现代企业员工绩效.ppt

现代企业员工绩效管现代企业员工绩效管理理现代企业的员工绩效管理l现代企业的成功和业务的日益发展现代企业的成功和业务的日益发展,越越来越多地依赖于每位员工的工作业绩和来越多地依赖于每位员工的工作业绩和对企业卓有成效的贡献对企业卓有成效的贡献.l如何使企业每位员工的工作都卓有成效如何使企业每位员工的工作都卓有成效并为企业创造卓越的效益并为企业创造卓越的效益,已成为所有已成为所有现代企业成功发展必须解决的重要课题现代企业成功发展必须解决的重要课题.这就是现代企业的员工绩效管理这就是现代企业的员工绩效管理.l员工绩效管理是现代企业人力资源管理员工绩效管理是现代企业人力资源管理的核心课题之一的核心课题之一.2022/11/52培训目标l通过培训学习通过培训学习,学员能够了解掌握规范学员能够了解掌握规范高效的现代企业员工绩效管理体系高效的现代企业员工绩效管理体系;l练习掌握员工绩效管理的实施过程和操练习掌握员工绩效管理的实施过程和操作技巧作技巧;l研讨解决本企业员工业务目标管理和员研讨解决本企业员工业务目标管理和员工绩效考核中的疑难障碍工绩效考核中的疑难障碍.2022/11/53 绩效管理的概念绩效管理的概念 绩效管理是识别、衡量、传达和绩效管理是识别、衡量、传达和奖励员工的重要才能与绩效水平，从而使公奖励员工的重要才能与绩效水平，从而使公司达到最高的生产力水平的一种逐步定位方司达到最高的生产力水平的一种逐步定位方法。它不仅可以针对员工个人进行定位，也法。它不仅可以针对员工个人进行定位，也可以针对公司进行定位，因为公司与员工本可以针对公司进行定位，因为公司与员工本来就是一个不可分割的有机体。来就是一个不可分割的有机体。为了实现更好的绩效管理，公司为了实现更好的绩效管理，公司高级管理层必须能够准确、清晰、明了的表高级管理层必须能够准确、清晰、明了的表达公司的目标与战略，同时不能在评定员工达公司的目标与战略，同时不能在评定员工对集体的贡献时有任何的疏忽。对集体的贡献时有任何的疏忽。2022/11/54绩效管理的定义绩效管理的定义绩效管理是一个过程绩效管理是一个过程：它不仅仅是一套表格，：它不仅仅是一套表格，它还能体现员工为提高自身及他人绩效的行它还能体现员工为提高自身及他人绩效的行为；为；建立对目标及如何实现目标的共同理解建立对目标及如何实现目标的共同理解：为：为了提高绩效，员工需要共同理解公司对他们了提高绩效，员工需要共同理解公司对他们的工作绩效要求，是任务、目标或结果，还的工作绩效要求，是任务、目标或结果，还是行为能力，亦或二者兼有，这些绩效要求是行为能力，亦或二者兼有，这些绩效要求一定要有清楚的定义，这样员工才能明确自一定要有清楚的定义，这样员工才能明确自己今后的努力方向；己今后的努力方向；提高成功的可能性提高成功的可能性：绩效管理的目的很明确，：绩效管理的目的很明确，那就是既帮助个人获得工作上的那就是既帮助个人获得工作上的 成就，又使成就，又使整个公司获得成功。整个公司获得成功。2022/11/55绩效管理的特点绩效管理的特点1.应该形成一种持续的目标计划、指导、应该形成一种持续的目标计划、指导、评定和奖励体制评定和奖励体制 支持所有绩效管理体系的四大支持所有绩效管理体系的四大支柱仍然是目标计划、指导、评定和奖支柱仍然是目标计划、指导、评定和奖励。要注意四大支柱需要连续的协同工励。要注意四大支柱需要连续的协同工作，削弱其中任何一个环节都会破坏整作，削弱其中任何一个环节都会破坏整个体系的统一性和完整性。个体系的统一性和完整性。2022/11/562.需要与特定的业务目标挂钩并由高需要与特定的业务目标挂钩并由高层管理人员驱动层管理人员驱动 为了走出绩效评价的困境，为了走出绩效评价的困境，一定要注意将绩效目标与公司战略一定要注意将绩效目标与公司战略明确的联系起来，并向公司员工清明确的联系起来，并向公司员工清晰的传达，以便使员工了解他们的晰的传达，以便使员工了解他们的目标与公司的发展之间的相关性。目标与公司的发展之间的相关性。这就要求我们的管理人员学会将公这就要求我们的管理人员学会将公司大目标翻译转化为小目标。司大目标翻译转化为小目标。2022/11/573.评价内容应包括可量化目标与不可量化行为评价内容应包括可量化目标与不可量化行为能力目标能力目标 目前为止，许多公司仍然只目前为止，许多公司仍然只是评价市场份额、利润及收益等侧是评价市场份额、利润及收益等侧重短期财务绩效的可量化目标。