某公司品管新七大手法培训课件.pptx

管 理 新 七 手 法旭 麗 公 司 內 部 培 訓 教 材v 箭 形 圖v PDPCv 親 和 圖v 關 連 圖v 系 統 圖v 矩 陣 圖v 矩 陣 數 據 解 析 50F A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable.F團 隊 是 一 小 群 具 互 補 技 巧 的 人 ， 對 共 同 的 目 的 、 績 效目 標 、 做 事 方 法 彼 此 承 諾 並 且 相 互 負 責 。 摘 自 團 隊 的 智 慧 -The Wisdom of Teams Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith 一 ） 人 員 數 目 二 ） 團 隊 的 願 景 與 階 段 性 目 標 三 ） 所 需 的 技 能 四 ） 共 同 承 諾 的 工 作 方 式 五 ） 相 互 的 信 賴 團 隊 工 作 能 力 團 隊 成 員 人 數 1.3次 方 不 超 過 十 人 超 過 十 人 ， 能 力 數 值 持 平 不 變 ， 並 逐 漸下 降 。 STEVE TUSZYNSKI 人 際 的 技 能 有 效 的 溝 通 、 建 設 性 的 衝 突 問 題 解 決 與 作 決 策 的 方 法 專 門 的 、 技 術 的 （ Technical） 或 者 職 務 （ Functional） 上 的 專 業 知 識 團 隊 如 何 作 決 定 及 修 正 決 定 成 員 身 分 的 維 持 （ 參 與 ） 需 要 發 展 什 麼 技 能 工 作 時 程 安 排 及 遵 守 誰 做 什 麼 工 作 責 任 感 是 測 試 執 行 團 隊 目 標 品 質 的 指 標 。 相 互 的 信 賴 則 來 自 於 共 同 的 工 作 過 程 、 共 同 的 成 果 ， 以 及 溝 通 的 過 程 來 自 於 內 心 的 保 證 ， 即 承 諾 與 信 賴 自 己 產 生 責 任 感 ， 不 是 上 司 規 定 。系 統 思 考 是 看 見 整 體 的 一 項 修 練 ， 它 能 讓 我們 看 見 相 互 關 聯 而 非 單 一 的 事 件 ， 看 見 變化 的 形 態 ， 而 非 瞬 間 即 逝 的 一 幕 。 彼 得 .聖 吉C DP A 創 造 ,思 考(品 管 新 七 手 法 )徹 底 貫 徹實 踐 與 決 心解 析 ,追 根 究 底(品 管 七 大 手 法 )應 急 對 策防 止 再 發 生1.是 整 理 語 言 資 料 的 手 法2.是 能 有 效 解 決 零 亂 問 題 的 手 法3.是 能 充 實 計 劃 內 容 ,減 少 遺 漏 ,疏 忽 的 手 法4.是 使 相 關 人 員 能 夠 了 解 且 協 力 推 行 的 手 法5.是 淋 灕 盡 致 表 達 過 程 的 手 法問 題 形 態 使 用 手 法問 題 是 甚 麼 ? KJ法為 甚 麼 會 如 此 ? 關 連 圖 法為 甚 麼 要 這 樣 做 ? 系 統 圖 法甲 與 乙 對 應 關 係 為 何 ? 矩 陣 圖 法 /矩 陣 數 據 解 析 法時 間 依 序 順 序 如 何 ? 箭 頭 圖 法若 那 樣 該 怎 么 辦 ? PDPC法定 義 ：整 合 工 作 計 畫 作 業 項 目 相 互 關 係 ， 以決 定 最 適 工 作 時 程 的 方 法 。使 用 時 機 ： 為 了 使 多 項 工 作 有 效 率 地 進 行 。 進 度 管 理 與 資 源 調 整 。 掌 握 整 體 計 劃 ， 顯 示 各 項 工 作 之 相 互 關 係 。符 號 介 紹 jEjLtti j作 業 項 目 ： 結 點I,j ： 結 點 編 號 ， 表 示 作 業 順 序 ( ij ) ： 作 業 方 向 ： 虛 作 業Dij： 作 業 所 需 時 間 ： 最 快 結 點 日 ： 最 慢 結 點 日jEtjLtDij 106使 用 步 驟 ： 決 定 主 題 。 列 舉 必 要 作 業 ， 實 施 事 項 。 將 各 作 業 卡 片 化 。 將 卡 片 做 先 行 、 並 行 、 後 續 之 時 間 順 序 排 列 ， 有 必 要 可 增 減 卡 片 。 作 網 路 圖 。 