作技术、讲授水平、案例游戏等培训互动方式有待提高与培训。4）专业课程体系不够完善。缺乏一整套针对各专业的课程体系，虽有部分针对性的专业课程，但未进行科学系统的梳理，制作切合实际工作需求的各专业课程体系。3、改善计划1）做好专项培训工作着重推动专项主题培训，同时以公司主导助推项目全面做好岗前培训、在职专业提升培训、职务晋升考核培训，开发多媒体视频课件与现场专项培训方式探索。2）不断对内部讲师、专业课程进行提升通过外请培训、参观交流、TTT培训等方式切实提升内部认证讲师的授课水平，同时对各部门负责人的培训技巧开展引导启发培训。分类别分专业的优化公司专业课程，对专业课程进行精细化提升，做到专业课程专业部门会同统一教材开发、专业课程统一审核、专业课程讲师讲授统一认证、专业课程统一考核标准。3）强化考核体系管理切实将各项培训与员工职业发展及职务晋升升迁结合起来，真正以培训促进员工发展，推动服务水平提高。