而重短期财务绩效的可量化目标。而事实上最近几年，一些不可量化的事实上最近几年，一些不可量化的绩效评价目标，如顾客满意度或新绩效评价目标，如顾客满意度或新产品开发等行为能力目标已经变的产品开发等行为能力目标已经变的越来越重要了。越来越重要了。2022/11/584.各级管理层必须具备一定的管理责任心各级管理层必须具备一定的管理责任心 缺乏管理责任心是绩效管理中常见缺乏管理责任心是绩效管理中常见的一种现象。绩效管理方案通常被视为人力的一种现象。绩效管理方案通常被视为人力资源部门的工作，而不是业务管理层的管辖资源部门的工作，而不是业务管理层的管辖范围，所以业务经理经常把填写相关表格当范围，所以业务经理经常把填写相关表格当成一项份外的工作，而没有认真、慎重的对成一项份外的工作，而没有认真、慎重的对待。为提高公司绩效管理工作的效率，许多待。为提高公司绩效管理工作的效率，许多公司已经开始对管理层进行有关绩效管理所公司已经开始对管理层进行有关绩效管理所需技能的培训。总之，对管理层的评价不仅需技能的培训。总之，对管理层的评价不仅要看他们负责的特定项目的结果，还要看他要看他们负责的特定项目的结果，还要看他们开发人员的能力及其下属的绩效。们开发人员的能力及其下属的绩效。2022/11/595.应与公司的其他相关制度保持密切应与公司的其他相关制度保持密切联系联系 例如：公司改变了薪酬制度，例如：公司改变了薪酬制度，那么绩效管理方案中的量化标准或那么绩效管理方案中的量化标准或能力标准可能也要做出相应的改动。能力标准可能也要做出相应的改动。2022/11/5106.进行多维的绩效评价进行多维的绩效评价 由于竞争日趋激烈，各公司纷纷采取减由于竞争日趋激烈，各公司纷纷采取减员增效策略，因此公司内的每个人及每个团员增效策略，因此公司内的每个人及每个团队肩上的任务都更重了。当然管理层也毫不队肩上的任务都更重了。当然管理层也毫不例外的需要承担更多的责任，这可能会直接例外的需要承担更多的责任，这可能会直接影响绩效管理。因为他们整日忙于自己负责影响绩效管理。因为他们整日忙于自己负责的项目和团队的工作，几乎没时间直接接触的项目和团队的工作，几乎没时间直接接触需要他们作出评定的员工。为了能让绩效管需要他们作出评定的员工。为了能让绩效管理继续有效的发挥作用就必须实现评定的多理继续有效的发挥作用就必须实现评定的多维化维化即参考多渠道的评定意见。即参考多渠道的评定意见。2022/11/511目前企业绩效管理常见的问题目前企业绩效管理常见的问题没有清晰、明确的目标，摸着石头过河，走到哪里算哪里；没有清晰、明确的目标，摸着石头过河，走到哪里算哪里；目标大而空，听起来象口号，振奋人心，却无从下手；目标大而空，听起来象口号，振奋人心，却无从下手；目标变化无常，让人无所适从；目标变化无常，让人无所适从；上下目标不一，各有各的小算盘；上下目标不一，各有各的小算盘；只考虑自己的目标，得不到相关部门的配合和支持，目标的可只考虑自己的目标，得不到相关部门的配合和支持，目标的可执行性很差；执行性很差；自以为目标分解很顺利，大家没有什么意见。其实背地里谁也自以为目标分解很顺利，大家没有什么意见。其实背地里谁也不认可目标；不认可目标；生产、销售等定量得目标好定，研发、行政等定性的目标不好生产、销售等定量得目标好定，研发、行政等定性的目标不好定；定；没有将目标变成计划，或者目标与计划相脱节，或者不会制定没有将目标变成计划，或者目标与计划相脱节，或者不会制定有效的计划，虽然有目标，但目标是目标，计划是计划，工作有效的计划，虽然有目标，但目标是目标，计划是计划，工作是工作，各不搭界，各自脱节；是工作，各不搭界，各自脱节；目标定完就完了，不会及时而有效地追踪目标实现的过程。目标定完就完了，不会及时而有效地追踪目标实现的过程。2022/11/512雇员没有机会评论他们的评分并投诉无评估人及被评估人培训无关于如何填写评定表格的书面说明未把评估工具建立在工作分析的基础上上下级间沟通不良评估人缺乏反馈及观察技能经理们不愿在评定上投入足够时间经理们奖励资力和忠诚而不是绩效绩效考核比较烦，比较烦！绩效考核比较烦，比较烦！