標 記 結 點 號 碼 與 各 作 業 時 間 107 計 算 結 點 日 ：最 快 結 點 日 ： 由 前 往 後 以 加 法 計 算最 慢 結 點 日 ： 由 後 往 前 以 減 法 計 算 找 出 關 鍵 路 線 jE iE ijt tM ax D iL jL ijt tM in D 108時 間 估 算 方 法 ： 單 時 估 計 法 :據 經 驗 或 直 覺 三 時 估 計 法 :樂 觀 時 間 (1),悲 觀 時 間 (1)和 最 可 能 時 間 (4)的 加 權 平 均 . 109 日 程 縮 短 方 式 ： 縮 短 要 徑 上 之 作 業 的 所 需 日 數1.投 入 更 多 的 人 力 ,設 備 ,提 高 作 業 速 度 .2.改 善 作 業 方 法 ,使 更 合 理 化 ,以 節 省 工 時 .3.重 新 檢 討 估 算 所 需 日 程 ,如 果 寬 裕 太 多 ,則 削 減 .4.從 所 需 日 程 較 多 的 作 業 中 尋 找 縮 短 的 可 能 性 . 109 日 程 縮 短 方 式 ： 修 改 箭 頭 圖1.考 慮 將 直 排 的 作 業 改 為 橫 排 的 作 業 .2.檢 討 箭 頭 圖 是 否 有 制 作 上 的 錯 誤 與 不 合 理 ,並 加以 修 正 .3.追 加 臨 時 作 業 ,以 縮 短 要 徑 . 109注 意 事 項 ： 製 作 網 路 圖 時 ， 必 須 再 次 檢 查 有 無 作 業 項 目 遺 漏 。 注 意 次 要 路 線 之 資 源 ， 如 何 調 派 支 援 關 鍵 路 線 。 109109作 業 名 稱 作 業 時 間 先 行 作 業 A 圖 面 完 成 20 B 模 具 設 計 10 A C 木 模 完 成 20 A D 模 具 鑄 物 請 購 15 A E 石 臘 反 轉 5 C F 可 動 模 完 成 25 B， D， E G 固 定 模 完 成 30 B， D， E H 模 具 組 合 5 F， G I 試 作 5 H 專 案 名 稱 ： 增 加 製 品 A生 產 模 具1090103050709111315171921232527293133353739414345474951535557596163656769717375777981838521 54 7 8 93 6圖 面 完 成 木 模 完 成 石 臘反 轉 固 定 模 完 成 模 具組 合 試 作模 具 設 計 可 動 模 完 成模 具 鑄 物 請 購20 20 5 30 5 5251015 404000 2020 3045 4545 70757575 8080 8585109v定 義 ： 隨 著 情 勢 的 進 展 ， 對 問 題 而 言 可 設 定 出 各 種 不同 的 結 果 ， 希 望 制 定 出 能 獲 得 好 結 果 的 過 程 ， 此法 稱 為 PDPC Process Decision Program Chart。v使 用 時 機 ： 1.藉 著 適 當 的 判 斷 與 充 實 的 計 畫 而 達 到 目 標 。 2.訂 定 避 免 造 成 重 大 事 態 之 對 策v逐 次 展 開 型 之 PDPC 1.決 定 出 發 點 與 目 標 2.擬 定 樂 觀 計 畫 3.預 測 不 順 利 之 情 況 4.擬 訂 實 施 前 之 計 畫 5.將 計 畫 逐 次 展 開? 實 施 事 項預 測 之 結 果難 以 事 先 考 慮 之 情 況? ? ?72聽 說 王 先 生 要 買 車與 王 先 生 約 定 拜 訪接 受 見 面確 認 約 會 時 間拜 訪 王 先 生說 明 汽 車 型 錄 疑 問回 答 與 說 明不 滿 意建 議 其 他 車 型不 滿 意?確 定 車 型報 價同 意 買 車簽 約不 滿 意降 價不 滿 意?不 同 意拜 託 黃 先 生 引 薦不 願 意?判 斷 原 因不 想 買低 於 底 價?太 貴汽 車 銷 售 成 功 的 逐 次 展 開 型 PDPC法 例定 義 ：所 謂 親 和 圖 法 ， 就 是 針 對 不 很 清 楚 的 問 題 ，從 渾 沌 狀 態 中 ， 將 所 蒐 集 到 的 語 言 資 料 ， 根據 其 間 的 類 似 性 、 親 和 性 來 分 析 ， 將 問 題 明 確 化 。使 用 時 機 ： 問 題 整 理 與 分 析 。 討 論 未 來 問 題 時 。 討 論 未 曾 經 驗 之 問 題 時 。 針 對 以 往 不 太 注 意 的 問 題 ， 而 從 新 的 角 度 來 重 新 評 估 時 。 72使 用 步 驟 ： 決 定 主 題 。 針 對 主 題 來 進 行 語 言 資 料 的 收 集 。 (分 組 /組 員 討 論 條 列 敘 述 ) 重 新 確 認 ， 修 正 語 言 資 料 。 重 複 者 刪 除 否 定 敘 述 肯 定 不 含 方 針 對 策 唯 一 意 思73使 用 步 驟 (續 )： 語 言 資 料 卡 片 化 。1.使 用 具 有 獨 立 的 ,最 低 限 意 思 的 句 子 .2.盡 量 用 5W1H簡 單 明 瞭 地 表 達 .3.每 一 項 語 言 情 報 寫 在 一 張 卡 片 上 .4.每 張 卡 片 以 20字 以 內 為 宜 .74使 用 步 驟 (續 )： 卡 片 編 組1.展 開 紙 片 :反 復 閱 讀 3-4次 ,領 會 卡 片 真 意 .2.小 組 編 成 :每 小 組 5張 以 下 ,依 直 覺 有 親 和感 歸 類 ,不 可 太 牽 強 ,並 制 作 小 卡 .3.中 組 編 成 :要 領 同 小 組 編 成 ,並 作 成 中 卡 .4.大 組 編 成 :以 相 同 要 領 ,編 成 大 組 ,持 續 至10組 以 下 為 止 ,並 作 成 大 卡 .74使 用 步 驟 (續 )： 製 作 親 和 卡 。1.空 間 配 置 :把 大 組 攤 開 在 桌 上 ,瀏 覽 其 間 的關 連 ,適 切 地 作 空 間 配 置 .2.展 開 :將 大 組 中 的 中 組 ,中 組 中 的 小 組 依 次展 開 ,將 卡 片 貼 在 壁 報 紙 上 ,畫 出 其 輪 廓 .3.拉 關 係 :將 各 組 的 相 互 關 系 以 記 號 表 示 .4.寫 標 題 與 履 歷74使 用 步 驟 (續 )： 把 親 和 圖 以 口 頭 發 表 ,口 頭 發 表 以 2-3分 鐘 ,用 最 簡 潔 的 語 句 扼 要 說 明 .74親 和 圖 關 系 符 號 ： 75相 互 因 果 關 系對 立 關 系因 果 關 系沒 有 關 系相 等不 相 等注 意 事 項 ： 把 握 腦 力 激 盪 原 則 。 親 和 圖 不 適 用 於 簡 單 易 分 析 之 問 題 。 依 據 各 卡 片 真 正 涵 意 進 行 分 群 。 7579語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡小 群 親 和 卡 語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡小 群 親 和 卡中 群 親 和 卡 語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡小 群 親 和 卡 語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡小 群 親 和 卡中 群 親 和 卡 語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡小 群 親 和 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡 語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡語 言 資 科 卡大 群 親 和 卡所 謂 具 有 魅 力 與 信 賴 感 的 公 司1.確 保 高 度 市 場 佔 有 率2.以 身 為 公 司 的 一 份 子 而 感 到 驕 傲3.比 其 他 公 司 早 一 步 開 發 新 產 品4.在 同 行 間 技 術 居 領 導 地 位5.積 極 的 參 與 文 化 事 業 活 動6.品 牌 為 社 會 要 人 所 喜 愛7.在 設 計 上 考 慮 消 費 者 的 負 擔8.控 制 成 本 以 將 總 成 本 降 低 到 最 少 的 程 度9.薪 水 高 於 其 他 同 業 公 司10.廣 受 雜 誌 與 報 紙 的 好 評11.當 地 居 民 表 示 有 友 善 的 態 度12.在 設 計 上 推 出 領 先 時 代 的 產 品13.具 有 多 項 有 效 專 利 權14.協 力 廠 商 具 有 優 秀 的 專 業 技 術15.正 確 的 評 估 工 作 能 力16.大 量 銷 售 利 潤 高 的 產 品17.積 極 的 投 資 於 產 品 開 發18.業 務 員 的 靈 活 度 高19.和 其 他 公 司 比 較 起 來 品 質 更 好 風 評 更 佳20.不 使 消 費 者 有 要 求 賠 償 的 麻 煩 與 困 擾21.