专卖店运营管理方案0【模板范本】.doc

专卖店运营管理方案1. 专卖店财务系统流程 为保证资金的安全性，尽量引导顾客进行刷卡消费,降低资金滞留风险。现金收入公司财务对账流程如下： 每天上晚班的营业员，收取整理当天营业资金，以个人姓名，向财务室交款，（小票凭证上注明当天销售的机型及总收支）营业员签字。公司为专卖店开通一个专用银行账户，该账户在财务及出纳处备档。 次日早晨，步骤一：财务或出纳，通过网上银行查询前一天的打款款项明细与交款凭证比对，确认无误。步骤二：以收银机中的当天收入+收款收入=当天销售总金额，确认资金无误。注明：当天打入公司账户，财务出纳星期一上班进行比对。若财务与出纳，发现次日到账与打款凭证有出入，及时联系营业员进行检查，处理。库存中的资金管理：每周星期日上午，主管进行库存盘点，与系统库存进行比对，确认无误。计算出门店上周销售总金额，上报至财务或出纳处，与上周的打款总金额+收银机收入总额，进行对比，确认无误。若与实账不符，及时联系主管明察，处理。(此流程中存在的漏洞：若营业员在销售过程中，不提取保险柜中的库存机进行销售,而是私自拿出机器进行销售，存在监控不到位的情况,所以专卖店有必要开通摄像头监控系统，交由财务进行定期检查)2. 专卖店人员招聘、管理制度内部竞聘制度自营专卖店对全体营业员进行内部竞聘上岗，竞聘要求：一、工龄为半年以上二、所在门店，连续三个月完成月销售任务三、坚决服从公司管理，执行力强。 四、内部竞聘，采取非公开,保密进行的原则. 流程如下：未通过，电话通知。通过，进入总经理复选面试。人资安排分两批，进行非公开竞聘会议，人资、督导主管进行初选。有意向营业员电话联系人资报名。各业务部向营业员发布内部竞聘制度及办法宣传纸 未通过，电话通知。通过，根据人员转店流程，安排人员后续转店。专卖店店长及营业员招聘要求一、外表清新,气质佳,亲和力强,具有一点的服务意识二、有过半年以上的销售行业经验三、高中、中专以上文凭四、年龄18-28岁之间专卖店营业员管理制度：一、保证店内财产安全二、保证店内销售资金安全三、做好店内销售及服务形象维护四、值班期间,必须统一着装工作服，佩戴“工号”牌五、营业员上班时间不允许玩手机（上网、看电视)六、店内保持五清(自身清、货物清、商品清、通道清、橱窗玻璃清）处罚办法：一、店内的财产丢失,由店内当天值班营业员承担赔偿责任。二、店内资金出现人为问题，无理由延交或避交销售款或出现私人挪用等情况，一经查出,索回款项,并予以开除处罚。三、未统一着装,佩戴工作牌，罚款30元一次。坚守基本服务礼仪：严格遵守接待三声标准来有迎声（欢迎光临)问有答声(耐心解答顾客的疑问）去有送声（谢谢您的光临)3. 专卖店库存管理制度及流程入库：每15天，主管通过系统盘点库存，依库入货，库存标准：未来15天销量的1.5倍的保有量，开出库单。门店营业员收货后，签字确认，主管收回回单。 15号-30号，主管回单至相关文员。出库：仓库检查机器的完整性，保证不影响二次销售。完成退货文员处开退货单7、专卖店组合式营销方案：一、专卖店开业活动核心区门店开业:开展进店购物有礼送” 主题活动。活动目的：宣传门店，打开市场。活动内容:顾客凭借活动主题单页，进店购物有礼相送.礼品（手机袋或挂绳等）单页设计内容： 产品信息及价格 开业购物馈赠特殊礼品（手提袋或挂绳等） 单页计划数量：2千份临促用量：2-5人A、 每周一款工厂价活动：每周选出一款包销产品，进行全城独家发售，以原市场价基础上的一定折扣，进行销售，让顾客感受实惠。提高对专卖店的满意度,认知度。活动准备工作：单页及宣传。B、 搭配式营销C1:单次购物满100元 ，9。5折购买“特例商品"C2:单次购物满1000元，9折扣购买“特例商品” C3：单次购物满3000元，8.5折扣购买“特例商品” 二、网络销售A、 独立销售网站渠道B、 团购网每月发送4次12、专卖店顾客信息数据库建设此项工作分三步走第一步：找回原始顾客信息本，录入信息库第二步：建立顾客数据库录入标准格式,专卖店后期顾客,按照标准进行录入第三部:通过短信或者邮件推送，向顾客推送信息.(每月一次）包括:新品信息、专卖店活动信息.目标:建立完善的长城庄园专卖店顾客信息数据库,建立沟通与联系,维持顾客对品牌的忠诚度。 邹平长城庄园专卖店 2015年1月28