2022/11/513企业经营效益的持续提升企业经营效益的持续提升 绩效主导的企业文化要靠企业最根本的组绩效主导的企业文化要靠企业最根本的组织机制体现其相应的核心价值观来保障织机制体现其相应的核心价值观来保障实现实现.1)1)企业各级业务目标的来源和执行以企企业各级业务目标的来源和执行以企业效益为主导业效益为主导;2)2)企业内部职位设置和人员任命以企业企业内部职位设置和人员任命以企业效益和员工业绩及相应能力主导效益和员工业绩及相应能力主导.3)3)企业绩效评定和员工总体的薪酬回报企业绩效评定和员工总体的薪酬回报以企业效益和员工绩效主导以企业效益和员工绩效主导.2022/11/514绩效管理的目标境界绩效管理的目标境界1.1.每位员工有明确的工作努力目标每位员工有明确的工作努力目标,能能够持续在其能力表现的高峰状态工作够持续在其能力表现的高峰状态工作.2.2.员工的努力工作卓有成效员工的努力工作卓有成效,并且直接并且直接贡献于贡献于/转化成企业的经营效益转化成企业的经营效益.3.3.员工个人和部门工作团队员工个人和部门工作团队,企业整体企业整体文化都处于高表现状态文化都处于高表现状态,使得企业有卓使得企业有卓越的经营效益和发展成长越的经营效益和发展成长.4.4.实现企业实现企业/部门部门/员工之间赢员工之间赢/赢赢/赢的赢的健康良性循环健康良性循环.2022/11/515在高绩效的企业中.l团队业务目标明确团队业务目标明确,员工同心协力员工同心协力;l员工士气高昂员工士气高昂,工作高度自觉工作高度自觉;l员工个个都是骨干员工个个都是骨干,大多能独挡一面大多能独挡一面;l员工业务责任心强员工业务责任心强,能托以重任能托以重任;l员工高度自觉向上员工高度自觉向上,能替上级和公司排能替上级和公司排忧解难忧解难.2022/11/516绩效管理的理想效果绩效管理的理想效果l公司有明确的至胜市场的业务目标和策公司有明确的至胜市场的业务目标和策略略;l员工充分施展员工充分施展,高度自律高度自律,相互支持相互支持,彼彼此信任此信任;l上下步调一致上下步调一致,集中力量于策略性业务集中力量于策略性业务重点重点;l士气高涨士气高涨,员工人均产出率不断增长员工人均产出率不断增长;l公司必然会取得不断增长的利润公司必然会取得不断增长的利润!2022/11/517现代企业绩效管理体系与运作流程1.1.绩效管理是企业业务目标在人力资源绩效管理是企业业务目标在人力资源战略上的体现和实施战略上的体现和实施;2.2.绩效管理体系与企业业务目标的一致绩效管理体系与企业业务目标的一致性和一体化性和一体化;3.3.绩效管理体系的内容和运作流程绩效管理体系的内容和运作流程;4.4.企业绩效管理过程中人力资源部门与企业绩效管理过程中人力资源部门与业务经理的分工合作业务经理的分工合作.2022/11/518l绩效管理是企业业务目标在人力资源战绩效管理是企业业务目标在人力资源战略上的体现和实施略上的体现和实施l绩效管理在企业人力资源战略管理中的绩效管理在企业人力资源战略管理中的核心作用核心作用2022/11/519人力资源整合运作人力资源整合运作愿景愿景使命使命企业文化企业文化企业战略企业战略 企业组织结构企业组织结构(职能职能/人员人员/角色角色)人力资本要求人力资本要求组织/人力资源开发人员选拔/配置员工激励回报绩效管理绩效管理企业现实企业现实规模/阶段 行业/产品股东期望 学习能力 资源量环境现实环境现实市场竞争经济状态社会/政治自然资源基础设施2022/11/520l绩效管理体系与企业业务目标的一致性绩效管理体系与企业业务目标的一致性和一体化和一体化2022/11/521企业战企业战略目标略目标关键成关键成功指标功指标绩效衡绩效衡量标准量标准绩效绩效期望比期望比报酬报酬分配分配员工绩效管理系统员工绩效管理系统 目标目标制定制定约合约合实施实施绩效绩效评估评估报酬报酬分配分配部门部门/团队团队企业层面企业层面员工员工财经面运作面行为面为客户为股东为员工为经营层为供应商为社区创造价值2022/11/522绩效管理体系的内容和运作流程绩效管理体系的内容和运作流程员工绩效管理系统员工绩效管理系统 目标目标制定制定约合约合实施实施绩效绩效评估评估报酬报酬分配分配2022/11/523简单奏效的绩效管理四步曲l相应地相应地,现代企业的员工绩效管理体系必须现代企业的员工绩效管理体系必须包括各自必不可少的四个部分包括各自必不可少的四个部分.l1.1.员工业务目标制定与管理员工业务目标制定与管理:确保员工的工确保员工的工作内容与企业的经营方向一致作内容与企业的经营方向一致,并且工作结并且工作结果有明确客观的成功衡量标准果有明确客观的成功衡量标准.l2.2.