熱 心 培 養 協 力 廠 商22.站 在 使 用 者 的 立 場 來 推 動 業 務 活 動 23.達 成 每 一 期 的 獲 利 目 標24.實 行 出 色 的 利 潤 管 理25.以 自 己 的 產 品 為 傲26.很 多 顧 客 指 名 購 買27.企 業 的 目 的 不 只 是 追 求 利 潤 而 已28.對 協 力 廠 的 方 針 首 尾 一 貫29.經 常 用 心 去 發 掘 潛 在 客 戶30.具 有 一 貫 的 產 品 概 念31.品 牌 廣 為 年 輕 人 所 熟 知32.產 品 設 計 獨 特 傑 出33.很 多 學 生 都 渴 望 能 進 入 公 司 工 作34.每 年 的 年 終 獎 金 十 分 優 厚35.具 有 很 多 福 利 設 施36.積 極 推 行 管 理 部 門 的 效 率 化37.公 司 大 樓 寬 敞 氣 派38.公 司 名 稱 簡 潔 且 容 易 稱 呼 廣 為 好 評39.具 有 完 善 的 防 止 公 害 設 備40.正 確 的 評 估 工 作 成 果41.能 夠 發 揮 各 人 的 個 性42.全 體 員 工 都 關 心 公 害 問 題43.積 極 的 參 與 當 地 的 活 動44.熱 烈 的 進 行 降 低 成 本 活 動語 言 資 料a 語 言 資 料b 語 言 資 料c 語 言 資 料d將 a、 b的 含 意統 合 成 A 將 c、 d的 含 意統 合 成 B親 和 性 親 和 性親 和 性統 合 A 、 B 的 含 意身 為 公 司 的 一 份子 能 夠 充 滿 自 信心 的 從 事 工 作能 夠 發 揮 個 人 的能 力 與 個 性對 產 品 有 安 心 感與 信 賴 感處 處 考 慮 到 消 費者 的 立 場員 工 待 遇 優 厚很 多 學 生 都 渴 望能 進 入 公 司 工 作 * 大 量 銷 售 利 潤 高的 產 品 *以 身 為 公 司 的 一份 子 而 感 到 驕 傲正 確 的 評 估 工 作成 果身 為 公 司 的 一 份子 能 夠 充 滿 自 信心 的 從 事 工 作 能 夠 發 揮 各 人 的個 性正 確 的 評 估 工 作能 力能 夠 發 揮 個 人 的能 力 與 個 性 薪 水 高 於 其 他 同業 公 司 每 年 的 年 終 獎 金十 分 優 厚具 有 很 多 福 利設 施員 工 待 遇 優 厚滿 足 員 工 人 性 的 需 求 ， 確 保員 工 福 利79商 品 概 念 厥 如銷 售 的 特 徵不 明 確 比 他 公 司 稍 好一 點 為 目 標無 法 充 分 反 映市 場 需 求品 質 主 題 、 品 質 設 定 弱構 想 案 對QCD的 評 價 弱DR - 0的 功 能 不彰 顯弱 於 檢 討 瓶 頸技 術開 發 工 作 由 兼職 者 推 動企 劃 品 質 的 審 查 、 評 價 弱商 品 企 劃 活 動 的 問 題 點情 報 源 有 胡 說造 假 的 情 形對 目 標 市 場 知道 有 限未 給 予 適 切 的層 別未 設 有 適 切 的報 表情 報 整 理 不 善不 能 夠 理 解 顧客 真 正 目 的使 用 情 報 的 方法 不 甚 了 解未 把 握 我 他 公司 的 技 術 力目 標 市 場 太 廣情 報 解 析 不 善情 報 整 理 解 析 不 善與 中 心 製 造 廠連 繫 不 足有 組 織 地 情 報活 動 体 制 弱從 官 方 與 學 界的 情 報 少侷 限 於 少 數 特定 的 顧 客情 報 量 不 足能 夠 提 供 運 用的 情 報 少與 關 鍵 入 物 的連 繫 不 足認 為 比 別 公 司收 集 情 報 好 的分 店 間 的 情 報稀 稀 落 落情 報 質 低 落情 報 收 集 不 良79關 心 PL， 實 施教 育全 員 積 極 進 行PL重 視 PL 考 慮 使 用成 本 設 計品 質 優 於他 公 司生 產 價 廉 物 美 產 品站 在 user立場 設 計使 產 品 成 本最 具 競 爭 力新 聞 界 對 本 公 司 有 好 評附 近 鄰 居 對 本 公 司 有 好 感深 受 愛 戴 的 好 公 司員 工 對 公 司 有 信 心 顧 客 會 指 定 本公 司 品 牌連 小 孩 都 知 道本 公 司 品 牌有 名 的 品 牌公 司 名 稱 常 被提 起以 顧 客 為 尊 而 成 為 大 眾 喜 愛 的 公 司 公 司 有 實 力 且 協 力 廠 商 強產 品 合 乎 潮 