业务部管理制度【可编辑范本】.doc

四川省华友盛世装饰有限公司业务部管理制度一、业务部岗位规范【部门职能】1、 接待装修客户来访;2、 电话邀约客户上门咨询;3、与设计部、工程部协调互动开展工作。【岗位设置】(一）部门经理1名岗位职责:、负责全面跟单、派单、签单、协调与各部门衔接工作。2、在部门范围内贯彻公司有关规定。、落实工作任务到部门员工、对下属员工的工作绩效进行评估，考核。5、定期向直属上级汇报本部门工作.6、协调下属之间与部门之间的工作.7、立足本部门工作,向公司提出合理化建议。(二)业务经理6名岗位职责:1、门店接洽客户来访.2、电话邀约客户来电咨询。3、已签约客户关系维护。4、到店咨询客户的接待服务工作。5、收集不同客户需求6、立足本岗位工作,提出合理化建议。二、 业务部的责权、业务经理有协助设计师了解客户需求的义务。2、当设计师为客户讲解时，业务经理有在旁协助服务学习,复印资料、记录客户特殊要求等责任.3、与客户建立合作关系后,业务经理有关注客户工程进度的义务,以便在客户询问时能第一时间为客户解答.三、业务部管理细则及管理规定、客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务经理带单客户、公司派单客户等组成，故所有的信息资源必须跟单登记,否则以0元/次罚款论处;然后由部门经理进行统一管理,并上报给设计一部主任、设计二部主任,由设计一二部主任分配派单给设计师。其他任何人不得私自派单,否则以10元/次罚款.2、凡是上门客户，由业务经理主动接待洽谈,了解情况后反映给部门经理，由部门经理分配给设计一部主任或设计二部主任,由设计一二部主任分配安排设计师服务，并登记客户来访记录，谁接待的客户谁负责跟单,并将每次情况填写跟单记录表附加1。、凡是业务经理的客户,必须及时跟单追踪，并提供基本的资料(如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以便设计师进行下一步的工作.若因跟单不及时,以2元次罚款论处,造成单源流失的，以100/次的罚款。、业务经理在接待客户时，不能传递虚假或有误的促销信息，引起客户误解。否则一经发现，以50元/次罚款。四、业务部岗位职责1、对公司所提供的客户资源信息，进行分类整理建档，跟单紧凑,按质按量完成公司下达的工作指标。2、接受各部门信息及意见,及时反馈各部门和终端责任人，将处理结果及时上报及存档。3、对上门客户或电话咨询客户，认真,热情地做好接待工作,将意向客户推荐至设计部,下达安排平面方案,估算等任务,并督促其在规定的时间内完成。、对暂不做方案的客户，要安排部门人员定期电话问候,联系,双方加深印象，让对方感受到公司的诚信与亲切。、配合好公司参加活动(会议经济,家装见面会等),做好客户接待,并公正区分客户资源的归属。6、密切各部门关系，切实加强协作,不论是对外服务还是对内服务，应贯穿整个部门,始终保持优质高效的服务。、及时准确的对部门人员传达公司的营销政策和优惠措施,统一对外口径，经常对本部门人员进行培训和考核来提高部门员工的自身素质。8、对各部门工作任务调度的监督,并追踪落实，发现问题及时处理,如遇紧急事件须立即上报，由上级处理。五、业务部工作流程(一)售前服务流程1、信息报备:包括名单报备和信息.、上门客户统计(每日新上门、新签设计协议、合同单、设计师业务员注明及备注）。3、派单并介绍设计师.4、意向单跟踪(跟踪客户、设计师、预算员、业务员）、协调工作（客户看样、部门配合)。6、业务经理将每月新到店客户、老客户到店、新签单客户、淘汰客户信息以及积累设计单的消化情况、业务部月度上门客户统计、累计上门客户统计上报至部门经理,部门经理统计好之后在每月月底的最后一天之前早上九点交予行政部存档。（二）售中服务流程1、监督出图.设计师将做好的平面图，施工图经组长、设计总监审核签字后盖上图纸审核章交到业务部,由业务部经理通知客户来公司看平面方案。、追单。定期督促设计师追单,对他们追单的情况做好统计，上报领导做具体问题具体分析。、配合谈单。（三）售后服务流程1、追踪工程部派单及监理安排情况。施工中做好客户回访，业务部做回访前应与工程部先了解工地情况,将客户意见及时反馈,将售后维修客户服务表交部门经理处。2、进场施工准备工作,注意开工日期提醒相关人员。3、工地分阶段跟踪4、及时反馈,协调解决客户的问题。业务部接到投诉电话应即时向质检部经理反馈详细情况并由质检部经理了解事由详情并做出相应处理方案,业务部经理并将详细事由及处理结果反馈行政部存档5、对已完工工程进行定期回访.六、其他 各部门工作涉及到其他部门协作的需要在行政部领取执行事务表附加2,此表一式四份,本表由交接双方各执一份，行政部、相关协作部门负责人各执一份。4