业务目标转化为员工日常行动的约合实施业务目标转化为员工日常行动的约合实施(约定合作约定合作):):为确保员工认同业务目标并能为确保员工认同业务目标并能够有效实施执行够有效实施执行,经理需要与其形成心理签经理需要与其形成心理签约约,并不断地指导并不断地指导/推动进展推动进展.（管理几个绩（管理几个绩效较差员工的心得）效较差员工的心得）2022/11/524简单奏效的绩效管理四步曲l员工业务绩效考评员工业务绩效考评:对于员工的工作结对于员工的工作结果果(人力成效人力成效)给予客观公平的考核评定给予客观公平的考核评定.l员工绩效奖惩管理员工绩效奖惩管理:“:“论功行赏论功行赏,奖惩奖惩分明分明”,”,有效反馈以促进优秀业绩有效反馈以促进优秀业绩,激激励不良业绩励不良业绩.2022/11/525绩效管理中的分工合作l业务经理与下属形成牢固的业务经理与下属形成牢固的“一对一一对一”关系关系,休戚与共休戚与共,同舟共济同舟共济.l人力资源经理是业务经理人力资源经理是业务经理“业务伙伴业务伙伴”,”,共同管理企业的业务绩效共同管理企业的业务绩效,人力资人力资源经理侧重系统建设和总体协调源经理侧重系统建设和总体协调,业务业务经理侧重系统应用和具体实施经理侧重系统应用和具体实施.共享目共享目标标,互补支持互补支持.l人力资源经理也是员工的利益代言人和人力资源经理也是员工的利益代言人和专业顾问专业顾问.2022/11/526绩效启动:员工工作目标的制定企业战企业战略目标略目标关键成关键成功指标功指标绩效衡绩效衡量指标量指标员工绩效管理系统员工绩效管理系统 目标目标制定制定约合约合实施实施绩效绩效评估评估部门部门/团队团队企业层面企业层面员工员工财经面运作面行为面2022/11/527绩效启动:员工工作目标的制定l企业的宗旨企业的宗旨/远景目标与年度业务计划远景目标与年度业务计划 l公司业务计划公司业务计划/部门业务计划部门业务计划/团队业务团队业务计划计划/与员工业务目标与员工业务目标;l员工业务目标的内容员工业务目标的内容/衡量指标衡量指标/实施形实施形式式/与实施方法和技巧与实施方法和技巧.2022/11/528企业经营目标的分解落实l企业的宗旨企业的宗旨:l远景与使命远景与使命:2022/11/529企业经营目标的分解落实l企业的宗旨企业的宗旨:企业存在和发展的最根本企业存在和发展的最根本的目的的目的.一旦明确后即指导并决定企业一旦明确后即指导并决定企业长远的发展方向和战略长远的发展方向和战略(适用适用10年以上年以上).l远景与使命远景与使命:远景用生动形象的词语描远景用生动形象的词语描绘企业长远的奋斗目标绘企业长远的奋斗目标,特别说明企业特别说明企业要达到的理想境界要达到的理想境界.使命侧重说明通过使命侧重说明通过什么方法和手段去履行宗旨达到远景什么方法和手段去履行宗旨达到远景,描述企业的总体任务描述企业的总体任务.(.(适用适用1010年以上年以上).).2022/11/530企业经营目标的分解落实l企业经营战略目标企业经营战略目标:l年度业务计划年度业务计划:2022/11/531企业战略的实现l 使命与核心价值观l我们期望的未来景象我们期望的未来景象l与众不同的行动与众不同的行动l为了实施战略必须做好什么为了实施战略必须做好什么l如何评价与跟踪战略成效如何评价与跟踪战略成效远景战略各项目标财务 顾客 内部业务流程 员工学习与成长各项指标财务 顾客 内部业务流程 员工学习与成长2022/11/532落实远景和战略：平衡计分卡公司的成长和赢利战略公司从众多竞争对手中脱颖而出的战略和赢得客户的企业价值观企业创新与发展员工的战略：鼓励员工学习与成长、调整战略并改进战略实施公司在关键领域改进业务流程以促进成长增加赢利和提高客户满意度战略财 务客户学习和成长运营2022/11/533ABC公司成功的标准：平衡计分法考核范例不同产品营收比例与增长人均创收收益率客户保持率客户满意率新产品市场占有率新产品开发同期质量改进率最佳库存量订单完成率被考评的新产品创意数量主要员工保留率主要管理人员的能力评估ERP系统的实施个人成长客 户财务企业运作2022/11/534目标体系概述l每个员工都是企业的一分子，都是企业每个员工都是企业的一分子，都是企业的整体运作中不可缺少的一环；同理，的整体运作中不可缺少的一环；同理，在目标管理制度内，经过协调，员工最在目标管理制度内，经过协调，员工最后才提出正式的目标，该目标也是企业后才提出正式的目标，该目标也是企业内众多目标之一。