流擁 有 多 項 專 利 產 品 暢 銷產 品 利 潤 好開 發 暢 銷 且 有 利 潤 產 品公 司 技 術 開 發 力 強 且 優 越勤 於 投 資 開 發 設 計 獨 特建 築 雄 偉 氣 派資 本 雄 厚公 司 有 實 力經 常 作 電 視 廣告 在 業 界 居 於 領先 地 位比 其 他 公 司 更早 推 出 新 產 品領 先 產品 市 場維 持 高 度 市 場佔 有 率管 理 者 努 力 不 懈富 有 卓 越管 理 能 力與 協 力 廠 維 持 良 好關 係熱 心 培 養 協 力 廠 商重 視 與 協 力廠 共 存 共 榮協 力 廠 技 街 優 越積 極 進 行 CR不 斷 進 行 合 理 化運 動員 工 以 作 好 工 作為 職 志隨 時 流 露 改 善 、挑 戰 意 願協 力 廠 支 持 公 司企 業 要 回 饋 社 會企 業 不 只 追 求 利 潤 也 重 視 設 會 公 益企 業 目 的 不 可 只 是 賺錢積 極 參 與 社 會 文 化 推進 活 動經 常 舉 辦 地 方 公 益 活動重 視 環 保防 止 公 害改 善 設 備 、 防 止公 害關 心 環 保 問 題由 專 責 單 位 公 害防 止提 供 良 好 工 作 環 境 發 揮 員 工 才 能知 人 善 用 的 好 環 境適 才 適 所高 昂 工 作 意 願員 工 樂 於 工 作 而奉 獻員 工 活 力 強每 位 員 工 都 有 強的 向 心 力全 員 盡 忠 盡 力待 遇 好 福 利 佳薪 水 比 同 業 高每 期 都 有 紅 利工 作 環 境 好上 司 部 屬溝 通 良 好能 力 為 中心 陞 遷 制度 讓 個 人 能力 完 全 發揮如 何 成 為 只 有 吸 引 力 且 值 得 效 命 的 公 司定 義 ：以 箭 頭 表 達 各 問 題 與 要 因 間 的 因 果 關係 ， 將 問 題 的 層 次 予 以 系 統 化 、結 構 化 。使 用 時 機 ：問 題 或 要 因 之 分 析 與 整 理 。 791.成 員 通 常 以 編 組 方 式 合 力 完 成 .2.活 用 腦 力 激 蕩 ,廣 泛 收 集 語 言 資 料 .3.使 用 簡 潔 的 短 文 句 ,盡 可 能 將 原 聲 原 意 表 示 出 來 ,讓 誰 都 能 了 解 .4.圖 形 的 繪 制 要 獲 得 成 員 們 的 承 認 ,每 個 成 員 皆 要 制 圖 .5.為 尋 得 真 正 的 重 要 項 目 ,需 進 行 多 次 會 議 ,重 新 調 整 修 正 圖 形 .6.盡 量 掌 握 根 本 原 因 .7.題 目 是 原 因 -結 果 型 的 話 ,用 “ 為 何 .變 成 這 樣 ” 來 進 行 制 圖 較容 易 .8.思 路 受 到 阻 礙 時 ,以 “ 為 何 ?為 何 ?” 的 問 答 方 式 來 繼 續 進 行 .9.進 行 中 存 有 疑 問 的 或 可 採 行 的 對 策 ,可 立 即 調 查 或 立 即 實 施 .10.因 果 關 係 造 成 循 環 時 ,應 以 實 際 情 形 考 慮 如 何 切 斷 . 80關 連 圖 的 制 作 原 則11.一 張 標 簽 不 要 同 時 附 有 二 种 以 上 的 意 義 .12.相 同 內 容 的 標 簽 只 能 使 用 一 張 .13.將 問 題 點 分 解 之 后 ,一 次 原 因 就 容 易 決 定 .14.必 需 由 全 員 就 有 關 題 目 充 分 地 討 論 ,取 得 對 問 題 點 的 共 同 認 識后 ,再 寫 進 標 簽 .15.如 果 與 結 果 有 關 係 的 話 ,則 從 各 個 角 度 來 找 出 可 能 想 到 的 各 种原 因 .16.先 決 定 前 提 條 件 后 再 行 動 ,勿 與 主 題 脫 節 .17.找 不 出 原 因 時 ,可 改 變 觀 點 重 新 掌 握 問 題 .18.箭 頭 所 連 結 的 原 因 與 結 果 之 間 的 內 容 太 過 離 譜 .必 需 以 “ 因 為 .所 以 .” 讓 人 了 解 . 80關 連 圖 的 制 作 原 則使 用 步 驟 ： 確 認 主 題以 紅 色 字 體 寫 上 題 目 ,放 在 中 央 . 問 題 探 討 (BS)1.集 合 有 關 部 門 人 員 ,組 成 小 組 .2.運 用 腦 力 激 盪 ,找 尋 原 因 並 寫 下 語 言 資 料 於 標 籤 上 .80使 用 步 驟 ： 製 作 關 連 圖1.找 出 一 次 ,二 次 ,三 次 原 因 ,有 系 統 展 開 其 因 果 關 系 .2.以 箭 頭 連 結 各 項 目 間 的 因 果 關 系 .3.站 在 整 體 立 場 再 進 行 討 論 ,不 足 則 追 加 .4.將 主 題 ,日 期 ,作 成 地 點 ,成 員 等 記 錄 於 圖 旁 . 80使 用 步 驟 ： 圈 出 重 要 項 目小 組 成 員 一 起 討 論 ,提 出 認 為 影 響 重 大 的 原 因 3-5項 . 重 要 項 目 的 具 體 實 施 計 劃 。 關 連 圖 的 再 修 訂 。 80構 成 符 號 ： 81或或 表 示 結 果 或 目 的表 示 原 因 或 手 段表 示 原 因 與 結 果間 的 關 連關 連 圖 型 態 原 因 探 索 型 : 分 析 問 題 之 因 果 關 係 以 求 根 因原 因原 因 原 因結 果原 因問 題 點結 果原 因 原 因結 果 結 果 結 果原 因原 因關 連 圖 例 對 策 展 開 型 : 分 析 目 的 與 手 段 關 係 以 求 根 本 手 段手 段手 段 手 段手 段手 段手 段手 段目 的目 的目 的 基 本 目 的目 的手 段手 段 手 段 手 段目 的 目 的 目 的目 的手 段關 連 圖 型 式 中 央 集 中 問 題 點一 次 因一 次 因 一 次 因一 次 因 一 次 因 一 次 因二 次 因 二 次 因 二 次 因 二 次 因二 次 因三 次 因 三 次 因三 次 因三 次 因 方 向 集 中 問 題 點 關 係 顯 示 多 問 題 點 問 題 點 1 問 題 點 288不 良 發 生 多不 依 加 工 指 令欠 缺 品 質 意 識加 工 方 法 不 熟 悉 作 業 態 度 不 慎 重受 到 申 斥 缺 勤容 易 疲 勞作 業 繁 多 人 手 不 足未 實 施 檢 點作 業 時 聊 天訓 練 指 導 不 足 檢 點 時 間 不 足新 手 幫 忙不 良 原 因 探 討 關 連 圖882 生 產 導 向 沒有 時 間 推 行12 與 現 場 作業 效 率 不 能相 結 合 3 單 位 主 管 不重 視 13 與 生 產 衝突 時 就 會 停頓5 促 使 活 動 與日 常 管 理 相結 合 9 工 作 量 大 沒空 活 動8 分 散 不 同 地點 工 作 時 間不 同 如 何 推行1 QCC推 行 成 功具 備 的 條 件 7 品 管 圈 活 動應 如 何 評 審6 各 單 位 選 提困 難 的 克 服 4 如 何 提 高 圈的 活 動 士 氣 11 作 業 員 與領 班 活 動 意願 低 落10 間 接 部 門 參加 率 低 選 題 困 難汽 車 業 品 管 圈 運 營 的 問 題 點定 義 ：系 統 圖 法 係 為 達 成 目 標 或 解 決 問 題 ，以 目 的 手 段 做 有 系 統 的 展開 ， 以 尋 求 出 最 適 當 手 段 的 方 法稱 之 。使 用 時 機 ：需 將 問 題 /要 因 /對 策 以 TOP DOWN的方 式 予 以 結 構 化 展 開 時 使 用 (層 別 )。 88二 種 型 態型 號 使 用 目 的對 策 展 開 型 目 標 、 目 的 達 成 的 對 策 、 手段 有 系 統 的 展 開 、 獲 得 。構 成 要 素 型 將 問 題 對 象 所 構 成 的 要 素 有系 統 的 展 開 ， 使 關 係 明 確 8989系 統 圖 制 作 原 則1.最 好 集 合 不 同 經 驗 或 知 識 的 人 共 同 討 論 .2.進 行 腦 力 激 蕩 ,盡 量 提 出 獨 創 性 的 構 想 .3.培 養 活 用 構 想 的 能 力 .4.構 想 愈 多 愈 好 ,並 將 之 修 飾 為 有 幫 助 的 構 想 .5.基 本 目 的 決 定 后 ,再 進 一 步 確 認 上 一 層 的 目 的 .6.手 段 (或 策 略 )不 夠 時 ,一 定 要 追 加 .7.不 必 要 的 手 段 或 策 略 則 刪 去 ,不 夠 好 則 加 以 修 正 .8.考 慮 在 觀 點 上 是 否 有 遺 漏 的 地 方 之 后 ,再 繼 續 進 行 下 一 步 .89系 統 圖 制 作 原 則9.在 得 到 有 可 能 實 施 之 手 段 前 ,必 需 不 斷 地 展 開 手 段 .10.為 了 慎 重 起 見 ,可 從 下 層 次 手 段 來 確 認 上 層 次 的 手 段 是 否 妥 當 .11.