如何整合如此众多的内众多目标之一。如何整合如此众多的目标并有效地加以执行，便是建立目标并有效地加以执行，便是建立“目目标体系标体系”的目的。的目的。2022/11/535目标体系的重要性l企业组织的最高管理阶层所设定的全公企业组织的最高管理阶层所设定的全公司总目标和各部门主管的单位目标，直司总目标和各部门主管的单位目标，直至基层的个人目标，将总目标、单位目至基层的个人目标，将总目标、单位目标、个人目标按照企业组织结构的层级标、个人目标按照企业组织结构的层级串连起来，就形成了各个目标息息相关串连起来，就形成了各个目标息息相关的目标体系图。的目标体系图。2022/11/536形成目标体系1111213111112113121122123131132133总目标单位目标个别目标2022/11/537目标体系图可产生下列好处（1 1）可以一眼看清各阶层的目标，并增）可以一眼看清各阶层的目标，并增强对企业的整体责任感和职务意识。强对企业的整体责任感和职务意识。（2 2）管理者全盘掌握部属的目标，才能）管理者全盘掌握部属的目标，才能较轻松地作重点平衡的管理。较轻松地作重点平衡的管理。（3 3）可以清楚地了解同事和有关人员的）可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助于联系与相互协助。目标，有助于联系与相互协助。2022/11/538目标体系图的建立（1 1）订立公司的总目标。）订立公司的总目标。（2 2）订立单位的目标。）订立单位的目标。订立直线部门的目标。订立直线部门的目标。订立参谋部门的目标。订立参谋部门的目标。订立各阶层的共同目标。订立各阶层的共同目标。（3 3）订立个人的目标。）订立个人的目标。2022/11/539 目标体系图的建立 （4 4）整合全公司的总目标、单位目标、个人目）整合全公司的总目标、单位目标、个人目标，借由上下、左右彼此关联度的建立，形成标，借由上下、左右彼此关联度的建立，形成目标体系图。目标体系图。总目标：总目标是整个企业经营的大目总目标：总目标是整个企业经营的大目标，有长期性和短期性计划，提供全体员工共标，有长期性和短期性计划，提供全体员工共同努力的方向。同努力的方向。单位目标：单位目标是各单位（如公司单位目标：单位目标是各单位（如公司各处、部及各直属单位）依据总目标而分别设各处、部及各直属单位）依据总目标而分别设定本单位职责中应完成的任务。定本单位职责中应完成的任务。个人目标：个人目标是员工工作项目个人目标：个人目标是员工工作项目（依组织而言，各单位目标其实就是各主管的（依组织而言，各单位目标其实就是各主管的个别目标）。在目标管理制度下，从属关系仅个别目标）。在目标管理制度下，从属关系仅指上下两极，逐级向上一级负责，下级目标应指上下两极，逐级向上一级负责，下级目标应与达成上级目标的手段相互连贯，平行项目相与达成上级目标的手段相互连贯，平行项目相互呼应，成为一体。互呼应，成为一体。2022/11/540纵向目标体系的整合l目标的体系化必须依次由上而下制定，目标的体系化必须依次由上而下制定，即依公司目标即依公司目标部门目标部门目标单位目单位目标标小组目标小组目标个人目标的顺序来个人目标的顺序来设定。每一个人的目标都是为了达成上设定。每一个人的目标都是为了达成上级的目标而存在。如果没有上级的目标，级的目标而存在。如果没有上级的目标，就无从设定个人的目标。就无从设定个人的目标。2022/11/541横向目标体系的整合l加强沟通与协调，形成部门之间必须相加强沟通与协调，形成部门之间必须相互有效的支援，并整合企业的资源。部互有效的支援，并整合企业的资源。部门之间必须加以联系、协调，形成公司门之间必须加以联系、协调，形成公司的整体目标体系，因此必须进行横向的的整体目标体系，因此必须进行横向的沟通。否则，会形成目标冲突。沟通。否则，会形成目标冲突。l 例如例如“产品退货产品退货”问题，不仅限于某问题，不仅限于某一部门，通常牵涉到很多单位：营业部一部门，通常牵涉到很多单位：营业部接受订货过多，物料部采购计划有出入，接受订货过多，物料部采购计划有出入，产品发展部的开发不当，采购部原料迟产品发展部的开发不当，采购部原料迟交，以及制造部生产线失去平衡等。交，以及制造部生产线失去平衡等。2022/11/542 建立目标体系的目标与计划l目标管理制度的目标承接，就意义而言，所谓目标管理制度的目标承接，就意义而言，所谓由上而下，并不是说上级向下级强制指定目标：由上而下，并不是说上级向下级强制指定目标：“这就是你的目标这就是你的目标”。