所 求 得 的 手 段 或 策 略 需 具 備 下 述 三 個 條 件 : a.不 使 成 本 提 高 . b.不 使 作 業 不 安 全 . c.不 使 生 產 力 減 低 .12.使 用 系 統 圖 時 ， 通 常 至 多 展 開 至 第 三 或 四 階 即 可使 用 步 驟 ： 設 定 問 題 成 目 標 (以 粗 字 筆 寫 在 卡 片 上 )。 討 論 出 達 成 目 的 的 手 段 。 製 作 實 施 手 段 的 評 價 表 。 :可 能 實 施 :非 經 過 調 查 無 法 知 道 是 否 可 行 :不 可 能 實 施 作 成 系 統 圖 填 入 完 成 此 系 統 圖 的 履 歷 . 做 成 實 施 計 劃 . 90系 統 圖 型 態 對 策 展 開 型目 的 手 段 /目 的手 段 /目 的 手 段 /目 的手 段 /目 的手 段 /目 的手 段 /目 的 手 段 /目 的手 段 /目 的手 段 /目 的手 段 /目 的手 段 /目 的手 段 /目 的手 段 /目 的手 段 /目 的 構 成 要 素 型系 統 次 系 統次 系 統 次 次 系 統次 次 系 統次 次 系 統次 次 系 統次 次 次 系 統次 次 次 系 統次 次 次 系 統次 次 次 系 統次 次 次 系 統次 次 次 系 統次 次 次 系 統次 次 次 系 統系 統 圖 例對 策 展 開 型 : 如 何 落 實 應 用 新 QC七 手 法如何落實應用新QC七手法 應 用 活 動 推 展落 實 訓 練 完 善 訓 練 計 劃購 買 書 籍蒐 集 改 善 案 例成 立 讀 書 會請 外 聘 講 師 授 課派 員 至 外 受 訓培 養 內 部 講 師內 部 案 例 發 表成 立 專 案 推 動 組 織改 善 獎 勵 措 施主 管 親 自 參 與構 成 要 素 型 : 品 保 部 組 織 功 能品 保 部 功 能 製 程 巡 檢出 貨 檢 驗OEM顧 客 服 務MVT 驗 證ISO系 統 維 護. ECN/ECR管 制首 件 檢 查定 時 巡 檢製 程 異 常 管 制手電筒 照 亮 周 圍 發 光 電 流 變換 成 光使 電 流流 通保 護 燈 泡支 持 燈 泡聚 光收 藏 另 件使 本 體 容易 持 拿 開 閉 迴 路反 射 光儲 蓄 電 力製 作 迴 路機 能 展 開 例 子切 換 基 面 溫 度快 速 提 昇 溫 度產 生 熱平 均 基 面 溫 度儲 水產 生 熱容 易 給 排 水確 保 本 體 重 量保 持 基 面溫 度產 生 蒸 氣形 成 基 面造 成 壓 力熨 平 衣服 皺 紋整 理 衣類 形 狀蒸氣熨斗機 能 展 開 例 子97公 司 經 營 成 長 確 保 業 績降 低 成 本將 來 發 展 的 努 力 維 持 去 年 既 有 業 績今 年 業 績 成 長 20%開 發 新 的 事 業 完 成 新 資 訊 事 業 部拓 展 資 訊 產 品 銷 售提 高 產 品 附 加 價 值改 善 A工 程改 善 B設 備降 低 機 會 成 本 損 失降 低 採 購 成 本降 低 費 用開 發 新 產 品引 進 新 技 術突 破 技 術 瓶 頸 開 發 新 料 源協 助 降 低 成 本開 發 新 材 料降 低 不 良降 低 庫 存減 少 交 期 延 誤經 營 方 針 的 對 策 展 開 系 統 圖97開 發 item A生 產 模 具 專 案 圖 面 完 成模 具 設 計 準 備模 具 加 工試 作 模 具 設 計木 模 完 成模 具 鑄 物 請 購石 臘 反 轉可 動 模 完 成固 定 模 完 成模 具 組 合生 產 模 具 專 案 對 策 展 開 系 統 圖定 義 ：利 用 二 元 性 的 排 列 ， 找 出 其 相 對 因素 ， 探 索 出 問 題 之 所 在 、 問 題 形 態 ；也 可 從 二 元 性 關 係 中 ， 獲 得 解 決問 題 的 構 想 。類 型 ： L型 、 T型 、 Y型 、 X型 、 C型 等 類 型 矩 陣 。 9798類 型 ： L型 、 T型 、 Y型 、 X型 、 C型 等 類 型 矩 陣 L型 T型 Y型 X 型使 用 步 驟 ： 決 定 事 象 的 組 合 。 決 定 圖 別 類 型 。 決 定 各 組 之 要 素 。 矩 陣 圖 之 作 成 。 關 連 表 示 方 法 決 定 ( ， ， )。 考 量 對 應 與 關 連 。 符 號 之 記 入 。101注 意 事 項 ： 使 用 矩 陣 圖 計 算 各 要 項 權 重 時 ， 注 意 是 否 要 加 重 計 分 。 橫 向 /縱 向 掃 瞄 ， 檢 查 是 否 遺 漏 重 點 ?102102機 能 展 開閉 合 機 能 射 出模具開閉 抵抗內壓 正確密合 導入樹脂 射出樹脂模 具 精 度 高 合 模 精 度 高 模 具 的 精度 好 合 模 剛 性 強 射 出 壓 力 高 要求品質展開 成型品精度要好 轉 寫 性 好好 高 速 射 出 QFD應 用 矩 陣 圖 的 一 個 超 小 型 樹 脂 射 出 成 型 機 設 計 之 部 分 例102基 準 面 加 裝 clamp固 定 評 價效果 可行性 經濟性 得點 順位 負 責 人5 4 4 13 2 黃 4 3 3 10 5 黃 5 4 5 14 1 楊 4 3 2 9 6 楊 4 4 3 11 4 吳 4 4 3 11 4 吳 5 4 3 12 3 李 4 3 3 10 5 李 4 3 2 9 6 李 5 4 3 12 3 黃 4 4 4 12 3 邱 5 4 4 13 3 李 3 3 3 9 6 邱 4 4 3 11 4 黃 3 4 3 10 5 楊 4 3 3 10 5 楊 模 具 上 防 呆 記 號架 模 者 再 教 育沖 壓 而 保 持 乾 淨定 期 整 修定 期 精 密 量 測要 求 供 應 商 附 證 明進 料 抽 樣 分 析採 用 深 抽 料採 用 日 本 料每 週 定 期 校 驗比 對 標 準 樣 件開 機 前 檢 查 夾 具定 期 校 驗 保 養基 準 面 要 放 定 位依 圖 選 定 基 準 面 固 定架 模不 當模 具損 耗成 分不 符延 展性 劣夾 具磨 耗固 定座鬆 動靠 邊不 穩沖模不良材料不良夾具不良改善組立不良系 統 圖 與 矩 陣 圖 並 用 以 改 善 組 立 不 良 例102塑 造 明 朗 安 全 工 作 環 境 部 屬 培 育 與 教 導 新 產 品 、 新 方 法 、 新 管 理 的 開 發 作 好 方 針 管 理 、 日 常 管 理 承 上 啟 下 解 決 問 題 工作要求條件 本 單 位 工 作 品 質 保 證 應 有 知 識 、 與 其 技 能 領導統御 語文能力 溝通協調 組織規劃 工業安全 創造力 成本觀念 判斷能力 人性管理 電腦化 應變能力 解決問題 品質改善 工作改善Q C 手 法 應 用 T Q M 講 座 整 理 整 頓 M T P 訓 練 工 業 安 全 衛 生 有 效 溝 通 與 人 際 關 係 工 廠 改 善 技 術 專 案 管 理 提 案 制 度 推 行 與 管 理 電 腦 應 用 會 議 管 理 方 針 管 理 與 日 常 管 理 實 施 方 法 Q C C 活 動 推 行 與 管 理 方 法 系 統 化 解 決 問 題 技 能 訓 練 業 務 流 程 管 理 公 司 展 望 與 企 業 文 化 英 日 文 會 話 教育訓練課程名稱 日 本 戴 明 獎 企 業 考 察 界 定 教 育 訓 練 需 求 的 T型 矩 陣 圖品 質 表 的 製 作 話題性設計性操作性點火性耐久性重量形 狀 尺寸品 質 要 素 展 開 表要 求 品 質 展 開 表能 確 實 點 著(容 易 使 用可 安 心 攜 帶可 長 時 間 使 用設 計 性依 依 不 捨 地 帶 著 (3)品 質 要 素 之 轉 記(1)掌 握 全 體 象 之 檢 討要 求 品 質 與 品 質 要 素 之 對 應 關 係 的 標 示 例 子(2)要 求 品 質 之 轉 記 (4)對 應 關 係 之 記 入矩 陣 數 據 解 析 法定 議 : 所 謂 矩 陣 數 據 解 析 法 是 將 矩 陣 圖 中 行 與 列 的 相 關程 度 以 數 字 記 入 ,並 利 用 主 成 分 分 析 法 ,從 行 列 關 系 中,分 析 出 各 主 成 分 的 固 有 向 量 值 (即 比 重 ),然 后 計 算 其主 成 分 得 分 ,將 主 成 分 的 得 分 以 x,y座 標 表 示 ,使 數 目眾 多 的 數 據 ,經 由 圖 解 后 能 一 目 了 然 的 手 法 .步 驟 : 1.假 設 xij=矩 陣 表 中 數 據 2.作 zij補 助 表 zij=(xij- xi)/ Vi xi=(1/n) xij (j=1 to n) Vi=(1/n-1) =(xij- xi)2 (j=1 to n) 3.求 相 關 系 數 ,做 成 相 關 行 列 表 rij= =(1/n-1) zijzij (j=