如果这样交待，就不是。如果这样交待，就不是目标，而变成目标，而变成“配额配额”了。所谓由上而下的意了。所谓由上而下的意思是，主管要亲自向部属公布单位的目标，并思是，主管要亲自向部属公布单位的目标，并多次与部属商谈，以找出适当目标，并且在执多次与部属商谈，以找出适当目标，并且在执行时多加协助。行时多加协助。l目标管理制度的目标承接，就实务程序而言，目标管理制度的目标承接，就实务程序而言，是部属在体察上级目标之后，才能设定自己的是部属在体察上级目标之后，才能设定自己的目标，但部属必须明确把握目标和计划的关系。目标，但部属必须明确把握目标和计划的关系。2022/11/543案例：假定目标是案例：假定目标是“提高市场占有率提高市场占有率3%”3%”，而计划是，而计划是“设定重点商品甲设定重点商品甲”，下级，下级就应秉承上级的计划，订出就应秉承上级的计划，订出“提高甲产提高甲产品占有率品占有率5%”5%”的目标和的目标和“开发某某地区开发某某地区”的方针；你的更下一级单位秉承你的的方针；你的更下一级单位秉承你的方针而设定方针而设定“争取某某地区经销商共七争取某某地区经销商共七家家”的目标，并订出具体的计划是的目标，并订出具体的计划是“每每周增加拜访五次周增加拜访五次”。不只是目标往上承。不只是目标往上承接，更要明确接，更要明确“目标目标”与与“计划计划”是达是达成目标管理制度的关键。成目标管理制度的关键。建立目标体系的目标与计划2022/11/544目标：提高市场占有率3%计划：设定重点商品甲目标：商品甲的市场占有率提升5%计划：1、开拓某某地区营业额2、营业员推销能力再加强目标：争取某某地区经销商共七家计划：1、每周拜访次数增加五次2、主管每周搭配部属拜访经销商三次3、每个月应增加新经销商一家具体化具体化2022/11/545总目标的重要性l总目标不但要适合于短期需要，同时也总目标不但要适合于短期需要，同时也要适合于长期需要。因为企业的存续是要适合于长期需要。因为企业的存续是永久性的，目标设定不但要顾及现在，永久性的，目标设定不但要顾及现在，同时也要考虑到未来的发展。另外一点，同时也要考虑到未来的发展。另外一点，总目标也要注意到整体性，要站在全局总目标也要注意到整体性，要站在全局的观点来设定，扮演的观点来设定，扮演“火车头火车头”的角色。的角色。2022/11/546 总目标的种类 （1 1）利润目标：以增加盈余或减少亏损为目）利润目标：以增加盈余或减少亏损为目的。的。（2 2）销售目标：以生产或库存数量全部出售）销售目标：以生产或库存数量全部出售为最终目的。为最终目的。（3 3）产量目标：以机器设备的全部能量来生）产量目标：以机器设备的全部能量来生产为最终目的。产为最终目的。（4 4）成本目标：以降低生产、销售及管理方）成本目标：以降低生产、销售及管理方面可控制的费用为目的。面可控制的费用为目的。（5 5）研究发展目标：以开发新产品、新技术）研究发展目标：以开发新产品、新技术为目的。为目的。（6 6）投资目标：以扩充生产规模、增设销售）投资目标：以扩充生产规模、增设销售机构、收购其他事业达到企业成长为目的。机构、收购其他事业达到企业成长为目的。（7 7）管理改进目标：以提高经营绩效或生产）管理改进目标：以提高经营绩效或生产力为目的。力为目的。(很多企业只做到此，没有下文）很多企业只做到此，没有下文）2022/11/547 总目标的制定l总目标的种类决定后，应有一衡量尺度，总目标的种类决定后，应有一衡量尺度，使之具体化或数字化。使之具体化或数字化。1 1、数量化与具体化、数量化与具体化目标内容将目标成果具体列出。目标内容将目标成果具体列出。例如：目标例如：目标=目标项目（增加利润）目标项目（增加利润）+达成达成基准（提高基准（提高15%15%达到达到45004500万元）万元）2 2、定性目标的具体化、定性目标的具体化有些目标往往较难数量化，但可规定完成有些目标往往较难数量化，但可规定完成时限或者陈述其实施方法，以免使之失时限或者陈述其实施方法，以免使之失去意义。去意义。2022/11/548l例如：例如：“某某年达成何种具体效果某某年达成何种具体效果”。目标具体化范例如下：目标具体化范例如下：（1 1）决定每年销售）决定每年销售2 2千万元的新产品。千万元的新产品。（2 2）新产品的开发企划，预计在）新产品的开发企划，预计在20032003年后年后开始发售。开始发售。（3 3）产品甲的市场占有率每年提高）产品甲的市场占有率每年提高5%5%，20042004年达到年达到30%30%。（4 4）降低产品的制造成本）降低产品的制造成本15%15%。2022/11/549 制定总目标考虑因素l总目标的设定不能只凭想象闭门造车，应就主总目标的设定不能只凭想象闭门造车，应就主观的需要配合客观的环境而为之。观的需要配合客观的环境而为之。l设定总目标时应考虑的因素如下：设定总目标时应考虑的因素如下：（1 1）政治的因素。）政治的因素。（2 2）社会的因素。）社会的因素。（3 3）经济的因素。）经济的因素。（4 4）技术的因素。）技术的因素。（5 5）以往经营实绩。）以往经营实绩。（6 6）长短程经营计划、方针、政策。）长短程经营计划、方针、政策。（7 7）预期业务成长率及市场预测。）预期业务成长率及市场预测。（8 8）环境变迁趋势。）环境变迁趋势。2022/11/550 由谁来制定总目标1 1、最高级主管订立、最高级主管订立由承担公司成败责任的董事长（或总经理）来制由承担公司成败责任的董事长（或总经理）来制定企业的总目标。定企业的总目标。2 2、企业所设立的专责部门订立、企业所设立的专责部门订立大型企业有专门制定该目标的参谋部门，其目标大型企业有专门制定该目标的参谋部门，其目标的设立必涉及较高的技巧，包括统计、分析、的设立必涉及较高的技巧，包括统计、分析、归纳等，其数字可能较为理论化。归纳等，其数字可能较为理论化。3 3、由各单位高层主管参与订立、由各单位高层主管参与订立所谓高层主管，必然代表企业所有主要业务的推所谓高层主管，必然代表企业所有主要业务的推动者。动者。4 4、综合方式订立、综合方式订立综合上述两种方式，将理论转化为数字，与高层综合上述两种方式，将理论转化为数字，与高层主管意见相互比较，以得到一权衡的数字，作主管意见相互比较，以得到一权衡的数字，作为当期目标。为当期目标。2022/11/551 总目标的承担l公司上下说明、协调总目标时，各单位主管同公司上下说明、协调总目标时，各单位主管同时也在分析往日资料，放眼未来目标。一旦总时也在分析往日资料，放眼未来目标。一旦总目标确定，各单位也应往上承担起总目标，各目标确定，各单位也应往上承担起总目标，各自在责任范围内订立本身的工作目标。自在责任范围内订立本身的工作目标。l总经理先将期内的总目标向其他高层主管人员总经理先将期内的总目标向其他高层主管人员加以说明，并与他们共同商讨。每一高层主管加以说明，并与他们共同商讨。每一高层主管在此商讨中应获悉两项极为重要的资料：一是在此商讨中应获悉两项极为重要的资料：一是对总目标的充分了解，二是此项目标所赋予他对总目标的充分了解，二是此项目标所赋予他们的应负的责任。们的应负的责任。l每一单位的高层主管应对总目标加以思考、计每一单位的高层主管应对总目标加以思考、计划，并制定其须达成的单位目标。划，并制定其须达成的单位目标。2022/11/552 年度总目标的设立A A、负责部门负责部门负责年度目标整体事务的是综合计划部和负责年度目标整体事务的是综合计划部和管理部，而业务部、事务管理部、技术管理部，而业务部、事务管理部、技术部、调查部则负协助的责任，其中综合部、调查部则负协助的责任，其中综合计划部是站在组织的观点，管理部是站计划部是站在组织的观点，管理部是站在长期计划和预算管理的观点去推展目在长期计划和预算管理的观点去推展目标的。标的。2022/11/553B B、年度目标的设立方法年度目标的设立方法每年每年1111月间，上述的各部门主管共同举行研讨会，月间，上述的各部门主管共同举行研讨会，根据内外形势去预测次年的经济变化，并列出根据内外形势去预测次年的经济变化，并列出目标大纲作成一份文案，交给董事长。董事长目标大纲作成一份文案，交给董事长。董事长在看过这份文案并听取说明之后决定目标的大在看过这份文案并听取说明之后决定目标的大纲。经过董事会的修正之后，专管销售计划的纲。经过董事会的修正之后，专管销售计划的业务部乃订下营业目标的具体数值；管理部由业务部乃订下营业目标的具体数值；管理部由预算面的检讨去求得减低成本目标的具体数值；预算面的检讨去求得减低成本目标的具体数值；生产部门则召开生产力会议，订下提高生产力生产部门则召开生产力会议，订下提高生产力目标的具体数值。这些具体数值更进一步，必目标的具体数值。这些具体数值更进一步，必须确保在十二月底提交董事会作最后决定。须确保在十二月底提交董事会作最后决定。年度总目标的设立2022/11/554年度总目标实施计划的设定l各部门必须根据企业的年度目标和重点各部门必须根据企业的年度目标和重点项目而设立具体的实施计划；而这些实项目而设立具体的实施计划；而这些实施计划必须在规定时间内交给董事会进施计划必须在规定时间内交给董事会进行讨论。行讨论。2022/11/555年度目标与预算l年度目标是经过综合计划部、管理部的年度目标是经过综合计划部、管理部的全面检讨、研究而设立的计划，是一种全面检讨、研究而设立的计划，是一种能全面反映预算的利益计划。也就是说，能全面反映预算的利益计划。也就是说，新年度的销售、生产、采购、劳务、财新年度的销售、生产、采购、劳务、财务等各计划综合起来成为年度预算，此务等各计划综合起来成为年度预算，此后对于预算的花费的查核也完全以年度后对于预算的花费的查核也完全以年度目标的达成为根据，因此年度目标和预目标的达成为根据，因此年度目标和预算管理也可以说是两位一体的运用。算管理也可以说是两位一体的运用。2022/11/556 如何订立单位目标公司基本目标决定后，即分配给各部门负责设定具体目标，其顺序如下图所示：单位目标（营业部：经理）总目标单位目标（营业科：科长）个人目标（相关的人员、组长）2022/11/557单位目标如何配合上级目标l决定部门目标后，单位主管（如经理）决定部门目标后，单位主管（如经理）需立即通知负责执行人员，做成目标卡，需立即通知负责执行人员，做成目标卡，以推动目标管理制度的实行。由于属下以推动目标管理制度的实行。由于属下所设定的目标是以经理的目标为前提的，所设定的目标是以经理的目标为前提的，故经理的目标需具权威性，在其权限内故经理的目标需具权威性，在其权限内决定该部门的目标。决定该部门的目标。2022/11/558目标管理的目的l提高业绩提高业绩l提高个人能力提高个人能力2022/11/559企业经营目标的分解落实l企业经营战略目标企业经营战略目标:在远景和使命的长在远景和使命的长远宏观规划下远宏观规划下,制定企业实际营运过程制定企业实际营运过程中中,阶段性中期实施性质的规划阶段性中期实施性质的规划.一般一般说明企业说明企业3 355年时期内的经营策略和计年时期内的经营策略和计划到达的经营目标划到达的经营目标.l年度业务计划年度业务计划:根据企业经营战略目标根据企业经营战略目标,制定明确详细的年度业务目标制定明确详细的年度业务目标,业务业务重点重点,实施策略实施策略,和和衡量标准衡量标准.是企业是企业各部门业务的共同目标各部门业务的共同目标.明确各部门的明确各部门的任务责任任务责任,同时计划企业资源的分配使同时计划企业资源的分配使用用.2022/11/560部门年度业务目标的制定l部门业务计划部门业务计划:在公司业务计划在公司业务计划基础上基础上结合本部门的职能制定落实结合本部门的职能制定落实.l团队业务计划团队业务计划:按同一过程制定按同一过程制定.2022/11/561部门年度业务目标的制定l部门业务计划部门业务计划:在公司业务计划在公司业务计划基础上基础上结合本部门的职能制定落实结合本部门的职能制定落实.公司业务重点直接成为部门业务重点公司业务重点直接成为部门业务重点;根据相关部门的公司业务重点根据相关部门的公司业务重点,翻译转化翻译转化成本部门配合支持的工作重点成本部门配合支持的工作重点;根据本部门的职能运作和职能建设根据本部门的职能运作和职能建设,制定制定部门年度业务目标部门年度业务目标.l团队业务计划团队业务计划:按同一过程制定按同一过程制定.2022/11/562员工业务目标的制定l员工业务目标员工业务目标:个人职能范围内的部门个人职能范围内的部门/团队业务重点团队业务重点;个人职能领域本年度个人职能领域本年度内要达到的具体目标内要达到的具体目标/要完成的具体任要完成的具体任务务.l员工每一阶段具体明确的业务目标表明员工每一阶段具体明确的业务目标表明期间的工作重点期间的工作重点,一般都在一般都在3535条条,最最多多6868条条.是员工为企业作贡献的主要是员工为企业作贡献的主要内容内容(但不是所有内容但不是所有内容.).)l员工业务目标中的每一工作重点都应该员工业务目标中的每一工作重点都应该有两部分内容有两部分内容:工作任务概要和成功完工作任务概要和成功完成的衡量指标成的衡量指标.2022/11/563员工业务目标的来源企业战略企业战略/目标